ROI, ili povrat ulaganja, postao je sveti gral marketinga na društvenim mrežama. Ali dok potraga za ROI društvenog marketinga nije linearno putovanje, ona također ne mora biti tako zamršena i uzaludna kao potraga za samim svetim gralom (barem ne Monty Python, znate). Samo je pitanje razumijevanja složenosti i nijansi gdje pronaći ROI i šta vas može odvesti tamo.

Vidite, ne postoji jedno metrika koja određuje vaš uspjeh na društvenim mrežama. Umjesto toga, to je kolekcija metrika i KPI-ja (ključni indikatori učinka) koji su oblikovani svrhom, strukturom i poslovnim ciljevima vaše organizacije. Ove metrike mogu biti rezultat plaćenih društvenih kampanja i organskih napora koji zajedno stvaraju potpuniju sliku o tome gdje dobijate povrat, a gdje ne.

Besplatan vodič za preuzimanje : Otkrijte 6 jednostavnih koraka za izračunavanje ROI-a vaše reklamne kampanje na društvenim mrežama.

Pratite mikro i makro radnje da biste razumjeli ROI

Mikro radnje, kao što naziv implicira, su male stvari koje korisnici rade kako bi naznačili gdje su može biti na putu kupca. Ovo su također vaši pokazatelji društvenih medija. Oni mogu biti detaljni i čak se mogu pogrešno shvatiti kao „metrika taštine“. Ali ovisno o vašim poslovnim ciljevima, oni mogu govoriti o namjerama vaših kupaca.

Mikro radnje se lako mogu izmjeriti budući da su metrika osnovna valuta na bilo kojoj platformi, bilo daradite plaćene ili organske društvene mreže. To su vaš doseg, utisci, pregledi, praćenje, lajkovi, komentari, dijeljenja i klikovi. Sve u svemu, mikro-akcije često dovode do završne radnje, ili makro radnje, koju vaše preduzeće želi pokrenuti.

Makro radnje više govore o široj slici. Ako su mikro akcije metrika, makro akcije se prate putem KPI-ja društvenih medija. KPI-ji pokazuju koliko društveno doprinosi većim strateškim poslovnim ciljevima, dok metrika mjeri koliko dobro funkcioniraju vaše taktike na društvenim medijima.

Na primjer, recimo da je vaš cilj povećati prodaju proizvoda za 20%. Makro radnja koju želite da klijenti preduzmu je da obave kupovinu. KPI-ji mogu uključivati ​​broj kupovina koje ostvarujete ili prihod koji ostvarujete. Mikro radnje koje dovode do toga mogu uključivati ​​interakciju s objavama na društvenim mrežama koje govore o proizvodu, dijeljenje ovih objava ili pregledavanje stranice proizvoda na vašoj web stranici. Oni se prate putem lajkova, komentara, dijeljenja i pregleda.

Sve u svemu, ove mikro i makro radnje su ključ za otkrivanje kakve povrate dobijate. Praćenje samo jednog od ovih neće značiti mnogo, ali poznavanje ubitačne kombinacije koja je ispravna za vaš posao čini život mnogo lakšim. Alati kao što je SMMExpert Social Advertising čine ovo jednostavnim sa opsežnim prilagodbama koje vam omogućavaju filtriranje rezultata kako biste mogli vidjeti svoje plaćene iorganske metrike upravo onako kako želite.

Shvatite kako vaš poslovni model utječe na metriku i KPI

Pitanje je koje metrike vaše poslovanje treba pratiti? Sve se svodi na to kako vaše poslovanje funkcioniše i koji su vam ciljevi.

Besplatan vodič za preuzimanje : Otkrijte 6 jednostavnih koraka za izračunavanje ROI-a vaše reklamne kampanje na društvenim mrežama.

Na primjer, dok DTC (direktno na potrošača) i B2B kompanije mogu imati za cilj povećanje svoje prodaje, različite stvari će dovesti do toga. Stoga će svaki imati različite metrike za određivanje ROI. DTC-i mogu saznati mnogo o namjerama kupaca praćenjem metrike poput pregleda stranica, klikova na linkove i vremena provedenog na njihovoj web stranici podstaknuto plaćenim oglasima. Čak i angažman s organskim objavama može signalizirati nivoe interesa, posebno ako se spominju određeni proizvodi ili usluge.

Objavu koju dijeli Lush Cosmetics North America (@lushcosmetics)

On s druge strane, kompanije SaaS (softver kao usluga) ili auto kuće, na primjer, često zahtijevaju veću namjeru i imaju složeniji tok prodaje. Mikro radnje kao što su lajkovi u objavama, prikazi stranica i klikovi na link prvo dovode do makro radnji kao što su preuzimanja brošura, probne verzije i demonstracije prije nego što se na kraju prevedu u prodaju.

Metrički podaci također mogu izgledati vrlo različito za online trgovine u odnosu na cigle i minobacačke ustanove. Internet prodavnice mogupratite cijelo putovanje korisnika putem društvenih medija i analitičkih platformi. Stoga svaki pokazatelj i KPI koji dobiju mogu biti potencijalni pokazatelj ROI. Ali za fizičke prodavnice, poslednje faze procesa kupovine dešavaju se van mreže.

