Рентабельнасць інвестыцый, або рэнтабельнасць інвестыцый, стала святым Граалем маркетынгу ў сацыяльных сетках. Але хаця пошукі рэнтабельнасці інвестыцый у сацыяльны маркетынг не з'яўляюцца лінейным падарожжам, яны таксама не павінны быць такімі заблытанымі і марнымі, як самі пошукі святога Грааля (прынамсі, не ў стылі Monty Python, вы ведаеце). Гэта проста пытанне разумення складанасці і нюансаў таго, дзе знайсці рэнтабельнасць інвестыцый і што можа прывесці вас туды.

Бачыце, аднаго паказчык, які вызначае ваш поспех у сацыяльных сетках. Замест гэтага гэта набор паказчыкаў і KPI (ключавых паказчыкаў эфектыўнасці), якія фарміруюцца мэтамі, структурай і бізнес-мэтамі вашай арганізацыі. Гэтыя паказчыкі могуць быць вынікамі платных сацыяльных кампаній і арганічных намаганняў, якія разам ствараюць больш поўную карціну таго, дзе вы атрымліваеце прыбытак, а дзе не.

Кіраўніцтва, якое можна спампаваць бясплатна: Адкрыйце для сябе 6 простых крокаў для разліку рэнтабельнасці інвестыцый вашай рэкламнай кампаніі ў сацыяльных сетках.

Адсочвайце мікра- і макрадзеянні, каб зразумець рэнтабельнасць інвестыцый

Мікрадзеянні, як вынікае з назвы, - гэта невялікія рэчы, якія кліенты робяць, каб паказаць, дзе яны можа быць у падарожжы пакупніка. Гэта таксама вашы паказчыкі ў сацыяльных сетках. Яны могуць быць дэталёвымі і нават могуць быць памылкова прыняты за «паказчыкі марнасці». Але ў залежнасці ад вашых бізнес-мэтаў яны могуць сведчыць аб намерах кліентаў.

Мікрадзеянні лёгка вымераць, паколькі паказчыкі з'яўляюцца асноўнай валютай на любой платформе, незалежна ад таго,вы робіце платныя або арганічныя сацыяльныя. Гэта ваш ахоп, уражанні, прагляды, падпіскі, лайкі, каментарыі, долі і клікі. У цэлым, мікрадзеянні часта прыводзяць да канчатковага дзеяння або макрадзеяння, якое хоча стымуляваць ваш бізнес.

Макрадзеянні больш паказваюць агульную карціну. Калі мікрадзеянні з'яўляюцца паказчыкамі, то макрадзеянні адсочваюцца праз KPI сацыяльных сетак. Ключавыя паказчыкі эфектыўнасці паказваюць, наколькі сацыяльныя сеткі спрыяюць дасягненню больш шырокіх стратэгічных бізнес-мэтаў, у той час як паказчыкі вымяраюць эфектыўнасць вашай тактыкі ў сацыяльных сетках.

Напрыклад, дапусцім, што ваша мэта - павялічыць продажы прадукцыі на 20%. Макрадзеянне, якое вы хочаце зрабіць ад кліентаў, - гэта зрабіць пакупку. KPI можа ўключаць у сябе колькасць пакупак, якія вы атрымліваеце, або даход, які вы атрымліваеце. Мікрадзеянні, якія прыводзяць да гэтага, могуць уключаць у сябе ўзаемадзеянне з паведамленнямі ў сацыяльных сетках, якія распавядаюць пра прадукт, абмен гэтымі паведамленнямі або прагляд старонкі прадукту на вашым сайце. Яны адсочваюцца праз лайкі, каментарыі, абмены і прагляды.

Увогуле, гэтыя мікра- і макрадзеянні з'яўляюцца ключом да высвятлення таго, якую прыбытак вы атрымліваеце. Адсочванне толькі аднаго з іх не будзе мець вялікага значэння, але веданне забойчай камбінацыі, якая падыходзіць для вашага бізнесу, значна палягчае жыццё. Такія інструменты, як SMMExpert Social Advertising, спрашчаюць гэта з шырокімі наладамі, якія дазваляюць фільтраваць вынікі, каб вы маглі бачыць свае аплачаныя іарганічныя паказчыкі менавіта так, як вы хочаце.

