ROI, czyli zwrot z inwestycji, stał się świętym Graalem marketingu w mediach społecznościowych. Ale podczas gdy poszukiwanie ROI w marketingu społecznościowym nie jest liniową podróżą, nie musi być również tak zagmatwane i daremne, jak poszukiwanie samego świętego Graala (przynajmniej nie w rodzaju Monty Pythona, wiesz). To tylko kwestia zrozumienia złożoności i niuansów gdzie aby znaleźć ROI i co może cię tam zaprowadzić.

Widzisz, nie ma jeden Jest to raczej zbiór metryk i KPI (kluczowych wskaźników efektywności), które są kształtowane przez cel organizacji, jej strukturę i cele biznesowe. Metryki te mogą być wynikami płatnych kampanii społecznych i działań organicznych, które razem tworzą pełniejszy obraz tego, gdzie osiągasz zyski, a gdzie nie.

Darmowy przewodnik do pobrania : Poznaj 6 prostych kroków do obliczenia ROI kampanii reklamowej w mediach społecznościowych.

Śledzenie mikro i makro działań w celu zrozumienia ROI

Mikro działania, jak sama nazwa wskazuje, to małe rzeczy, które klienci robią, aby wskazać, gdzie mogą być w podróży nabywcy. Są to również twoje metryki mediów społecznościowych. Mogą być ziarniste i mogą być nawet mylone jako "metryki próżności". Ale w zależności od celów biznesowych, mogą być wymowne dla intencji klientów.

Mikro działania są łatwo mierzalne, ponieważ metryki są podstawową walutą na każdej platformie, niezależnie od tego, czy robisz płatne czy organiczne działania społeczne. Są to twoje zasięgi, wrażenia, widoki, śledzenie, polubienia, komentarze, udziały i kliknięcia. Po zsumowaniu, mikro działania często prowadzą do ostatecznego działania, lub makro działania, które twoja firma chce napędzać.

Makro działania są bardziej wymowne w szerszym ujęciu. Jeśli mikro działania są metrykami, makro działania są śledzone przez KPI mediów społecznościowych. KPI wskazują, jak bardzo społeczny przyczynia się do większych strategicznych celów biznesowych, podczas gdy metryki mierzą, jak dobrze twoje taktyki w mediach społecznościowych działają.

Przykładowo, załóżmy, że Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży produktu o 20%. Makrodziałaniem, które chcesz, aby klienci podjęli, jest dokonanie zakupu. KPI może obejmować liczbę zakupów, które otrzymujesz lub przychody, które generujesz. Mikrodziałania, które prowadzą do tego celu, mogą obejmować zaangażowanie w posty społecznościowe, które mówią o produkcie, udostępnianie tych postów lub przeglądanie strony produktu w Twojej witrynie.Są one śledzone poprzez polubienia, komentarze, akcje i odsłony.

Śledzenie tylko jednego z nich nie będzie miało większego znaczenia, ale znajomość zabójczej kombinacji, która jest odpowiednia dla Twojej firmy, znacznie ułatwia życie. Narzędzia takie jak SMMExpert Social Advertising sprawiają, że jest to proste dzięki szerokim możliwościom dostosowania, które pozwalają na filtrowanie wyników, dzięki czemu możesz zobaczyć swoje płatne i organiczne metryki.dokładnie tak, jak chcesz.

Zrozumienie, jak model biznesowy wpływa na metryki i KPI

Pytanie brzmi: jakie metryki powinna śledzić Twoja firma? Wszystko sprowadza się do tego, jak działa Twoja firma i jakie są Twoje cele.

Darmowy przewodnik do pobrania : Poznaj 6 prostych kroków do obliczenia ROI kampanii reklamowej w mediach społecznościowych.

Na przykład, podczas gdy DTC (direct-to-consumer) i B2B mogą mieć na celu zwiększenie sprzedaży, różne rzeczy będą prowadzić do tego. Dlatego każdy z nich będzie miał inne wskaźniki do określenia ROI. DTC może zebrać wiele o intencjach klientów poprzez śledzenie wskaźników, takich jak odsłony, kliknięcia linków i czas spędzony na swojej stronie internetowej wywołany przez płatne reklamy. Nawet zaangażowanie w organiczne posty może sygnalizować poziomyzainteresowanie, zwłaszcza jeśli wspomniane są konkretne produkty lub usługi.

A post shared by Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

Z drugiej strony, firmy SaaS (software as a service) lub np. salony samochodowe często wymagają większych intencji i mają bardziej złożony lejek sprzedażowy. Mikro działania, takie jak polubienia postów, odsłony stron i kliknięcia linków, prowadzą najpierw do makro działań, takich jak pobieranie broszur, próby i dema, zanim ostatecznie przełożą się na sprzedaż.

Metryki mogą również wyglądać bardzo różnie dla sklepów internetowych w porównaniu z placówkami z cegły i zaprawy. Sklepy internetowe mogą śledzić pełną podróż klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych i platform analitycznych. Dlatego każda metryka i KPI, które otrzymują, może być potencjalnym wskaźnikiem ROI. Ale dla sklepów z cegły i zaprawy ostatnie etapy procesu zakupu zdarzają się offline.

