ROI, ose kthimi nga investimi, është bërë graali i shenjtë i marketingut të mediave sociale. Por ndërsa kërkimi për ROI të marketingut social nuk është një udhëtim linear, ai gjithashtu nuk duhet të jetë aq i ndërlikuar dhe i kotë sa vetë kërkimi për graalin e shenjtë (të paktën jo lloji Monty Python, e dini). Është vetëm një çështje për të kuptuar kompleksitetin dhe nuancat e ku për të gjetur ROI dhe çfarë mund të të çojë atje.

Shiko, nuk ka një metrikë që përcakton suksesin tuaj në rrjetet sociale. Në vend të kësaj, është një koleksion metrikash dhe KPI (treguesit kryesorë të performancës) që formohen nga qëllimi, struktura dhe qëllimet e biznesit të organizatës suaj. Këto matje mund të jenë rezultate nga fushatat sociale me pagesë dhe përpjekjet organike që, së bashku, krijojnë një pamje më të plotë se ku po merrni kthime dhe ku nuk jeni.

Udhëzues falas që shkarkohet : Zbuloni 6 hapa të thjeshtë për llogaritjen e ROI të fushatës suaj të reklamave të mediave sociale.

Gjurko veprimet mikro dhe makro për të kuptuar ROI

Veprimet mikro, siç nënkupton edhe emri, janë gjëra të vogla që klientët bëjnë për të treguar se ku mund të jetë në udhëtimin e blerësit. Këto janë gjithashtu metrikat tuaja të mediave sociale. Ato mund të jenë të grimcuara dhe madje mund të gabohen si "metrika e kotësisë". Por në varësi të qëllimeve të biznesit tuaj, ato mund të tregojnë për qëllimin e klientëve tuaj.

Veprimet mikro janë lehtësisht të matshme pasi metrikat janë një monedhë bazë në çdo platformë, pavarësisht nëseju jeni duke bërë sociale me pagesë ose organike. Këto janë shtrirja, përshtypjet, shikimet, ndjekjet, pëlqimet, komentet, ndarjet dhe klikimet tuaja. Të mbledhura, mikro-veprimet shpesh çojnë në veprimin përfundimtar ose makro veprimin që biznesi juaj dëshiron të drejtojë.

Makro veprimet tregojnë më shumë për tablonë e madhe. Nëse veprimet mikro janë metrikë, veprimet makro gjurmohen përmes KPI-ve të mediave sociale. KPI-të tregojnë se sa sociale po kontribuon në qëllimet më të mëdha strategjike të biznesit, ndërsa metrikat matin se sa mirë po performojnë taktikat tuaja në mediat sociale.

Për shembull, le të themi se qëllimi juaj është të rrisni shitjet e produkteve me 20%. Veprimi makro që dëshironi të ndërmarrin klientët është të bëni një blerje. KPI-të mund të përfshijnë numrin e blerjeve që po merrni ose të ardhurat që po gjeneroni. Veprimet mikro që çojnë në këtë mund të përfshijnë përfshirjen me postimet sociale që flasin për produktin, ndarjen e këtyre postimeve ose shikimin e faqes së produktit në faqen tuaj të internetit. Këto gjurmohen përmes pëlqimeve, komenteve, ndarjeve dhe shikimeve.

Gjithsesi, këto veprime mikro dhe makro janë çelësi për të kuptuar se çfarë lloj kthimesh po merrni. Të gjurmosh vetëm një nga këto nuk do të thotë shumë, por njohja e kombinimit vrasës që është i duhuri për biznesin tuaj e bën jetën shumë më të lehtë. Mjetet si SMMExpert Social Advertising e bëjnë këtë të thjeshtë me personalizime të gjera që ju lejojnë të filtroni rezultatet në mënyrë që të mund të shihni pagesën dhematjet organike pikërisht ashtu siç dëshironi.

Kuptoni sesi modeli juaj i biznesit ndikon në metrikat dhe KPI-të

Pyetja është, cilat metrika duhet të ndjekë biznesi juaj? Gjithçka varet nga mënyra se si funksionon biznesi juaj dhe cilat janë qëllimet tuaja.

