តារាងមាតិកា
ROI ឬត្រឡប់មកវិញលើការវិនិយោគ បានក្លាយជាផ្នែកដ៏បរិសុទ្ធនៃទីផ្សារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ ប៉ុន្តែខណៈពេលដែលដំណើរស្វែងរកសម្រាប់ ROI ទីផ្សារសង្គមមិនមែនជាដំណើរលីនេអ៊ែរ វាក៏មិនចាំបាច់មានការច្របូកច្របល់ និងឥតប្រយោជន៍ដូចការស្វែងរកសម្រាប់ holy grail ខ្លួនឯងដែរ (យ៉ាងហោចណាស់មិនមែនជាប្រភេទ Monty Python ដែលអ្នកដឹងទេ)។ វាគ្រាន់តែជាបញ្ហានៃការយល់ដឹងពីភាពស្មុគស្មាញ និងភាពខុសប្លែកគ្នានៃ កន្លែងណា ដើម្បីស្វែងរក ROI និង អ្វីដែល អាចនាំអ្នកទៅទីនោះ។
សូមមើល វាមិនមាន មួយ ម៉ែត្រដែលកំណត់ភាពជោគជ័យរបស់អ្នកនៅលើសង្គម។ ផ្ទុយទៅវិញ វាគឺជាបណ្តុំនៃរង្វាស់ និង KPIs (សូចនាករការអនុវត្តសំខាន់ៗ) ដែលត្រូវបានរៀបចំឡើងដោយគោលបំណង រចនាសម្ព័ន្ធ និងគោលដៅអាជីវកម្មរបស់ស្ថាប័នអ្នក។ រង្វាស់ទាំងនេះអាចជាលទ្ធផលពីយុទ្ធនាការសង្គមដែលបង់ប្រាក់ និងការខិតខំប្រឹងប្រែងសរីរាង្គ ដែលរួមគ្នាបង្កើតរូបភាពពេញលេញនៃកន្លែងដែលអ្នកកំពុងទទួលបានមកវិញ និងកន្លែងដែលអ្នកមិននៅ។
ការណែនាំដែលអាចទាញយកបានដោយឥតគិតថ្លៃ : ស្វែងយល់ពីជំហានសាមញ្ញចំនួន 6 ដើម្បីគណនា ROI យុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយតាមប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នក។
តាមដានសកម្មភាពខ្នាតតូច និងម៉ាក្រូ ដើម្បីយល់ពី ROI
សកម្មភាពខ្នាតតូច ដូចដែលឈ្មោះបង្កប់ន័យ គឺជារឿងតូចៗដែលអតិថិជនធ្វើដើម្បីចង្អុលបង្ហាញកន្លែងដែលពួកគេ ប្រហែលជានៅក្នុងដំណើររបស់អ្នកទិញ។ ទាំងនេះក៏ជារង្វាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមរបស់អ្នកផងដែរ។ ពួកវាអាចមានលក្ខណៈជាក្រឡា ហើយថែមទាំងអាចច្រឡំថាជា "រង្វាស់ឥតប្រយោជន៍"។ ប៉ុន្តែអាស្រ័យលើគោលដៅអាជីវកម្មរបស់អ្នក ពួកគេអាចប្រាប់ពីចេតនារបស់អតិថិជនអ្នក។
សកម្មភាពខ្នាតតូចអាចវាស់វែងបានយ៉ាងងាយស្រួល ដោយសារម៉ែត្រគឺជារូបិយប័ណ្ណមូលដ្ឋាននៅលើវេទិកាណាមួយ មិនថាអ្នកកំពុងធ្វើការបង់ប្រាក់ឬសង្គមសរីរាង្គ។ ទាំងនេះគឺជាការឈានដល់ ការចាប់អារម្មណ៍ ការមើល ការតាមដាន ការចូលចិត្ត មតិយោបល់ ការចែករំលែក និងការចុចតាមរយៈរបស់អ្នក។ បន្ថែមពីលើ សកម្មភាពតូចតាចច្រើនតែនាំទៅដល់សកម្មភាពចុងក្រោយ ឬសកម្មភាពម៉ាក្រូ ដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកចង់ជំរុញ។
