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आरओआई, या निवेश पर प्रतिफल, सोशल मीडिया मार्केटिंग की पवित्र कब्र बन गया है। लेकिन जब सामाजिक विपणन आरओआई की खोज एक रैखिक यात्रा नहीं है, तो यह भी उतना जटिल और व्यर्थ नहीं होना चाहिए जितना कि पवित्र कंघी बनानेवाले की रेती की खोज (कम से कम मोंटी पायथन प्रकार नहीं, फिर पता है)। यह केवल जटिलताओं और बारीकियों को समझने की बात है जहां आरओआई खोजने के लिए और क्या आपको वहां ले जा सकता है।
देखिए, कोई एक<2 नहीं है> मीट्रिक जो सामाजिक पर आपकी सफलता को निर्धारित करता है। इसके बजाय, यह मेट्रिक्स और KPI (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) का एक संग्रह है जो आपके संगठन के उद्देश्य, संरचना और व्यावसायिक लक्ष्यों से आकार लेता है। ये मेट्रिक्स भुगतान किए गए सामाजिक अभियानों और जैविक प्रयासों के परिणाम हो सकते हैं, जो एक साथ, एक पूरी तस्वीर बनाते हैं कि आपको कहां रिटर्न मिल रहा है और कहां नहीं।
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आरओआई को समझने के लिए माइक्रो और मैक्रो कार्यों को ट्रैक करें
माइक्रो एक्शन, जैसा कि नाम से पता चलता है, छोटी चीजें हैं जो ग्राहक यह इंगित करने के लिए करते हैं कि वे कहां हैं खरीदार यात्रा में हो सकता है। ये आपके सोशल मीडिया मेट्रिक्स भी हैं। वे दानेदार हो सकते हैं और "वैनिटी मेट्रिक्स" के रूप में गलत भी हो सकते हैं। लेकिन आपके व्यावसायिक लक्ष्यों के आधार पर, वे आपके ग्राहकों के इरादे के बारे में बता सकते हैं।
सूक्ष्म कार्यों को आसानी से मापा जा सकता है क्योंकि मीट्रिक किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर एक बुनियादी मुद्रा है, चाहे वह कोई भी होआप पेड या ऑर्गेनिक सोशल कर रहे हैं। ये आपकी पहुंच, इंप्रेशन, विचार, अनुसरण, पसंद, टिप्पणियां, शेयर और क्लिक-थ्रू हैं। अतिरिक्त रूप से, माइक्रो-एक्शन अक्सर अंतिम एक्शन या मैक्रो एक्शन की ओर ले जाते हैं, जिसे आपका व्यवसाय ड्राइव करना चाहता है।
मैक्रो एक्शन बड़ी तस्वीर के बारे में अधिक बता रहे हैं। यदि माइक्रो एक्शन मेट्रिक्स हैं, तो सोशल मीडिया KPI के माध्यम से मैक्रो एक्शन ट्रैक किए जाते हैं। KPI इंगित करते हैं कि बड़े रणनीतिक व्यावसायिक लक्ष्यों में सामाजिक कितना योगदान दे रहा है, जबकि मेट्रिक्स यह मापते हैं कि सोशल मीडिया पर आपकी कार्यनीतियां कितना अच्छा प्रदर्शन कर रही हैं।
उदाहरण के लिए, मान लें कि आपका लक्ष्य उत्पाद की बिक्री को 20% तक बढ़ाना है। आप ग्राहकों से जो मैक्रो कार्रवाई करवाना चाहते हैं, वह खरीदारी करना है। KPI में आपके द्वारा की जाने वाली खरीदारियों की संख्या या आपके द्वारा उत्पन्न होने वाली आय शामिल हो सकती है। इसके कारण होने वाली सूक्ष्म कार्रवाइयों में उत्पाद के बारे में बात करने वाली सामाजिक पोस्ट से जुड़ना, इन पोस्ट को साझा करना, या अपनी वेबसाइट पर उत्पाद के पृष्ठ को देखना शामिल हो सकता है। इन्हें पसंद, टिप्पणियों, शेयरों और विचारों के माध्यम से ट्रैक किया जाता है।
सभी ने बताया, ये सूक्ष्म और स्थूल क्रियाएं यह पता लगाने की कुंजी हैं कि आपको किस प्रकार का रिटर्न मिल रहा है। इनमें से केवल एक को ट्रैक करना ज्यादा मायने नहीं रखता है, लेकिन आपके व्यवसाय के लिए सही किलर कॉम्बो को जानने से जीवन बहुत आसान हो जाता है। SMMExpert सामाजिक विज्ञापन जैसे उपकरण व्यापक अनुकूलन के साथ इसे सरल बनाते हैं जो आपको परिणाम फ़िल्टर करने देते हैं ताकि आप अपने भुगतान किए गए और देख सकेंऑर्गेनिक मेट्रिक्स ठीक वैसे ही जैसे आप चाहते हैं।
