ROI（投資収益率）は、ソーシャルメディアマーケティングの聖杯となっています。 しかし、ソーシャルマーケティングのROIの探求は直線的な旅ではありませんが、聖杯の探求のように複雑で無駄なものである必要はありません（少なくとも、モンティ・パイソンのようなものではないですよ）。 それは、複雑さとニュアンスを理解するだけでいいのです。 どこ ROIを見つけるために、そして なにごと は、そこに導くことができます。

ほらね、ないんですよ。 一 その代わり、組織の目的、構造、ビジネス目標によって形成された測定基準とKPI（主要業績評価指標）の集合体である。 これらの測定基準は、有料ソーシャルキャンペーンとオーガニック活動の結果であり、これらを組み合わせることによって、どこで利益を得て、どこで利益を得ていないかの全体像を作ることができる。

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マイクロアクションとマクロアクションをトラッキングし、ROIを把握

マイクロアクションとは、その名の通り、顧客がバイヤージャーニーのどの段階にいるのかを示す小さな行動です。 これらは、ソーシャルメディアの指標でもあります。 これらは、粒度が細かく、「虚栄の指標」と誤解されることもありますが、あなたのビジネス目標によっては、顧客の意図を示すことができるものなのです。

リーチ、インプレッション、ビュー、フォロー、「いいね」、コメント、シェア、クリックスルーなどです。 マイクロアクションの積み重ねが、最終的なアクション、つまりあなたのビジネスが推進したいマクロアクションにつながることが多いのです。

ミクロの行動が測定基準なら、マクロの行動はソーシャルメディアのKPIを通じて追跡される。 KPIは、ソーシャルがより大きな戦略的ビジネス目標にどれだけ貢献しているかを示し、測定基準はソーシャルメディア上の戦術がどれだけうまく機能しているかを測定するものである。

例えば、商品の売上を20%アップさせるという目標があるとします。 そのために顧客が取るべきマクロな行動は「購入」であり、KPIとしては「購入数」「売上」などが考えられます。 そのためのミクロな行動としては、商品に関するソーシャル投稿への参加、投稿の共有、Webサイトでの商品紹介ページの閲覧などが考えられます。これらは、「いいね！」「コメント」「シェア」「ビュー」を通じて追跡されます。

これらのミクロとマクロのアクションは、どのようなリターンを得ているかを把握する鍵となります。 これらのうち1つだけを追跡してもあまり意味はありませんが、あなたのビジネスに適したキラーコンボを知っていれば、人生はずっと楽になります。 SMMExpert Social Advertisingのようなツールは、結果をフィルタリングして有料と有料の指標を見ることができる豊富なカスタマイズ機能によってこれを簡素化します。を、思いのままに。

ビジネスモデルが指標やKPIにどのような影響を与えるかを理解する。

問題は、あなたのビジネスがどのような指標を追跡すべきかということです。 それはすべて、あなたのビジネスがどのように運営されているか、何を目標としているかによって決まります。

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例えば、DTC（消費者直販）とB2Bは、どちらも売上を伸ばすことを目的としていますが、そこに至るまでの過程は異なります。 したがって、ROIを決定するための指標もそれぞれ異なります。 DTCは、ページビュー、リンククリック、有料広告によるウェブサイトでの滞在時間などの指標を追跡することによって、顧客の意図について多くの情報が得られます。 オーガニック投稿への関与も、ROIのレベルを示すことができます。特に、特定の製品やサービスについての言及がある場合は、興味を惹かれます。

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一方、SaaS（Software as a Service）企業や自動車販売店などでは、投稿の「いいね」、ページビュー、リンククリックなどのマイクロアクションが、パンフレットのダウンロード、トライアル、デモなどのマクロアクションにつながり、最終的に売上につながることが多く、より高いインテントを必要とすることが多いのです。

オンラインショップと実店舗では、指標も大きく異なります。 オンラインショップでは、ソーシャルメディアや分析プラットフォームを通じてカスタマージャーニーを完全に追跡できるため、得られるすべての指標やKPIがROIの指標となる可能性があります。 しかし実店舗では、購入プロセスの最終段階がオフラインで行われます。

