ROI jeb ieguldījumu atdeve ir kļuvusi par sociālo mediju mārketinga svēto grālu. Taču, lai gan sociālā mārketinga ROI meklējumi nav lineārs ceļojums, tiem nav jābūt tikpat sarežģītiem un veltīgiem kā pašu svētā grāla meklējumiem (vismaz ne Monty Python veida, ziniet). Tas ir tikai jautājums par to, kā izprast sarežģītību un nianses. kur lai atrastu ROI un ko var jūs tur aizvest.

Redziet, nav viens Tā vietā tas ir metriku un KPI (galveno darbības rādītāju) kopums, ko nosaka jūsu organizācijas mērķis, struktūra un uzņēmējdarbības mērķi. Šīs metrikas var būt gan apmaksātu sociālo kampaņu, gan organisko pasākumu rezultāti, kas kopā veido pilnīgāku priekšstatu par to, kur jūs gūstat peļņu un kur ne.

Bezmaksas lejupielādējams ceļvedis : Atklājiet 6 vienkāršus soļus, lai aprēķinātu savu sociālo mediju reklāmas kampaņas ROI.

Mikro un makro darbību izsekošana, lai saprastu ROI

Mikro darbības, kā norāda nosaukums, ir nelielas darbības, ko klienti veic, lai norādītu, kur viņi varētu atrasties pircēja ceļojumā. Tās ir arī jūsu sociālo mediju metrikas. Tās var būt granulāras, un tās var pat kļūdaini uzskatīt par "tukšuma metrikām". Taču atkarībā no jūsu biznesa mērķiem tās var būt uzskatāmas par jūsu klientu nodomiem.

Mikrodarbības ir viegli izmērāmas, jo metrikas ir pamata valūta jebkurā platformā, neatkarīgi no tā, vai veicat apmaksātu vai organisku sociālo tīklu darbību. Tās ir jūsu sasniedzamība, iespaidi, skatījumi, sekotāji, "patīk", komentāri, koplietošanas un klikšķi. Saskaitot kopā, mikrodarbības bieži noved pie galīgās darbības jeb makrodarbības, ko jūsu uzņēmums vēlas veicināt.

Makro darbības vairāk raksturo kopējo ainu. Ja mikro darbības ir metrikas, tad makro darbības izseko, izmantojot sociālo plašsaziņas līdzekļu KPI. KPI norāda, cik lielā mērā sociālie tīkli palīdz sasniegt lielākos stratēģiskos uzņēmējdarbības mērķus, savukārt metrikas mēra, cik labi darbojas jūsu taktika sociālajos plašsaziņas līdzekļos.

Piemēram, pieņemsim, ka jūsu mērķis ir palielināt produkta pārdošanas apjomu par 20 %. Makro darbība, ko vēlaties, lai klienti veic, ir pirkuma veikšana. Galvenie rezultatīvie rādītāji varētu ietvert iegūto pirkumu skaitu vai gūtos ieņēmumus. Mikro darbības, kas to nodrošina, varētu ietvert iesaistīšanos sociālajos tīklos publicētajos ziņojumos, kuros runāts par produktu, šo ziņojumu kopīgošanu vai produkta lapas skatīšanu jūsu vietnē.Tie tiek uzskaitīti, izmantojot "patīk", komentārus, koplietojumus un skatījumus.

Kopumā šīs mikro un makro darbības ir atslēga, lai noskaidrotu, kāda veida peļņu jūs gūstat. Sekojot tikai vienai no šīm darbībām, tas daudz nenozīmēs, bet, zinot jūsu biznesam piemērotāko kombināciju, dzīve kļūst daudz vieglāka. Tādi rīki kā SMMExpert Social Advertising to padara vienkāršu, pateicoties plašām pielāgojamām funkcijām, kas ļauj filtrēt rezultātus, lai jūs varētu redzēt jūsu apmaksāto un organisko metriku.tieši tā, kā vēlaties.