សកម្មភាពម៉ាក្រូគឺកាន់តែប្រាប់អំពីរូបភាពធំ។ ប្រសិនបើសកម្មភាពខ្នាតតូចជាម៉ែត្រ សកម្មភាពម៉ាក្រូត្រូវបានតាមដានតាមរយៈ KPI ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។ KPIs បង្ហាញពីចំនួនសង្គមដែលរួមចំណែកដល់គោលដៅអាជីវកម្មជាយុទ្ធសាស្រ្តធំជាងនេះ ចំណែកម៉ែត្រវាស់ថាតើយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អ្នកនៅលើប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមកំពុងដំណើរការបានល្អប៉ុណ្ណា។
ឧទាហរណ៍ ចូរនិយាយថាគោលដៅរបស់អ្នកគឺដើម្បីជំរុញការលក់ផលិតផល 20% ។ សកម្មភាពម៉ាក្រូដែលអ្នកចង់ឱ្យអតិថិជនធ្វើគឺដើម្បីធ្វើការទិញ។ KPIs អាចរួមបញ្ចូលចំនួននៃការទិញដែលអ្នកកំពុងទទួលបាន ឬប្រាក់ចំណូលដែលអ្នកកំពុងបង្កើត។ សកម្មភាពតូចៗដែលនាំទៅដល់ការនេះអាចរួមបញ្ចូលការចូលរួមជាមួយការបង្ហោះសង្គមដែលនិយាយអំពីផលិតផល ការចែករំលែកការបង្ហោះទាំងនេះ ឬការមើលទំព័រផលិតផលនៅលើគេហទំព័ររបស់អ្នក។ ទាំងនេះត្រូវបានតាមដានតាមរយៈការចូលចិត្ត មតិយោបល់ ការចែករំលែក និងការមើល។
ទាំងអស់បានប្រាប់ សកម្មភាពខ្នាតតូច និងម៉ាក្រូទាំងនេះគឺជាគន្លឹះក្នុងការស្វែងយល់ថាតើប្រភេទនៃការត្រឡប់មកវិញដែលអ្នកកំពុងទទួលបាន។ ការតាមដានតែមួយមុខនេះនឹងមិនមានន័យច្រើនទេ ប៉ុន្តែការដឹងពីបន្សំឃាតករដែលត្រឹមត្រូវសម្រាប់អាជីវកម្មរបស់អ្នកធ្វើឱ្យជីវិតកាន់តែងាយស្រួល។ ឧបករណ៍ដូចជា SMMExpert Social Advertising ធ្វើឱ្យសាមញ្ញនេះជាមួយនឹងការប្ដូរតាមបំណងយ៉ាងទូលំទូលាយ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកត្រងលទ្ធផល ដូច្នេះអ្នកអាចឃើញការបង់ប្រាក់របស់អ្នក និងមាត្រដ្ឋានសរីរាង្គតាមវិធីដែលអ្នកចង់ធ្វើ។
ស្វែងយល់ពីរបៀបដែលគំរូអាជីវកម្មរបស់អ្នកប៉ះពាល់ដល់ការវាស់វែង និង KPIs
សំណួរគឺ តើអាជីវកម្មរបស់អ្នកគួរតាមដានអ្វីខ្លះ? វាទាំងអស់គឺអាស្រ័យទៅលើរបៀបដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកដំណើរការ និងគោលដៅរបស់អ្នកជាអ្វី។
មគ្គុទ្ទេសក៍ដែលអាចទាញយកបានដោយឥតគិតថ្លៃ : ស្វែងយល់ពីជំហានសាមញ្ញចំនួន 6 ដើម្បីគណនា ROI យុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយតាមបណ្តាញសង្គមរបស់អ្នក។
ទាញយកឥឡូវនេះឧទាហរណ៍ ខណៈពេលដែល DTCs (ដោយផ្ទាល់ទៅអ្នកប្រើប្រាស់) និង B2Bs ទាំងពីរអាចមានគោលបំណងជំរុញការលក់របស់ពួកគេ រឿងផ្សេងគ្នានឹងនាំទៅដល់វា។ ដូច្នេះ នីមួយៗនឹងមានរង្វាស់ខុសៗគ្នាសម្រាប់កំណត់ ROI ។ DTCs អាចប្រមូលបានច្រើនអំពីចេតនារបស់អតិថិជនដោយការតាមដានរង្វាស់ដូចជាការមើលទំព័រ ការចុចតំណ និងពេលវេលាដែលបានចំណាយនៅលើគេហទំព័ររបស់ពួកគេដែលត្រូវបានជំរុញដោយការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដែលបង់ប្រាក់។ សូម្បីតែការចូលរួមជាមួយនឹងការបង្ហោះសារសរីរាង្គក៏អាចបង្ហាញពីកម្រិតនៃការចាប់អារម្មណ៍ ជាពិសេសប្រសិនបើផលិតផល ឬសេវាកម្មជាក់លាក់ត្រូវបានលើកឡើង។
