ROI یا بازگشت سرمایه به جام مقدس بازاریابی رسانه های اجتماعی تبدیل شده است. اما در حالی که تلاش برای ROI بازاریابی اجتماعی یک سفر خطی نیست، همچنین نباید به اندازه تلاش برای خود جام مقدس پیچیده و بیهوده باشد (حداقل نه از نوع مونتی پایتون، می دانید). فقط موضوع درک پیچیدگی ها و تفاوت های ظریف کجا برای یافتن ROI و چه چیزی می تواند شما را به آنجا هدایت کند.

ببینید، یکی وجود ندارد معیاری که موفقیت شما را در شبکه های اجتماعی تعیین می کند. در عوض، مجموعه‌ای از معیارها و KPIها (شاخص‌های کلیدی عملکرد) است که بر اساس هدف، ساختار و اهداف تجاری سازمان شما شکل می‌گیرد. این معیارها ممکن است نتایج کمپین‌های اجتماعی پولی و تلاش‌های ارگانیک باشد که با هم، تصویر کامل‌تری از جایی که بازده دریافت می‌کنید و جایی که نیستید ایجاد می‌کنند.

راهنمای دانلود رایگان: 6 مرحله ساده برای محاسبه بازگشت سرمایه کمپین تبلیغاتی در رسانه های اجتماعی خود را کشف کنید.

ردیابی اقدامات خرد و کلان برای درک بازگشت سرمایه

اقدامات خرد، همانطور که از نام آن پیداست، کارهای کوچکی هستند که مشتریان برای نشان دادن مکان انجام می دهند. ممکن است در سفر خریدار باشد. اینها همچنین معیارهای رسانه های اجتماعی شما هستند. آنها می توانند دانه ای باشند و حتی ممکن است به عنوان "متریک های غرور" اشتباه شوند. اما بسته به اهداف کسب‌وکار شما، آنها می‌توانند هدف مشتریان شما را بیان کنند.

اقدامات خرد به راحتی قابل اندازه‌گیری هستند، زیرا معیارها یک ارز اساسی در هر پلتفرمی هستند، خواهشما در حال انجام امور اجتماعی با حقوق یا ارگانیک هستید. اینها دسترسی، برداشت‌ها، بازدیدها، دنبال‌کردن‌ها، لایک‌ها، نظرات، اشتراک‌گذاری‌ها و کلیک‌های شما هستند. علاوه بر این، اقدامات خرد اغلب به اقدام نهایی یا اقدام کلان منجر می شود که کسب و کار شما می خواهد انجام دهد.

اقدامات کلان بیشتر گویای تصویر بزرگ هستند. اگر اقدامات خرد معیار هستند، اقدامات کلان از طریق KPI های رسانه های اجتماعی ردیابی می شوند. شاخص‌های کلیدی عملکرد نشان‌دهنده میزان مشارکت اجتماعی در اهداف بزرگ‌تر کسب‌وکار استراتژیک است، در حالی که معیارها میزان عملکرد تاکتیک‌های شما در رسانه‌های اجتماعی را اندازه‌گیری می‌کنند.

به عنوان مثال، فرض کنید هدف شما افزایش فروش محصول تا 20٪ است. اقدام کلانی که می خواهید مشتریان انجام دهند، خرید است. KPI می تواند شامل تعداد خریدهایی باشد که دریافت می کنید یا درآمدی که ایجاد می کنید. اقدامات خرد که منجر به این می شود می تواند شامل درگیر شدن با پست های اجتماعی که در مورد محصول صحبت می کنند، به اشتراک گذاری این پست ها یا مشاهده صفحه محصول در وب سایت شما باشد. این‌ها از طریق لایک‌ها، نظرات، اشتراک‌گذاری‌ها و بازدیدها ردیابی می‌شوند.

در همه موارد، این اقدامات خرد و کلان کلید تشخیص نوع بازدهی هستند که دریافت می‌کنید. ردیابی تنها یکی از این موارد چندان معنی ندارد، اما دانستن ترکیب قاتل که برای کسب و کار شما مناسب است، زندگی را بسیار آسان تر می کند. ابزارهایی مانند SMMExpert Social Advertising این کار را با سفارشی‌سازی‌های گسترده ساده می‌کنند که به شما امکان می‌دهد نتایج را فیلتر کنید تا بتوانید پولی و پولی خود را ببینید.معیارهای ارگانیک دقیقاً همان طور که می خواهید.