Izpratne par to, kā jūsu uzņēmējdarbības modelis ietekmē rādītājus un KPI

Jautājums ir, kādiem rādītājiem jūsu uzņēmumam vajadzētu sekot līdzi? Viss atkarīgs no tā, kā darbojas jūsu uzņēmums un kādi ir jūsu mērķi.

Bezmaksas lejupielādējams ceļvedis : Atklājiet 6 vienkāršus soļus, lai aprēķinātu savu sociālo mediju reklāmas kampaņas ROI.

Piemēram, lai gan gan DTC (tiešā pārdošana patērētājiem), gan B2B uzņēmumi var censties palielināt pārdošanas apjomus, to sasniegšanu veicinās dažādi faktori. Tāpēc katram no tiem būs atšķirīgi rādītāji ROI noteikšanai. DTC uzņēmumi var iegūt daudz informācijas par klientu nodomiem, izsekojot tādus rādītājus kā lapu skatījumi, klikšķi uz saitēm un laiks, kas pavadīts tīmekļa vietnē, ko izraisījušas apmaksātas reklāmas. Pat iesaistīšanās organiskajās publikācijās var liecināt par to, ka klienti irinteresi, jo īpaši, ja tiek minēti konkrēti produkti vai pakalpojumi.

A post shared by Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

No otras puses, piemēram, SaaS (programmatūra kā pakalpojums) uzņēmumiem vai automobiļu dīleriem bieži vien ir nepieciešams lielāks nodoms, un tiem ir sarežģītāka pārdošanas piltuve. Mikro darbības, piemēram, publikācijas patīk, lapas skatījumi un klikšķi uz saitēm, vispirms noved pie makro darbībām, piemēram, brošūru lejupielādi, izmēģinājumiem un demonstrējumiem, un tikai pēc tam tās var pārvērsties pārdošanā.

Metrikas var būt ļoti atšķirīgas tiešsaistes veikaliem salīdzinājumā ar mūra un javas veikaliem. Tiešsaistes veikali var sekot līdzi visam klientu ceļojumam, izmantojot sociālo mediju un analīzes platformas. Tāpēc katra iegūtā metrika un KPI var būt potenciāls ROI rādītājs. Bet mūra un javas veikalos pēdējie pirkšanas procesa posmi notiek bezsaistē.

Lai gan tīmekļa vietnes apmeklējumi un lapu skatījumi ir labs rādītājs tiešsaistes veikaliem, tie neko daudz nenozīmēs zīmoliem, kas nepārdod tiešsaistē. Tā vietā iespaidi un sasniedzamība var būt labāks ROI rādītājs, jo lielāka zīmola atpazīstamība, jo lielāka potenciālā veikala apmeklētība.

A post shared by Volkswagen (@volkswagen)

Koncentrējieties uz katra piltuves posma rādītājiem

Izpratne par to, kā darbojas metrikas, nebeidzas ar jūsu uzņēmējdarbības modeli. Ir svarīgi ņemt vērā arī klienta ceļojumu. Katrā pārdošanas piltuves posmā ir galvenās metrikas, kas norāda klienta nodomu līmeni. Izpratne par tām ļaus jums labāk saprast, kā tieši jūs panākat savu INI.

Lai sāktu, piltuves augšdaļā ir. zīmola atpazīstamība Tas ir kā plaša tīkla iemešana, lai noskaidrotu, cik daudz cilvēku var noķert. Šajā posmā parasti tiek izmantoti šādi rādītāji:

• Organisko amatu sasniedzamība un iespaidi
• Maksa par tūkstoš rādījumiem (CPM) apmaksātajās sociālajās vietnēs.

Tālāk ir intereses posms Šajā brīdī cilvēki zina, ka jūsu zīmols pastāv, bet vēlas saņemt vairāk informācijas. Vai jūs esat piemērots? Vai varat sniegt viņiem nepieciešamo? Ko vēl viņi var par jums uzzināt?

