ROI ehk investeeringutasuvus on muutunud sotsiaalmeedia turunduse pühaks graaliks. Kuid kuigi sotsiaalse turunduse ROI otsimine ei ole lineaarne teekond, ei pea see olema ka nii keerukas ja mõttetu kui püha graali otsimine ise (vähemalt mitte Monty Pythoni tüüpi, ya know). Küsimus on lihtsalt selles, et mõista keerukust ja nüansse. kus ROI leidmiseks ja mida võib teid sinna viia.

Vaata, seal ei ole ühtegi üks mõõdik, mis määrab teie edu sotsiaalvaldkonnas. Selle asemel on see mõõdikud ja KPI-d (Key Performance Indicators), mis on kujundatud teie organisatsiooni eesmärgi, struktuuri ja ärieesmärkide järgi. Need mõõdikud võivad olla makstud sotsiaalsete kampaaniate ja orgaaniliste jõupingutuste tulemused, mis koos loovad terviklikuma pildi sellest, kus te saavutate tulu ja kus mitte.

Tasuta allalaaditav juhend : Avastage 6 lihtsat sammu sotsiaalmeedia reklaamikampaania tasuvuse arvutamiseks.

Jälgige mikro- ja makrotegevusi, et mõista investeeringutasuvust

Nagu nimigi ütleb, on mikrotegevused väikesed asjad, mida kliendid teevad, et näidata, kus nad võivad olla ostjate teekonnal. Need on ka teie sotsiaalmeedia mõõdikud. Need võivad olla granulaarsed ja neid võib isegi pidada "tühiseks mõõdikuteks". Kuid sõltuvalt teie ärieesmärkidest võivad need anda teavet klientide kavatsuste kohta.

Mikrotegevused on kergesti mõõdetavad, kuna mõõdikud on põhiline valuuta igal platvormil, olenemata sellest, kas teete tasulisi või orgaanilisi sotsiaalseid tegevusi. Need on teie leviala, muljed, vaatamised, jälgimised, meeldimised, kommentaarid, jagamised ja klikid. Kokku liites viivad mikrotegevused sageli lõpliku tegevuse ehk makrotegevusteni, mida teie ettevõte soovib saavutada.

Kui mikrotegevused on mõõdikud, siis makrotegevusi jälgitakse sotsiaalmeedia põhinäitajate kaudu. Põhinäitajad näitavad, kui palju sotsiaalmeedia aitab kaasa suurematele strateegilistele ärieesmärkidele, samas kui mõõdikud mõõdavad, kui hästi teie taktikad sotsiaalmeedias toimivad.

Oletame näiteks, et teie eesmärk on suurendada toote müüki 20% võrra. Makrotegevus, mida soovite, et kliendid teeksid ostu. KPI-d võivad hõlmata ostude arvu või tulu, mida te teenite. Mikrotegevused, mis viivad selleni, võivad hõlmata suhtlemist sotsiaalsete postitustega, mis räägivad tootest, nende postituste jagamist või toote lehekülje vaatamist teie veebisaidil.Neid jälgitakse meeldimiste, kommentaaride, jagamiste ja vaatamiste kaudu.

Kokkuvõttes on need mikro- ja makrotegevused võtmeks, et aru saada, millist tulu te saate. Ainult ühe neist jälgimine ei tähenda palju, kuid teadmine, milline on teie ettevõtte jaoks õige tapjakombo, teeb elu palju lihtsamaks. Tööriistad nagu SMMExpert Social Advertising teevad selle lihtsaks ulatusliku kohandamise abil, mis võimaldab teil tulemusi filtreerida, et näha oma makstud ja orgaanilisi näitajaid.täpselt nii, nagu te soovite.

Mõista, kuidas teie ärimudel mõjutab mõõdikuid ja tulemuslikkuse näitajaid.

Küsimus on selles, milliseid mõõdikuid peaks teie ettevõte jälgima? Kõik sõltub sellest, kuidas teie ettevõte tegutseb ja millised on teie eesmärgid.

Tasuta allalaaditav juhend : Avastage 6 lihtsat sammu sotsiaalmeedia reklaamikampaania tasuvuse arvutamiseks.

Näiteks, kuigi DTC (direct-to-consumer) ja B2B võivad mõlemad püüda oma müüki suurendada, on nende eesmärk erinev, kuid selle saavutamiseni viivad erinevad asjad. Seetõttu on mõlemal erinevad mõõdikud ROI määramiseks. DTC-d saavad palju teada klientide kavatsustest, jälgides selliseid mõõdikuid nagu lehekülje vaatamised, linkide klikid ja tasuliste reklaamide poolt nende veebisaidil veedetud aeg. Isegi orgaaniliste postituste kaasamine võib anda märku tasanditest.huvi, eriti kui mainitakse konkreetseid tooteid või teenuseid.

Postitust jagas Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Teisest küljest nõuavad SaaS (tarkvara kui teenus) ettevõtted või näiteks autokauplused sageli suuremaid kavatsusi ja neil on keerulisem müügisahtel. Mikrotegevused, nagu postituse meeldimine, lehekülje vaatamine ja linkide klikkimine, viivad esmalt makrotegevusteni, nagu brošüüride allalaadimine, katsetamine ja tutvustamine, enne kui need lõpuks müügiks muutuvad.

Ka mõõdikud võivad veebipoodide puhul olla väga erinevad võrreldes telliskivipoodidega. Veebipoed saavad jälgida kogu kliendi teekonda sotsiaalmeedia ja analüüsiplatvormide kaudu. Seetõttu võib iga mõõdik ja KPI, mida nad saavad, olla potentsiaalne ROI näitaja. Kuid telliskivipoodide puhul toimuvad ostuprotsessi viimased etapid offline.

