ROI, ანუ ინვესტიციის დაბრუნება, გახდა სოციალური მედიის მარკეტინგის წმინდა გრაალი. მაგრამ მიუხედავად იმისა, რომ სოციალური მარკეტინგის ROI-ის ძიება არ არის ხაზოვანი მოგზაურობა, ის ასევე არ უნდა იყოს ისეთი ჩახლართული და უშედეგო, როგორც თვით წმინდა გრაალის ძიება (ყოველ შემთხვევაში, არა მონტი პითონის მსგავსი, იცით). ეს მხოლოდ სირთულის და ნიუანსების გაგებაა სად უნდა იპოვოთ ROI და რა შეიძლება მიგიყვანოთ იქამდე.

იხილეთ, არ არსებობს ერთი მეტრიკა, რომელიც განსაზღვრავს თქვენს წარმატებას სოციალურ ქსელში. ამის ნაცვლად, ეს არის მეტრიკისა და KPI-ების (შესრულების ძირითადი ინდიკატორები) კოლექცია, რომლებიც ყალიბდება თქვენი ორგანიზაციის მიზნების, სტრუქტურისა და ბიზნეს მიზნების მიხედვით. ეს მეტრიკა შეიძლება იყოს ფასიანი სოციალური კამპანიებისა და ორგანული ძალისხმევის შედეგი, რომელიც ერთად ქმნის უფრო სრულ სურათს იმის შესახებ, თუ სად იღებთ ანაზღაურებას და სად არა.

უფასო ჩამოტვირთვა სახელმძღვანელო : აღმოაჩინეთ 6 მარტივი ნაბიჯი თქვენი სოციალური მედიის სარეკლამო კამპანიის ROI-ის გამოსათვლელად.

აკონტროლეთ მიკრო და მაკრო მოქმედებები ROI-ს გასაგებად

მიკრული ქმედებები, როგორც სახელი გულისხმობს, არის მცირე რამ, რასაც მომხმარებლები აკეთებენ, რათა მიუთითონ სად შეიძლება იყოს მყიდველის მოგზაურობაში. ეს არის ასევე თქვენი სოციალური მედიის მეტრიკა. ისინი შეიძლება იყოს მარცვლოვანი და შეიძლება შეცდომითაც კი შეცდნენ, როგორც "ამაოების მეტრიკა". მაგრამ თქვენი ბიზნესის მიზნებიდან გამომდინარე, ისინი შეიძლება მიუთითებდეს თქვენი კლიენტების განზრახვაზე.

მიკრო ქმედებები ადვილად გაზომვადია, რადგან მეტრიკა არის ძირითადი ვალუტა ნებისმიერ პლატფორმაზეთქვენ აკეთებთ ფასიან ან ორგანულ სოციალურ. ეს არის თქვენი წვდომა, შთაბეჭდილებები, ნახვები, მიმდევრები, მოწონებები, კომენტარები, გაზიარებები და დაწკაპუნებები. დამატებული, მიკრო-მოქმედებები ხშირად იწვევს საბოლოო მოქმედებას ან მაკრო მოქმედებას, რომლის წარმართვაც თქვენს ბიზნესს სურს.

მაკრომოქმედებები უფრო მეტყველებს დიდ სურათზე. თუ მიკრო მოქმედებები მეტრიკაა, მაკრო მოქმედებები თვალყურს ადევნებენ სოციალური მედიის KPI-ების მეშვეობით. KPI მიუთითებს იმაზე, თუ რამდენს უწყობს სოციალური წვლილი უფრო დიდ სტრატეგიულ ბიზნეს მიზნებში, ხოლო მეტრიკა ზომავს რამდენად კარგად მუშაობს თქვენი ტაქტიკა სოციალურ მედიაში.

მაგალითად, ვთქვათ თქვენი მიზანია პროდუქტის გაყიდვების გაზრდა 20%-ით. მაკრო მოქმედება, რომლის განხორციელებაც გსურთ მომხმარებლებმა, არის შესყიდვა. KPI-ები შეიძლება შეიცავდეს შესყიდვების რაოდენობას, რომელსაც იღებთ ან შემოსავალს, რომელსაც თქვენ გამოიმუშავებთ. მიკრო ქმედებები, რომლებიც ამას იწვევს, შეიძლება მოიცავდეს სოციალურ პოსტებში ჩართვას, რომლებიც საუბრობენ პროდუქტზე, ამ პოსტების გაზიარებაზე ან პროდუქტის გვერდის ნახვას თქვენს ვებსაიტზე. მათ თვალყურს ადევნებთ მოწონებების, კომენტარების, გაზიარებებისა და ნახვების მეშვეობით.