समझें कि आपका बिजनेस मॉडल मेट्रिक्स और केपीआई को कैसे प्रभावित करता है
सवाल यह है कि आपके बिजनेस को किस मेट्रिक्स को ट्रैक करना चाहिए? यह सब नीचे आता है कि आपका व्यवसाय कैसे संचालित होता है और आपके लक्ष्य क्या हैं।
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अभी डाउनलोड करेंउदाहरण के लिए, जबकि डीटीसी (डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर) और B2B दोनों अपनी बिक्री को बढ़ावा देने का लक्ष्य रख सकते हैं, अलग-अलग चीजें इसे आगे बढ़ाएंगी। इसलिए, आरओआई निर्धारित करने के लिए प्रत्येक के पास अलग-अलग मेट्रिक्स होंगे। DTCs पृष्ठ दृश्य, लिंक क्लिक, और सशुल्क विज्ञापनों द्वारा प्रेरित उनकी वेबसाइट पर बिताए गए समय जैसे मेट्रिक्स को ट्रैक करके ग्राहक के इरादे के बारे में बहुत कुछ बटोर सकते हैं। यहां तक कि जैविक पोस्ट के साथ जुड़ाव भी रुचि के स्तर का संकेत दे सकता है, खासकर अगर विशिष्ट उत्पादों या सेवाओं का उल्लेख किया गया हो। दूसरी ओर, सास (एक सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर) कंपनियों या कार डीलरशिप उदाहरण के लिए अक्सर उच्च इरादे की आवश्यकता होती है और एक अधिक जटिल बिक्री फ़नल होता है। पोस्ट लाइक, पेज व्यू और लिंक क्लिक जैसी सूक्ष्म क्रियाएं पहले ब्रोशर डाउनलोड, परीक्षण और डेमो जैसी मैक्रो कार्रवाइयों की ओर ले जाती हैं, इससे पहले कि वे अंततः बिक्री में परिवर्तित हो जाएं।
ऑनलाइन दुकानों बनाम ईंट के लिए मेट्रिक्स भी बहुत अलग दिख सकते हैं। और मोर्टार प्रतिष्ठान। ऑनलाइन दुकानें कर सकते हैंसोशल मीडिया और एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म के माध्यम से संपूर्ण ग्राहक यात्रा को ट्रैक करें। इसलिए उन्हें मिलने वाला प्रत्येक मीट्रिक और KPI ROI का एक संभावित संकेतक हो सकता है। लेकिन ईंट और मोर्टार स्टोर के लिए, खरीदारी प्रक्रिया का अंतिम चरण ऑफ़लाइन होता है।
हालांकि वेबसाइट विज़िट और पृष्ठ दृश्य ऑनलाइन दुकानों के लिए एक अच्छा मीट्रिक हैं, लेकिन वे उन ब्रांडों के लिए बहुत मायने नहीं रखेंगे जो बिक्री नहीं करते हैं। ऑनलाइन। इसके बजाय, इंप्रेशन और पहुंच ROI का एक बेहतर संकेतक हो सकता है क्योंकि ब्रांड जागरूकता जितनी अधिक होगी, इन-स्टोर ट्रैफ़िक उतना ही अधिक होगा।
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फ़नल के प्रत्येक चरण के लिए मीट्रिक पर ध्यान केंद्रित करें
यह समझना कि मीट्रिक कैसे काम करता है, आपके व्यवसाय मॉडल के साथ समाप्त नहीं होता है। ग्राहक यात्रा पर विचार करना भी महत्वपूर्ण है। बिक्री फ़नल के प्रत्येक चरण में प्रमुख मेट्रिक्स होते हैं जो ग्राहक के इरादे के स्तर को इंगित करते हैं। इन्हें समझने से आपको बेहतर अंदाज़ा होगा कि आप वास्तव में अपना ROI कैसे प्राप्त कर रहे हैं।
शुरू करने के लिए, फ़नल के शीर्ष पर ब्रांड जागरूकता है। यह एक विस्तृत जाल डालने और यह देखने जैसा है कि आप कितने लोगों को पकड़ सकते हैं। इस चरण के लिए मेट्रिक्स में आम तौर पर शामिल हैं:
- ऑर्गेनिक पोस्ट के लिए पहुंच और इंप्रेशन
- पेड सोशल के लिए मूल्य प्रति हजार इंप्रेशन (सीपीएम)।
आगे साथ दिलचस्पी का चरण है। इस बिंदु पर, लोग जानते हैं कि आपका ब्रांड मौजूद है, लेकिन वे अधिक जानकारी चाहते हैं। क्या आप इसके लिए उपयुक्त हैं? क्या आप प्रदान कर सकते हैंउन्हें क्या चाहिए वे आपके बारे में और क्या सीख सकते हैं?
