ROI yoki investitsiyadan olingan daromad ijtimoiy media marketingining muqaddas qismiga aylandi. Ijtimoiy marketing ROIga intilish chiziqli sayohat bo'lmasa-da, u muqaddas grailni izlash kabi murakkab va befoyda bo'lishi shart emas (hech bo'lmaganda Monty Python turi emas, bilasizmi). Bu faqatgina qayerda ROI va nima sizni u erga olib kelishi mumkinligi haqidagi murakkablik va nuanslarni tushunish masalasidir.

Mana, bir yo'q> ijtimoiy tarmoqlardagi muvaffaqiyatingizni belgilaydigan ko'rsatkich. Buning o'rniga, bu sizning tashkilotingiz maqsadi, tuzilishi va biznes maqsadlari bilan shakllanadigan ko'rsatkichlar va KPI (asosiy samaradorlik ko'rsatkichlari) to'plamidir. Bu koʻrsatkichlar pullik ijtimoiy kampaniyalar va organik harakatlar natijalari boʻlishi mumkin, ular birgalikda qayerdan daromad olayotganingiz va qayerda emasligingiz haqida toʻliqroq tasavvur hosil qiladi.

Bepul yuklab olinadigan qoʻllanma: Ijtimoiy tarmoqdagi reklama kampaniyangiz ROIni hisoblashning 6 ta oddiy qadamini toping.

ROIni tushunish uchun mikro va makro harakatlarni kuzatib boring

Mikro harakatlar, nomidan ko'rinib turibdiki, mijozlar qayerdaligini ko'rsatish uchun qiladigan kichik harakatlardir. xaridor sayohatida bo'lishi mumkin. Bular ham sizning ijtimoiy media ko'rsatkichlaringiz. Ular donador bo'lishi mumkin va hatto "behuda o'lchovlar" deb xato qilishlari mumkin. Lekin biznes maqsadlaringizga qarab, ular mijozlaringizning niyati haqida gapirishlari mumkin.

Mikro harakatlarni osongina oʻlchash mumkin, chunki koʻrsatkichlar har qanday platformada asosiy valyuta hisoblanadisiz pullik yoki organik ijtimoiy ish qilyapsiz. Bular sizning erishishingiz, taassurotlaringiz, koʻrishlar, kuzatishlar, yoqtirishlar, sharhlar, ulashishlar va bosishlardir. Bundan tashqari, mikro harakatlar ko'pincha biznesingiz amalga oshirmoqchi bo'lgan yakuniy harakatga yoki so'l harakatga olib keladi.

Makro harakatlar katta rasmni ko'proq aytib beradi. Agar mikro harakatlar ko'rsatkichlar bo'lsa, makro harakatlar ijtimoiy media KPIlari orqali kuzatiladi. KPI kattaroq strategik biznes maqsadlariga qanchalik ijtimoiy hissa qo'shayotganini ko'rsatadi, ko'rsatkichlar esa ijtimoiy tarmoqlardagi taktikangiz qanchalik yaxshi ishlayotganini o'lchaydi.

Masalan, deylik, sizning maqsadingiz mahsulot sotishni 20% ga oshirishdir. Mijozlarni amalga oshirishni istagan so'l harakat xarid qilishdir. KPI siz olgan xaridlar sonini yoki siz yaratayotgan daromadni o'z ichiga olishi mumkin. Bunga olib keladigan mikro harakatlar mahsulot haqida gapiradigan ijtimoiy postlar bilan shug'ullanish, ushbu xabarlarni almashish yoki veb-saytingizdagi mahsulot sahifasini ko'rishni o'z ichiga olishi mumkin. Bular yoqtirishlar, sharhlar, ulashishlar va ko‘rishlar orqali kuzatiladi.

Barchasini aytish mumkinki, bu mikro va makro harakatlar qanday daromad olishingizni aniqlashning kalitidir. Ulardan faqat bittasini kuzatish ko'p narsani anglatmaydi, lekin sizning biznesingizga mos keladigan qotil kombinatsiyasini bilish hayotni ancha osonlashtiradi. SMMExpert Social Advertising kabi vositalar natijalarni filtrlash imkonini beruvchi keng ko'lamli moslashtirishlar bilan buni soddalashtiradi, shunda siz pullik va pulliklaringizni ko'rishingiz mumkin.organik ko'rsatkichlar aynan siz xohlagan tarzda.

Biznes modelingiz ko'rsatkichlar va KPI'larga qanday ta'sir qilishini tushuning

Savol shundaki, biznesingiz qanday ko'rsatkichlarni kuzatishi kerak? Bularning barchasi sizning biznesingiz qanday ishlashi va maqsadlaringiz qanday ekanligiga bog'liq.

