ROI, o retorn de la inversió, s'ha convertit en el sant grial del màrqueting a les xarxes socials. Però, tot i que la recerca del ROI del màrqueting social no és un viatge lineal, tampoc ha de ser tan enrevessada i inútil com la recerca del sant grial en si (almenys no del tipus Monty Python, ja ho saps). Només és qüestió d'entendre les complexitats i els matisos de on trobar el retorn de la inversió i què et pot portar-hi.

Mira, no n'hi ha un mètrica que determina el vostre èxit a les xarxes socials. En lloc d'això, és una col·lecció de mètriques i KPI (indicadors clau de rendiment) que es configuren pel propòsit, l'estructura i els objectius empresarials de la vostra organització. Aquestes mètriques poden ser resultats de campanyes socials de pagament i esforços orgànics que, en conjunt, creen una imatge més completa d'on obteniu rendiments i d'on no.

Guia descarregable gratuïta : Descobriu 6 passos senzills per calcular el ROI de la vostra campanya publicitària de xarxes socials.

Feu un seguiment de les microaccions i macroaccions per entendre el ROI

Les microaccions, com el seu nom indica, són petites coses que fan els clients per indicar on es troben. podria estar en el viatge del comprador. Aquestes també són les vostres mètriques de xarxes socials. Poden ser granulars i fins i tot es poden confondre com "mètriques vanitàries". Però depenent dels vostres objectius empresarials, poden indicar la intenció dels vostres clients.

Les microaccions es poden mesurar fàcilment, ja que les mètriques són una moneda bàsica en qualsevol plataforma, tant siestàs fent socials de pagament o orgàniques. Aquests són el vostre abast, impressions, visualitzacions, seguiments, m'agrada, comentaris, comparticions i clics. Sumes, les microaccions solen conduir a l'acció final, o l'acció macro, que la vostra empresa vol impulsar.

Les accions macro són més clares del panorama general. Si les microaccions són mètriques, les accions macro es fan un seguiment a través dels KPI de les xarxes socials. Els KPI indiquen fins a quin punt les xarxes socials contribueixen als objectius estratègics empresarials més grans, mentre que les mètriques mesuren el rendiment de les vostres tàctiques a les xarxes socials.

Per exemple, suposem que el vostre objectiu és augmentar les vendes de productes en un 20%. L'acció macro que voleu que facin els clients és fer una compra. Els KPI poden incloure el nombre de compres que obteniu o els ingressos que esteu generant. Les microaccions que porten a això poden incloure la participació amb publicacions socials que parlin del producte, compartir aquestes publicacions o veure la pàgina del producte al vostre lloc web. Se'n fan un seguiment mitjançant els m'agrada, els comentaris, les comparticions i les visualitzacions.

En total, aquestes accions micro i macro són la clau per esbrinar quin tipus de rendiments obteniu. Seguir només un d'aquests no significarà gaire, però conèixer la combinació assassí adequada per al vostre negoci us facilita molt la vida. Eines com SMMExpert Social Advertising ho fan senzill amb àmplies personalitzacions que us permeten filtrar resultats perquè pugueu veure els vostres pagaments imètriques orgàniques exactament com voleu.

Entengueu com afecta el vostre model de negoci les mètriques i els KPI

La pregunta és, de quines mètriques hauria de fer el seguiment la vostra empresa? Tot es redueix a com funciona la teva empresa i quins són els teus objectius.

Guia baixable gratuïta: Descobriu 6 passos senzills per calcular el ROI de la vostra campanya publicitària de xarxes socials.

Per exemple, mentre que els DTC (directes al consumidor) i Els B2B poden tenir com a objectiu augmentar les seves vendes, diferents coses els portaran. Per tant, cadascun tindrà diferents mètriques per determinar el ROI. Els DTC poden esbrinar molt sobre la intenció del client mitjançant el seguiment de mètriques com ara les visualitzacions de pàgines, els clics als enllaços i el temps que passa al seu lloc web provocat pels anuncis de pagament. Fins i tot el compromís amb publicacions orgàniques pot indicar nivells d'interès, sobretot si s'esmenten productes o serveis específics.

Una publicació compartida per Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Activada d'altra banda, les empreses SaaS (software as a service) o els concessionaris d'automòbils, per exemple, sovint requereixen una intenció més alta i tenen un embut de vendes més complex. Les microaccions, com ara els m'agrada a publicacions, les pàgines vistes i els clics als enllaços, condueixen primer a macroaccions com ara baixades de fulletons, proves i demostracions abans que finalment es tradueixin en vendes.

Les mètriques també poden semblar molt diferents per a les botigues en línia en comparació amb el brick. i establiments de morter. Les botigues en línia podenFeu un seguiment del recorregut complet del client mitjançant xarxes socials i plataformes d'anàlisi. Per tant, cada mètrica i KPI que obtenen podria ser un indicador potencial del ROI. Però per a les botigues tradicionals, les últimes etapes del procés de compra es fan fora de línia.