इस चरण के लिए मेट्रिक्स स्वाभाविक रूप से थोड़ी अधिक भागीदारी का संकेत देते हैं, जैसे:
- जैविक सामाजिक पोस्ट के लिए लाइक, शेयर, फ़ॉलो और लिंक क्लिक
- पेड सोशल के लिए मूल्य प्रति क्लिक (सीपीसी)
एक बार जब आपका ग्राहक पर्याप्त जानता है, तो वे गहरे स्तर पर आपका आकलन कर सकते हैं। यह मूल्यांकन चरण है। इसमें आमतौर पर ग्राहकों को आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करना शामिल होता है।
ऑनलाइन डीटीसी के लिए, यह केवल वेबसाइट ब्राउज़ करने के बारे में नहीं है—इसका अर्थ यह भी हो सकता है:
- पर अधिक समय खर्च करना उत्पाद पृष्ठ
- अपने सामाजिक पृष्ठों से पूछताछ करना
B2Bs के लिए, यह मीट्रिक में परिवर्तित हो सकता है जैसे:
- डेमो अनुरोध और परीक्षण
- योग्य लीड की संख्या
अंत में, फ़नल का अंतिम चरण खरीद है। इस बिंदु तक, आपके ग्राहक रूपांतरित होने और आपके अभियान या व्यावसायिक लक्ष्य का समर्थन करने वाली अंतिम कार्रवाई करने के लिए तैयार हैं।
यदि आप ऑनलाइन काम करते हैं, तो ट्रैक करने के लिए मीट्रिक में शामिल हो सकते हैं:
- कैसे कई "कार्ट में जोड़ें"
- कितने चेकआउट करें
अगर आप ईंट-पत्थर हैं, तो यह तब है जब वे आपके स्टोर पर आते हैं और खरीदारी करते हैं।
व्यवसाय मॉडल की तरह ही, ग्राहक यात्रा से संबंधित आरओआई मेट्रिक्स सूक्ष्म हैं। लेकिन क्या और कब ट्रैक करना है, यह जानने से आपको इस बात का बेहतर अंदाज़ा मिलता है कि आप सामाजिक सफलता की ओर कैसे बढ़ रहे हैं।
पहचानेंमेट्रिक्स जो मायने रखते हैं
इसलिए, हमने स्थापित किया है कि ऐसे बहुत सारे मेट्रिक्स हैं जिन्हें आप ट्रैक कर सकते हैं, लेकिन कौन से मेट्रिक्स आपके ROI में सबसे अधिक योगदान करते हैं? पता लगाने के लिए, अपने अंतिम लक्ष्य से पीछे की ओर काम करें और बिक्री फ़नल के बारे में सोचें। कौन से मेट्रिक्स गहरे और गहरे इरादे दिखाते हैं? रास्ते में कौन सी कार्रवाइयां ग्राहकों को आपके लक्ष्य तक ले जाती हैं?
ब्रांड जागरूकता के लिए पहुंच और इंप्रेशन अच्छे हो सकते हैं, लेकिन आपके उत्पाद पर ध्यान देने से खरीदारी नहीं होगी। दूसरी ओर, प्रोफ़ाइल अनुसरण करती है या पसंद पोस्ट करती है, आपके ब्रांड में अधिक रुचि दर्शाती है, जिसका अर्थ यह हो सकता है कि ग्राहक अपनी खरीदार यात्रा में एक कदम आगे है।
इसी प्रकार, टिप्पणियों और पोस्ट साझा करने के लिए और भी अधिक कार्य करने की आवश्यकता होती है ग्राहक। इस तरह के मेट्रिक्स बताते हैं कि आपका ब्रांड या सामग्री ठोस कार्रवाई करने के लिए पर्याप्त रूप से प्रतिध्वनित हो रही है। और जब वे नेटवर्क छोड़ने के इच्छुक होते हैं तो वे आपके लिंक का अनुसरण करने के लिए तैयार होते हैं, जो और भी अधिक इरादे को दर्शाता है।
संक्षेप में, ग्राहक आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानने के लिए जितना अधिक प्रयास करेंगे , जितना अधिक आप उनके कार्यों को अपने संभावित आरओआई के लिए गिन सकते हैं। एक डैशबोर्ड में इन कार्रवाइयों को ट्रैक करने में सक्षम होने से आपको इसकी एक आसान झलक भी मिलती है कि आपकी भुगतान की गई और जैविक सामाजिक कार्यनीतियां आपके बेंचमार्क के विरुद्ध कैसे आगे बढ़ रही हैं।
यहां से आप उन कार्रवाइयों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जो और भी अधिक शामिल, जैसे परीक्षण, डेमो, लीड, डाउनलोड और आरंभ किए गए चेकआउट—जो सभी हैंरूपांतरण से एक कदम दूर।
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