ROI və ya sərmayənin qaytarılması sosial media marketinqinin müqəddəs kəramətinə çevrilib. Lakin sosial marketinq ROI axtarışı xətti səyahət olmasa da, müqəddəs qrelin özü üçün axtarış (ən azı Monty Python növü deyil, bilirsiniz) qədər mürəkkəb və faydasız olmamalıdır. Bu, sadəcə olaraq, ROI tapmaq üçün harada və nə -nin sizi oraya apara biləcəyinin mürəkkəbliklərini və nüanslarını anlamaq məsələsidir.

Bax, bir yoxdur> sosial şəbəkələrdə uğurunuzu müəyyən edən metrik. Bunun əvəzinə, bu, təşkilatınızın məqsədi, strukturu və biznes məqsədləri ilə formalaşan ölçülər və KPI (əsas performans göstəriciləri) toplusudur. Bu ölçülər ödənişli sosial kampaniyaların və üzvi səylərin nəticələri ola bilər ki, onlar birlikdə haradan gəlir əldə etdiyiniz və harada olmamağınız barədə daha dolğun təsəvvür yaradır.

Pulsuz endirilə bilən bələdçi : Sosial media reklam kampaniyanızın ROI-ni hesablamaq üçün 6 sadə addımı kəşf edin.

ROI-ni başa düşmək üçün mikro və makro əməliyyatları izləyin

Mikro əməliyyatlar, adından da göründüyü kimi, müştərilərin harada olduqlarını göstərmək üçün etdikləri kiçik işlərdir. alıcı səyahətində ola bilər. Bunlar həm də sosial media ölçülərinizdir. Onlar dənəvər ola bilər və hətta "boşluq göstəriciləri" kimi səhv edilə bilər. Lakin biznes məqsədlərinizdən asılı olaraq, onlar müştərilərinizin niyyətindən danışa bilər.

Mikro fəaliyyətlər asanlıqla ölçülə bilər, çünki ölçülər istənilən platformada əsas valyutadır.ödənişli və ya üzvi sosial edirsiniz. Bunlar sizin əhatəniz, təəssüratlarınız, baxışlarınız, izləmələriniz, bəyənmələriniz, şərhləriniz, paylaşımlarınız və kliklərinizdir. Əlavə olaraq, mikro fəaliyyətlər çox vaxt biznesinizin həyata keçirmək istədiyi son fəaliyyətə və ya makro fəaliyyətə gətirib çıxarır.

Makro fəaliyyətlər daha çox böyük mənzərəni izah edir. Mikro fəaliyyətlər ölçülərdirsə, makro fəaliyyətlər sosial media KPI-ləri vasitəsilə izlənilir. KPI-lər daha böyük strateji biznes məqsədlərinə nə qədər sosial töhfə verdiyini göstərir, göstəricilər isə sosial mediada taktikanızın nə qədər yaxşı performans göstərdiyini ölçür.

Məsələn, tutaq ki, məqsədiniz məhsul satışlarını 20% artırmaqdır. Müştərilərin həyata keçirməsini istədiyiniz makro hərəkət alış etməkdir. KPI-lərə əldə etdiyiniz alışların sayını və ya əldə etdiyiniz gəliri daxil edə bilərsiniz. Buna gətirib çıxaran mikro hərəkətlərə məhsul haqqında danışan sosial yazılarla məşğul olmaq, bu yazıları paylaşmaq və ya veb saytınızda məhsulun səhifəsinə baxmaq daxil ola bilər. Bunlar bəyənmələr, şərhlər, paylaşımlar və baxışlar vasitəsilə izlənilir.

Bütün bunlara əsasən, bu mikro və makro fəaliyyətlər hansı növ gəlir əldə etdiyinizi anlamaq üçün açardır. Bunlardan yalnız birini izləmək çox şey demək deyil, lakin işiniz üçün uyğun olan qatil kombinasiyasını bilmək həyatı çox asanlaşdırır. SMMExpert Social Advertising kimi alətlər nəticələri süzgəcdən keçirməyə imkan verən geniş fərdiləşdirmələrlə bunu sadə edir, beləliklə pullu və ödənişli reklamlarınızı görə bilərsiniz.üzvi ölçülər tam istədiyiniz şəkildə.

