ROI, of werom op ynvestearring, is de hillige graal wurden fan marketing op sosjale media. Mar hoewol de syktocht nei ROI foar sosjale marketing gjin lineêre reis is, hoecht it ek net sa yngewikkeld en nutteloos te wêzen as de syktocht nei de hillige graal sels (teminsten net de Monty Python-soarte, jo witte). It is gewoan in kwestje fan it begripen fan de kompleksiteiten en nuânses fan wêr ROI te finen en wat jo dêr liede kin.

Sjoch, der is gjin ien metryske dy't jo súkses op sosjale bepaalt. Ynstee dêrfan is it in samling metriken en KPI's (kaaiprestaasje-yndikatoaren) dy't wurde foarme troch it doel, struktuer en bedriuwsdoelen fan jo organisaasje. Dizze metriken kinne resultaten wêze fan betelle sosjale kampanjes en organyske ynspanningen dy't tegearre in folsleiner byld meitsje fan wêr't jo rendemint krije en wêr't jo net binne.

Fergese downloadbare gids : Untdek 6 ienfâldige stappen foar it berekkenjen fan jo ROI fan jo sosjale media-advertinsjekampanje.

Folgje mikro- en makro-aksjes om ROI te begripen

Mikro-aksjes, lykas de namme al fermoeden docht, binne lytse dingen dy't klanten dogge om oan te jaan wêr't se kin yn 'e keaperreis wêze. Dit binne ek jo sosjale media-metriken. Se kinne korrelig wêze en kinne sels fersin wurde as "idelheidsmetriken." Mar ôfhinklik fan jo bedriuwsdoelen kinne se fertelle oer de yntinsje fan jo klanten.

Mikro-aksjes binne maklik mjitber, om't metriken in basisfaluta binne op elk platfoarm, ofjo dogge betelle of organyske sosjale. Dit binne jo berik, yndrukken, werjeften, folgjen, likes, opmerkingen, dielen en trochklikken. Taheakke liede mikro-aksjes faaks ta de definitive aksje, of de makro-aksje, dy't jo bedriuw wol ride.

Makro-aksjes binne mear fertellen oer it grutte byld. As mikro-aksjes metriken binne, wurde makro-aksjes folge fia sosjale media KPI's. KPI's jouwe oan hoefolle sosjaal bydraacht oan gruttere strategyske bedriuwsdoelen, wylst metriken mjitte hoe goed jo taktyk op sosjale media prestearje.

Lit ús bygelyks sizze dat jo doel is om produktferkeap te stimulearjen mei 20%. De makro-aksje dy't jo wolle dat klanten nimme is in oankeap te meitsjen. KPI's kinne it oantal oankeapen omfetsje dat jo krije as de ynkomsten dy't jo generearje. De mikro-aksjes dy't dêrta liede kinne omfetsje ynteraksje mei sosjale berjochten dy't prate oer it produkt, dielen fan dizze berjochten, of it besjen fan 'e side fan it produkt op jo webside. Dizze wurde folge troch likes, opmerkings, oandielen en werjeften.

Alles ferteld, dizze mikro- en makro-aksjes binne de kaai om út te finen hokker soarte rendemint jo krije. It folgjen fan mar ien fan dizze sil net folle betsjutte, mar it witten fan de killer-kombinaasje dy't rjocht is foar jo bedriuw makket it libben sa folle makliker. Tools lykas SMMExpert Social Advertising meitsje dit ienfâldich mei wiidweidige oanpassingen wêrmei jo resultaten kinne filterje, sadat jo jo betelle enorganyske metriken krekt sa't jo wolle.

Begryp hoe't jo bedriuwsmodel metriken en KPI's beynfloedet

De fraach is, hokker metriken moatte jo bedriuw folgje? It komt allegear del op hoe't jo bedriuw wurket en wat jo doelen binne.

Fergese downloadbare hantlieding: Untdek 6 ienfâldige stappen foar it berekkenjen fan jo ROI fan jo sosjale media-advertinsjekampanje.

Bygelyks, wylst DTC's (direkt-nei-konsumint) en B2B's kinne beide fan doel hawwe om har ferkeap te stimulearjen, ferskate dingen sille dêrta liede. Dêrom sil elk ferskate metriken hawwe foar it bepalen fan ROI. DTC's kinne in soad ophelje oer de yntinsje fan klanten troch metriken te folgjen lykas sidewerjeften, klikken op keppelings, en tiid bestege oan har webside, frege troch betelle advertinsjes. Sels belutsenens by organyske berjochten kinne nivo's fan ynteresse sinjalearje, benammen as spesifike produkten of tsjinsten wurde neamd.

In post dield troch Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

On de oare kant, SaaS (software as in tsjinst) bedriuwen of auto dealerships bygelyks faak fereaskje hegere yntinsje en hawwe in mear komplekse ferkeap trechter. Mikro-aksjes lykas post-likes, side-werjeften en klikken op keppelings liede earst ta makro-aksjes lykas brosjuere-downloads, trials en demo's foardat se úteinlik oersette yn ferkeap.

Metriken kinne ek hiel oars útsjen foar online winkels fersus bakstien en mortier ynrjochtings. Online winkels kinnefolgje de folsleine klantreis fia sosjale media en analytyske platfoarms. Dêrom kin elke metrik en KPI dy't se krije in potensjele yndikator wêze fan ROI. Mar foar bakstien- en speesjewinkels passe de lêste stadia fan it keapproses offline.