ყველაფერში ნათქვამია, რომ ეს მიკრო და მაკრო მოქმედებები არის გასაღები იმის გასარკვევად, თუ რა სახის ანაზღაურებას იღებთ. მათგან მხოლოდ ერთის თვალყურის დევნება ბევრს არ ნიშნავს, მაგრამ თქვენი ბიზნესისთვის შესაფერისი მკვლელი კომბინაციის ცოდნა ცხოვრებას ბევრად აადვილებს. ინსტრუმენტები, როგორიცაა SMMExpert Social Advertising, ამას ამარტივებს ვრცელი პერსონალიზებით, რაც საშუალებას გაძლევთ გაფილტროთ შედეგები, რათა ნახოთ თქვენი ფასიანი დაორგანული მეტრიკა ზუსტად ისე, როგორც თქვენ გინდათ.

გაიგეთ, როგორ მოქმედებს თქვენი ბიზნეს მოდელი მეტრიკასა და KPI-ებზე

საკითხავია, რა მეტრიკებს უნდა აკონტროლოს თქვენი ბიზნესი? ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ მუშაობს თქვენი ბიზნესი და რა მიზნები გაქვთ.

უფასო ჩამოტვირთვის სახელმძღვანელო : აღმოაჩინეთ 6 მარტივი ნაბიჯი თქვენი სოციალური მედიის სარეკლამო კამპანიის ROI-ის გამოსათვლელად.

მაგალითად, DTC (პირდაპირ მომხმარებელზე) და B2B-ებს შეუძლიათ ორივეს მიზნად ისახავდნენ გაყიდვების გაზრდას, ამას სხვადასხვა რამ მიგვიყვანს. ამიტომ, თითოეულს ექნება განსხვავებული მეტრიკა ROI-ს დასადგენად. DTC-ებს შეუძლიათ ბევრი რამ მოიპოვონ მომხმარებლის განზრახვის შესახებ მეტრიკის თვალყურის დევნებით, როგორიცაა გვერდის ნახვები, ბმულზე დაწკაპუნებები და ფასიანი რეკლამებით მოწოდებული მათ ვებსაიტზე გატარებული დრო. ორგანულ პოსტებთან ჩართვამაც კი შეიძლება მიუთითოს ინტერესის დონე, განსაკუთრებით თუ მითითებულია კონკრეტული პროდუქტები ან სერვისები.

პოსტი გაზიარებული Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

On მეორეს მხრივ, SaaS (პროგრამული უზრუნველყოფა როგორც სერვისი) კომპანიები ან მანქანების დილერები, მაგალითად, ხშირად საჭიროებენ უფრო მაღალ განზრახვას და აქვთ უფრო რთული გაყიდვების ძაბრი. მიკრო ქმედებები, როგორიცაა პოსტის მოწონებები, გვერდების ნახვები და ბმულზე დაწკაპუნებები, პირველ რიგში იწვევს მაკრო მოქმედებებს, როგორიცაა ბროშურის ჩამოტვირთვა, საცდელი ვერსია და დემო ვერსია, სანამ ისინი საბოლოოდ გადაიქცევიან გაყიდვებად.

მეტრიკა ასევე შეიძლება ძალიან განსხვავდებოდეს ონლაინ მაღაზიებისთვის აგურისგან. და ნაღმტყორცნების დაწესებულებები. ონლაინ მაღაზიებს შეუძლიათთვალყური ადევნეთ მომხმარებლის სრულ მოგზაურობას სოციალური მედიისა და ანალიტიკური პლატფორმების საშუალებით. ამიტომ, მათ მიერ მიღებული ყოველი მეტრიკა და KPI შეიძლება იყოს ROI-ის პოტენციური მაჩვენებელი. მაგრამ აგურის და ნაღმტყორცნების მაღაზიებისთვის ყიდვის პროცესის ბოლო ეტაპები ხდება ოფლაინში.

