ROI veya yatırım getirisi, sosyal medya pazarlamasının kutsal kâsesi haline geldi. Ancak sosyal pazarlama ROI arayışı doğrusal bir yolculuk olmasa da, kutsal kâse arayışının kendisi kadar karmaşık ve boşuna olması da gerekmez (en azından Monty Python türü değil). nerede ROI bulmak için ve ne sizi oraya götürebilir.

Gördün mü? bir Bunun yerine, kuruluşunuzun amacı, yapısı ve iş hedefleri tarafından şekillendirilen bir metrikler ve KPI'lar (temel performans göstergeleri) koleksiyonudur. Bu metrikler, ücretli sosyal kampanyalardan ve organik çabalardan elde edilen sonuçlar olabilir ve bunlar birlikte nerede geri dönüş aldığınıza ve nerede almadığınıza dair daha kapsamlı bir resim oluşturur.

Ücretsiz indirilebilir kılavuz : Sosyal medya reklam kampanyanızın yatırım getirisini hesaplamak için 6 basit adımı keşfedin.

ROI'yi anlamak için mikro ve makro eylemleri takip edin

Mikro eylemler, adından da anlaşılacağı gibi, müşterilerin alıcı yolculuğunda nerede olabileceklerini göstermek için yaptıkları küçük şeylerdir. Bunlar aynı zamanda sosyal medya metriklerinizdir. Ayrıntılı olabilirler ve hatta "gösteriş metrikleri" olarak yanlış anlaşılabilirler. Ancak iş hedeflerinize bağlı olarak, müşterilerinizin niyetini anlatabilirler.

Mikro eylemler kolayca ölçülebilir çünkü ister ücretli ister organik sosyal medya kullanıyor olun, metrikler her platformda temel para birimidir. Bunlar erişiminiz, gösterimleriniz, görüntülemeleriniz, takipleriniz, beğenileriniz, yorumlarınız, paylaşımlarınız ve tıklamalarınızdır. Toplandığında, mikro eylemler genellikle işletmenizin yönlendirmek istediği nihai eyleme veya makro eyleme yol açar.

Mikro eylemler metriklerse, makro eylemler sosyal medya KPI'ları aracılığıyla izlenir. KPI'lar sosyal medyanın daha büyük stratejik iş hedeflerine ne kadar katkıda bulunduğunu gösterirken, metrikler sosyal medyadaki taktiklerinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini ölçer.

Örneğin, hedefinizin ürün satışlarını %20 artırmak olduğunu varsayalım. Müşterilerin gerçekleştirmesini istediğiniz makro eylem, satın alma yapmaktır. KPI'lar, elde ettiğiniz satın alma sayısını veya elde ettiğiniz geliri içerebilir. Buna yol açan mikro eylemler, üründen bahseden sosyal gönderilerle etkileşim kurmayı, bu gönderileri paylaşmayı veya web sitenizde ürünün sayfasını görüntülemeyi içerebilir.Bunlar beğeniler, yorumlar, paylaşımlar ve görüntülemeler aracılığıyla takip edilir.

Tüm bu mikro ve makro eylemler, ne tür getiriler elde ettiğinizi anlamanın anahtarıdır. Bunlardan yalnızca birini takip etmek pek bir şey ifade etmeyecektir, ancak işletmeniz için doğru olan öldürücü kombinasyonu bilmek hayatı çok daha kolaylaştırır. SMMExpert Social Advertising gibi araçlar, ücretli ve organik ölçümlerinizi görebilmeniz için sonuçları filtrelemenize olanak tanıyan kapsamlı özelleştirmelerle bunu basitleştirirtam olarak istediğiniz gibi.

İş modelinizin metrikleri ve KPI'ları nasıl etkilediğini anlayın

Asıl soru, işletmenizin hangi ölçümleri takip etmesi gerektiğidir? Her şey işletmenizin nasıl çalıştığına ve hedeflerinizin ne olduğuna bağlıdır.

