РОИ, или повраћај улагања, постао је свети грал маркетинга на друштвеним медијима. Али док потрага за РОИ друштвеног маркетинга није линеарно путовање, она такође не мора бити тако замршена и узалудна као потрага за самим светим гралом (барем не Монти Пајтон, знате). Само је питање разумевања сложености и нијанси где да пронађете повраћај улагања и шта може да вас тамо одведе.

Видите, не постоји једно метрика која одређује ваш успех на друштвеним мрежама. Уместо тога, то је колекција метрика и КПИ (кључних индикатора учинка) који су обликовани сврхом, структуром и пословним циљевима ваше организације. Ови показатељи могу бити резултат плаћених друштвених кампања и органских напора који заједно стварају потпунију слику о томе где добијате повраћај, а где не.

Бесплатан водич за преузимање : Откријте 6 једноставних корака за израчунавање повраћаја улагања у огласну кампању на друштвеним мрежама.

Пратите микро и макро радње да бисте разумели повраћај улагања

Микро радње, као што назив имплицира, су мале ствари које клијенти раде да би показали где су може бити на путу купца. Ово су такође ваши показатељи друштвених медија. Они могу бити детаљни и чак се могу погрешно схватити као „метрика таштине“. Али у зависности од ваших пословних циљева, они могу да говоре о намерама ваших клијената.

Микро радње се лако могу мерити пошто су метрика основна валута на било којој платформи, било дарадите плаћене или органске друштвене мреже. Ово су ваш досег, прикази, прегледи, праћења, свиђања, коментари, дељења и кликови. Све у свему, микро-радње често доводе до коначне радње, или макро радње, коју ваше предузеће жели да покрене.

Макро радње више говоре о широј слици. Ако су микро акције метрика, макро акције се прате путем КПИ-ја друштвених медија. КПИ показују колико друштвено доприноси већим стратешким пословним циљевима, док метрике мере колико су добре ваше тактике на друштвеним медијима.

На пример, рецимо да је ваш циљ да повећате продају производа за 20%. Макро радња коју желите да клијенти предузму је да обаве куповину. КПИ-ови могу укључивати број куповина које остварујете или приход који остварујете. Микро радње које доводе до овога могу укључивати интеракцију са објавама на друштвеним мрежама које говоре о производу, дељење ових постова или гледање странице производа на вашој веб локацији. Они се прате кроз лајкове, коментаре, дељења и прегледе.

Све у свему, ове микро и макро радње су кључ за откривање какве повраћаје добијате. Праћење само једног од ових неће много значити, али познавање убиствене комбинације која је исправна за ваш посао чини живот много лакшим. Алати као што је СММЕкперт Социал Адвертисинг чине ово једноставним уз опсежна прилагођавања која вам омогућавају да филтрирате резултате како бисте могли да видите своје плаћене иорганске метрике тачно онако како желите.

Схватите како ваш пословни модел утиче на метрике и КПИ

Питање је које метрике треба да прати ваше предузеће? Све се своди на то како ваше пословање функционише и који су ваши циљеви.

Бесплатан водич за преузимање : Откријте 6 једноставних корака за израчунавање повраћаја улагања ваше кампање на друштвеним мрежама.

На пример, док ДТЦ (директно на потрошача) и Б2Б компаније могу да имају за циљ да повећају своју продају, различите ствари ће довести до тога. Према томе, сваки ће имати различите метрике за одређивање РОИ. ДТЦ-и могу да сазнају много о намерама клијената праћењем метрика као што су прикази страница, кликови на линкове и време проведено на њиховој веб локацији подстакнуто плаћеним огласима. Чак и ангажовање са органским објавама може сигнализирати нивое интересовања, посебно ако се помињу одређени производи или услуге.

Објаву коју дели Лусх Цосметицс Нортх Америца (@лусхцосметицс)

Он са друге стране, компаније СааС (софтвер као услуга) или ауто куће, на пример, често захтевају већу намеру и имају сложенији ток продаје. Микро радње као што су лајкови у објавама, прикази страница и кликови на линк прво доводе до макро радњи као што су преузимања брошура, пробне верзије и демонстрације пре него што се на крају преведу у продају.

Метрике такође могу изгледати веома различито за онлајн продавнице у односу на цигле и минобацачке установе. Интернет продавнице могупратите целокупно путовање корисника путем друштвених медија и платформи за анализу. Стога сваки показатељ и КПИ који добију могу бити потенцијални показатељ РОИ. Али у продавницама, последње фазе процеса куповине се дешавају ван мреже.