Udhëzues falas i shkarkueshëm : Zbuloni 6 hapa të thjeshtë për të llogaritur ROI të fushatës suaj të reklamave në mediat sociale.

Për shembull, ndërsa DTC (drejtpërdrejt te konsumatori) dhe B2B-të mund të synojnë të rrisin shitjet e tyre, gjëra të ndryshme do të çojnë në të. Prandaj, secili do të ketë metrikë të ndryshëm për përcaktimin e ROI. DTC-të mund të mbledhin shumë për qëllimin e klientit duke gjurmuar metrikat si shikimet e faqeve, klikimet e lidhjeve dhe kohën e kaluar në faqen e tyre të internetit të nxitur nga reklamat me pagesë. Edhe angazhimi me postimet organike mund të sinjalizojë nivele interesi, veçanërisht nëse përmenden produkte ose shërbime specifike.

Një postim i shpërndarë nga Lush Cosmetics America North (@lushcosmetics)

On nga ana tjetër, kompanitë SaaS (software si shërbim) ose shitësit e makinave, për shembull, shpesh kërkojnë qëllime më të larta dhe kanë një gyp më kompleks shitjesh. Veprimet mikro si pëlqimet e postimeve, shikimet e faqeve dhe klikimet e lidhjeve fillimisht çojnë në veprime makro si shkarkimet e broshurave, provat dhe demonstrimet përpara se të përkthehen përfundimisht në shitje.

Metrikat gjithashtu mund të duken shumë të ndryshme për dyqanet në internet kundrejt tullave dhe objektet e llaçit. Dyqanet online mundgjurmoni udhëtimin e plotë të klientit përmes mediave sociale dhe platformave analitike. Prandaj, çdo metrikë dhe KPI që ata marrin mund të jetë një tregues i mundshëm i ROI. Por për dyqanet me tulla dhe llaç, fazat e fundit të procesit të blerjes ndodhin jashtë linje.

Ndërsa vizitat në uebsajt dhe shikimet e faqeve janë një tregues i mirë për dyqanet online, ato nuk do të kenë shumë rëndësi për markat që nuk shesin online. Në vend të kësaj, përshtypjet dhe shtrirja mund të jenë një tregues më i mirë i ROI sepse sa më i lartë të jetë ndërgjegjësimi i markës, aq më i madh është trafiku i mundshëm në dyqan.

Një postim i shpërndarë nga Volkswagen (@volkswagen)

Përqendrohuni në metrikat për secilën fazë të hinkës

Të kuptuarit se si funksionojnë metrikat nuk përfundon me modelin tuaj të biznesit. Është gjithashtu e rëndësishme të merret parasysh udhëtimi i klientit. Çdo fazë e gypit të shitjeve ka metrikë kyç që tregojnë nivelin e qëllimit të klientit. Kuptimi i këtyre do t'ju japë një ide më të mirë se si saktësisht po e merrni ROI-në tuaj.

Për të filluar, në krye të kanalit është ndërgjegjësimi i markës . Kjo është si të hedhësh një rrjetë të gjerë dhe të shohësh sa njerëz mund të kapësh. Metrikat për këtë fazë zakonisht përfshijnë:

• Arritjen dhe përshtypjet për postimet organike
• Kosto për mijë përshtypje (CPM) për rrjetet sociale me pagesë.

Më tej është faza e interesit . Në këtë pikë, njerëzit e dinë se marka juaj ekziston, por duan më shumë informacion. A jeni përshtatja e duhur? Mund të siguroniçfarë kanë nevojë? Çfarë mund të mësojnë më shumë rreth jush?