Kuigi veebisaidi külastused ja lehekülje vaatamised on hea näitaja veebipoodide jaoks, ei tähenda need palju nende kaubamärkide jaoks, kes ei müü veebis. Selle asemel võivad muljed ja jõudlus olla paremaks ROI näitajaks, sest mida suurem on brändi tuntus, seda rohkem on potentsiaalset liiklust kaupluses.

Postitust jagas Volkswagen (@volkswagen)

Keskenduge mõõdikute väljatöötamisele igas etapis.

Mõistmine, kuidas mõõdikud töötavad, ei lõpe teie ärimudeliga. Oluline on arvestada ka kliendi teekonda. Igal müügisahvli etapil on olulised mõõdikud, mis näitavad kliendi kavatsuste taset. Nende mõistmine annab teile parema ettekujutuse sellest, kuidas täpselt te oma ROI saavutate.

Alustuseks on truubi ülaosas brändi tuntus See on nagu laia võrgu viskamine ja vaatamine, kui palju inimesi sa suudad püüda. Selle etapi mõõdikud hõlmavad tavaliselt järgmist:

• Orgaaniliste postituste saavutatavus ja muljed
• Maksetud sotsiaalvõrgustiku maksumus tuhande kuvamise kohta (CPM).

Edasi on intressietapp Sel hetkel teavad inimesed, et teie kaubamärk on olemas, kuid tahavad rohkem teavet. Kas te sobite neile? Kas te suudate pakkuda neile seda, mida nad vajavad? Mida nad saavad teie kohta veel teada?

Selle etapi näitajad näitavad loomulikult veidi suuremat kaasatust, näiteks:

• Meeldimised, jagamised, jälgimised ja lingiklikkide arv orgaaniliste sotsiaalpostituste puhul
• Kulu ühe klõpsu kohta (CPC) tasulises sotsiaalvõrgustikus

Kui teie klient teab piisavalt palju, saab ta teid sügavamal tasandil hinnata. See ongi hindamisetapp See hõlmab tavaliselt seda, et kliendid saavad teie toodete ja teenuste kohta üksikasjalikumat teavet.

DTC-de puhul ei tähenda see mitte ainult veebilehe sirvimist - see võib tähendada ka järgmist:

• Pikemate aegade veetmine toote leheküljel
• Päringute tegemine teie sotsiaallehtedelt

B2B-ettevõtete puhul võib see väljenduda sellistes näitajates nagu:

• Demo taotlused ja katsed
• Kvalifitseeritud juhtide arv

Lõpuks, viimases etapis on trummel osta Selleks hetkeks on teie kliendid valmis konverteerima ja sooritama lõplikku tegevust, mis toetab teie kampaaniat või ärieesmärki.

Kui te tegutsete internetis, võiksid jälgitavad näitajad olla järgmised:

• Kui palju "lisa ostukorvi"
• Mitu kassat

Kui te olete telliskivimüüja, siis külastavad nad teie poodi ja teevad ostu.

Nii nagu ärimudelite puhul, on ka kliendi teekonnaga seotud ROI mõõdikud nüansirikkad. Kuid teades, mida ja millal jälgida, saate parema ettekujutuse sellest, kuidas te sotsiaalset edu saavutate.

Määrake kindlaks olulised mõõdikud

Niisiis, me oleme kindlaks teinud, et on palju mõõdikuid, mida saate jälgida, kuid millised neist aitavad kõige rohkem kaasa teie ROI-le? Selle väljaselgitamiseks töötage oma lõppeesmärgist tagasi ja mõelge müügisahtrale. Millised mõõdikud näitavad sügavamat ja sügavamat kavatsust? Millised tegevused teel viivad kliendid teie eesmärgini?

Reach ja impressioonid võivad olla head brändi tuntuse jaoks, kuid teie toote vaatamine ei pruugi tingimata viia ostudeni. Profiili jälgimine või postituse meeldimine seevastu tähendab suuremat huvi teie brändi vastu, mis võib tähendada, et klient on sammu võrra kaugemal oma ostja teekonnal.

Sarnaselt nõuavad kommentaarid ja postituste jagamine klientidelt veelgi rohkem tööd. Sellised näitajad näitavad, et teie kaubamärk või sisu on piisavalt mõjus, et tekitada konkreetseid tegevusi. Ja kui nad on valmis lahkuma võrgustikust, kus nad on, et järgida teie linki, näitab see veelgi suuremat kavatsust.

Lühidalt öeldes, mida rohkem kliendid teie toodete ja teenuste kohta teada saavad, seda rohkem saate nende tegevusi arvestada oma potentsiaalse investeeringu tasuvuse hulka. Kui teil on võimalik neid tegevusi jälgida ühel armatuurlaual, saate ka hõlpsasti ülevaate sellest, kuidas teie tasulised ja orgaanilised sotsiaalsed taktikad teie võrdlusalustega võrreldes kulgevad.

Siit edasi saate keskenduda tegevustele, mis on veelgi rohkem seotud, nagu proovid, demod, liiderid, allalaadimised ja algatatud väljavõtete tegemine - kõik need on ühe sammu kaugusel konversioonist.

Uurige, kuidas SMMExpert aitab teil hallata oma tasulisi ja orgaanilisi sotsiaalseid jõupingutusi koos (ja saate juhendi, mis käsitleb mõlema tasuvuse kohta täpsemalt).

Lisateave

Lihtsalt planeerida, hallata ja analüüsida orgaanilisi ja tasulisi kampaaniaid ühest kohast koos SMMExpert sotsiaalreklaamiga. Vaadake seda praktikas.