Иако су посете веб-сајту и прикази страница добар показатељ за продавнице на мрежи, неће значити много за брендове који не продају онлајн. Уместо тога, утисци и досег могу бити бољи показатељ повраћаја улагања јер што је већа свест о бренду, то је већи потенцијални саобраћај у продавници.

Објава коју дели Волксваген (@волксваген)

Фокусирајте се на метрику за сваку фазу тока продаје

Разумевање начина на који метрика функционише не завршава се са вашим пословним моделом. Такође је важно узети у обзир пут купца. Свака фаза тока продаје има кључне метрике које указују на ниво намера корисника. Разумевање овога ће вам дати бољу представу о томе како тачно остварујете повраћај улагања.

За почетак, на врху тока тока је обавештеност о бренду . Ово је као да баците широку мрежу и видите колико људи можете ухватити. Показатељи за ову фазу обично укључују:

• Досег и приказе за бесплатне постове
• Цену за хиљаду приказа (ЦПМ) за плаћене друштвене мреже.

Даље је фаза интереса . У овом тренутку људи знају да ваш бренд постоји, али желе више информација. Да ли вам одговара? Можете ли да обезбедитешта им треба? Шта још могу да науче о вама?

Метрике за ову фазу природно указују на мало више укључености, као што су:

• Свиђа ми се, дељења, праћење и кликови на линкове за органске постове на друштвеним мрежама
• Цена по клику (ЦПЦ) за плаћене друштвене мреже

Када ваш клијент зна довољно, може да вас процени на дубљем нивоу. Ово је фаза евалуације . Ово обично подразумева да клијенти постану детаљнији о вашим производима и услугама.

За ДТЦ-ове на мрежи, не ради се само о прегледању веб-сајта – то такође може да значи:

• Провођење дужег времена на страница производа
• Питање са ваших друштвених страница

За Б2Б компаније, ово би се могло претворити у показатеље као што су:

• Захтеви за демонстрацију и пробе
• Број квалификованих потенцијалних клијената

Коначно, последња фаза тока продаје је куповина . До овог тренутка, ваши клијенти су спремни да претворе и изврше последњу радњу која подржава вашу кампању или пословни циљ.

Ако послујете на мрежи, показатељи за праћење могу да укључују:

• Како много „додајте у корпу“
• Колико наплата

Ако сте цигла и малтер, то је када они посете вашу продавницу и обаве куповину.

Баш као и код пословних модела, метрике РОИ које се односе на пут корисника су нијансиране. Али знање шта да пратите и када вам даје бољу представу о томе како напредујете до друштвеног успеха.

Идентификујтеметрике које су важне

Дакле, установили смо да постоји ПУНО метрика које можете да пратите, али које највише доприносе вашем повраћају улагања? Да бисте сазнали, радите уназад од свог крајњег циља и размислите о току продаје. Који показатељи показују све дубљу и дубљу намеру? Које радње на том путу доводе клијенте до вашег циља?

Досег и утисци могу бити добри за свест о бренду, али поглед на ваш производ се неће нужно претворити у куповину. С друге стране, праћење профила или објављивање лајкова означава веће интересовање за ваш бренд, што би могло значити да је купац корак даље на путу купца.

Слично, коментари и дељења објава захтевају још више посла од купаца. Овакви показатељи показују да ваш бренд или садржај имају довољно одјека да изазову конкретне акције. А када су вољни да напусте мрежу на којој се налазе да би пратили вашу везу, то показује још већу намеру.

Укратко, што се клијент више труди да сазна о вашим производима и услугама , што више можете рачунати њихове акције у свој потенцијални повраћај улагања. Могућност да пратите ове радње на једној контролној табли такође вам даје лак увид у то како ваше плаћене и органске друштвене тактике напредују у односу на ваше стандарде.

Одавде можете да се фокусирате на радње које су још више укључени, као што су пробе, демонстрације, потенцијални клијенти, преузимања и инициране одјаве—свеједан корак од конверзије.

Сазнајте како вам СММЕкперт може помоћи да заједно управљате својим плаћеним и органским друштвеним напорима (и набавите водич који улази у суштину повраћаја улагања за обоје).

Сазнајте више

Лако планирајте, управљајте и анализирајте органске и плаћене кампање са једног места уз СММЕкперт Социал Адвертисинг. Погледајте то у акцији.