جدول المحتويات
عائد الاستثمار ، أو عائد الاستثمار ، الكأس المقدسة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن في حين أن البحث عن عائد استثمار للتسويق الاجتماعي ليس رحلة خطية ، إلا أنه يجب ألا يكون معقدًا وعديم الجدوى مثل البحث عن الكأس المقدسة بحد ذاته (على الأقل ليس من نوع Monty Python ، كما تعلمون). إنها مجرد مسألة فهم التعقيدات والفروق الدقيقة في حيث للعثور على عائد الاستثمار و ما يمكن أن يقودك إلى هناك.
انظر ، لا يوجد واحد المقياس الذي يحدد نجاحك على الشبكات الاجتماعية. بدلاً من ذلك ، فهي عبارة عن مجموعة من المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية (مؤشرات الأداء الرئيسية) التي يتم تشكيلها من خلال غرض مؤسستك وهيكلها وأهدافها التجارية. قد تكون هذه المقاييس نتيجة للحملات الاجتماعية المدفوعة والجهود العضوية التي تخلق معًا صورة أكمل عن المكان الذي تحصل فيه على عوائد وأين لا تحصل عليه.
دليل مجاني قابل للتنزيل: اكتشف 6 خطوات بسيطة لحساب عائد الاستثمار لحملتك الإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي.
تتبع الإجراءات الجزئية والكلية لفهم عائد الاستثمار
الإجراءات الصغيرة ، كما يوحي الاسم ، هي أشياء صغيرة يقوم بها العملاء للإشارة إلى مكانهم قد يكون في رحلة المشتري. هذه أيضًا مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكن أن تكون دقيقة وقد يتم اعتبارها خاطئة على أنها "مقاييس الغرور". ولكن اعتمادًا على أهداف عملك ، يمكن أن تخبرنا نية عملائك.
الإجراءات الصغيرة قابلة للقياس بسهولة نظرًا لأن المقاييس هي عملة أساسية في أي نظام أساسي ، سواءكنت تفعل اجتماعيًا مدفوعًا أو عضويًا. هذه هي مدى وصولك ، وانطباعاتك ، وآرائك ، ومتابعتك ، وإعجاباتك ، وتعليقاتك ، ومشاركتك ، ونسبة النقر إلى الظهور. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تؤدي الإجراءات الجزئية إلى الإجراء النهائي ، أو الإجراء الكلي ، الذي يريد عملك دفعه.
الإجراءات الكلية هي أكثر وضوحًا للصورة الكبيرة. إذا كانت الإجراءات الجزئية عبارة عن مقاييس ، يتم تتبع إجراءات الماكرو من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي. تشير مؤشرات الأداء الرئيسية إلى مدى مساهمة الشبكات الاجتماعية في أهداف العمل الاستراتيجية الأكبر ، بينما تقيس المقاييس مدى جودة أداء التكتيكات على وسائل التواصل الاجتماعي.
على سبيل المثال ، لنفترض أن هدفك هو زيادة مبيعات المنتج بنسبة 20٪. الإجراء الكلي الذي تريد أن يتخذه العملاء هو إجراء عملية شراء. يمكن أن تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية عدد عمليات الشراء التي تحصل عليها أو العائد الذي تحققه. يمكن أن تشمل الإجراءات الصغيرة التي تؤدي إلى ذلك التفاعل مع المنشورات الاجتماعية التي تتحدث عن المنتج أو مشاركة هذه المنشورات أو عرض صفحة المنتج على موقع الويب الخاص بك. يتم تتبع هذه من خلال الإعجابات والتعليقات والمشاركات ووجهات النظر.
أخيرًا ، فإن هذه الإجراءات الجزئية والكلية هي المفتاح لمعرفة نوع العوائد التي تحصل عليها. لا يعني تتبع واحد فقط من هذه الأشياء الكثير ، ولكن معرفة المجموعة القاتلة المناسبة لنشاطك التجاري تجعل الحياة أسهل كثيرًا. أدوات مثل SMMExpert Social Advertising تجعل هذا الأمر بسيطًا من خلال التخصيصات الشاملة التي تتيح لك تصفية النتائج حتى تتمكن من رؤية مدفوعاتك ونتائجكالمقاييس العضوية بالطريقة التي تريدها بالضبط.