მიუხედავად იმისა, რომ ვებსაიტების ვიზიტები და გვერდების ნახვები კარგი მაჩვენებელია ონლაინ მაღაზიებისთვის, ისინი ბევრს არ ნიშნავს იმ ბრენდებისთვის, რომლებიც არ ყიდიან. ონლაინ. ამის ნაცვლად, შთაბეჭდილებები და მიღწევები შეიძლება იყოს ROI-ის უკეთესი მაჩვენებელი, რადგან რაც უფრო მაღალია ბრენდის ცნობადობა, მით მეტია პოტენციური ტრეფიკი მაღაზიაში.

ფოლკსვაგენის მიერ გაზიარებული პოსტი (@volkswagen)

გააკეთეთ ფოკუსირება მეტრიკაზე ძაბრის თითოეული ეტაპისთვის

იმის გაგება, თუ როგორ მუშაობს მეტრიკა, არ მთავრდება თქვენი ბიზნეს მოდელით. ასევე მნიშვნელოვანია მომხმარებლის მოგზაურობის გათვალისწინება. გაყიდვების ძაბრის თითოეულ ეტაპს აქვს ძირითადი მეტრიკა, რომელიც მიუთითებს მომხმარებლის განზრახვის დონეზე. მათი გაგება უკეთეს წარმოდგენას მოგცემთ იმის შესახებ, თუ როგორ იღებთ თქვენს ROI-ს.

დასაწყებად, ძაბრის ზედა ნაწილში არის ბრენდის ცნობადობა . ეს ჰგავს ფართო ბადის ჩამოყრას და იმის დანახვას, თუ რამდენი ადამიანის დაჭერა შეგიძლია. ამ ეტაპის მეტრიკა, როგორც წესი, მოიცავს:

• მიღწევა და შთაბეჭდილებები ორგანული პოსტებისთვის
• ღირებულება ათას ჩვენებაზე (CPM) ფასიანი სოციალურისთვის.

შემდეგ არის ინტერესის ეტაპი . ამ ეტაპზე ხალხმა იცის, რომ თქვენი ბრენდი არსებობს, მაგრამ მეტი ინფორმაცია უნდათ. სწორ ფორმაში ხარ? შეგიძლიათ უზრუნველყოთრა სჭირდებათ? მეტი რისი სწავლა შეუძლიათ მათ თქვენს შესახებ?

ამ ეტაპის მეტრიკა ბუნებრივად მიუთითებს ცოტა მეტ ჩართულობაზე, როგორიცაა:

• მოწონებები, გაზიარებები, თვალის დევნება და ბმულზე დაწკაპუნებები ორგანული სოციალური პოსტებისთვის
• დაწკაპუნების ღირებულება (CPC) ფასიანი სოციალურისთვის

როდესაც თქვენმა კლიენტმა საკმარისად იცის, მათ შეუძლიათ შეაფასონ უფრო ღრმა დონეზე. ეს არის შეფასების ეტაპი . ეს, როგორც წესი, გულისხმობს, რომ კლიენტები უფრო დეტალურ ინფორმაციას მიიღებენ თქვენი პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ.

DTC-ებისთვის ონლაინ, ეს არ არის მხოლოდ ვებსაიტის დათვალიერება — ეს ასევე შეიძლება ნიშნავდეს:

• ხანგრძლივი დროის გატარებას პროდუქტის გვერდი
• შეკითხვის გაკეთება თქვენი სოციალური გვერდებიდან

B2B-ებისთვის ეს შეიძლება ითარგმნოს ისეთი მეტრიკებით, როგორიცაა:

• დემო მოთხოვნები და საცდელი ვერსია
• კვალიფიცირებული ლიდერების რაოდენობა

საბოლოოდ, ძაბრის ბოლო ეტაპია ყიდვა . ამ მომენტისთვის, თქვენი კლიენტები მზად არიან კონვერტაციისთვის და შეასრულონ საბოლოო მოქმედება, რომელიც მხარს უჭერს თქვენს კამპანიას ან ბიზნეს მიზანს.