オンラインショップの場合、ウェブサイトの訪問数やページビューは良い指標となりますが、オンラインで販売していないブランドにとってはあまり意味がありません。 むしろ、ブランドの認知度が高ければ高いほど、店頭でのトラフィックの可能性が高まるため、インプレッションやリーチはROIの指標としてより優れていると言えるでしょう。

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ファネルの各ステージに応じた指標を重視する

ビジネスモデルだけでなく、カスタマージャーニーも重要です。 セールスファネルの各ステージには、顧客の意図を示す重要な指標があります。 これを理解することで、ROIを正確に把握することが可能になるのです。

まず、ファネルの最上位には ブランド認知 この段階での指標は、一般的に次のようなものです。

• オーガニック投稿のリーチ数とインプレッション数
• ペイドソーシャルのCPM（Cost per thousand impressions）。

さらにその先には 利子段階 このとき、人々はあなたのブランドの存在を知りつつも、もっと情報を知りたがっています。 あなたにふさわしいか、彼らが必要としているものを提供できるか、あなたのことをもっと知ることはできないか。

このステージの指標は、当然ながら、もう少し関与していることを示しています。

• オーガニックなソーシャル投稿の「いいね！」「シェア」「フォロー」「リンククリック数
• ソーシャル広告のCPC（Cost Per Click）単価

お客さまは十分な知識を得た上で、より深いレベルであなたを評価することができます。 これが 評価段階 これは通常、お客様が製品やサービスについてより詳しく知ることになります。

オンラインDTCの場合、単にウェブサイトを閲覧するだけでなく、次のような意味もあります。

• 製品ページでの滞在時間が長い
• ソーシャルページから問い合わせをする

B2Bの場合、これは次のような指標に置き換えることができます。

• デモの依頼と試用
• クオリファイナリーリード数

最後に、ファネルの最終ステージは 購入 この時点で、顧客はキャンペーンやビジネス目標をサポートする最終的な行動を起こす準備ができています。

オンラインで事業を展開している場合、追跡すべき指標としては、以下のようなものが考えられます。

• "カートに入れる "の数
• チェックアウト件数

実店舗であれば、来店してもらい、購入に至るまでがこれにあたります。

ビジネスモデルと同じように、カスタマージャーニーに関連するROI指標は微妙である。 しかし、何をいつ追跡すべきかを知ることで、ソーシャルサクセスをどのように構築しているのかをより良く知ることができるようになる。

重要な指標を特定する

しかし、どの指標が最もROIに貢献しているのでしょうか？ それを知るには、最終ゴールから逆算して、セールスファネルを考えてみましょう。 どの指標がより深い意図を表しているか？ どの行動が顧客をゴールに導いているのか？

リーチやインプレッションは、ブランドの認知度向上には有効かもしれませんが、製品への注目度は必ずしも購買に結びつくものではありません。 一方、プロフィールへのフォローや投稿への「いいね」は、ブランドへの関心が高いことを意味し、顧客が購買行動に一歩踏み出したことを意味する可能性があります。

また、コメントや投稿のシェアは、より多くのお客様にご協力いただく必要があります。 このような指標は、お客様のブランドやコンテンツが具体的な行動を引き起こすほど共感されていることを示しています。 また、お客様がお客様のリンクをたどるために今いるネットワークから離れようとする場合は、より大きな意思表示となります。

つまり、顧客がわざわざ貴社の製品やサービスを知ろうとすればするほど、その行動を潜在的なROIにカウントすることができます。 これらの行動を1つのダッシュボードで追跡できることで、貴社の有料およびオーガニックのソーシャル戦術がベンチマークに対してどのように推移しているかを簡単に垣間見ることができるようになるのです。

ここから、トライアル、デモ、リード、ダウンロード、チェックアウトなど、コンバージョンに至る一歩手前のアクションにフォーカスすることができます。

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