Šī posma rādītāji, protams, norāda uz mazliet lielāku iesaistīšanos, piemēram:

• "patīk", kopīgošanas, sekotāju un saites klikšķu skaits organiskajos sociālajos tīklos publicētajiem ziņojumiem
• Maksa par klikšķi (CPC) apmaksātajās sociālajās vietnēs

Tiklīdz jūsu klients zina pietiekami daudz, viņš var novērtēt jūs dziļākā līmenī. Tas ir novērtēšanas posms . Tas parasti nozīmē, ka klienti saņem sīkāku informāciju par jūsu produktiem un pakalpojumiem.

Attiecībā uz DTC tiešsaistē tas nenozīmē tikai tīmekļa vietnes pārlūkošanu - tas var nozīmēt arī:

• Ilgāks laiks, ko pavadāt produkta lapā
• Vaicājumu veikšana no jūsu sociālajām lapām

B2B uzņēmumiem tas varētu izpausties šādos rādītājos:

• Demonstrējumu pieprasījumi un izmēģinājumi
• Kvalificēto potenciālo klientu skaits

Visbeidzot, piltuves pēdējais posms ir iegādāties Līdz šim brīdim jūsu klienti ir gatavi konvertēt un veikt galīgo darbību, kas atbalsta jūsu kampaņas vai uzņēmuma mērķi.

Ja darbojaties tiešsaistē, var izsekot šādus rādītājus:

• Cik daudz "pievienot grozam"
• Cik daudz kases

Ja esat veikala apmeklētājs, tas ir brīdis, kad viņi apmeklē jūsu veikalu un veic pirkumu.

Tāpat kā biznesa modeļu gadījumā, arī ROI rādītāji, kas attiecas uz klientu ceļojumu, ir niansēti. Taču, zinot, ko un kad izsekot, jūs labāk sapratīsiet, kā jūs veidojat panākumus sociālajā tīklā.

Noteikt svarīgākos rādītājus

Tātad, mēs esam noskaidrojuši, ka ir daudz rādītāju, kurus varat sekot, bet kuri no tiem visvairāk veicina jūsu ROI? Lai to noskaidrotu, strādājiet atpakaļ no galīgā mērķa un domājiet par pārdošanas piltuvi. Kuras no šīm vērtībām parāda arvien dziļākus nodomus? Kuras darbības ceļā noved klientus pie jūsu mērķa?

Sasniedzamība un iespaidi var būt labi zīmola atpazīstamībai, taču skatieni uz jūsu produktu ne vienmēr rezultēsies pirkumos. Savukārt profila sekotāji vai amatu "patīk" nozīmē lielāku interesi par jūsu zīmolu, kas var nozīmēt, ka klients ir par vienu soli tālāk savā pircēja ceļojumā.

Līdzīgi, komentāri un ziņu kopīgošana no klientiem prasa vēl lielāku darbu. Šādi rādītāji liecina, ka jūsu zīmols vai saturs izraisa pietiekamu rezonansi, lai izraisītu konkrētas darbības. Un, ja viņi ir gatavi atstāt tīklu, kurā atrodas, lai sekotu jūsu saitei, tas liecina par vēl lielāku nodomu.

Īsāk sakot, jo vairāk klients iziet no sava ceļa, lai uzzinātu par jūsu produktiem un pakalpojumiem, jo vairāk viņa darbību jūs varat ieskaitīt savā potenciālajā ROI. Iespēja izsekot šīm darbībām vienā vadības panelī arī ļauj jums viegli pārskatīt, kā jūsu maksas un organiskās sociālās taktikas rezultāti atbilst jūsu kritērijiem.

No šejienes varat koncentrēties uz darbībām, kas ir vēl saistošākas, piemēram, izmēģinājumiem, demonstrējumiem, vadītājiem, lejupielādi un iniciētiem pirkumiem, kas ir tikai viens solis no konversijas.

Uzziniet, kā SMMExpert var palīdzēt jums pārvaldīt apmaksāto un organisko sociālo tīklu darbību kopā (un saņemiet ceļvedi, kurā detalizēti aprakstīta abu veidu ROI).

Uzzināt vairāk

Viegli plānot, pārvaldīt un analizēt organiskās un apmaksātās kampaņas no vienas vietas. ar SMMExpert sociālo reklāmu. Skatiet to darbībā.