Biznes modelinizin ölçülərə və KPI-lərə necə təsir etdiyini anlayın

Sual budur ki, biznesiniz hansı ölçüləri izləməlidir? Hamısı biznesinizin necə işlədiyinə və məqsədlərinizin nə olduğuna bağlıdır.

Pulsuz endirilə bilən bələdçi: Sosial media reklam kampaniyanızın ROI-ni hesablamaq üçün 6 sadə addımı kəşf edin.

Məsələn, DTC-lər (birbaşa istehlakçıya) və B2B-lər hər ikisi satışlarını artırmağı hədəfləyə bilər, fərqli şeylər buna səbəb olacaq. Buna görə də, hər birinin ROI müəyyən etmək üçün fərqli ölçüləri olacaq. DTC-lər pullu reklamlar tərəfindən verilən səhifə baxışları, keçid klikləri və vebsaytlarında sərf olunan vaxt kimi göstəriciləri izləməklə müştəri niyyəti haqqında çox şey əldə edə bilər. Hətta üzvi yazılarla məşğul olmaq, xüsusən də xüsusi məhsul və ya xidmətlər qeyd olunarsa, maraq səviyyəsini göstərə bilər.

Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics) tərəfindən paylaşılan yazı

Açıq digər tərəfdən, SaaS (xidmət olaraq proqram təminatı) şirkətləri və ya avtomobil dilerləri, məsələn, tez-tez daha yüksək niyyət tələb edir və daha mürəkkəb satış hunisinə malikdirlər. Post bəyənmələri, səhifə baxışları və keçid klikləri kimi mikro əməliyyatlar ilk növbədə broşura endirmələri, sınaqlar və demolar kimi makro əməliyyatlara gətirib çıxarır ki, onlar nəticədə satışa çevrilir.

Metriklər həmçinin onlayn mağazalar üçün kərpicdən çox fərqli görünə bilər. və minaatan müəssisələri. Onlayn mağazalar bilərsosial media və analitik platformalar vasitəsilə tam müştəri səyahətini izləyin. Buna görə də əldə etdikləri hər bir metrik və KPI ROI-nin potensial göstəricisi ola bilər. Lakin kərpic və harç mağazalarında alış prosesinin son mərhələləri oflayn olur.

Veb-sayt ziyarətləri və səhifə baxışları onlayn mağazalar üçün yaxşı göstərici olsa da, satış etməyən brendlər üçün çox əhəmiyyət kəsb etməyəcək. onlayn. Bunun əvəzinə, təəssüratlar və əhatə dairəsi ROI-nin daha yaxşı göstəricisi ola bilər, çünki brend məlumatlılığı nə qədər yüksək olarsa, mağazadaxili trafik də bir o qədər çox olar.

Volkswagen (@volkswagen) tərəfindən paylaşılan yazı

Huninin hər mərhələsi üçün ölçülərə diqqət yetirin

Metriklərin necə işlədiyini başa düşmək biznes modelinizlə bitmir. Müştəri səyahətini nəzərə almaq da vacibdir. Satış hunisinin hər bir mərhələsində müştəri niyyətinin səviyyəsini göstərən əsas göstəricilər var. Bunları başa düşmək sizə ROI-ni necə əldə etdiyiniz barədə daha yaxşı fikir verəcək.

Başlamaq üçün, huninin yuxarı hissəsində brend məlumatlılığı var. Bu, geniş tor atmaq və neçə nəfəri tuta biləcəyinizi görmək kimidir. Bu mərhələ üçün göstəricilərə adətən aşağıdakılar daxildir:

• Üzvi postlar üçün əlçatanlıq və təəssüratlar
• Ödənişli sosial üçün min nümayişə görə xərc (CPM).

Daha sonra maraq mərhələsi dir. Bu nöqtədə insanlar markanızın mövcud olduğunu bilirlər, lakin daha çox məlumat istəyirlər. Düzgün uyğunsan? təmin edə bilərsizonlara nə lazımdır? Onlar sizin haqqınızda daha nə öyrənə bilərlər?