មើលការបង្ហោះនេះនៅលើ Instagramការបង្ហោះដែលចែករំលែកដោយ Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)
បើក ម៉្យាងវិញទៀត SaaS (កម្មវិធីជាសេវាកម្ម) ក្រុមហ៊ុន ឬក្រុមហ៊ុនលក់រថយន្ត ជាឧទាហរណ៍ ជារឿយៗទាមទារនូវចេតនាខ្ពស់ជាង និងមានបណ្តាញលក់ដ៏ស្មុគស្មាញ។ សកម្មភាពតូចៗដូចជាការចូលចិត្តការបង្ហោះ ការមើលទំព័រ និងការចុចតំណ ជាដំបូងនាំទៅរកសកម្មភាពម៉ាក្រូដូចជា ការទាញយកខិត្តប័ណ្ណ ការសាកល្បង និងការសាកល្បង មុនពេលពួកវាបកប្រែទៅជាការលក់។
ម៉ែត្រក៏អាចមើលទៅខុសគ្នាខ្លាំងសម្រាប់ហាងអនឡាញធៀបនឹងឥដ្ឋ និងអគារបាយអ។ ហាងអនឡាញអាចធ្វើបានតាមដានដំណើររបស់អតិថិជនពេញលេញតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម និងវេទិកាវិភាគ។ ដូច្នេះរាល់ម៉ែត្រ និង KPI ដែលពួកគេទទួលបានអាចជាសូចនាករសក្តានុពលនៃ ROI ។ ប៉ុន្តែសម្រាប់ហាងឥដ្ឋ និងបាយអ ដំណាក់កាលចុងក្រោយនៃដំណើរការទិញកើតឡើងក្រៅបណ្តាញ។
ខណៈពេលដែលការចូលមើលគេហទំព័រ និងការមើលទំព័រគឺជាសូចនាករដ៏ល្អសម្រាប់ហាងអនឡាញ ពួកគេនឹងមិនមានន័យច្រើនសម្រាប់ម៉ាកដែលមិនលក់ លើបណ្តាញ។ ផ្ទុយទៅវិញ ការចាប់អារម្មណ៍ និងការឈានដល់អាចជាសូចនាករប្រសើរជាងមុននៃ ROI ដោយសារតែការយល់ដឹងពីម៉ាកយីហោកាន់តែខ្ពស់ ចរាចរណ៍នៅក្នុងហាងកាន់តែមានសក្តានុពល។
មើលការបង្ហោះនេះនៅលើ Instagramការបង្ហោះដែលចែករំលែកដោយ Volkswagen (@volkswagen)
ផ្តោតលើរង្វាស់សម្រាប់ដំណាក់កាលនីមួយៗនៃចីវលោ
ការយល់ដឹងពីរបៀបដែលម៉ែត្រដំណើរការមិនបញ្ចប់ជាមួយនឹងគំរូអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ វាក៏សំខាន់ផងដែរក្នុងការពិចារណាអំពីដំណើររបស់អតិថិជន។ ដំណាក់កាលនីមួយៗនៃបណ្តាញលក់មានរង្វាស់សំខាន់ៗដែលបង្ហាញពីកម្រិតនៃចេតនារបស់អតិថិជន។ ការយល់ដឹងទាំងនេះនឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវគំនិតកាន់តែប្រសើរឡើងអំពីរបៀបដែលអ្នកទទួលបាន ROI របស់អ្នក។
ដើម្បីចាប់ផ្តើម នៅផ្នែកខាងលើនៃមធ្យោបាយគឺ ការយល់ដឹងអំពីម៉ាកយីហោ ។ នេះគឺដូចជាការបោះសំណាញ់ធំទូលាយ ហើយមើលថាតើអ្នកអាចចាប់មនុស្សប៉ុន្មាននាក់បាន។ ម៉ែត្រសម្រាប់ដំណាក់កាលនេះជាធម្មតារួមបញ្ចូល៖
- ការទទួលបាន និងការចាប់អារម្មណ៍សម្រាប់ការបង្ហោះសារសរីរាង្គ
- តម្លៃក្នុងមួយពាន់ចំណាប់អារម្មណ៍ (CPM) សម្រាប់សង្គមបង់ប្រាក់។
បន្ថែមទៀត គឺជា ដំណាក់កាលចំណាប់អារម្មណ៍ ។ នៅពេលនេះ មនុស្សដឹងថាម៉ាករបស់អ្នកមាន ប៉ុន្តែចង់បានព័ត៌មានបន្ថែម។ តើអ្នកសមត្រឹមត្រូវទេ? តើអ្នកអាចផ្តល់តើពួកគេត្រូវការអ្វីខ្លះ? តើពួកគេអាចរៀនអ្វីបន្ថែមទៀតអំពីអ្នក?
