Návratnost investic se stala svatým grálem marketingu sociálních médií. Ale i když hledání návratnosti investic do sociálního marketingu není lineární cestou, nemusí být ani tak spletité a marné jako hledání svatého grálu (alespoň ne toho montypythonovského, víte?). Je to jen otázka pochopení složitosti a nuancí kde zjistit návratnost investic a co vás tam může dovést.

Podívejte se, neexistuje žádný jeden Místo toho se jedná o soubor metrik a KPI (klíčových ukazatelů výkonnosti), které jsou utvářeny účelem, strukturou a obchodními cíli vaší organizace. Tyto metriky mohou být výsledky placených sociálních kampaní a organických snah, které dohromady vytvářejí úplnější obraz o tom, kde se vám daří dosahovat výnosů a kde ne.

Průvodce ke stažení zdarma : Objevte 6 jednoduchých kroků k výpočtu návratnosti investic do reklamních kampaní v sociálních médiích.

Sledování mikro a makro akcí pro pochopení návratnosti investic

Mikroakce, jak už název napovídá, jsou drobné úkony, které zákazníci dělají a které naznačují, kde se mohou nacházet v nákupní cestě. Jsou to také vaše metriky sociálních médií. Mohou být granulární a mohou být dokonce mylně považovány za "marné metriky". V závislosti na vašich obchodních cílech však mohou vypovídat o záměrech vašich zákazníků.

Mikroakce jsou snadno měřitelné, protože metriky jsou základní měnou na každé platformě, ať už se jedná o placené nebo organické sociální sítě. Jedná se o dosah, imprese, zobrazení, sledování, lajky, komentáře, sdílení a prokliky. V součtu mikroakce často vedou ke konečné akci neboli makroakci, kterou chce vaše firma vyvolat.

Makroaktivity jsou více vypovídající o celkovém obrazu. Pokud jsou mikroaktivity metrikami, makroaktivity se sledují prostřednictvím klíčových ukazatelů výkonnosti sociálních médií. Klíčové ukazatele výkonnosti udávají, jak moc sociální sítě přispívají k větším strategickým obchodním cílům, zatímco metriky měří, jak dobře vaše taktiky na sociálních médiích fungují.

Řekněme například, že vaším cílem je zvýšit prodej produktu o 20 %. Makroakcí, kterou chcete, aby zákazníci provedli, je nákup. Mezi klíčové ukazatele výkonnosti by mohl patřit počet nákupů nebo tržby, které generujete. Mezi mikroakce, které k tomu vedou, by mohlo patřit zapojení do příspěvků na sociálních sítích, které hovoří o produktu, sdílení těchto příspěvků nebo zobrazení stránky produktu na vašem webu.Ty se sledují prostřednictvím lajků, komentářů, sdílení a zobrazení.

Všechny tyto mikro a makro akce jsou klíčem k tomu, abyste zjistili, jakých výnosů dosahujete. Sledování pouze jedné z nich nebude znamenat mnoho, ale znalost vražedné kombinace, která je pro vaše podnikání vhodná, vám usnadní život. Nástroje, jako je SMMExpert Social Advertising, to usnadňují díky rozsáhlým přizpůsobením, která vám umožní filtrovat výsledky, abyste viděli své placené a organické metriky.přesně tak, jak si přejete.

Pochopte, jak váš obchodní model ovlivňuje metriky a klíčové ukazatele výkonnosti.

Otázkou je, jaké metriky by vaše firma měla sledovat? Vše závisí na tom, jak vaše firma funguje a jaké jsou vaše cíle.

Průvodce ke stažení zdarma : Objevte 6 jednoduchých kroků k výpočtu návratnosti investic do reklamních kampaní v sociálních médiích.

Například DTC (direct-to-consumer) i B2B se mohou zaměřit na zvýšení prodeje, k němuž však vedou různé věci. Proto bude mít každý z nich jiné metriky pro určení návratnosti investic. DTC mohou získat mnoho informací o záměrech zákazníků sledováním metrik, jako jsou zobrazení stránek, kliknutí na odkazy a čas strávený na jejich webových stránkách vyvolané placenými reklamami. Dokonce i zapojení do organických příspěvků může signalizovat úroveň návratnosti investic.zájem, zejména pokud jsou zmíněny konkrétní produkty nebo služby.

Příspěvek sdílený Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Na druhou stranu, například společnosti SaaS (software jako služba) nebo prodejci automobilů často vyžadují vyšší záměr a mají složitější prodejní trychtýř. Mikroakce, jako je lajkování příspěvků, zobrazení stránek a kliknutí na odkazy, vedou nejprve k makroakcím, jako je stažení brožury, vyzkoušení a demoverze, a teprve poté se nakonec promítnou do prodeje.

Metriky mohou také vypadat velmi odlišně u internetových obchodů a kamenných provozoven. Internetové obchody mohou sledovat celou cestu zákazníka prostřednictvím sociálních médií a analytických platforem. Proto může být každá jejich metrika a klíčový ukazatel výkonnosti potenciálním ukazatelem návratnosti investic. U kamenných obchodů však poslední fáze nákupního procesu probíhají offline.