درک کنید که چگونه مدل کسب و کار شما بر معیارها و KPI ها تأثیر می گذارد

سوال این است که کسب و کار شما باید چه معیارهایی را دنبال کند؟ همه چیز به نحوه عملکرد کسب و کار شما و اهداف شما بستگی دارد.

راهنمای دانلود رایگان : 6 مرحله ساده برای محاسبه ROI کمپین تبلیغاتی رسانه های اجتماعی خود را کشف کنید.

به عنوان مثال، در حالی که DTC (مستقیم به مصرف کننده) و B2B ها می توانند هر دو هدفشان افزایش فروش باشد، چیزهای مختلفی منجر به آن می شود. بنابراین، هر کدام معیارهای متفاوتی برای تعیین ROI خواهند داشت. DTC ها می توانند با ردیابی معیارهایی مانند بازدید از صفحه، کلیک روی پیوندها و زمان صرف شده در وب سایت خود که توسط تبلیغات پولی تحریک می شود، چیزهای زیادی در مورد هدف مشتری به دست آورند. حتی درگیر شدن با پست‌های ارگانیک می‌تواند نشان دهنده سطح علاقه باشد، به خصوص اگر محصولات یا خدمات خاصی ذکر شود.

یک پست به اشتراک گذاشته شده توسط Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

در از سوی دیگر، شرکت‌های SaaS (نرم‌افزار به‌عنوان خدمات) یا نمایندگی‌های خودرو، برای مثال، اغلب به قصد بالاتری نیاز دارند و قیف فروش پیچیده‌تری دارند. اقدامات خرد مانند پسندیدن پست‌ها، بازدید از صفحه و کلیک‌های پیوند ابتدا به اقدامات کلان مانند بارگیری بروشور، آزمایش‌ها و نمایش‌های نمایشی منجر می‌شوند قبل از اینکه در نهایت به فروش تبدیل شوند.

میزان‌ها همچنین می‌توانند برای فروشگاه‌های آنلاین در مقایسه با آجر بسیار متفاوت به نظر برسند. و تاسیسات خمپاره ای فروشگاه های آنلاین می توانندسفر کامل مشتری را از طریق رسانه های اجتماعی و پلت فرم های تجزیه و تحلیل پیگیری کنید. بنابراین هر متریک و KPI که دریافت می کنند می تواند یک شاخص بالقوه ROI باشد. اما برای فروشگاه‌های آجر و ملات، آخرین مراحل فرآیند خرید به صورت آفلاین اتفاق می‌افتد.

در حالی که بازدید از وب‌سایت و بازدید از صفحه معیار خوبی برای فروشگاه‌های آنلاین است، اما برای مارک‌هایی که نمی‌فروشند اهمیت زیادی نخواهد داشت. برخط. درعوض، برداشت‌ها و دسترسی می‌تواند نشانگر بهتری برای بازگشت سرمایه باشد، زیرا هرچه آگاهی از برند بالاتر باشد، ترافیک بالقوه در فروشگاه بیشتر می‌شود.

یک پست به اشتراک گذاشته شده توسط Volkswagen (@volkswagen)

روی معیارها برای هر مرحله از قیف تمرکز کنید

درک نحوه عملکرد معیارها به مدل کسب و کار شما ختم نمی شود. در نظر گرفتن سفر مشتری نیز مهم است. هر مرحله از قیف فروش دارای معیارهای کلیدی است که سطح قصد مشتری را نشان می دهد. درک این موارد به شما ایده بهتری درباره نحوه دریافت ROI خود می دهد.

برای شروع، در بالای قیف آگاهی از برند است. این مثل این است که یک توری پهن بیندازید و ببینید چند نفر را می توانید بگیرید. معیارهای این مرحله معمولاً عبارتند از:

• دسترسی و بازدید برای پست‌های ارگانیک
• هزینه به ازای هر هزار نمایش (CPM) برای شبکه‌های اجتماعی پولی.

در ادامه مرحله علاقه است. در این مرحله، مردم می دانند که برند شما وجود دارد اما اطلاعات بیشتری می خواهند. آیا تناسب اندام مناسبی دارید؟ می توانید ارائه دهیدچه چیزی نیاز دارند آنها چه چیز بیشتری می توانند درباره شما بیاموزند؟

معیارهای این مرحله به طور طبیعی نشان دهنده مشارکت کمی بیشتر است، مانند:

• پسندیدن، اشتراک گذاری، دنبال کردن، و کلیک روی پیوند برای پست های اجتماعی ارگانیک
• هزینه هر کلیک (CPC) برای شبکه های اجتماعی پولی

وقتی مشتری شما به اندازه کافی بداند، می تواند شما را در سطح عمیق تری ارزیابی کند. این مرحله مرحله ارزیابی است. معمولاً این امر مستلزم آن است که مشتریان در مورد محصولات و خدمات شما اطلاعات دقیق‌تری پیدا کنند.