Iako su posete veb-sajtu i pregledi stranica dobar pokazatelj za online prodavnice, neće značiti mnogo za brendove koji ne prodaju online. Umjesto toga, utisci i doseg mogu biti bolji pokazatelj ROI jer što je veća svijest o brendu, to je veći potencijalni promet u trgovinama.

Objava koju dijeli Volkswagen (@volkswagen)

Fokusirajte se na metriku za svaku fazu toka

Razumijevanje kako metrika funkcionira ne završava se s vašim poslovnim modelom. Također je važno uzeti u obzir put kupca. Svaka faza prodajnog toka ima ključne metrike koje ukazuju na nivo namjere kupaca. Razumijevanje ovoga će vam dati bolju predstavu o tome kako točno ostvarujete ROI.

Za početak, na vrhu toka je svjesnost o brendu . Ovo je kao da bacite široku mrežu i vidite koliko ljudi možete uhvatiti. Metrike za ovu fazu obično uključuju:

• Doseg i pojavljivanja za organske objave
• Cijenu za hiljadu prikaza (CPM) za plaćene društvene mreže.

Dalje je faza interesa . U ovom trenutku ljudi znaju da vaš brend postoji, ali žele više informacija. Da li vam odgovara? Možete li datišta im treba? Šta još mogu naučiti o vama?

Metrike za ovu fazu prirodno ukazuju na malo više uključenosti, kao što su:

• Sviđa mi se, dijeli, prati i klikovi na linkove za organske objave na društvenim mrežama
• Cijena po kliku (CPC) za plaćene društvene mreže

Kada vaš klijent zna dovoljno, može vas procijeniti na dubljem nivou. Ovo je faza evaluacije . To obično uključuje da klijenti postaju detaljniji o vašim proizvodima i uslugama.

Za DTC-ove na mreži, ne radi se samo o pregledavanju web stranice – to također može značiti:

• Provođenje dužeg vremena na stranica proizvoda
• Pitanje sa vaših društvenih stranica

Za B2B kompanije, ovo bi se moglo prevesti u metriku kao što su:

• Demo zahtjevi i probe
• Broj kvalifikovanih potencijalnih klijenata

Konačno, posljednja faza toka je kupovina . Do ovog trenutka, vaši klijenti su spremni za konverziju i izvođenje završne radnje koja podržava vašu kampanju ili poslovni cilj.

Ako poslujete na mreži, metrika za praćenje može uključivati:

• Kako mnogo “dodaj u košaricu”
• Koliko naplata

Ako ste cigla i malter, to je kada oni posjete vašu trgovinu i izvrše kupovinu.

Baš kao i kod poslovnih modela, metrike ROI koje se odnose na put korisnika su nijansirane. Ali znanje šta da pratite i kada daje vam bolju predstavu o tome kako gradite društveni uspjeh.

Identifikujtemetrike koje su važne

Dakle, ustanovili smo da postoji PUNO metrika koje možete pratiti, ali koje najviše doprinose vašem ROI? Da biste saznali, radite unatrag od svog krajnjeg cilja i razmislite o prodajnom toku. Koje metrike pokazuju sve dublju i dublju namjeru? Koje radnje na tom putu vode kupce do vašeg cilja?

Doseg i utisci mogu biti dobri za svijest o brendu, ali pogled na vaš proizvod neće se nužno pretvoriti u kupovinu. S druge strane, praćenje profila ili objavljivanje lajkova označava veće interesovanje za vaš brend, što bi moglo značiti da je kupac korak dalje na putu kupca.

Slično, komentari i dijeljenja objava zahtijevaju još više rada od kupaca. Ovakvi pokazatelji pokazuju da vaš brend ili sadržaj imaju dovoljno odjeka da izazovu konkretne akcije. A kada su voljni napustiti mrežu na kojoj se nalaze kako bi slijedili vašu vezu, to pokazuje još veću namjeru.

Ukratko, što se više korisnik trudi da sazna o vašim proizvodima i uslugama , što više možete računati njihove akcije u svoj potencijalni ROI. Mogućnost praćenja ovih radnji na jednoj kontrolnoj tabli također vam daje lak uvid u to kako vaše plaćene i organske društvene taktike napreduju u odnosu na vaše standarde.

Odavde se možete fokusirati na radnje koje su još više uključeni, kao što su probe, demonstracije, potencijalni klijenti, preuzimanja i inicirane odjave—sve to sujedan korak od konverzije.

Saznajte kako vam SMMExpert može pomoći da zajedno upravljate svojim plaćenim i organskim društvenim naporima (i nabavite vodič koji ulazi u detalje ROI-a za oboje).

Saznajte više

Jednostavno planirajte, upravljajte i analizirajte organske i plaćene kampanje s jednog mjesta uz SMMExpert Social Advertising. Pogledajte to u akciji.