Ücretsiz indirilebilir kılavuz : Sosyal medya reklam kampanyanızın yatırım getirisini hesaplamak için 6 basit adımı keşfedin.

Örneğin, DTC'ler (doğrudan tüketiciye) ve B2B'lerin her ikisi de satışlarını artırmayı hedefleyebilirken, farklı şeyler buna yol açacaktır. Bu nedenle, her birinin ROI'yi belirlemek için farklı ölçümleri olacaktır. DTC'ler, sayfa görüntülemeleri, bağlantı tıklamaları ve ücretli reklamlar tarafından yönlendirilen web sitelerinde geçirilen süre gibi ölçümleri izleyerek müşteri niyeti hakkında çok şey öğrenebilir.Özellikle de belirli ürün veya hizmetlerden bahsediliyorsa.

Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics) tarafından paylaşılan bir gönderi

Öte yandan, örneğin SaaS (hizmet olarak yazılım) şirketleri veya araba bayileri genellikle daha yüksek amaç gerektirir ve daha karmaşık bir satış hunisine sahiptir. Gönderi beğenileri, sayfa görüntülemeleri ve bağlantı tıklamaları gibi mikro eylemler, nihayetinde satışa dönüşmeden önce broşür indirmeleri, denemeler ve demolar gibi makro eylemlere yol açar.

Metrikler de online mağazalar ile tuğla ve harç işletmeleri için çok farklı görünebilir. Online mağazalar, sosyal medya ve analiz platformları aracılığıyla tüm müşteri yolculuğunu takip edebilir. Bu nedenle elde ettikleri her metrik ve KPI, potansiyel bir yatırım getirisi göstergesi olabilir. Ancak tuğla ve harç mağazaları için satın alma sürecinin son aşamaları çevrimdışı gerçekleşir.

Web sitesi ziyaretleri ve sayfa görüntülemeleri çevrimiçi mağazalar için iyi bir ölçüt olsa da, çevrimiçi satış yapmayan markalar için fazla bir şey ifade etmeyecektir. Bunun yerine, gösterimler ve erişim, yatırım getirisinin daha iyi bir göstergesi olabilir çünkü marka bilinirliği ne kadar yüksekse, mağaza içi trafik potansiyeli de o kadar fazla olacaktır.

Volkswagen (@volkswagen) tarafından paylaşılan bir gönderi

Dönüşüm hunisinin her aşaması için metriklere odaklanın

Metriklerin nasıl çalıştığını anlamak iş modelinizle bitmez. Müşteri yolculuğunu da göz önünde bulundurmak önemlidir. Satış hunisinin her aşamasında müşterinin niyet düzeyini gösteren temel metrikler vardır. Bunları anlamak, yatırım getirinizi tam olarak nasıl elde ettiğiniz konusunda size daha iyi bir fikir verecektir.

Başlamak için, huninin en üstünde marka farkindaliği Bu, geniş bir ağ atıp kaç kişiyi yakalayabileceğinizi görmek gibidir. Bu aşama için metrikler tipik olarak şunları içerir:

• Organik gönderiler için erişim ve gösterimler
• Ücretli sosyal medya için bin gösterim başına maliyet (CPM).

Daha ileride ilgi aşaması Bu noktada, insanlar markanızın varlığından haberdardır ancak daha fazla bilgi isterler. Doğru kişi misiniz? İhtiyaç duydukları şeyi sağlayabilir misiniz? Sizin hakkınızda daha fazla ne öğrenebilirler?

Bu aşama için ölçütler doğal olarak biraz daha fazla katılıma işaret eder, örneğin

• Organik sosyal gönderiler için beğeniler, paylaşımlar, takipler ve bağlantı tıklamaları
• Ücretli sosyal medya için tıklama başına maliyet (TBM)

Müşteriniz yeterince bilgi sahibi olduğunda, sizi daha derin bir seviyede değerlendirebilir. değerlendirme aşaması Bu genellikle müşterilerin ürün ve hizmetleriniz hakkında daha ayrıntılı bilgi edinmesini içerir.