Bepul yuklab olinadigan qoʻllanma: Ijtimoiy tarmoqdagi reklama kampaniyangizning ROIni hisoblash uchun 6 ta oddiy qadamni oʻrganing.

Masalan, DTC (toʻgʻridan-toʻgʻri isteʼmolchi) va B2B ikkalasi ham o'z savdolarini ko'paytirishni maqsad qilishi mumkin, turli xil narsalar bunga olib keladi. Shuning uchun har birida ROIni aniqlash uchun turli ko'rsatkichlar bo'ladi. DTC'lar sahifa ko'rishlari, havolalarni bosish va pullik reklamalar tomonidan taklif qilingan veb-saytlarida sarflangan vaqt kabi ko'rsatkichlarni kuzatish orqali mijozlar niyati haqida ko'p narsalarni bilib olishlari mumkin. Hatto organik postlar bilan shug'ullanish ham qiziqish darajasini ko'rsatishi mumkin, ayniqsa muayyan mahsulot yoki xizmatlar eslatib o'tilgan bo'lsa.

Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics) tomonidan baham ko'rilgan post

On boshqa tomondan, masalan, SaaS (xizmat sifatida dasturiy ta'minot) kompaniyalari yoki avtosalonlar ko'pincha yuqori niyatni talab qiladi va yanada murakkab savdo hunisiga ega. Postlarni yoqtirishlar, sahifalarni koʻrish va havolani bosish kabi mikro amallar, avvalo, broshyuralarni yuklab olish, sinovlar va demolar kabi soʻl harakatlarga olib keladi, ular oxir-oqibat sotuvga aylanadi.

Koʻrsatkichlar ham onlayn-doʻkonlar va gʻishtlar uchun juda farq qilishi mumkin. va minomyot korxonalari. Onlayn do'konlar mumkinijtimoiy media va tahliliy platformalar orqali mijozlarning to'liq sayohatini kuzatib boring. Shuning uchun ular olgan har bir ko'rsatkich va KPI ROIning potentsial ko'rsatkichi bo'lishi mumkin. Ammo g'isht va ohak do'konlari uchun xarid jarayonining so'nggi bosqichlari oflayn rejimda amalga oshiriladi.

Veb-saytga tashrif buyurish va sahifalarni ko'rish onlayn-do'konlar uchun yaxshi ko'rsatkich bo'lsa-da, sotmaydigan brendlar uchun ular katta ahamiyatga ega emas. onlayn. Buning o'rniga, taassurotlar va kirish ROIning yaxshiroq ko'rsatkichi bo'lishi mumkin, chunki brend xabardorligi qanchalik yuqori bo'lsa, do'kon ichidagi trafik shunchalik ko'p bo'lishi mumkin.

Volkswagen (@volkswagen) tomonidan ulashilgan post

Har bir bosqich uchun ko'rsatkichlarga e'tibor qarating

Ko'rsatkichlar qanday ishlashini tushunish biznes modelingiz bilan tugamaydi. Shuningdek, mijozning sayohatini hisobga olish muhimdir. Savdo hunisining har bir bosqichida mijozning niyati darajasini ko'rsatadigan asosiy ko'rsatkichlar mavjud. Bularni tushunsangiz, ROIni qay darajada qo‘lga kiritayotganingiz haqida yaxshiroq tasavvurga ega bo‘lasiz.

Boshlash uchun, eng yuqori qismida brend xabardorligi joylashgan. Bu keng to'r tashlab, qancha odamni qo'lga olishingiz mumkinligini ko'rishga o'xshaydi. Ushbu bosqich uchun koʻrsatkichlar odatda quyidagilarni oʻz ichiga oladi:

• Organik postlar uchun kirish va taassurotlar
• Pulli ijtimoiy tarmoq uchun ming taassurot uchun xarajat (CPM).

Bundan keyin qiziqish bosqichi hisoblanadi. Ayni paytda odamlar sizning brendingiz borligini bilishadi, lekin ko'proq ma'lumot olishni xohlashadi. Siz mosmisiz? Ta'minlay olasizmiularga nima kerak? Ular siz haqingizda yana nimani bilib olishlari mumkin?

