ROI, atau pulangan atas pelaburan, telah menjadi cawan suci pemasaran media sosial. Tetapi walaupun usaha untuk ROI pemasaran sosial bukanlah satu perjalanan yang linear, ia juga tidak perlu berbelit dan sia-sia seperti pencarian untuk holy grail itu sendiri (sekurang-kurangnya bukan jenis Monty Python, ya). Ini hanya soal memahami kerumitan dan nuansa di mana untuk mencari ROI dan apa boleh membawa anda ke sana.

Lihat, tidak ada satu metrik yang menentukan kejayaan anda dalam sosial. Sebaliknya, ia merupakan koleksi metrik dan KPI (penunjuk prestasi utama) yang dibentuk oleh tujuan, struktur dan matlamat perniagaan anda. Metrik ini mungkin hasil daripada kempen sosial berbayar dan usaha organik yang, bersama-sama, menghasilkan gambaran yang lebih lengkap tentang tempat anda mendapat pulangan dan tempat anda tidak memperolehnya.

Panduan boleh dimuat turun percuma : Temui 6 langkah mudah untuk mengira ROI kempen iklan media sosial anda.

Jejaki tindakan mikro dan makro untuk memahami ROI

Tindakan mikro, seperti namanya, adalah perkara kecil yang pelanggan lakukan untuk menunjukkan tempat mereka mungkin dalam perjalanan pembeli. Ini juga metrik media sosial anda. Ia boleh berbutir dan mungkin disalah anggap sebagai "metrik sia-sia". Tetapi bergantung pada matlamat perniagaan anda, mereka boleh memberitahu tentang niat pelanggan anda.

Tindakan mikro mudah diukur kerana metrik ialah mata wang asas pada mana-mana platform, sama adaanda melakukan sosial berbayar atau organik. Ini ialah capaian, teraan, tontonan, ikutan, suka, ulasan, perkongsian dan klik lalu anda. Ditambah lagi, tindakan mikro selalunya membawa kepada tindakan akhir, atau tindakan makro, yang ingin didorong oleh perniagaan anda.

Tindakan makro lebih menggambarkan gambaran besar. Jika tindakan mikro ialah metrik, tindakan makro dijejaki melalui KPI media sosial. KPI menunjukkan jumlah sumbangan sosial kepada matlamat perniagaan strategik yang lebih besar, manakala metrik mengukur prestasi taktik anda pada media sosial.

Sebagai contoh, katakan matlamat anda adalah untuk meningkatkan jualan produk sebanyak 20%. Tindakan makro yang anda mahu pelanggan lakukan ialah membuat pembelian. KPI boleh termasuk bilangan pembelian yang anda peroleh atau hasil yang anda jana. Tindakan mikro yang membawa kepada perkara ini boleh termasuk melibatkan diri dengan siaran sosial yang bercakap tentang produk, berkongsi siaran ini atau melihat halaman produk di tapak web anda. Ini dijejaki melalui suka, ulasan, perkongsian dan tontonan.

Semuanya diberitahu, tindakan mikro dan makro ini adalah kunci untuk mengetahui jenis pulangan yang anda perolehi. Penjejakan hanya satu daripada ini tidak akan bermakna, tetapi mengetahui kombo pembunuh yang sesuai untuk perniagaan anda menjadikan hidup lebih mudah. Alat seperti Pengiklanan Sosial SMMExpert menjadikannya mudah dengan penyesuaian yang meluas yang membolehkan anda menapis hasil supaya anda boleh melihat bayaran anda danmetrik organik tepat seperti yang anda mahu.

Fahami cara model perniagaan anda mempengaruhi metrik dan KPI

Persoalannya, apakah metrik yang perlu dijejaki oleh perniagaan anda? Semuanya bergantung kepada cara perniagaan anda beroperasi dan matlamat anda.

Panduan boleh dimuat turun percuma : Temui 6 langkah mudah untuk mengira ROI kempen iklan media sosial anda.

Sebagai contoh, sementara DTC (terus kepada pengguna) dan B2B boleh kedua-duanya bertujuan untuk meningkatkan jualan mereka, perkara yang berbeza akan membawa kepada itu. Oleh itu, setiap satu akan mempunyai metrik yang berbeza untuk menentukan ROI. DTC boleh mengumpul banyak tentang niat pelanggan dengan menjejaki metrik seperti paparan halaman, klik pautan dan masa yang dihabiskan di tapak web mereka yang digesa oleh iklan berbayar. Malah penglibatan dengan siaran organik boleh menandakan tahap minat, terutamanya jika produk atau perkhidmatan tertentu disebut.

Siaran yang dikongsi oleh Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Dihidupkan sebaliknya, syarikat SaaS (perisian sebagai perkhidmatan) atau pengedar kereta contohnya sering memerlukan niat yang lebih tinggi dan mempunyai corong jualan yang lebih kompleks. Tindakan mikro seperti suka siaran, paparan halaman dan klik pautan mula-mula membawa kepada tindakan makro seperti muat turun risalah, percubaan dan tunjuk cara sebelum akhirnya diterjemahkan kepada jualan.

Metrik juga boleh kelihatan sangat berbeza untuk kedai dalam talian berbanding batu bata dan pertubuhan mortar. Kedai dalam talian bolehjejaki perjalanan pelanggan penuh melalui media sosial dan platform analitik. Oleh itu setiap metrik dan KPI yang mereka perolehi boleh menjadi penunjuk ROI yang berpotensi. Tetapi untuk kedai batu bata dan mortar, peringkat terakhir proses pembelian berlaku di luar talian.