Çevrimiçi DTC'ler için bu sadece web sitesine göz atmak anlamına gelmez; aynı zamanda şu anlama da gelebilir:

• Ürün sayfasında daha uzun süre geçirme
• Sosyal sayfalarınızdan sorgulama yapmak

B2B'ler için bu, aşağıdaki gibi metriklere dönüşebilir:

• Demo talepleri ve denemeler
• Nitelikli müşteri adayı sayısı

Son olarak, huninin son aşaması satın alma Bu noktada, müşterileriniz dönüşüm sağlamaya ve kampanyanızı ya da iş hedefinizi destekleyen son eylemi gerçekleştirmeye hazırdır.

Çevrimiçi faaliyet gösteriyorsanız, izlenecek metrikler şunları içerebilir:

• Kaç tane "sepete ekle"
• Kaç tane ödeme

Eğer bir tuğla ve harç iseniz, bu mağazanızı ziyaret ettikleri ve satın alma işlemini gerçekleştirdikleri zamandır.

Tıpkı iş modellerinde olduğu gibi, müşteri yolculuğuna ilişkin ROI ölçümleri de inceliklidir. Ancak neyi ne zaman takip edeceğinizi bilmek, sosyal başarıya nasıl ulaştığınız konusunda size daha iyi bir fikir verir.

Önemli olan metrikleri belirleyin

İzleyebileceğiniz çok sayıda metrik olduğunu tespit ettik, ancak hangileri yatırım getirinize en çok katkıda bulunuyor? Bunu öğrenmek için nihai hedefinizden geriye doğru çalışın ve satış hunisini düşünün. Hangi metrikler daha derin ve daha derin bir niyet gösteriyor? Yol boyunca hangi eylemler müşterileri hedefinize götürüyor?

Erişim ve gösterimler marka bilinirliği için iyi olabilir, ancak ürününüzdeki gözbebekleri mutlaka satın almaya dönüşmeyecektir. Öte yandan, profil takipleri veya gönderi beğenileri markanıza daha fazla ilgi duyulduğunu gösterir ve bu da müşterinin satın alma yolculuğunda bir adım daha ilerlediği anlamına gelebilir.

Benzer şekilde, yorumlar ve gönderi paylaşımları müşterilerin daha da fazla çalışmasını gerektirir. Bu gibi metrikler, markanızın veya içeriğinizin somut eylemler ortaya çıkaracak kadar yankı uyandırdığını gösterir. Ve bağlantınızı takip etmek için bulundukları ağdan ayrılmaya istekli olduklarında, bu daha da büyük bir niyet gösterir.

Kısacası, müşteri ürün ve hizmetleriniz hakkında bilgi edinmek için ne kadar çok yol kat ederse, bu eylemleri potansiyel yatırım getirinize o kadar fazla sayabilirsiniz. Bu eylemleri tek bir kontrol panelinde izleyebilmek, ücretli ve organik sosyal taktiklerinizin kıyaslamalarınıza göre nasıl ilerlediğini kolayca görmenizi sağlar.

Buradan deneme, demo, potansiyel müşteri, indirme ve başlatılan ödeme gibi daha da kapsamlı eylemlere odaklanabilirsiniz; bunların hepsi dönüşümden bir adım ötededir.

SMMExpert'in ücretli ve organik sosyal çalışmalarınızı birlikte yönetmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin (ve her ikisi için de yatırım getirisinin inceliklerini ele alan bir kılavuz edinin).

Daha Fazla Bilgi

Kolayca organik ve ücretli kampanyaları tek bir yerden planlayın, yönetin ve analiz edin SMMExpert Sosyal Reklamcılık ile iş başında görün.