ម៉ែត្រសម្រាប់ដំណាក់កាលនេះបង្ហាញពីការពាក់ព័ន្ធតិចតួចបន្ថែមទៀត ដូចជា៖
- ការចូលចិត្ត ការចែករំលែក ការតាមដាន និងការចុចតំណសម្រាប់ការបង្ហោះសង្គមសរីរាង្គ។
- តម្លៃក្នុងមួយចុច (CPC) សម្រាប់សង្គមបង់ប្រាក់
នៅពេលដែលអតិថិជនរបស់អ្នកដឹងគ្រប់គ្រាន់ ពួកគេអាចវាយតម្លៃអ្នកក្នុងកម្រិតកាន់តែស៊ីជម្រៅ។ នេះគឺជា ដំណាក់កាលវាយតម្លៃ ។ ជាធម្មតាវាពាក់ព័ន្ធនឹងអតិថិជនទទួលបានព័ត៌មានលំអិតអំពីផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នក។
សម្រាប់ DTCs តាមអ៊ីនធឺណិត វាមិនមែនគ្រាន់តែអំពីការរុករកគេហទំព័រប៉ុណ្ណោះទេ វាអាចមានន័យថា៖
- ការចំណាយពេលយូរលើ ទំព័រផលិតផល
- ការសាកសួរពីទំព័រសង្គមរបស់អ្នក
សម្រាប់ B2B វាអាចបកប្រែទៅជាម៉ែត្រដូចជា៖
- សំណើសាកល្បង និងការសាកល្បង
- ចំនួននៃការនាំមុខដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់
ជាចុងក្រោយ ដំណាក់កាលចុងក្រោយនៃដំណើរការគឺ ការទិញ ។ មកដល់ចំណុចនេះ អតិថិជនរបស់អ្នកត្រៀមខ្លួនរួចរាល់ហើយក្នុងការបំប្លែង និងអនុវត្តសកម្មភាពចុងក្រោយដែលគាំទ្រយុទ្ធនាការ ឬគោលដៅអាជីវកម្មរបស់អ្នក។
ប្រសិនបើអ្នកដំណើរការលើអ៊ីនធឺណិត មាត្រដ្ឋានដើម្បីតាមដានអាចរួមបញ្ចូល៖
- របៀប ជាច្រើន “បន្ថែមទៅរទេះ”
- ចំនួនចេញលុយ
ប្រសិនបើអ្នកជាឥដ្ឋ និងបាយអ នេះគឺជាពេលដែលពួកគេមកហាងរបស់អ្នក ហើយធ្វើការទិញ។
ដូចទៅនឹងគំរូអាជីវកម្មដែរ រង្វាស់ ROI ទាក់ទងនឹងការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនគឺមានភាពច្បាស់លាស់។ ប៉ុន្តែការដឹងពីអ្វីដែលត្រូវតាមដាន និងនៅពេលណាដែលផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវគំនិតកាន់តែប្រសើរឡើងអំពីរបៀបដែលអ្នកកំពុងកសាងភាពជោគជ័យក្នុងសង្គម។
កំណត់អត្តសញ្ញាណម៉ែត្រដែលសំខាន់
ដូច្នេះ យើងបានកំណត់ថាមានម៉ែត្រជាច្រើនដែលអ្នកអាចតាមដាន ប៉ុន្តែតើមួយណាចូលរួមចំណែកច្រើនបំផុតដល់ ROI របស់អ្នក? ដើម្បីស្វែងយល់ សូមធ្វើការថយក្រោយពីគោលដៅចុងក្រោយរបស់អ្នក ហើយគិតអំពីមធ្យោបាយនៃការលក់។ តើម៉ែត្រមួយណាដែលបង្ហាញពីចេតនាជ្រៅជាងនេះ? តើសកម្មភាពណាខ្លះដែលនាំអតិថិជនទៅរកគោលដៅរបស់អ្នក?
