ROI, eller investeringsafkast, er blevet den hellige gral inden for markedsføring på sociale medier. Men selv om jagten på ROI inden for social marketing ikke er en lineær rejse, behøver den heller ikke at være lige så indviklet og nytteløs som jagten på den hellige gral (i hvert fald ikke som i Monty Python). Det er blot et spørgsmål om at forstå kompleksiteten og nuancerne i hvor for at finde ROI og hvad kan føre dig dertil.

Se, der er ingen en Det er i stedet en samling af målinger og KPI'er (key performance indicators), der er formet af din virksomheds formål, struktur og forretningsmål. Disse målinger kan være resultater fra betalte sociale kampagner og organiske tiltag, der tilsammen skaber et mere fuldstændigt billede af, hvor du får udbytte, og hvor du ikke får det.

Gratis downloadbar vejledning : Oplev 6 enkle trin til at beregne ROI for din annoncekampagne på sociale medier.

Spor mikro- og makroaktioner for at forstå ROI

Mikrohandlinger er, som navnet antyder, små ting, som kunderne gør for at indikere, hvor de befinder sig i købsrejsen. Det er også dine målinger på de sociale medier. De kan være granulære og kan endda forveksles med "forfængelige målinger". Men afhængigt af dine forretningsmål kan de være afslørende for dine kunders hensigt.

Mikrohandlinger er lette at måle, da målinger er en grundlæggende valuta på alle platforme, uanset om du bruger betalte eller organiske sociale medier. Det drejer sig om din rækkevidde, visninger, visninger, følgere, likes, kommentarer, delinger og klik. Sammenlagt fører mikrohandlinger ofte til den endelige handling, eller makrohandling, som din virksomhed ønsker at skabe.

Makrohandlinger fortæller mere om det store billede. Hvis mikrohandlinger er målinger, spores makrohandlinger gennem KPI'er for sociale medier. KPI'er viser, hvor meget sociale medier bidrager til større strategiske forretningsmål, mens målinger måler, hvor godt dine taktikker på sociale medier fungerer.

Lad os for eksempel sige, at dit mål er at øge salget af et produkt med 20 %. Den makrohandling, du ønsker, at kunderne skal foretage, er at foretage et køb. KPI'er kan omfatte antallet af køb, du får, eller den omsætning, du genererer. De mikrohandlinger, der fører til dette, kan være at deltage i sociale indlæg, der omhandler produktet, dele disse indlæg eller se produktets side på dit websted.Disse registreres ved hjælp af likes, kommentarer, delinger og visninger.

Alt i alt er disse mikro- og makrohandlinger nøglen til at finde ud af, hvilken slags afkast du får. Det betyder ikke meget at spore blot én af disse, men at kende den rigtige kombination for din virksomhed gør livet meget nemmere. Værktøjer som SMMExpert Social Advertising gør dette enkelt med omfattende tilpasninger, der lader dig filtrere resultaterne, så du kan se dine betalte og organiske målingerpræcis som du ønsker det.

Forstå, hvordan din forretningsmodel påvirker målinger og KPI'er

Spørgsmålet er, hvilke målinger din virksomhed skal spore, og det afhænger af, hvordan din virksomhed fungerer, og hvad dine mål er.

Gratis downloadbar vejledning : Oplev 6 enkle trin til at beregne ROI for din annoncekampagne på sociale medier.

Mens DTC'er (direct-to-consumer) og B2B'er f.eks. begge kan sigte mod at øge deres salg, vil forskellige ting føre til det. Derfor vil de hver især have forskellige målinger til at bestemme ROI. DTC'er kan få meget at vide om kundernes hensigt ved at spore målinger som sidevisninger, klik på links og tid brugt på deres websted, der er foranlediget af betalte annoncer. Selv engagement med organiske indlæg kan signalere niveauer afinteresse, især hvis der nævnes specifikke produkter eller tjenester.

Et opslag delt af Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

På den anden side kræver SaaS-virksomheder (software as a service) eller bilforhandlere f.eks. ofte en højere intention og har en mere kompleks salgstragt. Mikrohandlinger som f.eks. likes på indlæg, sidevisninger og klik på links fører først til makrohandlinger som download af brochurer, prøver og demoer, før de i sidste ende fører til salg.

Målinger kan også se meget forskellige ud for onlinebutikker og fysiske butikker. Onlinebutikker kan følge hele kunderejsen via sociale medier og analyseplatforme. Derfor kan alle målinger og KPI'er være en potentiel indikator for ROI. Men for fysiske butikker foregår de sidste faser af købsprocessen offline.