Bu mərhələ üçün göstəricilər təbii olaraq bir az daha çox iştirakı göstərir, məsələn:

• Bəyənmələr, paylaşmalar, izləmələr və üzvi sosial postlar üçün keçid klikləri
• Ödənişli sosial üçün klik başına xərc (CPC)

Müştəriniz kifayət qədər bildikdən sonra sizi daha dərindən qiymətləndirə bilər. Bu qiymətləndirmə mərhələsidir . Bu, adətən müştərilərin məhsul və xidmətləriniz haqqında daha ətraflı məlumat əldə etməsini nəzərdə tutur.

Onlayn DTC-lər üçün bu, təkcə vebsayta baxmaq deyil, həm də o demək ola bilər:

• Daha çox vaxt sərf etmək məhsul səhifəsi
• Sosial səhifələrinizdən sorğuların edilməsi

B2B-lər üçün bu, aşağıdakı kimi göstəricilərə çevrilə bilər:

• Demo sorğuları və sınaqlar
• İxtisaslı potensial müştərilərin sayı

Nəhayət, huninin son mərhələsi alış dır. Bu zaman müştəriləriniz kampaniyanızı və ya biznes hədəfinizi dəstəkləyən son əməliyyatı çevirməyə və yerinə yetirməyə hazırdır.

Onlayn fəaliyyət göstərirsinizsə, izləniləcək ölçülərə aşağıdakılar daxil ola bilər:

• Necə bir çoxu “səbətə əlavə et”
• Nə qədər yoxlanış var

Əgər siz bir kərpic və havansınızsa, bu zaman onlar mağazanıza baş çəkib alış-veriş edirlər.

Biznes modellərində olduğu kimi, müştəri səyahətinə aid ROI ölçüləri də nüanslıdır. Ancaq nəyi və nə vaxt izləyəcəyinizi bilmək sizə sosial uğura necə nail olduğunuz barədə daha yaxşı fikir verir.

Müəyyənləşdirin.əhəmiyyət kəsb edən ölçülər

Beləliklə, biz müəyyən etdik ki, izləyə biləcəyiniz çoxlu ölçülər var, lakin hansı ROI-yə daha çox töhfə verir? Bunu öyrənmək üçün son hədəfinizdən geriyə doğru çalışın və satış hunisi haqqında düşünün. Hansı ölçülər daha dərin və daha dərin niyyəti göstərir? Yol boyu hansı hərəkətlər müştəriləri hədəfinizə aparır?

Əlaqə və təəssüratlar brendin tanınması üçün yaxşı ola bilər, lakin məhsulunuzdakı göz bəbəkləri mütləq satınalmalara çevrilməyəcək. Profilin izlənməsi və ya bəyənmələri, əksinə, brendinizə daha çox marağını ifadə edir, bu da müştərinin alıcı səyahətinə bir addım daha irəlilədiyi anlamına gələ bilər.

Eyni şəkildə, şərhlər və post paylaşımları daha çox iş tələb edir. müştərilər. Bu kimi göstəricilər markanızın və ya məzmununuzun konkret hərəkətləri ortaya çıxarmaq üçün kifayət qədər rezonans doğurduğunu göstərir. Şəbəkəni tərk etmək istəyəndə isə sizin linkinizi izləməyə hazır olurlar, bu, daha böyük niyyəti göstərir.

Bir sözlə, müştəri məhsul və xidmətləriniz haqqında öyrənmək üçün nə qədər çox səy göstərir. , onların hərəkətlərini potensial ROI-nizə qarşı daha çox saya bilərsiniz. Bu hərəkətləri bir tablosunda izləyə bilmək həm də sizə ödənişli və üzvi sosial taktikalarınızın göstəricilərinizlə necə nəticələndiyinə asanlıqla nəzər salmaq imkanı verir.

Buradan diqqətinizi aşağıdakı hərəkətlərə yönəldə bilərsiniz. sınaqlar, demolar, potensial təkliflər, endirmələr və başlanmış yoxlamalar kimi daha çox iştirak edir - bunların hamısıdönüşümdən bir addım uzaqda.

SMMExpert-in ödənişli və üzvi sosial səylərinizi birlikdə idarə etməyə necə kömək edə biləcəyini öyrənin (və hər ikisi üçün ROI-nin əsas məqamlarını öyrənən bələdçi əldə edin).

Ətraflı Məlumat

SMExpert Sosial Reklamları ilə asanlıqla orqanik və ödənişli kampaniyaları bir yerdən planlaşdırın, idarə edin və təhlil edin . Bunu hərəkətdə görün.