Зразумейце, як ваша бізнес-мадэль уплывае на паказчыкі і KPI

Пытанне ў тым, якія паказчыкі павінен адсочваць ваш бізнес? Усё зводзіцца да таго, як працуе ваш бізнес і якія вашы мэты.

Кіраўніцтва, якое можна спампаваць бясплатна: Адкрыйце для сябе 6 простых крокаў для разліку рэнтабельнасці інвестыцый вашай рэкламнай кампаніі ў сацыяльных сетках.

Напрыклад, у той час як DTC (прамое спажывец) і B2B абодва могуць імкнуцца да павелічэння продажаў, да гэтага прывядуць розныя рэчы. Такім чынам, кожны будзе мець розныя паказчыкі для вызначэння рэнтабельнасці інвестыцый. DTC могуць даведацца шмат пра намеры кліентаў, адсочваючы такія паказчыкі, як прагляды старонак, націсканні па спасылках і час, праведзены на вэб-сайце з дапамогай платнай рэкламы. Нават узаемадзеянне з арганічнымі публікацыямі можа сведчыць аб узроўнях цікавасці, асабліва калі згадваюцца пэўныя прадукты ці паслугі.

Публікацыя, якой падзяліўся Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

На з іншага боку, кампаніі SaaS (праграмнае забеспячэнне як паслуга) або аўтасалоны, напрыклад, часта патрабуюць больш высокіх намераў і маюць больш складаную варонку продажаў. Такія мікрадзеянні, як лайкі паведамленняў, прагляды старонак і націсканні па спасылках, спачатку вядуць да макра-дзеянняў, такіх як спампоўка брашур, выпрабаванні і дэманстрацыі, перш чым яны ў канчатковым выніку прывядуць да продажаў.

Паказчыкі могуць выглядаць вельмі па-рознаму для інтэрнэт-крам і цагляных крам. і мінамётных устаноў. Інтэрнэт-крамы могуцьадсочваць увесь шлях кліента праз сацыяльныя сеткі і аналітычныя платформы. Такім чынам, кожная метрыка і KPI, якія яны атрымліваюць, могуць быць патэнцыяльным паказчыкам рэнтабельнасці інвестыцый. Але ў звычайных крамах апошнія этапы працэсу пакупкі адбываюцца ў аўтаномным рэжыме.

Хоць наведванні вэб-сайтаў і прагляды старонак з'яўляюцца добрым паказчыкам для інтэрнэт-крам, яны не будуць мець вялікага значэння для брэндаў, якія не прадаюць онлайн. Наадварот, уражанні і ахоп могуць быць лепшым паказчыкам рэнтабельнасці інвестыцый, таму што чым вышэй пазнавальнасць брэнда, тым больш патэнцыйны трафік у краме.

Публікацыя, якой падзяліўся Volkswagen (@volkswagen)

Засяродзьцеся на паказчыках для кожнага этапу варонкі

Разуменне таго, як працуюць паказчыкі, не заканчваецца вашай бізнес-мадэллю. Таксама важна ўлічваць шлях кліента. Кожны этап варонкі продажаў мае ключавыя паказчыкі, якія паказваюць узровень намеру кліента. Разуменне гэтага дасць вам лепшае ўяўленне аб тым, як менавіта вы атрымліваеце рэнтабельнасць інвестыцый.

Для пачатку, у верхняй частцы варонкі знаходзіцца пазнавальнасць брэнда . Гэта як закінуць шырокую сетку і паглядзець, колькі людзей можна злавіць. Метрыкі для гэтага этапу звычайна ўключаюць:

• Ахоп і ўражанні для арганічных паведамленняў
• Кошт за тысячу ўражанняў (CPM) для платных сацыяльных сетак.

Далей гэта стадыя цікавасці . У гэты момант людзі ведаюць, што ваш брэнд існуе, але хочуць атрымаць дадатковую інфармацыю. Вы падыходзіце? Ці можаце вы дацьшто ім трэба? Што яшчэ яны могуць даведацца пра вас?

