ROI, eller avkastning på investeringar, har blivit den heliga graalen för marknadsföring i sociala medier. Men även om jakten på ROI för social marknadsföring inte är en linjär resa, behöver den inte heller vara lika invecklad och meningslös som jakten på den heliga graalen (åtminstone inte den som Monty Python har). Det handlar bara om att förstå komplexiteten och nyanserna i där för att hitta ROI och vad kan leda dig dit.

Du förstår, det finns ingen en Det är istället en samling mätvärden och KPI:er (Key Performance Indicators) som utformas utifrån organisationens syfte, struktur och affärsmål. Dessa mätvärden kan vara resultat från betalda sociala kampanjer och organiska insatser som tillsammans skapar en mer fullständig bild av var ni får avkastning och var ni inte får det.

Gratis nedladdningsbar guide : Upptäck 6 enkla steg för att beräkna avkastningen på din annonskampanj i sociala medier.

Spåra mikro- och makroåtgärder för att förstå ROI

Mikroåtgärder är, som namnet antyder, små saker som kunderna gör för att visa var de befinner sig i köparresan. Det här är också dina mätvärden för sociala medier. De kan vara granulära och kan till och med missförstås som "fåfänga mätvärden", men beroende på dina affärsmål kan de vara en indikation på kundernas avsikter.

Mikroåtgärder är lätt att mäta eftersom mätvärden är en grundläggande valuta på alla plattformar, oavsett om du arbetar med betalda eller organiska sociala medier. Det handlar om räckvidd, intryck, visningar, följare, likes, kommentarer, delningar och klickningar. Sammanlagt leder mikroåtgärder ofta till den slutliga åtgärden, eller makroåtgärden, som ditt företag vill driva.

Makroåtgärder ger en bättre bild av helheten. Om mikroåtgärder är mätvärden, följs makroåtgärderna upp med hjälp av KPI:er för sociala medier. KPI:er anger hur mycket sociala medier bidrar till större strategiska affärsmål, medan mätvärden mäter hur väl dina taktiska åtgärder på sociala medier fungerar.

Låt oss till exempel säga att ditt mål är att öka produktförsäljningen med 20 %. Den makroåtgärd du vill att kunderna ska göra är att göra ett köp. KPI:er kan vara antalet köp du får eller de intäkter du genererar. De mikroåtgärder som leder till detta kan vara att delta i sociala inlägg som handlar om produkten, dela dessa inlägg eller titta på produktsidan på din webbplats.Dessa spåras genom likes, kommentarer, delningar och visningar.

Sammantaget är dessa mikro- och makroåtgärder nyckeln till att räkna ut vilken typ av avkastning du får. Att spåra bara en av dessa betyder inte mycket, men att veta vilken kombination som är rätt för ditt företag gör livet mycket enklare. Verktyg som SMMExpert Social Advertising gör detta enkelt med omfattande anpassningar som låter dig filtrera resultaten så att du kan se dina betalda och organiska mätvärden.precis som du vill.

Förstå hur din affärsmodell påverkar mätvärden och KPI:er.

Frågan är vilka mätvärden som ditt företag bör följa upp, vilket beror på hur ditt företag fungerar och vilka mål du har.

Gratis nedladdningsbar guide : Upptäck 6 enkla steg för att beräkna avkastningen på din annonskampanj i sociala medier.

Medan till exempel både DTC (direkt till konsument) och B2B kan sträva efter att öka sin försäljning, är det olika saker som leder fram till det. Därför har de olika mätmetoder för att fastställa ROI. DTC kan få fram en hel del om kundernas avsikt genom att spåra mätvärden som sidvisningar, länkklick och den tid som spenderas på deras webbplats på grund av betalda annonser. Även engagemang i organiska inlägg kan signalera nivåer avintresse, särskilt om specifika produkter eller tjänster nämns.

Ett inlägg delat av Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Å andra sidan kräver SaaS-företag (Software as a Service) eller bilhandlare ofta högre målmedvetenhet och har en mer komplex försäljningstrappa. Mikroåtgärder som att gilla inlägg, sidvisningar och länkklick leder först till makroåtgärder som nedladdningar av broschyrer, provningar och demos innan de slutligen leder till försäljning.

Mätvärden kan också se väldigt olika ut för onlinebutiker och fysiska butiker. Onlinebutiker kan följa hela kundresan via sociala medier och analysplattformar. Därför kan varje mätvärde och KPI som de får fram vara en potentiell indikator på ROI. Men för fysiska butiker sker de sista stegen i köpprocessen offline.