თუ ონლაინ რეჟიმში მუშაობთ, თვალის დევნების მეტრიკა შეიძლება მოიცავდეს:

• როგორ ბევრი „კალათაში დამატება“
• რამდენი ანგარიშსწორება

თუ აგურისა და ნაღმტყორცნების ხარ, მაშინ ისინი სტუმრობენ თქვენს მაღაზიას და ყიდულობენ.

ისევე, როგორც ბიზნეს მოდელების შემთხვევაში, მომხმარებელთა მოგზაურობასთან დაკავშირებული ROI მეტრიკა არის ნიუანსირებული. მაგრამ იმის ცოდნა, თუ რას თვალყური ადევნოთ და როდის, უკეთეს წარმოდგენას გაძლევთ, თუ როგორ ავითარებთ სოციალურ წარმატებას.

იდენტიფიცირებამეტრიკა, რომელიც მნიშვნელოვანია

მაშ, ჩვენ დავადგინეთ, რომ არსებობს უამრავი მეტრიკა, რომლის თვალყურის დევნებაც შეგიძლიათ, მაგრამ რომელი მათგანი უწყობს ხელს ყველაზე მეტად თქვენს ROI-ს? ამის გასარკვევად, იმუშავეთ თქვენი საბოლოო მიზნიდან უკან და იფიქრეთ გაყიდვების ძაბრზე. რომელი მეტრიკა აჩვენებს უფრო ღრმა და ღრმა განზრახვას? რომელი ქმედებები მიჰყავს ამ გზაზე კლიენტებს თქვენს მიზნამდე?

მიღწევა და შთაბეჭდილებები შეიძლება კარგი იყოს ბრენდის ცნობადობისთვის, მაგრამ თქვენი პროდუქტის თვალთახედვა სულაც არ ითარგმნება შესყიდვად. მეორეს მხრივ, პროფილის მიყოლა ან მოწონების გამოქვეყნება ნიშნავს უფრო მეტ ინტერესს თქვენი ბრენდის მიმართ, რაც შეიძლება ნიშნავდეს, რომ მომხმარებელი კიდევ ერთი ნაბიჯით არის წინ გადადგმული მყიდველის გზაზე.

მსგავსად, კომენტარები და პოსტების გაზიარება მოითხოვს უფრო მეტ შრომას. კლიენტებს. მსგავსი მეტრიკა აჩვენებს, რომ თქვენი ბრენდი ან კონტენტი საკმარისად რეზონანსულია კონკრეტული ქმედებების გამოსაწვევად. და როდესაც ისინი მზად არიან დატოვონ ის ქსელი, რომლითაც ისინი მიჰყვებიან თქვენს ბმულს, ეს კიდევ უფრო დიდ განზრახვას აჩვენებს.

მოკლედ, რაც უფრო მეტად ახერხებს კლიენტი გაიგოს თქვენი პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ. , მით მეტი შეგიძლიათ დათვალოთ მათი ქმედებები თქვენი პოტენციური ROI-ის მიმართ. ამ ქმედებების ერთ საინფორმაციო დაფაზე თვალის დევნების შესაძლებლობა ასევე გაძლევს მარტივ წარმოდგენას, თუ როგორ შეესაბამება თქვენი ფასიანი და ორგანული სოციალური ტაქტიკა თქვენს კრიტერიუმებს.

აქედან შეგიძლიათ ფოკუსირება მოახდინოთ მოქმედებებზე, რომლებიც არის კიდევ უფრო მეტად ჩართული, როგორიცაა საცდელი ვერსია, დემო ვერსია, წამყვანები, ჩამოტვირთვები და ინიცირებული შეკვეთები - ეს ყველაფერი არისერთი ნაბიჯით დააშორეთ კონვერტაციას.

გაეცანით, თუ როგორ შეუძლია SMMExpert დაგეხმაროთ თქვენი ფასიანი და ორგანული სოციალური ძალისხმევის ერთად მართვაში (და მიიღეთ სახელმძღვანელო, რომელიც ხვდება ორივესთვის ROI-ის ძირეულ ნაწილს).

შეიტყვეთ მეტი

ადვილად დაგეგმეთ, მართეთ და გააანალიზეთ ორგანული და ფასიანი კამპანიები ერთი ადგილიდან SMMExpert Social Advertising-ით. იხილეთ მოქმედებაში.