برای DTC‌های آنلاین، فقط مرور وب‌سایت نیست، بلکه می‌تواند به این معنا باشد:

• زمان طولانی‌تری صرف صفحه محصول
• پرس و جو از صفحات اجتماعی شما

برای B2B، این می تواند به معیارهایی مانند:

• درخواست های آزمایشی و آزمایشی ترجمه شود
• تعداد سرنخ های واجد شرایط

در نهایت، آخرین مرحله قیف خرید است. در این مرحله، مشتریان شما آماده تبدیل و انجام آخرین اقدامی هستند که از هدف کمپین یا کسب و کار شما پشتیبانی می کند.

اگر به صورت آنلاین فعالیت می کنید، معیارهای ردیابی می تواند شامل موارد زیر باشد:

• چگونه بسیاری از «افزودن به سبد خرید»
• چند تسویه حساب

اگر اهل آجر و ملات هستید، این زمانی است که از فروشگاه شما بازدید می کنند و خرید انجام می دهند.

دقیقاً مانند مدل‌های کسب‌وکار، معیارهای ROI مربوط به سفر مشتری متفاوت است. اما دانستن اینکه چه چیزی را باید ردیابی کنید و چه زمانی، به شما ایده بهتری درباره چگونگی ایجاد موفقیت اجتماعی می دهد.

شناساییمعیارهایی که مهم هستند

بنابراین، ما مشخص کرده‌ایم که معیارهای زیادی وجود دارد که می‌توانید آن‌ها را ردیابی کنید، اما کدام یک بیشتر در بازگشت سرمایه شما نقش دارند؟ برای فهمیدن، از هدف نهایی خود عقب مانده و به قیف فروش فکر کنید. کدام معیارها قصد عمیق‌تر و عمیق‌تری را نشان می‌دهند؟ کدام اقدامات در طول مسیر مشتریان را به هدف شما هدایت می‌کند؟

دسترسی و تأثیرگذاری ممکن است برای آگاهی از برند خوب باشد، اما نگاه کردن به محصول شما لزوماً به خرید تبدیل نمی‌شود. از سوی دیگر، فالو کردن پروفایل یا لایک‌های پست نشان‌دهنده علاقه بیشتر به برند شما است، که می‌تواند به این معنی باشد که مشتری یک قدم جلوتر به سفر خریدار خود رفته است.

به‌طور مشابه، نظرات و اشتراک‌گذاری پست‌ها نیاز به کار بیشتری دارند. مشتریان معیارهایی مانند این نشان می دهد که نام تجاری یا محتوای شما به اندازه کافی طنین انداز است که اقدامات مشخصی را ایجاد کند. و هنگامی که آنها مایلند شبکه ای را که در آن هستند ترک کنند تا پیوند شما را دنبال کنند، این نشان می دهد که قصد بیشتری دارند.

به طور خلاصه، مشتری بیشتر تلاش می کند تا در مورد محصولات و خدمات شما اطلاعات کسب کند. ، هرچه بیشتر می توانید اقدامات آنها را برای بازگشت سرمایه بالقوه خود حساب کنید. امکان ردیابی این اقدامات در یک داشبورد همچنین به شما یک نگاه اجمالی ساده از نحوه عملکرد تاکتیک‌های اجتماعی پولی و ارگانیک شما در برابر معیارهای شما می‌دهد.

از اینجا می‌توانید روی اقداماتی تمرکز کنید که حتی بیشتر درگیر، مانند آزمایش‌ها، دموها، سرنخ‌ها، بارگیری‌ها و پرداخت‌های آغاز شده - که همه اینها هستندیک قدم تا تبدیل فاصله دارید.

دریابید که چگونه SMMExpert می‌تواند به شما کمک کند تا تلاش‌های اجتماعی پولی و ارگانیک خود را با هم مدیریت کنید (و راهنمایی دریافت کنید که به ROI هر دو کمک کند).

بیشتر بیاموزید

به راحتی کمپین های ارگانیک و پولی را از یک مکان برنامه ریزی، مدیریت و تجزیه و تحلیل کنید با تبلیغات اجتماعی SMMExpert. آن را در عمل ببینید.