Hoewol websidebesites en sidewerjeften in goede metryk binne foar online winkels, sille se net folle betsjutte foar merken dy't net ferkeapje online. Ynstee dêrfan kinne yndrukken en berik in bettere yndikator fan ROI wêze, om't hoe heger it merkbewustwêzen, hoe mear potinsjele ferkear yn 'e winkel.

In post dield troch Volkswagen (@volkswagen)

Fokusearje op metriken foar elke faze fan 'e trechter

Begryp hoe't metriken wurkje, einiget net mei jo bedriuwsmodel. It is ek wichtich om de klantreis te beskôgjen. Elke faze fan 'e ferkeaptrechter hat wichtige metriken dy't it nivo fan klantbedoeling oanjaan. Troch dizze te begripen sil jo in better idee jaan fan hoe krekt jo jo ROI krije.

Om te begjinnen, oan 'e boppekant fan' e trechter is merkbewustwêzen . Dit is as in breed net smite en sjen hoefolle minsken jo kinne fange. Metriken foar dizze faze omfetsje typysk:

• Berik en yndrukken foar organyske berjochten
• Kosten per tûzen yndrukken (CPM) foar betelle sosjale.

Fierder lâns is it ynteressestadium . Op dit punt witte minsken dat jo merk bestiet, mar wolle mear ynformaasje. Binne jo de goede fit? Kin jo foarsjenwat se nedich hawwe? Wat kinne se mear oer jo leare?

Metriken foar dit poadium jouwe fansels in bytsje mear belutsenens oan, lykas:

• Likes, dielt, folget, en keppelingsklikken foar organyske sosjale berjochten
• Kosten per klik (CPC) foar betelle sosjale

As jo ​​klant genôch wit, kinne se jo op in djipper nivo beoardielje. Dit is de evaluaasjefaze . Dit betsjuttet normaal dat klanten mear detaillearre wurde oer jo produkten en tsjinsten.

Foar DTC's online giet it net allinich oer it blêdzjen fan 'e webside - it kin ek betsjutte:

• Langere tiden besteegje oan de webside produktside
• Ferfragen meitsje fan jo sosjale siden

Foar B2B's kin dit oersette yn metriken lykas:

• Demo-oanfragen en proeven
• Oantal kwalifisearre leads

Uteinlik is de lêste etappe fan 'e trechter oankeap . Op dit punt binne jo klanten ree om de lêste aksje te konvertearjen en út te fieren dy't jo kampanje of bedriuwsdoel stipet.

As jo ​​online operearje, kinne metriken om te folgjen omfetsje:

• Hoe in protte "taheakje oan cart"
• Hoefolle kassa

As jo ​​in bakstien en speesje binne, dan is dit as se jo winkel besykje en de oankeap meitsje.

Krekt as by saaklike modellen binne ROI-metriken oangeande de klantreis nuansearre. Mar witten wat te folgjen en wannear jout jo in better idee fan hoe't jo opbouwe ta sosjaal súkses.

Identifisearje demetriken dy't wichtich binne

Dus, wy hawwe fêststeld dat d'r in protte metriken binne dy't jo kinne folgje, mar hokker drage it measte by oan jo ROI? Om út te finen, wurkje efterút fan jo eindoel en tink oer de ferkeaptrechter. Hokker metriken litte djipper en djipper yntinsje sjen? Hokker aksjes ûnderweis liede klanten nei jo doel?

Bereik en yndrukken kinne goed wêze foar merkbewustwêzen, mar eachbollen op jo produkt sille net needsaaklik oersette yn oankeapen. Profyl folget of pleatst likes, oan 'e oare kant, betsjutte mear belangstelling foar jo merk, wat kin betsjutte dat de klant ien stap fierder is yn har keaperreis.

Lyksa fereaskje opmerkings en berjochtdielen noch mear wurk fan klanten. Metriken lykas dizze litte sjen dat jo merk of ynhâld genôch resonearret om konkrete aksjes út te lokjen. En as se ree binne om it netwurk te ferlitten wêrop se binne om jo keppeling te folgjen, toant dat noch gruttere yntinsje.

Koartsein, hoe mear de klant út 'e wei giet om te learen oer jo produkten en tsjinsten , hoe mear jo har aksjes kinne telle foar jo potensjele ROI. Troch dizze aksjes te folgjen yn ien dashboard jout jo ek in maklike glimp fan hoe't jo betelle en organyske sosjale taktyk it tsjin jo benchmarks ferrinne.

Fanhier kinne jo rjochtsje op aksjes dy't binne noch mear belutsen, lykas proeven, demo's, leads, downloads en inisjearre kassa's - allegear binneien stap fuort fan konverzje.

Fyn út hoe't SMMExpert jo kin helpe jo jo betelle en organyske sosjale ynspanningen tegearre te behearjen (en krije in hantlieding dy't foar beide yn 'e nitty-gritty fan ROI komt).

Mear ynformaasje

Maklik plannen, behearen en analysearje organyske en betelle kampanjes fan ien plak mei SMMExpert Social Advertising. Sjoch it yn aksje.