ការទទួលបាន និងការចាប់អារម្មណ៍អាចល្អសម្រាប់ការយល់ដឹងអំពីម៉ាក ប៉ុន្តែការសម្លឹងលើផលិតផលរបស់អ្នកនឹងមិនចាំបាច់បកប្រែទៅជាការទិញនោះទេ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត កម្រងព័ត៌មានធ្វើតាម ឬបង្ហោះការចូលចិត្ត បង្ហាញការចាប់អារម្មណ៍កាន់តែច្រើនលើម៉ាករបស់អ្នក ដែលអាចមានន័យថា អតិថិជនគឺមួយជំហានទៀតក្នុងដំណើររបស់អ្នកទិញរបស់ពួកគេ។
ស្រដៀងគ្នានេះដែរ មតិយោបល់ និងការចែករំលែកការបង្ហោះត្រូវការការងារកាន់តែច្រើនពី អតិថិជន។ មាត្រដ្ឋានដូចនេះបង្ហាញថាម៉ាកយីហោ ឬខ្លឹមសាររបស់អ្នកមានលក្ខណៈគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីបង្ហាញសកម្មភាពជាក់ស្តែង។ ហើយនៅពេលដែលពួកគេសុខចិត្តចាកចេញពីបណ្តាញ ពួកគេបន្តធ្វើតាមតំណរបស់អ្នក នោះបង្ហាញពីចេតនាកាន់តែខ្លាំង។
និយាយឱ្យខ្លី អតិថិជនកាន់តែច្រើនចេញពីផ្លូវរបស់ពួកគេដើម្បីស្វែងយល់អំពីផលិតផល និងសេវាកម្មរបស់អ្នក។ កាន់តែច្រើនអ្នកអាចរាប់សកម្មភាពរបស់ពួកគេឆ្ពោះទៅរក ROI សក្តានុពលរបស់អ្នក។ ការអាចតាមដានសកម្មភាពទាំងនេះនៅក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងមួយក៏ផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវភាពងាយស្រួលក្នុងការមើលឃើញពីរបៀបដែលកលល្បិចសង្គមដែលបានចំណាយ និងសរីរាង្គរបស់អ្នកមានភាពផ្ទុយគ្នាទៅនឹងស្តង់ដាររបស់អ្នក។
ពីទីនេះ អ្នកអាចផ្តោតលើសកម្មភាពដែលមាន កាន់តែពាក់ព័ន្ធ ដូចជាការសាកល្បង ការសាកល្បង ការនាំមុខ ការទាញយក និងការចាប់ផ្ដើមបង់ប្រាក់ចេញ ដែលសុទ្ធតែជាមួយជំហានទៀតចេញពីការបំប្លែង។
ស្វែងយល់ពីរបៀបដែល SMMExpert អាចជួយអ្នកក្នុងការគ្រប់គ្រងកិច្ចខិតខំប្រឹងប្រែងសង្គមដែលបានចំណាយ និងសរីរាង្គរបស់អ្នកជាមួយគ្នា (និងទទួលបានការណែនាំដែលចូលទៅក្នុងភាពមិនច្បាស់លាស់នៃ ROI សម្រាប់ទាំងពីរ)។
ស្វែងយល់បន្ថែម
ងាយស្រួល រៀបចំផែនការ គ្រប់គ្រង និងវិភាគយុទ្ធនាការសរីរាង្គ និងបង់ប្រាក់ពីកន្លែងមួយ ជាមួយ SMMExpert Social Advertising។ មើលវានៅក្នុងសកម្មភាព។
ការបង្ហាញឥតគិតថ្លៃ