Podczas gdy wizyty na stronie i odsłony są dobrą metryką dla sklepów internetowych, nie będą one wiele znaczyły dla marek, które nie sprzedają online. Zamiast tego, wrażenia i zasięg mogą być lepszym wskaźnikiem ROI, ponieważ im wyższa świadomość marki, tym większy potencjalny ruch w sklepie.

A post shared by Volkswagen (@volkswagen)

Skup się na metrykach dla każdego etapu lejka

Zrozumienie, jak działają metryki, nie kończy się na Twoim modelu biznesowym. Ważne jest również, aby wziąć pod uwagę podróż klienta. Każdy etap lejka sprzedażowego ma kluczowe metryki, które wskazują poziom intencji klienta. Zrozumienie ich da Ci lepsze pojęcie o tym, jak dokładnie uzyskujesz swój ROI.

Na początek, na szczycie lejka znajduje się m.in. świadomość marki To jak zarzucanie szerokiej sieci i sprawdzanie, ile osób można złapać. Metryki dla tego etapu zazwyczaj obejmują:

• Zasięg i liczba wyświetleń dla postów organicznych
• Koszt za tysiąc wyświetleń (CPM) dla płatnego socialu.

Dalej znajduje się. etap zainteresowania W tym momencie ludzie wiedzą, że Twoja marka istnieje, ale chcą uzyskać więcej informacji. Czy pasujesz do nich? Czy możesz dostarczyć im to, czego potrzebują? Czego jeszcze mogą się o Tobie dowiedzieć?

Metryki dla tego etapu naturalnie wskazują na nieco większe zaangażowanie, takie jak:

• Likes, shares, follows, and link clicks for organic social posts
• Koszt za kliknięcie (CPC) dla płatnych serwisów społecznościowych

Kiedy klient wie już wystarczająco dużo, może ocenić cię na głębszym poziomie.To jest etap oceny Zazwyczaj wiąże się to z tym, że klienci otrzymują bardziej szczegółowe informacje na temat Twoich produktów i usług.

W przypadku DTC online, nie chodzi tylko o przeglądanie strony internetowej - może to również oznaczać:

• Dłuższy czas spędzony na stronie produktu
• Składanie zapytań z Twoich stron społecznościowych

Dla B2B może się to przełożyć na takie metryki jak:

• Prośby o demonstrację i testy
• Liczba kwalifikowanych leadów

Wreszcie ostatni etap lejka to. zakup W tym momencie klienci są gotowi do konwersji i wykonania ostatecznej akcji, która wspiera kampanię lub cel biznesowy.

Jeśli działasz online, metryki do śledzenia mogą obejmować:

• Ile "dodaj do koszyka"
• Ile kasy

Jeśli jesteś cegłą i zaprawą, to wtedy odwiedzają twój sklep i dokonują zakupu.

Podobnie jak w przypadku modeli biznesowych, wskaźniki ROI odnoszące się do podróży klienta są zróżnicowane, ale wiedza o tym, co i kiedy należy śledzić, daje lepszy obraz tego, jak budujesz swój sukces społeczny.

Określenie metryk, które mają znaczenie

Ustaliliśmy więc, że istnieje wiele metryk, które możesz śledzić, ale które z nich najbardziej przyczyniają się do Twojego ROI? Aby się tego dowiedzieć, cofnij się od celu końcowego i pomyśl o lejku sprzedażowym. Które metryki pokazują coraz głębsze intencje? Które działania po drodze prowadzą klientów do celu?

Zasięg i wrażenia mogą być dobre dla świadomości marki, ale gałki oczne na Twoim produkcie niekoniecznie przełożą się na zakup. Z drugiej strony, śledzenie profilu lub polubienia postu oznaczają większe zainteresowanie Twoją marką, co może oznaczać, że klient jest o krok dalej w swojej podróży kupującego.

Podobnie komentarze i udostępnienia postów wymagają jeszcze więcej pracy od klientów. Metryki takie jak te pokazują, że Twoja marka lub treść rezonuje na tyle, by wywołać konkretne działania. A kiedy są skłonni opuścić sieć, w której są, by podążyć za Twoim linkiem, świadczy to o jeszcze większych intencjach.

W skrócie, im więcej klient wyjdzie na zewnątrz, aby dowiedzieć się o twoich produktach i usługach, tym więcej możesz liczyć na jego działania w kierunku potencjalnego ROI. Możliwość śledzenia tych działań w jednym pulpicie nawigacyjnym daje również łatwy wgląd w to, jak twoje płatne i organiczne taktyki społeczne radzą sobie w stosunku do twoich wzorców.

Stąd możesz skupić się na działaniach, które są jeszcze bardziej zaangażowane, jak próby, dema, leady, pobrania i zainicjowane kasy - wszystko to o krok od konwersji.

Dowiedz się, w jaki sposób SMMExpert może pomóc Ci zarządzać Twoimi płatnymi i organicznymi działaniami społecznymi razem (i otrzymać przewodnik, który wnika w najdrobniejsze szczegóły ROI dla obu).

Dowiedz się więcej

Łatwo planować, zarządzać i analizować organiczne i płatne kampanie z jednego miejsca z reklamą społeczną SMMExpert - zobacz ją w akcji.