ROI ali donosnost naložb je postala sveti gral marketinga družbenih medijev. Toda čeprav iskanje ROI v družbenem marketingu ni linearno potovanje, tudi ni nujno, da je tako zapleteno in jalovo kot iskanje samega svetega grala (vsaj ne tistega iz Monty Pythona, saj veste). Gre le za vprašanje razumevanja zapletenosti in nians kjer je za iskanje ROI in kaj vas lahko pripelje do tja.

Vidiš, ni ena Namesto tega gre za zbirko metrik in ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI), ki jih oblikujejo namen, struktura in poslovni cilji vaše organizacije. Te metrike so lahko rezultati plačanih družbenih kampanj in organskih prizadevanj, ki skupaj tvorijo celovitejšo sliko o tem, kje ste dosegli donos in kje ne.

Brezplačno prenesljiv vodnik : Spoznajte 6 preprostih korakov za izračun donosnosti oglaševalske kampanje v družabnih medijih.

Spremljanje mikro in makro ukrepov za razumevanje donosnosti naložbe

Mikroakcije, kot pove že ime, so majhne stvari, ki jih stranke počnejo in kažejo, kje so na poti kupca. To so tudi metrike vaših družabnih medijev. Lahko so granularne in jih lahko celo zamenjamo z "nečimrnimi metrikami", vendar lahko glede na vaše poslovne cilje povedo, kakšna je namera vaših strank.

Mikroakcije so zlahka merljive, saj so metrike osnovna valuta na vseh platformah, ne glede na to, ali gre za plačane ali organske družbene storitve. To so vaš doseg, prikazi, ogledi, sledenje, všečki, komentarji, delitve in kliki. Mikroakcije pogosto vodijo do končne ali makroakcije, ki jo želi vaše podjetje spodbuditi.

Če so mikro ukrepi metrike, se makro ukrepi spremljajo s ključnimi kazalniki uspešnosti v družabnih medijih. Ključni kazalniki uspešnosti kažejo, koliko družabni mediji prispevajo k večjim strateškim poslovnim ciljem, medtem ko metrike merijo, kako uspešne so vaše taktike v družabnih medijih.

Vaš cilj je na primer povečati prodajo izdelka za 20 %. Makroakcija, za katero želite, da jo stranke izvedejo, je nakup. KPI lahko vključujejo število nakupov ali prihodke, ki jih ustvarite. Mikroakcije, ki vodijo do tega, lahko vključujejo sodelovanje z objavami v družabnih omrežjih, ki govorijo o izdelku, deljenje teh objav ali ogled strani izdelka na vašem spletnem mestu.Te se spremljajo s pomočjo všečkov, komentarjev, delitev in ogledov.

Vse te mikro- in makrodejavnosti so ključne za ugotavljanje, kakšne donose dosegate. Spremljanje samo ene od njih ne bo pomenilo veliko, vendar vam bo poznavanje ubijalske kombinacije, ki je primerna za vaše podjetje, precej olajšalo življenje. Orodja, kot je SMMExpert Social Advertising, to poenostavljajo z obsežnimi prilagoditvami, ki vam omogočajo filtriranje rezultatov, tako da lahko vidite svoje plačane in organske metrike.točno tako, kot želite.

Razumite, kako vaš poslovni model vpliva na kazalnike in ključne kazalnike uspešnosti

Vprašanje je, katere metrike bi moralo spremljati vaše podjetje? Vse je odvisno od tega, kako deluje vaše podjetje in kakšni so vaši cilji.

Brezplačno prenesljiv vodnik : Spoznajte 6 preprostih korakov za izračun donosnosti oglaševalske kampanje v družabnih medijih.

Na primer, medtem ko si lahko tako podjetja DTC (neposredno potrošnikom) kot podjetja B2B prizadevajo za povečanje prodaje, bodo k temu vodile različne stvari. Zato bodo imela drugačne metrike za določanje ROI. Podjetja DTC lahko veliko ugotovijo o nameri strank s spremljanjem metrik, kot so ogledi strani, kliki na povezave in čas, preživet na njihovem spletnem mestu zaradi plačanih oglasov. Tudi sodelovanje pri organskih objavah lahko pokaže ravenzanimanje, zlasti če so omenjeni določeni izdelki ali storitve.

Objava, ki jo je delil Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Po drugi strani pa podjetja SaaS (programska oprema kot storitev) ali avtomobilski trgovci pogosto zahtevajo večjo namero in imajo bolj zapleten prodajni lijak. Mikroakcije, kot so všečkanje objav, ogledi strani in kliki na povezave, najprej vodijo do makroakcij, kot so prenosi brošur, preizkusi in predstavitve, preden se na koncu pretvorijo v prodajo.

Tudi metrike so lahko zelo različne za spletne trgovine v primerjavi s trgovinami iz opeke in malte. Spletne trgovine lahko prek družbenih medijev in analitičnih platform spremljajo celotno pot stranke, zato je lahko vsaka metrika in ključni kazalnik uspešnosti naložbe potencialni kazalnik donosnosti naložbe. V trgovinah iz opeke in malte pa zadnje faze nakupnega procesa potekajo brez povezave.

