投资回报率（ROI）已经成为社会化媒体营销的圣杯。 但是，虽然追求社会化营销的投资回报率不是一个线性的旅程，它也不需要像追求圣杯本身那样曲折和徒劳（至少不是Monty Python的那种，你知道）。 这只是一个理解社会化媒体的复杂性和细微差别的问题。 其中 以找到投资回报率和 什么 可以带领你到那里。

看，没有 一 相反，它是一个指标和KPI（关键绩效指标）的集合，是由你的组织的目的、结构和业务目标形成的。 这些指标可能是来自付费社交活动和有机努力的结果，它们一起创造了一个更全面的画面，说明你在哪里得到了回报，在哪里没有得到。

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追踪微观和宏观行动以了解投资回报率

微观行动，顾名思义，是指客户所做的小事，表明他们可能在买方旅程中的位置。 这些也是你的社交媒体指标。 它们可能很细，甚至可能被误认为是 "虚荣的指标"。 但根据你的业务目标，它们可以说明你的客户的意图。

微观行动很容易衡量，因为指标是任何平台的基本货币，无论你是做付费还是做有机社交。 这些是你的覆盖率、印象、浏览、关注、喜欢、评论、分享和点击率。 加起来，微观行动往往导致最终的行动，或宏观行动，你的企业想要推动。

宏观行动更能说明问题。 如果说微观行动是指标，那么宏观行动则是通过社交媒体的关键绩效指标来跟踪。 关键绩效指标表明社交媒体对更大的战略业务目标有多大贡献，而指标则衡量你在社交媒体上的战术表现如何。

例如，假设你的目标是将产品销售量提高20%。 你希望客户采取的宏观行动是购买。 关键绩效指标可以包括你获得的购买数量或你产生的收入。 导致这一结果的微观行动可能包括参与谈论产品的社交帖子，分享这些帖子，或在你的网站上查看产品的页面。这些都是通过喜欢、评论、分享和浏览来追踪的。

总而言之，这些微观和宏观行动是弄清你获得何种回报的关键。 追踪其中一项并不意味着什么，但知道适合你的业务的杀手锏组合会让你的生活变得更加轻松。 像SMMExpert社交广告这样的工具通过广泛的自定义让你过滤结果，从而看到你的付费和有机指标，使之变得简单。完全按照你想要的方式。

了解你的商业模式如何影响指标和关键绩效指标

问题是，你的企业应该追踪哪些指标？ 这一切都归结于你的企业如何运作和你的目标是什么。

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例如，虽然DTC（直接面向消费者）和B2B都可以以促进销售为目标，但不同的事情会导致它。 因此，每个人都有不同的指标来确定投资回报率。 DTC可以通过跟踪网页浏览量、链接点击量和付费广告在其网站上花费的时间等指标来收集很多关于客户意图的信息。 甚至对有机帖子的参与也可以表明客户的水平兴趣，特别是如果提到具体的产品或服务。

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另一方面，例如SaaS（软件即服务）公司或汽车经销商往往需要更高的意图，并有一个更复杂的销售漏斗。 微观行动，如帖子喜欢、页面浏览和链接点击，首先导致宏观行动，如手册下载、试验和演示，然后才最终转化为销售。

在线商店和实体店的指标也可能非常不同。 在线商店可以通过社交媒体和分析平台跟踪整个客户旅程。 因此，他们得到的每一个指标和KPI都可能是投资回报率的潜在指标。 但对于实体店来说，购买过程的最后阶段发生在线下。

虽然网站访问量和页面浏览量对网上商店来说是一个很好的指标，但对于不在网上销售的品牌来说，它们并不意味着什么。 相反，印象和覆盖率可以成为投资回报率的一个更好的指标，因为品牌知名度越高，潜在的店内流量就越大。

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专注于漏斗的每个阶段的指标

了解指标的作用并不局限于你的商业模式。 考虑客户的旅程也很重要。 销售漏斗的每个阶段都有表明客户意向水平的关键指标。 了解这些将使你更好地了解你到底是如何获得投资回报的。

首先，在漏斗的顶部是 品牌意识 这就像撒下一张大网，看你能抓到多少人。 这个阶段的衡量标准通常包括。

• 有机帖子的到达率和印象数
• 付费社交的每千次印象成本（CPM）。

再往前走就是 兴趣阶段 在这一点上，人们知道你的品牌存在，但希望得到更多的信息。 你是否合适？ 你能提供他们需要的东西吗？ 他们还能了解你什么？

这个阶段的指标自然表明参与度更高一些，例如。

• 有机社交帖子的赞、分享、关注和链接点击量
• 付费社交的每次点击成本（CPC）

一旦你的客户有足够的了解，他们可以在更深的层次上评估你。 这就是 评估阶段 这通常涉及客户对你的产品和服务有更多的了解。

对于网上的DTC来说，它不仅仅是浏览网页--它还可能意味着。

• 在产品页面上花费的时间更长
• 从你的社交页面进行查询

对于B2B来说，这可以转化为一些指标，例如。

• 演示请求和试验
• 合格线索的数量

最后，漏斗的最后阶段是 购买 在这一点上，你的客户已经准备好转换和执行支持你的活动或业务目标的最终行动。

如果你在网上经营，要跟踪的指标可以包括。

• 有多少个 "添加到购物车"
• 有多少人结账

如果你是一家实体店，这就是他们访问你的商店并进行购买的时候。

就像商业模式一样，与客户旅程有关的投资回报率指标是有细微差别的。 但知道什么是要跟踪的，什么时候跟踪，可以让你更好地了解你是如何为社会成功做准备的。

确定重要的衡量标准

所以，我们已经确定，你可以跟踪很多指标，但哪些指标对你的投资回报率贡献最大？ 要知道，从你的最终目标向后看，想想销售漏斗。 哪些指标显示出越来越深的意图？ 沿途的哪些行动引导客户达到你的目标？

影响力和印象可能对品牌知名度有好处，但对你的产品的眼球并不一定会转化为购买。 另一方面，个人资料的关注或帖子的喜欢，标志着对你的品牌更感兴趣，这可能意味着客户在他们的购买旅程中更进一步。

同样，评论和帖子分享需要客户做更多的工作。 像这样的指标表明你的品牌或内容引起了足够的共鸣，以引起具体的行动。 而当他们愿意离开他们所在的网络来关注你的链接时，这表明了更大的意图。

简而言之，客户越是不遗余力地了解你的产品和服务，你就越能将他们的行动计入你的潜在投资回报率。 能够在一个仪表板上跟踪这些行动，也能让你轻松地看到你的付费和有机社交战术与你的基准相比有什么变化。

从这里开始，你可以关注那些涉及面更广的行动，如试用、演示、线索、下载和主动结账--所有这些都离转化只有一步之遥。

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