Walaupun lawatan tapak web dan paparan halaman merupakan metrik yang baik untuk kedai dalam talian, ia tidak bermakna bagi jenama yang tidak menjual dalam talian. Sebaliknya, tera dan jangkauan boleh menjadi penunjuk ROI yang lebih baik kerana lebih tinggi kesedaran jenama, lebih banyak potensi trafik dalam kedai.

Siaran yang dikongsi oleh Volkswagen (@volkswagen)

Fokus pada metrik untuk setiap peringkat corong

Memahami cara metrik berfungsi tidak berakhir dengan model perniagaan anda. Ia juga penting untuk mempertimbangkan perjalanan pelanggan. Setiap peringkat corong jualan mempunyai metrik utama yang menunjukkan tahap niat pelanggan. Memahami perkara ini akan memberi anda idea yang lebih baik tentang cara anda memperoleh ROI anda.

Untuk bermula, di bahagian atas corong ialah kesedaran jenama . Ini seperti membuang jaring yang luas dan melihat berapa ramai orang yang boleh anda tangkap. Metrik untuk peringkat ini biasanya termasuk:

• Jangkauan dan tera untuk siaran organik
• Kos setiap seribu tera (CPM) untuk sosial berbayar.

Selanjutnya ialah peringkat minat . Pada ketika ini, orang tahu jenama anda wujud tetapi mahukan lebih banyak maklumat. Adakah anda sesuai? Bolehkah anda menyediakanapa yang mereka perlukan? Apa lagi yang boleh mereka pelajari tentang anda?

Metrik untuk peringkat ini secara semula jadi menunjukkan penglibatan yang lebih sedikit, seperti:

• Suka, kongsi, ikuti dan klik pautan untuk siaran sosial organik
• Kos setiap klik (CPC) untuk sosial berbayar

Setelah pelanggan anda cukup mengetahui, mereka boleh menilai anda pada tahap yang lebih mendalam. Ini ialah peringkat penilaian . Ini biasanya melibatkan pelanggan yang lebih terperinci tentang produk dan perkhidmatan anda.

Untuk DTC dalam talian, ini bukan sahaja tentang menyemak imbas tapak web—ia juga boleh bermakna:

• Menghabiskan masa yang lebih lama pada halaman produk
• Membuat pertanyaan daripada halaman sosial anda

Untuk B2B, ini boleh diterjemahkan ke dalam metrik seperti:

• Permintaan dan percubaan demo
• Bilangan petunjuk yang layak

Akhir sekali, peringkat terakhir corong ialah pembelian . Pada ketika ini, pelanggan anda sudah bersedia untuk menukar dan melakukan tindakan akhir yang menyokong kempen atau matlamat perniagaan anda.

Jika anda beroperasi dalam talian, metrik untuk dijejak boleh termasuk:

• Bagaimana banyak “tambahkan ke troli”
• Berapa banyak daftar keluar

Jika anda seorang yang gemar, inilah masanya mereka melawat kedai anda dan membuat pembelian.

Sama seperti model perniagaan, metrik ROI yang berkaitan dengan perjalanan pelanggan adalah bernuansa. Tetapi mengetahui perkara yang perlu dijejaki dan bila memberi anda idea yang lebih baik tentang cara anda membina kejayaan sosial.

Kenal pastimetrik yang penting

Jadi, kami telah menetapkan bahawa terdapat BANYAK metrik yang boleh anda jejaki, tetapi yang manakah menyumbang paling banyak kepada ROI anda? Untuk mengetahui, bekerja ke belakang dari matlamat akhir anda dan fikirkan tentang corong jualan. Metrik yang manakah menunjukkan niat yang lebih mendalam dan mendalam? Tindakan manakah yang membawa pelanggan ke matlamat anda?

Jangkauan dan tera mungkin baik untuk kesedaran jenama, tetapi bola mata pada produk anda tidak semestinya diterjemahkan ke dalam pembelian. Profil mengikuti atau menyiarkan suka, sebaliknya, menandakan lebih banyak minat terhadap jenama anda, yang boleh bermakna bahawa pelanggan selangkah lebih jauh ke dalam perjalanan pembeli mereka.

Begitu juga, ulasan dan perkongsian siaran memerlukan lebih banyak usaha daripada pelanggan. Metrik seperti ini menunjukkan bahawa jenama atau kandungan anda cukup bergema untuk menimbulkan tindakan konkrit. Dan apabila mereka sanggup meninggalkan rangkaian yang mereka gunakan untuk mengikuti pautan anda, itu menunjukkan niat yang lebih besar.

Ringkasnya, semakin banyak pelanggan berusaha keras untuk mengetahui tentang produk dan perkhidmatan anda , lebih banyak anda boleh mengira tindakan mereka terhadap potensi ROI anda. Keupayaan menjejaki tindakan ini dalam satu papan pemuka juga memberi anda gambaran mudah tentang cara taktik sosial berbayar dan organik anda menghadapi penanda aras anda.

Dari sini anda boleh menumpukan pada tindakan yang lebih terlibat, seperti percubaan, tunjuk cara, petunjuk, muat turun dan pembayaran yang dimulakan—semuanya adalahselangkah lagi daripada penukaran.

Ketahui cara SMMExpert boleh membantu anda mengurus usaha sosial berbayar dan organik anda bersama-sama (dan dapatkan panduan yang mendapat maklumat tentang ROI untuk kedua-duanya).

Ketahui Lebih Lanjut

Dengan mudah rancang, urus dan analisis kempen organik dan berbayar dari satu tempat dengan Pengiklanan Sosial SMMExpert. Lihat ia beraksi.