Zatímco návštěvy webových stránek a zobrazení stránek jsou dobrou metrikou pro internetové obchody, pro značky, které neprodávají online, nebudou znamenat mnoho. Místo toho mohou být imprese a dosah lepším ukazatelem návratnosti investic, protože čím vyšší je povědomí o značce, tím větší je potenciální návštěvnost v obchodě.

Příspěvek sdílený Volkswagen (@volkswagen)

Zaměřte se na metriky pro každou fázi nálevky

Pochopení fungování metrik nekončí u vašeho obchodního modelu. Je také důležité vzít v úvahu cestu zákazníka. Každá fáze prodejního trychtýře má klíčové metriky, které ukazují úroveň zákaznického záměru. Jejich pochopení vám poskytne lepší představu o tom, jak přesně dosahujete návratnosti investic.

Na začátku je na vrcholu trychtýře povědomí o značce . Je to jako hodit širokou síť a zjistit, kolik lidí můžete chytit. Metriky pro tuto fázi obvykle zahrnují:

• Dosah a imprese u organických příspěvků
• Náklady na tisíc zobrazení (CPM) pro placené sociální sítě.

Dále se nachází zájmová fáze . V této fázi lidé vědí, že vaše značka existuje, ale chtějí více informací. Jste pro ně vhodnou volbou? Můžete jim poskytnout to, co potřebují? Co dalšího se o vás mohou dozvědět?

Metriky pro tuto fázi přirozeně naznačují o něco větší zapojení, jako např.:

• Líbí se mi, sdílení, sledování a kliknutí na odkazy u organických příspěvků na sociálních sítích
• Náklady na kliknutí (CPC) pro placené sociální sítě

Jakmile toho zákazník ví dost, může vás hodnotit na hlubší úrovni. To je tzv. fáze hodnocení . Obvykle se jedná o to, že zákazníci získají podrobnější informace o vašich produktech a službách.

Pro DTC online to neznamená jen prohlížení webových stránek - může to také znamenat:

• Delší doba strávená na stránce produktu
• Zadávání dotazů ze sociálních stránek

Pro B2B se to může projevit v metrikách, jako jsou:

• Žádosti o ukázku a zkoušky
• Počet kvalifikovaných potenciálních zákazníků

Poslední fází trychtýře je nákup V tomto okamžiku jsou vaši zákazníci připraveni konvertovat a provést konečnou akci, která podporuje vaši kampaň nebo obchodní cíl.

Pokud pracujete online, můžete sledovat tyto metriky:

• Kolik "přidat do košíku"
• Kolik pokladen

Pokud jste kamenný obchod, je to okamžik, kdy navštíví váš obchod a provedou nákup.

Stejně jako v případě obchodních modelů jsou i metriky návratnosti investic týkající se cesty zákazníka různorodé. Když však víte, co a kdy sledovat, získáte lepší představu o tom, jak se vám daří budovat úspěch v sociální oblasti.

Identifikace důležitých ukazatelů

Zjistili jsme tedy, že existuje spousta metrik, které můžete sledovat, ale které z nich nejvíce přispívají k návratnosti investic? Chcete-li to zjistit, postupujte od svého konečného cíle zpět a přemýšlejte o prodejním trychtýři. Které metriky ukazují hlubší a hlubší záměr? Které akce na cestě vedou zákazníky k vašemu cíli?

Dosah a imprese mohou být dobré pro povědomí o značce, ale oční bulvy na váš produkt se nemusí nutně promítnout do nákupu. Sledování profilu nebo lajkování příspěvků naopak znamená větší zájem o vaši značku, což může znamenat, že zákazník je o krok dál ve své nákupní cestě.

Podobně komentáře a sdílení příspěvků vyžadují od zákazníků ještě více práce. Takové metriky ukazují, že vaše značka nebo obsah rezonují natolik, že vyvolávají konkrétní akce. A když jsou ochotni opustit síť, na které jsou, aby sledovali váš odkaz, ukazuje to na ještě větší záměr.

Stručně řečeno, čím více se zákazník vydá z cesty, aby se dozvěděl o vašich produktech a službách, tím více můžete jeho akce započítat do potenciální návratnosti investic. Možnost sledovat tyto akce v jednom řídicím panelu vám také umožní snadno nahlédnout, jak si vaše placené a organické sociální taktiky vedou v porovnání s vašimi referenčními hodnotami.

Odtud se můžete zaměřit na akce, které jsou ještě více zapojené, jako jsou zkoušky, demoverze, potenciální zákazníci, stahování a iniciované objednávky - všechny tyto akce jsou jen krůček od konverze.

Zjistěte, jak vám SMMExpert může pomoci spravovat placené a organické sociální sítě dohromady (a získejte průvodce, který se podrobně zabývá návratností investic do obou sítí).

Dozvědět se více

Snadno plánovat, spravovat a analyzovat organické a placené kampaně z jednoho místa. se sociální reklamou SMMExpert. Podívejte se na ni v akci.