Ushbu bosqich uchun ko'rsatkichlar tabiiy ravishda biroz ko'proq ishtirok etishni ko'rsatadi, masalan:

• Yoqdi, baham ko'rish, kuzatish va organik ijtimoiy postlar uchun havolalarni bosish.
• Pulli ijtimoiy xizmatlar uchun klik boshiga xarajat (CPC)

Mijoz yetarlicha ma'lumotga ega bo'lgach, sizni yanada chuqurroq baholashi mumkin. Bu baholash bosqichi . Bu odatda mijozlarning mahsulot va xizmatlaringiz haqida batafsil maʼlumot olishini oʻz ichiga oladi.

Onlayn DTClar uchun bu nafaqat veb-saytlarni koʻrib chiqish, balki quyidagilarni ham anglatishi mumkin:

• Uzoq vaqt sarflash. mahsulot sahifasi
• Ijtimoiy sahifalaringizdan so'rovlar qilish

B2B uchun bu quyidagi ko'rsatkichlarga aylanishi mumkin, masalan:

• Demo so'rovlari va sinovlar
• Malakali takliflar soni

Nihoyat, hunining oxirgi bosqichi sotib olish . Shu paytgacha mijozlaringiz kampaniyangiz yoki biznes maqsadingizni qo‘llab-quvvatlaydigan yakuniy amalni aylantirishga va bajarishga tayyor.

Agar siz onlayn rejimda ishlasangiz, kuzatish uchun ko‘rsatkichlar quyidagilarni o‘z ichiga olishi mumkin:

• Qanday qilib ko'p "savatga qo'shing"
• Qanchalik to'lov

Agar siz g'isht va ohak bo'lsangiz, ular do'koningizga tashrif buyurib, xaridni amalga oshiradilar.

Huddi biznes modellarida bo'lgani kabi, mijozlar sayohatiga tegishli ROI ko'rsatkichlari ham nuanslarga ega. Lekin nimani va qachon kuzatishni bilish sizga ijtimoiy muvaffaqiyatga qanday erishayotganingiz haqida yaxshiroq tasavvur beradi.

Aniqlangmuhim ko'rsatkichlar

Shunday qilib, biz siz kuzatishingiz mumkin bo'lgan KO'P ko'rsatkichlar mavjudligini aniqladik, ammo qaysi biri ROIga ko'proq hissa qo'shadi? Buni bilish uchun yakuniy maqsadingizdan orqaga qarab harakat qiling va savdo huni haqida o'ylab ko'ring. Qaysi ko'rsatkichlar chuqurroq va chuqurroq niyatni ko'rsatadi? Qaysi harakatlar mijozlarni maqsadingizga yetaklaydi?

Tartib olish va taassurotlar brendni bilish uchun yaxshi bo‘lishi mumkin, ammo mahsulotingizdagi ko‘z qorachig‘i xaridlarga aylanmaydi. Profilni kuzatish yoki postdagi yoqtirishlar, aksincha, brendingizga qiziqishning oshishini anglatadi, bu esa mijoz o‘z xaridorlari sari bir qadam oldinda ekanligini bildirishi mumkin.

Shunga o‘xshab, sharhlar va postlarni ulashish ham ko‘proq mehnat talab qiladi. xaridorlar. Bu kabi ko'rsatkichlar sizning brendingiz yoki kontentingiz aniq harakatlarni amalga oshirish uchun etarlicha rezonanslashayotganini ko'rsatadi. Va ular tarmoqni tark etishga tayyor bo'lganda, ular sizning havolangizga ergashishadi, bu yanada katta niyatni ko'rsatadi.

Xulosa qilib aytganda, mijoz mahsulot va xizmatlaringiz haqida qanchalik ko'p o'rganishga intiladi. , ularning harakatlarini potentsial ROIga qanchalik ko'p hisoblashingiz mumkin. Ushbu harakatlarni bitta boshqaruv panelida kuzatish imkoniyati sizga pullik va organik ijtimoiy taktikalaringiz mezonlaringiz bilan qanday ishlashini oson koʻrish imkonini beradi.

Bu yerdan siz quyidagi harakatlarga eʼtibor qaratishingiz mumkin. sinovlar, demolar, takliflar, yuklab olishlar va boshlangan hisob-kitoblar kabi ko'proq ishtirok etadi - bularning barchasikonversiyadan bir qadam narida.

SMMExpert pullik va organik ijtimoiy harakatlaringizni birgalikda boshqarishda qanday yordam berishi mumkinligini bilib oling (va ikkalasi uchun ham ROIning nozik jihatlarini tushunadigan qoʻllanmani oling).

Batafsil ma'lumot

SMExpert Social Advertising bilan organik va pullik kampaniyalarni bir joydan osongina rejalashtirish, boshqarish va tahlil qilish . Uni amalda koʻring.