افهم كيف يؤثر نموذج عملك على المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية
السؤال هو ، ما هي المقاييس التي يجب أن يتتبعها عملك؟ كل ذلك يتعلق بكيفية عمل عملك وما هي أهدافك.
دليل مجاني قابل للتنزيل: اكتشف 6 خطوات بسيطة لحساب عائد الاستثمار لحملة إعلانات الوسائط الاجتماعية.
التنزيل الآنعلى سبيل المثال ، بينما DTCs (مباشر إلى المستهلك) و يمكن أن يهدف كل من B2Bs إلى زيادة مبيعاتهم ، وستؤدي أشياء مختلفة إلى ذلك. لذلك ، سيكون لكل منها مقاييس مختلفة لتحديد عائد الاستثمار. يمكن لـ DTCs استخلاص الكثير عن نية العميل من خلال تتبع المقاييس مثل مشاهدات الصفحة ونقرات الارتباط والوقت الذي يقضيه على موقع الويب الخاص بهم مدفوعًا بالإعلانات المدفوعة. حتى التفاعل مع المنشورات العضوية يمكن أن يشير إلى مستويات الاهتمام ، خاصة إذا تم ذكر منتجات أو خدمات معينة.
عرض هذا المنشور على Instagramمنشور تم نشره بواسطة Lush Cosmetics North America (lushcosmetics)
تشغيل من ناحية أخرى ، غالبًا ما تتطلب شركات SaaS (البرامج كخدمة) أو وكلاء السيارات على سبيل المثال نية أعلى ولديها مسار مبيعات أكثر تعقيدًا. تؤدي الإجراءات الصغيرة مثل إبداءات الإعجاب ، ومشاهدات الصفحة ، ونقرات الارتباط أولاً إلى إجراءات ماكرو مثل تنزيلات الكتيبات ، والتجارب ، والعروض التوضيحية قبل أن تترجم في النهاية إلى مبيعات. ومؤسسات الملاط. يمكن للمتاجر عبر الإنترنتتتبع رحلة العميل الكاملة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التحليلات. لذلك يمكن أن يكون كل مقياس ومؤشر أداء رئيسي يحصلون عليه مؤشرًا محتملاً لعائد الاستثمار. ولكن بالنسبة للمتاجر التقليدية ، فإن المراحل الأخيرة من عملية الشراء تحدث في وضع عدم الاتصال.
بينما تعد زيارات موقع الويب ومرات مشاهدة الصفحة مقياسًا جيدًا للمتاجر عبر الإنترنت ، إلا أنها لن تعني الكثير للعلامات التجارية التي لا تبيع عبر الانترنت. بدلاً من ذلك ، يمكن أن تكون مرات الظهور ومدى الوصول مؤشرًا أفضل لعائد الاستثمار لأنه كلما زاد الوعي بالعلامة التجارية ، زادت احتمالية حركة المرور في المتجر.
شاهد هذا المنشور على Instagramمنشور مشترك بواسطة Volkswagen (volkswagen)
التركيز على المقاييس لكل مرحلة من مراحل القمع
لا ينتهي فهم كيفية عمل المقاييس بنموذج عملك. من المهم أيضًا مراعاة رحلة العميل. تحتوي كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات على مقاييس أساسية تشير إلى مستوى نية العميل. سيعطيك فهم هذه الأفكار فكرة أفضل عن كيفية حصولك على عائد الاستثمار بالضبط.
للبدء ، يوجد في الجزء العلوي من مسار التحويل الوعي بالعلامة التجارية . هذا يشبه إلقاء شبكة واسعة ومعرفة عدد الأشخاص الذين يمكنك التقاطهم. عادةً ما تتضمن مقاييس هذه المرحلة:
- مدى الوصول ومرات الظهور للمشاركات العضوية
- التكلفة لكل ألف ظهور للشبكات الاجتماعية المدفوعة.
علاوة على ذلك هي مرحلة الاهتمام . في هذه المرحلة ، يعرف الناس أن علامتك التجارية موجودة ولكنهم يريدون المزيد من المعلومات. هل أنت المناسب؟ هل يمكن أن تقدمماذا يحتاجون؟ ما الذي يمكنهم معرفته عنك أكثر من ذلك؟
تشير المقاييس الخاصة بهذه المرحلة بشكل طبيعي إلى مزيد من المشاركة ، مثل:
- الإعجابات والمشاركات والمتابعات والنقرات على الروابط لمنشورات اجتماعية عضوية
- تكلفة النقرة للشبكات الاجتماعية المدفوعة
بمجرد أن يعرف العميل ما يكفي ، يمكنه تقييمك على مستوى أعمق. هذه هي مرحلة التقييم . يتضمن هذا عادةً حصول العملاء على مزيد من التفاصيل حول منتجاتك وخدماتك.
