ROI, teda návratnosť investícií, sa stala svätým grálom marketingu sociálnych médií. Ale hoci hľadanie návratnosti investícií do sociálneho marketingu nie je lineárna cesta, nemusí byť ani taká spletitá a márna ako hľadanie svätého grálu (aspoň nie toho montypythonovského, však viete). Je to len otázka pochopenia zložitosti a nuáns kde nájsť návratnosť investícií a čo vás tam môže priviesť.

Vidíte, nie je tu žiadna jeden Namiesto toho ide o súbor metrík a KPI (kľúčových ukazovateľov výkonnosti), ktoré sú formované účelom, štruktúrou a obchodnými cieľmi vašej organizácie. Tieto metriky môžu byť výsledkami z platených sociálnych kampaní a organického úsilia, ktoré spolu vytvárajú úplnejší obraz o tom, kde dosahujete výnosy a kde nie.

Sprievodca na stiahnutie zadarmo : Objavte 6 jednoduchých krokov na výpočet návratnosti investícií do reklamnej kampane v sociálnych médiách.

Sledovanie mikro a makro akcií na pochopenie návratnosti investícií

Mikroakcie, ako už názov napovedá, sú drobnosti, ktoré zákazníci robia a ktoré naznačujú, kde sa môžu nachádzať v nákupnej ceste. Sú to aj vaše metriky sociálnych médií. Môžu byť granulárne a môžu byť dokonca mylne považované za "márne metriky". V závislosti od vašich obchodných cieľov však môžu vypovedať o zámeroch vašich zákazníkov.

Mikroakcie sú ľahko merateľné, pretože metriky sú základnou menou na každej platforme, či už ide o platené alebo organické sociálne siete. Ide o dosah, zobrazenia, zobrazenia, sledovania, lajky, komentáre, zdieľania a prekliky. Sčítané mikroakcie často vedú ku konečnej akcii alebo makroakcii, ktorú chce vaša firma dosiahnuť.

Ak sú mikroaktivity metrikami, makroaktivity sa sledujú prostredníctvom kľúčových ukazovateľov výkonnosti sociálnych médií. Kľúčové ukazovatele výkonnosti ukazujú, do akej miery sociálne médiá prispievajú k väčším strategickým obchodným cieľom, zatiaľ čo metriky merajú, ako dobre fungujú vaše taktiky v sociálnych médiách.

Povedzme napríklad, že vaším cieľom je zvýšiť predaj produktu o 20 %. Makroakcia, ktorú chcete, aby zákazníci vykonali, je uskutočnenie nákupu. Medzi kľúčové ukazovatele výkonnosti by mohol patriť počet nákupov alebo príjmy, ktoré generujete. Medzi mikroakcie, ktoré k tomu vedú, by mohlo patriť zapojenie sa do príspevkov na sociálnych sieťach, ktoré hovoria o produkte, zdieľanie týchto príspevkov alebo zobrazenie stránky produktu na vašej webovej lokalite.Tie sa sledujú prostredníctvom lajkov, komentárov, zdieľaní a zobrazení.

Všetky tieto mikro a makro akcie sú kľúčom k zisteniu, aké výnosy dosahujete. Sledovanie len jednej z nich nebude znamenať veľa, ale znalosť vražednej kombinácie, ktorá je vhodná pre vašu firmu, vám uľahčí život. Nástroje ako SMMExpert Social Advertising to zjednodušujú vďaka rozsiahlym prispôsobeniam, ktoré vám umožnia filtrovať výsledky, aby ste videli svoje platené a organické metriky.presne tak, ako chcete.

Pochopte, ako váš obchodný model ovplyvňuje ukazovatele a KPI

Otázkou je, aké metriky by mala vaša firma sledovať? Všetko závisí od toho, ako vaša firma funguje a aké sú vaše ciele.

Sprievodca na stiahnutie zadarmo : Objavte 6 jednoduchých krokov na výpočet návratnosti investícií do reklamnej kampane v sociálnych médiách.

Napríklad, hoci DTC (direct-to-consumer) a B2B môžu mať za cieľ zvýšiť svoje predaje, vedú k tomu rôzne veci. Preto bude mať každý z nich iné metriky na určenie návratnosti investícií. DTC môžu získať veľa informácií o zámeroch zákazníkov sledovaním metrík, ako sú zobrazenia stránok, kliknutia na odkazy a čas strávený na ich webových stránkach vyvolané platenými reklamami. Dokonca aj zapojenie do organických príspevkov môže signalizovať úroveňzáujem, najmä ak sa spomínajú konkrétne produkty alebo služby.

Príspevok zdieľaný Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Na druhej strane, napríklad spoločnosti SaaS (softvér ako služba) alebo predajcovia áut často vyžadujú vyšší zámer a majú zložitejší predajný lievik. Mikro akcie, ako sú lajky na príspevkoch, zobrazenia stránok a kliknutia na odkazy, vedú najprv k makro akciám, ako sú stiahnutia brožúr, skúšobné verzie a ukážky, a až potom sa nakoniec premietnu do predaja.

Metriky môžu tiež vyzerať veľmi odlišne pre online obchody v porovnaní s kamennými prevádzkami. Online obchody môžu sledovať celú cestu zákazníka prostredníctvom sociálnych médií a analytických platforiem. Preto každá metrika a KPI, ktoré získajú, môže byť potenciálnym ukazovateľom návratnosti investícií. V prípade kamenných obchodov sa však posledné fázy nákupného procesu odohrávajú offline.