Webbplatsbesök och sidvisningar är ett bra mått för onlinebutiker, men de betyder inte mycket för varumärken som inte säljer online. I stället kan intryck och räckvidd vara en bättre indikator på avkastning på investerat kapital, eftersom ju mer varumärkeskännedom desto mer potentiell trafik i butik.

Ett inlägg delat av Volkswagen (@volkswagen)

Fokusera på mätvärden för varje steg i tratten

Att förstå hur mätvärden fungerar slutar inte med din affärsmodell. Det är också viktigt att ta hänsyn till kundresan. Varje steg i försäljningstratten har viktiga mätvärden som visar nivån på kundens avsikt. Om du förstår dessa får du en bättre uppfattning om hur exakt du får din avkastning på investerat kapital.

Till att börja med finns i toppen av tratten följande varumärkesmedvetenhet Det är som att kasta ut ett brett nät och se hur många människor man kan fånga. Mätvärden för detta skede inkluderar vanligtvis:

• Nått och antal intryck för organiska inlägg
• Kostnad per tusen visningar (CPM) för betalda sociala medier.

Längre bort ligger räntestadiet . Vid den här tidpunkten vet folk att ditt varumärke existerar men vill ha mer information. Passar du rätt? Kan du erbjuda det de behöver? Vad kan de få veta mer om dig?

Mätvärden för det här stadiet visar naturligtvis på lite mer engagemang, till exempel:

• Gillar, delar, följer och klickar på länkar för organiska sociala inlägg.
• Kostnad per klick (CPC) för betalda sociala medier

När din kund vet tillräckligt mycket kan han eller hon bedöma dig på en djupare nivå. Detta är den Utvärderingsfasen. Detta innebär vanligtvis att kunderna får en mer detaljerad information om dina produkter och tjänster.

För DTC:er på nätet handlar det inte bara om att surfa på webbplatsen - det kan också betyda:

• Längre tid på produktsidan
• Förfrågningar från dina sociala sidor

För B2B kan detta översättas till mätvärden som t.ex:

• Förfrågningar om demonstrationer och försök
• Antal kvalificerade leads

Slutligen, det sista steget i tratten är köp . Nu är dina kunder redo att konvertera och utföra den sista åtgärden som stöder din kampanj eller ditt affärsmål.

Om du är verksam på nätet kan mätvärden som kan följas upp vara följande:

• Hur många "lägg i varukorgen"
• Hur många kassor?

Om du är en fysisk butik är det när de besöker din butik och gör köpet.

Precis som med affärsmodeller är ROI-mätningar som rör kundresan nyanserade, men om du vet vad du ska spåra och när, får du en bättre uppfattning om hur du bygger upp sociala framgångar.

Identifiera de mätvärden som är viktiga

Vi har alltså konstaterat att det finns många mätvärden som du kan spåra, men vilka bidrar mest till din ROI? För att ta reda på det kan du arbeta bakåt från slutmålet och tänka på försäljningstrappan. Vilka mätvärden visar på en allt djupare avsikt? Vilka åtgärder på vägen leder kunderna till ditt mål?

Nåbarhet och intryck kan vara bra för varumärkeskännedom, men ögonen på din produkt leder inte nödvändigtvis till köp. Profilföljningar och inläggslikes visar däremot på ett större intresse för ditt varumärke, vilket kan betyda att kunden har kommit ett steg längre i sin köpresa.

På samma sätt kräver kommentarer och delningar av inlägg ännu mer arbete från kundernas sida. Sådana mätvärden visar att ditt varumärke eller innehåll är tillräckligt intressant för att locka fram konkreta åtgärder. Och när de är villiga att lämna det nätverk de befinner sig i för att följa din länk visar det på en ännu större avsikt.

Kort sagt, ju mer kunden anstränger sig för att lära sig om dina produkter och tjänster, desto mer kan du räkna in deras handlingar i din potentiella avkastning på investerat kapital. Att kunna spåra dessa handlingar i en instrumentpanel ger dig också en enkel inblick i hur dina betalda och organiska sociala taktiker klarar sig i förhållande till dina riktmärken.

Härifrån kan du fokusera på åtgärder som är ännu mer involverande, som försök, demos, leads, nedladdningar och initierade utcheckningar - allt detta är ett steg bort från konvertering.

Ta reda på hur SMMExpert kan hjälpa dig att hantera dina betalda och organiska sociala insatser tillsammans (och få en guide som går in i detalj på ROI för båda).

Läs mer

Enkelt planera, hantera och analysera organiska och betalda kampanjer från ett och samma ställe med SMMExpert Social Advertising. Se det i praktiken.