Mens besøg på webstedet og sidevisninger er en god målestok for onlinebutikker, betyder de ikke meget for brands, der ikke sælger online. I stedet kan indtryk og rækkevidde være en bedre indikator for ROI, fordi jo større kendskabet til brandet er, jo mere potentiel trafik i butikken er der.

Et opslag delt af Volkswagen (@volkswagen)

Fokuser på målinger for hvert trin i tragtet

Forståelsen af, hvordan målinger fungerer, slutter ikke med din forretningsmodel. Det er også vigtigt at overveje kunderejsen. Hvert trin i salgstrappen har vigtige målinger, der angiver niveauet af kundernes hensigt. Hvis du forstår disse, får du en bedre idé om, hvordan du præcist opnår din ROI.

Til at begynde med er der øverst i tragtkanten kendskab til mærket Det er som at kaste et bredt net ud og se, hvor mange mennesker du kan fange. Målinger for denne fase omfatter typisk:

• Rækkevidde og visninger for organiske indlæg
• Omkostninger pr. tusinde visninger (CPM) for betalte sociale medier.

Længere fremme ligger den interessestadium På dette tidspunkt ved folk, at dit brand eksisterer, men ønsker mere information. Passer du til dem? Kan du levere det, de har brug for? Hvad kan de lære mere om dig?

Målinger for denne fase indikerer naturligvis lidt mere involvering, f.eks:

• Synes godt om, delinger, følger og klik på links for organiske sociale indlæg
• Omkostninger pr. klik (CPC) for betalte sociale medier

Når din kunde ved nok, kan han/hun vurdere dig på et dybere niveau. Dette er den evalueringsfasen Dette indebærer normalt, at kunderne får mere detaljerede oplysninger om dine produkter og tjenester.

For DTC'er online handler det ikke kun om at surfe på webstedet - det kan også betyde:

• Du bruger længere tid på produktsiden
• Forespørgsler fra dine sociale sider

For B2B'er kan dette udmønte sig i målinger som f.eks:

• Anmodninger om demo og forsøg
• Antal kvalificerede kundeemner

Endelig er den sidste fase af tragtens sidste fase køb På dette tidspunkt er dine kunder klar til at konvertere og udføre den endelige handling, der understøtter din kampagne eller dit forretningsmål.

Hvis du opererer online, kan du f.eks. følge følgende målinger:

• Hvor mange "tilføj til indkøbskurv"
• Hvor mange kasser

Hvis du er en fysisk forretning, er det her, de besøger din butik og foretager købet.

Ligesom med forretningsmodeller er ROI-målinger vedrørende kunderejsen nuancerede, men hvis du ved, hvad du skal spore og hvornår, får du et bedre overblik over, hvordan du bygger op til social succes.

Identificer de målinger, der betyder noget

Så vi har fastslået, at der er MASSER af målinger, du kan spore, men hvilke bidrager mest til din ROI? For at finde ud af det, skal du arbejde baglæns fra dit slutmål og tænke på salgstrappen. Hvilke målinger viser dybere og dybere hensigt? Hvilke handlinger undervejs fører kunderne til dit mål?

Reach og impressions er måske godt for brand awareness, men øjenkontakt med dit produkt fører ikke nødvendigvis til køb. Profilfølgere eller "likes" på indlæg er derimod tegn på større interesse for dit brand, hvilket kan betyde, at kunden er et skridt videre i sin købsrejse.

På samme måde kræver kommentarer og delinger af indlæg endnu mere arbejde fra kunderne. Målinger som disse viser, at dit brand eller indhold giver tilstrækkelig genklang til at fremkalde konkrete handlinger. Og når de er villige til at forlade det netværk, de er på, for at følge dit link, viser det en endnu større hensigt.

Kort sagt, jo mere kunden gør sig umage for at lære om dine produkter og tjenester, jo mere kan du medregne deres handlinger i din potentielle ROI. Når du kan spore disse handlinger i ét dashboard, får du også et nemt indblik i, hvordan dine betalte og organiske sociale taktikker klarer sig i forhold til dine benchmarks.

Herfra kan du fokusere på handlinger, der er endnu mere involverede, som f.eks. forsøg, demoer, kundeemner, leads, downloads og checkouts - som alle er ét skridt væk fra konvertering.

Find ud af, hvordan SMMExpert kan hjælpe dig med at styre dine betalte og organiske sociale indsatser sammen (og få en guide, der går i dybden med ROI for begge dele).

Få mere at vide

Let planlægge, administrere og analysere organiske og betalte kampagner fra ét sted med SMMExpert Social Advertising. Se det i aktion.