Návštevy webových stránok a zobrazenia stránok sú síce dobrým ukazovateľom pre internetové obchody, ale pre značky, ktoré nepredávajú online, nebudú znamenať veľa. Namiesto toho môžu byť lepším ukazovateľom návratnosti investícií impresie a dosah, pretože čím vyššie je povedomie o značke, tým väčšia je potenciálna návštevnosť v obchode.

Príspevok zdieľaný spoločnosťou Volkswagen (@volkswagen)

Zamerajte sa na metriky pre každú fázu lievika

Pochopenie fungovania metrík sa nekončí pri vašom obchodnom modeli. Dôležité je zohľadniť aj cestu zákazníka. Každá fáza predajného lievika má kľúčové metriky, ktoré naznačujú úroveň zákazníckeho zámeru. Ich pochopenie vám poskytne lepšiu predstavu o tom, ako presne dosahujete návratnosť investícií.

Na začiatku lievika sa nachádza povedomie o značke Je to ako hodiť širokú sieť a zistiť, koľko ľudí môžete chytiť. Medzi metriky pre túto fázu zvyčajne patria:

• Dosah a zobrazenia pre organické príspevky
• Náklady na tisíc zobrazení (CPM) pre platené sociálne siete.

Ďalej sa nachádza fáza záujmu . V tejto chvíli ľudia vedia, že vaša značka existuje, ale chcú viac informácií. Ste pre nich vhodný? Dokážete im poskytnúť to, čo potrebujú? Čo sa o vás ešte môžu dozvedieť?

Metriky pre túto fázu prirodzene naznačujú o niečo väčšiu angažovanosť, ako napríklad:

• Páči sa mi to, zdieľania, sledovania a kliknutia na odkazy pre organické príspevky na sociálnych sieťach
• Náklady na kliknutie (CPC) pre platené sociálne siete

Keď sa váš zákazník dozvie dostatok informácií, môže vás posúdiť na hlbšej úrovni. To je fáza hodnotenia . To zvyčajne znamená, že zákazníci získajú podrobnejšie informácie o vašich produktoch a službách.

V prípade DTC online nejde len o prehliadanie webových stránok - môže to znamenať aj:

• dlhší čas strávený na stránke produktu
• Zadávanie dopytov z vašich stránok na sociálnych sieťach

V prípade B2B by sa to mohlo prejaviť v metrikách, ako sú:

• Žiadosti o ukážky a skúšky
• Počet kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov

Poslednou fázou lievika je nákup V tomto momente sú vaši zákazníci pripravení konvertovať a vykonať konečnú akciu, ktorá podporuje vašu kampaň alebo obchodný cieľ.

Ak pracujete online, môžete sledovať tieto ukazovatele:

• Koľko "pridať do košíka"
• Koľko pokladní

Ak ste kamenný obchod, v tomto okamihu navštívia váš obchod a nakúpia.

Podobne ako pri obchodných modeloch, aj pri ukazovateľoch návratnosti investícií týkajúcich sa zákazníckej cesty existujú rôzne nuansy. Ak však viete, čo a kedy sledovať, získate lepšiu predstavu o tom, ako budujete úspech v sociálnej oblasti.

Identifikujte metriky, ktoré sú dôležité

Zistili sme teda, že existuje veľa metrík, ktoré môžete sledovať, ale ktoré z nich najviac prispievajú k návratnosti investícií? Ak to chcete zistiť, postupujte smerom dozadu od konečného cieľa a premýšľajte o predajnom lieviku. Ktoré metriky ukazujú hlbší a hlbší zámer? Ktoré činnosti na ceste vedú zákazníkov k vášmu cieľu?

Dosah a zobrazenia môžu byť dobré pre povedomie o značke, ale očné zreničky na vašom produkte sa nemusia nevyhnutne premietnuť do nákupu. Na druhej strane sledovanie profilu alebo lajky príspevkov znamenajú väčší záujem o vašu značku, čo môže znamenať, že zákazník je o krok ďalej vo svojej nákupnej ceste.

Podobne aj komentáre a zdieľania príspevkov si vyžadujú ešte viac práce zo strany zákazníkov. Takéto metriky ukazujú, že vaša značka alebo obsah rezonujú natoľko, že vyvolávajú konkrétne akcie. A keď sú ochotní opustiť sieť, v ktorej sa nachádzajú, aby sledovali váš odkaz, svedčí to o ešte väčšom zámere.

Stručne povedané, čím viac sa zákazník snaží dozvedieť sa o vašich produktoch a službách, tým viac môžete jeho akcie započítať do potenciálnej návratnosti investícií. Možnosť sledovať tieto akcie na jednom informačnom paneli vám tiež umožňuje ľahko zistiť, ako sa vaše platené a organické sociálne taktiky vyvíjajú v porovnaní s vašimi referenčnými hodnotami.

Odtiaľto sa môžete zamerať na akcie, ktoré sú ešte viac zapojené, ako sú skúšky, ukážky, potenciálne zákazníci, sťahovanie a iniciované objednávky - všetky tieto akcie sú len krok od konverzie.

Zistite, ako vám SMMExpert môže pomôcť riadiť platené a organické sociálne aktivity spoločne (a získajte sprievodcu, ktorý sa zaoberá podrobnosťami návratnosti investícií do oboch oblastí).

Dozvedieť sa viac

Ľahko plánovať, spravovať a analyzovať organické a platené kampane z jedného miesta so sociálnou reklamou SMMExpert. Pozrite si ju v akcii.