Tot i que les visites al lloc web i les visualitzacions de pàgines són una bona mètrica per a les botigues en línia, no significaran gaire per a les marques que no venen en línia. En canvi, les impressions i l'abast poden ser un millor indicador del ROI perquè com més gran sigui el coneixement de la marca, més trànsit potencial a la botiga.

Una publicació compartida per Volkswagen (@volkswagen)

Centreu-vos en les mètriques per a cada etapa de l'embut de conversió

Entendre com funcionen les mètriques no acaba amb el vostre model de negoci. També és important tenir en compte el viatge del client. Cada etapa de l'embut de vendes té mètriques clau que indiquen el nivell d'intenció del client. Entendre'ls us donarà una millor idea de com obteniu exactament el vostre ROI.

Per començar, a la part superior de l'embut de conversió hi ha coneixement de marca . Això és com llançar una xarxa àmplia i veure quanta gent pots atrapar. Les mètriques d'aquesta etapa solen incloure:

• Abast i impressions de publicacions orgàniques
• Cost per mil impressions (CPM) per a xarxes socials de pagament.

Més endavant. és l' etapa d'interès . En aquest moment, la gent sap que la teva marca existeix, però vol més informació. Ets la persona adequada? Pots proporcionarquè necessiten? Què més poden aprendre sobre tu?

Les mètriques d'aquesta etapa indiquen, naturalment, una mica més d'implicació, com ara:

• M'agrada, comparteix, segueix i clics a enllaços per a publicacions socials orgàniques
• Cost per clic (CPC) per a xarxes socials de pagament

Un cop el vostre client en sap prou, us podrà avaluar a un nivell més profund. Aquesta és l' etapa d'avaluació . Normalment, això implica que els clients tinguin més detalls sobre els vostres productes i serveis.

Per als DTC en línia, no es tracta només de navegar pel lloc web, sinó que també podria significar:

• Pasar més temps en el lloc web. pàgina del producte
• Fer consultes des de les vostres pàgines socials

Per a B2B, això podria traduir-se en mètriques com ara:

• Sol·licituds de demostració i proves
• Nombre de clients potencials qualificats

Finalment, l'última etapa de l'embut de conversió és compra . En aquest moment, els vostres clients estan preparats per convertir i dur a terme l'acció final que recolza la vostra campanya o objectiu empresarial.

Si opereu en línia, les mètriques per fer un seguiment podrien incloure:

• Com molts "afegir al carretó"
• Quants pagar

Si ets un ofici, és quan visiten la teva botiga i fan la compra.

Igual que amb els models de negoci, les mètriques de ROI relacionades amb el viatge del client es matisen. Però saber què fer el seguiment i quan et dóna una millor idea de com estàs arribant a l'èxit social.

Identifica elmètriques que importen

Així doncs, hem establert que hi ha MOLTES mètriques de les quals podeu seguir, però quines contribueixen més al vostre ROI? Per esbrinar-ho, treballeu enrere des del vostre objectiu final i penseu en l'embut de vendes. Quines mètriques mostren una intenció cada cop més profunda? Quines accions al llarg del camí porten els clients al vostre objectiu?

L'abast i les impressions poden ser bones per a la consciència de la marca, però els globus oculars al vostre producte no es traduiran necessàriament en compres. D'altra banda, els seguiments del perfil o els m'agrada de publicacions signifiquen més interès per la vostra marca, cosa que podria significar que el client està un pas més enllà en el seu viatge de comprador.

De la mateixa manera, els comentaris i les publicacions compartides requereixen encara més feina per part de clients. Mètriques com aquestes mostren que la vostra marca o contingut té prou ressò com per provocar accions concretes. I quan estan disposats a abandonar la xarxa a la qual estan per seguir el vostre enllaç, això mostra una intenció encara més gran.

En resum, com més es fa el client per conèixer els vostres productes i serveis. , més podeu comptar les seves accions per al vostre potencial ROI. El fet de poder fer un seguiment d'aquestes accions en un tauler de control també us ofereix una visió fàcil de com les vostres tàctiques socials de pagament i orgàniques s'enfronten als vostres punts de referència.

Des d'aquí podeu centrar-vos en accions que són encara més implicats, com ara proves, demostracions, contactes, baixades i pagaments iniciats, tot aixòa un pas de la conversió.

Descobriu com SMMExpert us pot ajudar a gestionar conjuntament els vostres esforços socials orgànics i pagats (i obteniu una guia que entri en el fons del ROI per a tots dos).

Més informació

Fàcilment planifiqueu, gestioneu i analitzeu campanyes orgàniques i de pagament des d'un sol lloc amb SMMExpert Social Advertising. Mira'l en acció.