Metrikat për këtë fazë tregojnë natyrshëm pak më shumë përfshirje, si p.sh.:

• Pëlqimet, ndarjet, ndjekjet dhe klikimet e lidhjeve për postimet organike sociale
• Kosto për klikim (CPC) për rrjetet sociale me pagesë

Pasi klienti juaj të dijë mjaftueshëm, ai mund t'ju vlerësojë në një nivel më të thellë. Kjo është faza e vlerësimit . Kjo zakonisht përfshin klientët që të marrin më shumë informacion rreth produkteve dhe shërbimeve tuaja.

Për DTC-të në internet, nuk ka të bëjë vetëm me shfletimin e faqes në internet—mund të nënkuptojë gjithashtu:

• Të shpenzosh kohë më të gjata në faqja e produktit
• Bërja e pyetjeve nga faqet tuaja sociale

Për B2B, kjo mund të përkthehet në metrika të tilla si:

• Kërkesat demonstruese dhe provat
• Numri i klientëve të kualifikuar

Më në fund, faza e fundit e gypit është blerja . Deri në këtë pikë, klientët tuaj janë gati të konvertojnë dhe të kryejnë veprimin përfundimtar që mbështet fushatën ose qëllimin e biznesit tuaj.

Nëse vepron në internet, metrikat për të gjurmuar mund të përfshijnë:

• Si shumë "shto në shportë"
• Sa arka

Nëse je një llaç, atëherë ata vizitojnë dyqanin tënd dhe bëjnë blerjen.

Ashtu si me modelet e biznesit, metrikat e ROI që kanë të bëjnë me udhëtimin e klientit janë të nuancuara. Por të dish se çfarë të gjurmosh dhe kur të jep një ide më të mirë se si po ndërton suksesin social.

Identifikometrikat që kanë rëndësi

Pra, ne kemi vërtetuar se ka shumë metrika që mund të gjurmoni, por cilat kontribuojnë më shumë në ROI-në tuaj? Për ta zbuluar, punoni mbrapsht nga qëllimi juaj përfundimtar dhe mendoni për gypin e shitjeve. Cilat metrika tregojnë synimin gjithnjë e më të thellë? Cilat veprime gjatë rrugës i çojnë klientët drejt qëllimit tuaj?

Arritja dhe përshtypjet mund të jenë të mira për ndërgjegjësimin e markës, por shikimi i produktit tuaj nuk do të përkthehet domosdoshmërisht në blerje. Ndjekja e profilit ose pëlqimet e postimeve, nga ana tjetër, nënkuptojnë më shumë interes për markën tuaj, që mund të nënkuptojë se klienti është një hap më tej në udhëtimin e blerësit.

Në mënyrë të ngjashme, komentet dhe shpërndarjet e postimeve kërkojnë edhe më shumë punë nga klientët. Metrikë si këto tregojnë se marka ose përmbajtja juaj po rezonon mjaftueshëm për të nxjerrë veprime konkrete. Dhe kur ata janë të gatshëm të largohen nga rrjeti në të cilin janë për të ndjekur lidhjen tuaj, kjo tregon një qëllim edhe më të madh.

Me pak fjalë, sa më shumë që klienti të largohet nga rruga e tij për të mësuar rreth produkteve dhe shërbimeve tuaja , aq më shumë mund të numëroni veprimet e tyre drejt ROI-t tuaj të mundshëm. Aftësia për t'i gjurmuar këto veprime në një panel kontrolli ju jep gjithashtu një pasqyrë të lehtë se si taktikat tuaja sociale me pagesë dhe organike po shkojnë kundër standardeve tuaja.

Nga këtu mund të përqendroheni në veprimet që janë edhe më të përfshira, si provat, demonstrimet, drejtimet, shkarkimet dhe pagesat e iniciuara—të gjitha këto janënjë hap larg nga konvertimi.

Zbuloni se si SMMExpert mund t'ju ndihmojë të menaxhoni së bashku përpjekjet tuaja sociale të paguara dhe organike (dhe merrni një udhëzues që hyn në thelbin e ROI për të dyja).

Mëso më shumë

Lehtësisht planifiko, menaxho dhe analizo fushatat organike dhe me pagesë nga një vend me SMMExpert Social Advertising. Shikojeni atë në veprim.