Medtem ko so obiski spletnih strani in ogledi strani dobra metrika za spletne trgovine, ne pomenijo veliko za blagovne znamke, ki ne prodajajo na spletu. Namesto tega so lahko prikazi in doseg boljši kazalnik donosnosti naložbe, saj večja kot je prepoznavnost blagovne znamke, več je potencialnega prometa v trgovinah.

Objava, ki jo je delil Volkswagen (@volkswagen)

Osredotočite se na metrike za vsako fazo lijaka

Razumevanje delovanja metrik se ne konča pri vašem poslovnem modelu. Pomembno je upoštevati tudi pot stranke. Vsaka stopnja prodajnega lijaka ima ključne metrike, ki kažejo stopnjo namere stranke. Z njihovim razumevanjem boste bolje razumeli, kako natančno dosegate donosnost naložbe.

Za začetek je na vrhu lijaka prepoznavnost blagovne znamke To je kot metanje široke mreže in ugotavljanje, koliko ljudi lahko ujamete. Metrike za to fazo običajno vključujejo:

• Dosegi in prikazi za organske objave
• Strošek na tisoč prikazov (CPM) za plačana socialna omrežja.

Nadalje je na voljo faza zanimanja Na tej točki ljudje vedo, da vaša blagovna znamka obstaja, vendar želijo več informacij. Ali jim ustrezate? Ali lahko zagotovite, kar potrebujejo? Kaj lahko še izvedo o vas?

Metrike za to fazo seveda kažejo na nekoliko večjo vključenost, na primer:

• všečki, delitve, sledenja in kliki na povezave za organske objave v družabnih omrežjih
• Strošek na klik (CPC) za plačane družbene storitve

Ko stranka ve dovolj, vas lahko oceni na globlji ravni. faza ocenjevanja To običajno vključuje podrobnejše informacije o vaših izdelkih in storitvah.

Pri spletnih DTC ne gre le za brskanje po spletnem mestu - lahko pomeni tudi:

• daljše preživljanje časa na strani izdelka
• Poizvedovanje na družabnih straneh

Za podjetja B2B se to lahko odraža v kazalnikih, kot so:

• Zahteve za demo in preizkuse
• Število kvalificiranih potencialnih strank

Zadnja faza lijaka je nakup Do te točke so vaše stranke pripravljene na pretvorbo in izvedbo končnega dejanja, ki podpira vašo kampanjo ali poslovni cilj.

Če poslujete prek spleta, lahko spremljate naslednje metrike:

• Koliko "dodaj v košarico"
• Koliko blagajn

Če ste trgovec, to pomeni, da obiščejo vašo trgovino in opravijo nakup.

Tako kot pri poslovnih modelih so tudi pri merjenju donosnosti naložb, ki se nanašajo na pot strank, prisotne različne nianse. Toda če veste, kaj in kdaj spremljati, boste lažje ugotovili, kako gradite na uspehu v družabnih omrežjih.

Določite pomembne metrike

Ugotovili smo, da lahko spremljate veliko metrik, vendar katere od njih najbolj prispevajo k donosnosti naložbe? Če želite to ugotoviti, se od končnega cilja vrnite nazaj in razmislite o prodajnem lijaku. Katere metrike kažejo vedno globlje namere? Katera dejanja na poti vodijo stranke do vašega cilja?

Dosegi in prikazi so lahko dobri za prepoznavnost blagovne znamke, vendar ni nujno, da se bodo pogledi na vaš izdelek pretvorili v nakup. Po drugi strani pa sledenje profilu ali všečkanje objav pomeni večje zanimanje za vašo blagovno znamko, kar lahko pomeni, da je stranka korak dlje na svoji nakupni poti.

Podobno tudi komentarji in deljenje objav od strank zahtevajo še več dela. Takšne metrike kažejo, da vaša blagovna znamka ali vsebina dovolj odmeva, da izzove konkretna dejanja. In če so pripravljeni zapustiti omrežje, v katerem so, da bi sledili vaši povezavi, to kaže na še večjo namero.

Skratka, bolj ko se stranka trudi, da bi izvedela o vaših izdelkih in storitvah, bolj lahko njena dejanja štejete v potencialno donosnost naložbe. Če lahko spremljate ta dejanja na eni nadzorni plošči, imate tudi enostaven vpogled v to, kako so vaše plačane in organske družbene taktike uspešne v primerjavi z merili uspešnosti.

Od tu se lahko osredotočite na dejanja, ki so še bolj zapletena, kot so preizkusi, predstavitve, vodstva, prenosi in sproženi nakupi - vse to je le še korak do konverzije.

Ugotovite, kako vam lahko SMMExpert pomaga pri skupnem upravljanju plačanih in organskih družabnih dejavnosti (in pridobite vodnik, ki podrobno obravnava donosnost naložb v oboje).

Preberite več

Enostavno načrtovanje, upravljanje in analiziranje organskih in plačljivih kampanj na enem mestu. z družbenim oglaševanjem SMMExpert. Oglejte si ga v praksi.