Метрыкі для гэтага этапу, натуральна, паказваюць крыху большы ўдзел, напрыклад:

• Падабаецца, дзеліцца, падпісваецца і націскае на спасылкі для арганічных паведамленняў у сацыяльных сетках
• Кошт за клік (CPC) для платных сацыяльных сетак

Як толькі ваш кліент даведаецца дастаткова, ён зможа ацаніць вас на больш глыбокім узроўні. Гэта этап ацэнкі . Гэта звычайна прадугледжвае, што кліенты атрымліваюць больш дэталёвую інфармацыю аб вашых прадуктах і паслугах.

Для DTC у інтэрнэце справа не толькі ў праглядзе вэб-сайта — гэта таксама можа азначаць:

• траціць больш часу на старонка прадукту
• Выкананне запытаў з вашых сацыяльных старонак

Для B2B гэта можа ператварыцца ў такія паказчыкі, як:

• Запыты дэманстрацый і выпрабаванні
• Колькасць кваліфікаваных патэнцыйных кліентаў

Нарэшце, апошнім этапам варонкі з'яўляецца пакупка . Да гэтага моманту вашы кліенты гатовыя пераўтварыць і выканаць апошняе дзеянне, якое падтрымлівае вашу кампанію або бізнес-мэту.

Калі вы працуеце ў Інтэрнэце, паказчыкі для адсочвання могуць уключаць:

• Як шмат «дадаць у кошык»
• Колькі афармлення заказу

Калі вы фізічны спецыяліст, гэта час, калі яны наведваюць вашу краму і робяць пакупку.

Як і ў бізнес-мадэлях, паказчыкі рэнтабельнасці інвестыцый, якія адносяцца да шляху кліента, адрозніваюцца нюансамі. Але веданне таго, што адсочваць і калі, дае вам лепшае ўяўленне аб тым, як вы дамагаецеся сацыяльнага поспеху.

Вызначцеметрыкі, якія маюць значэнне

Такім чынам, мы ўстанавілі, што ёсць ШМАТ метрык, якія вы можаце адсочваць, але якія з іх найбольш спрыяюць вашай рэнтабельнасці інвестыцый? Каб даведацца пра гэта, адыдзіце ад канчатковай мэты і падумайце аб варонцы продажаў. Якія паказчыкі паказваюць усё больш глыбокі намер? Якія дзеянні на гэтым шляху прывядуць кліентаў да вашай мэты?

Ахоп і ўражанні могуць быць добрымі для пазнавальнасці брэнда, але ўвага да вашага прадукту не абавязкова ператворыцца ў пакупкі. З іншага боку, падпіскі на профіль або лайкі для публікацый сведчаць аб большай зацікаўленасці вашым брэндам, што можа азначаць, што кліент яшчэ на крок наперад у сваім падарожжы пакупніка.

Аналагічным чынам каментарыі і абмен публікацыямі патрабуюць яшчэ большай працы кліентаў. Падобныя паказчыкі паказваюць, што ваш брэнд або змест дастаткова рэзанансныя, каб выклікаць канкрэтныя дзеянні. І калі яны жадаюць пакінуць сетку, у якой яны знаходзяцца, каб перайсці па вашай спасылцы, гэта паказвае яшчэ большы намер.

Карацей кажучы, чым больш кліент робіць усё магчымае, каб даведацца пра вашы прадукты і паслугі , тым больш вы можаце лічыць іх дзеянні сваёй патэнцыйнай рэнтабельнасцю інвестыцый. Магчымасць адсочвання гэтых дзеянняў на адной прыборнай панэлі таксама дае вам лёгкае ўяўленне пра тое, як вашы платныя і арганічныя сацыяльныя тактыкі суадносяцца з вашымі эталонамі.

Адсюль вы можаце засяродзіцца на дзеяннях, якія яшчэ больш уцягнутыя, напрыклад, выпрабаванні, дэманстрацыі, патэнцыйныя кліенты, загрузкі і ініцыяваныя афармленні заказаў - усё гэтаадзін крок ад канверсіі.

Даведайцеся, як SMMExpert можа дапамагчы вам кіраваць вашымі аплачанымі і арганічнымі сацыяльнымі намаганнямі разам (і атрымайце кіраўніцтва, якое паглыбляецца ў дробязі рэнтабельнасці інвестыцый для абодвух).

Даведацца больш

Лёгка планаваць, кіраваць і аналізаваць арганічныя і платныя кампаніі з аднаго месца з SMMExpert Social Advertising. Глядзіце ў дзеянні.