بالنسبة إلى DTCs عبر الإنترنت ، لا يتعلق الأمر فقط بتصفح موقع الويب - فقد يعني أيضًا:
- قضاء أوقات أطول على صفحة المنتج
- إجراء استفسارات من صفحاتك الاجتماعية
بالنسبة إلى B2B ، يمكن ترجمة هذا إلى مقاييس مثل:
- الطلبات التجريبية والمحاكمات
- عدد العملاء المتوقعين المؤهلين
أخيرًا ، المرحلة الأخيرة من مسار التحويل هي الشراء . بحلول هذه المرحلة ، يكون عملاؤك جاهزين للتحويل وتنفيذ الإجراء النهائي الذي يدعم هدف حملتك أو عملك.
إذا كنت تعمل عبر الإنترنت ، يمكن أن تشمل المقاييس التي يجب تتبعها:
- كيف العديد من "إضافة إلى عربة التسوق"
- كم عدد عمليات الدفع
إذا كنت من ذوي الخبرة ، فهذا عندما يزورون متجرك ويقومون بعملية الشراء.
تمامًا كما هو الحال مع نماذج الأعمال ، تتميز مقاييس عائد الاستثمار المتعلقة برحلة العميل بأنها دقيقة. لكن معرفة ما يجب تتبعه ومتى يمنحك فكرة أفضل عن كيفية بناء النجاح الاجتماعي.
تحديدالمقاييس المهمة
لذا ، فقد توصلنا إلى أن هناك الكثير من المقاييس التي يمكنك تتبعها ، ولكن ما هي المقاييس التي تساهم أكثر في عائد الاستثمار؟ لمعرفة ذلك ، اعمل بشكل عكسي من هدفك النهائي وفكر في مسار تحويل المبيعات. ما المقاييس التي تظهر نية أعمق وأعمق؟ ما الإجراءات التي تقود العملاء إلى هدفك على طول الطريق؟
قد يكون مدى الوصول ومرات الظهور مفيدًا للوعي بالعلامة التجارية ، لكن مقل العيون على منتجك لن يترجم بالضرورة إلى عمليات شراء. من ناحية أخرى ، يشير الملف الشخصي الذي يتبعه أو ينشر الإعجابات إلى مزيد من الاهتمام بعلامتك التجارية ، مما قد يعني أن العميل هو خطوة أخرى إلى الأمام في رحلة المشتري.
وبالمثل ، تتطلب التعليقات والمشاركات المنشورة مزيدًا من العمل من عملاء. تُظهر مقاييس مثل هذه أن علامتك التجارية أو المحتوى الخاص بك له صدى كافٍ لاستنباط إجراءات ملموسة. وعندما يكونون مستعدين لمغادرة الشبكة ، فإنهم متصلون باتباع الرابط الخاص بك ، فهذا يُظهر نية أكبر.
باختصار ، كلما بذل العميل قصارى جهده للتعرف على منتجاتك وخدماتك كلما زادت قدرتك على احتساب أفعالهم تجاه عائد الاستثمار المحتمل. تمنحك القدرة على تتبع هذه الإجراءات في لوحة تحكم واحدة أيضًا لمحة سهلة عن مدى نجاح التكتيكات الاجتماعية المدفوعة والعضوية في مقابل معاييرك.
من هنا يمكنك التركيز على الإجراءات التي هي أكثر مشاركة ، مثل التجارب والعروض التوضيحية والعملاء المحتملين والتنزيلات وعمليات السحب التي بدأت - وكلهاخطوة واحدة بعيدًا عن التحويل.
اكتشف كيف يمكن أن يساعدك SMMExpert في إدارة جهودك الاجتماعية المدفوعة والعضوية معًا (واحصل على دليل يتناول التفاصيل الجوهرية لعائد الاستثمار لكليهما).
معرفة المزيد
بسهولة تخطيط وإدارة وتحليل الحملات المجانية والمدفوعة من مكان واحد باستخدام SMMExpert Social Advertising. شاهده في العمل.
عرض تجريبي مجاني