Преглед садржаја
Поштивање правила на друштвеним мрежама је сложена тема која може изазвати страх у срцима друштвених маркетиншких стручњака. У овом посту покушавамо да то учинимо мало јаснијим и мало мање страшним.
Бонус: Набавите бесплатан, прилагодљив шаблон политике друштвених медија да бисте брзо и лако креирали смернице за своје компанија и запослени.
Шта је усклађеност са друштвеним медијима?
Поштовање једноставно значи поштовање правила. Али у пракси, усклађеност са друштвеним медијима тешко да је икад једноставна. „Правила“ су компликована мешавина индустријских прописа и савезних, државних и локалних закона.
Уобичајени ризици усаглашености са друштвеним медијима
Стандарди и ризици усклађености друштвених медија разликују се у зависности од делатности и локације. Најчешћи генерално спадају у четири широке категорије.
1. Приватност и заштита података
Захтеви за приватност и заштиту података генерално:
- Ограничите са ким трговци могу да контактирају
- Наведите како трговци прикупљају и чувају податке
- Уверите се да потрошачи знају како се њихови подаци чувају и користе
Постоји много закона и прописа о заштити потрошача у овој области. Неколико релевантних прописа укључује:
- ЦАН-СПАМ (у Сједињеним Државама)
- Канадско законодавство против нежељене поште
- Калифорнијски закон о приватности потрошача (ЦЦПА)
- Општа уредба ЕУ о заштити података (ГДПР)
- Закон о заштити приватности деце на мрежи САД (ЦОППА)
- Глобална прекограничнавербално и периодично понављајте откривање током стрима уживо.”
Фиверр такође пружа примере одобрених формулација за откривање података:
Извор: Фиверр
Усклађеност друштвених медија за финансијске институције
Финансијске институције се суочавају са опсежном листом услова усклађености за друштвене медије.
На пример, узмите САД. Регулаторни орган финансијске индустрије (ФИНРА). Обезбеђује различите захтеве за усаглашеност за статички и интерактивни садржај.
Статични садржај се сматра огласом и мора да прође кроз претходно одобрење да би био усаглашен. Интерактивни садржај, међутим, пролази кроз накнадни преглед. Морате да архивирате обе врсте постова на друштвеним мрежама најмање три године.
Шта је тачно статична у односу на интерактивну објаву? То је питање на које ће свака фирма морати да одговори у зависности од толеранције ризика. Стратегија усаглашености треба да укључује доприносе са највиших нивоа организације.
Комисија за размену безбедности САД (СЕЦ) такође надгледа кршења усклађености са друштвеним медијима.
У Уједињеном Краљевству, Управа за финансијско понашање (ФЦА) има прописе који регулишу поштовање друштвених прописа за финансијске институције.
Недавно је ФЦА приморала инвестициону апликацију да уклони све огласе на друштвеним медијима који укључују утицајне особе. Акција је заснована на забринутости због финансијских потраживања. Између осталог, обавештење Фреетраде Лтд.цитирано:
„ТикТок видео који је постављен у Инстаграм причу на профилу инфлуенсера, који промовише предности коришћења Фирме за ангажовање у инвестиционим пословима, али не укључује потребно откривање ризика.“
У међувремену, Аустралијска комисија за хартије од вредности и инвестиције (АСИЦ) недавно је увела РГ 271. У њему се наводи да компаније за финансијске услуге морају да потврде жалбе у року од 24 сата. Чак и на друштвеним медијима.
Можете пронаћи више детаља у нашем посту о томе како да користите друштвене медије за финансијске услуге.
7 корисних алата за усклађеност на друштвеним мрежама
Управљање усклађеношћу је велики посао. Алати за усклађеност са друштвеним медијима могу помоћи.
1. СММЕкперт
СММЕкперт помаже да ваш бренд буде усклађен на неколико начина. Прво, омогућава вам да креирате прилагођене дозволе приступа. Чланови тима добијају приступ за креирање друштвеног садржаја, али коначно одобрење је ограничено на одговарајуће више особље или службенике за усклађеност.
Друго, библиотека садржаја СММЕкперт вам омогућава да креирате и чувате унапред одобрен, усаглашен садржај. Друштвени тимови могу да користе и деле овај материјал у било ком тренутку.
СММЕкперт Амплифи проширује одобрени садржај на целу мрежу особља и саветника. Ово осигурава да добронамерни запослени не стварају ненамерне ризике за поштовање прописа.
СММЕкперт се такође интегрише са алаткама за усклађеност са друштвеним медијима у наставку ради додатне заштите.
2. Бролли
Безбеданапликација за чување и архивирање коју користи неколико организација у влади, образовању, финансијским услугама и приватном сектору како би се испунили захтеви усаглашености.
3. АЕТрацкер
АЕТрацкер је дизајниран за компаније које се баве науком о животу. Он идентификује, прати и извештава о потенцијалним нежељеним догађајима и употреби ван етикете у реалном времену.
4. Социал СафеГуард
Ова апликација унапред прегледа све корисничке постове и прилоге. Проверава да ли се придржавају корпоративне политике и важећих прописа. Постови који нису у складу су означени за преглед и не могу се постављати. Такође ствара комплетан ревизорски траг.
5. ЗероФОКС
ЗероФОКС аутоматски проверава да ли постоји неусаглашени, злонамерни и лажни садржај. Може да шаље аутоматска упозорења о опасним, претећим или увредљивим објавама. Такође идентификује злонамерне везе и преваре.
6. Проофпоинт
Када се дода у СММЕкперт, Проофпоинт означава уобичајена кршења усклађености док куцате своје постове. Проофпоинт неће дозволити објављивање садржаја са проблемима усклађености.
7. Смарсх
Смарсхов преглед у реалном времену осигурава усклађеност са корпоративним, правним и регулаторним политикама. Сав друштвени садржај се архивира, било да је одобрен, одбијен или измењен. Садржај се може надгледати, прикупљати, прегледавати, додавати предметима и стављати на правно чекање.
СММЕкперт-ове дозволе, безбедност и алатке за архивирање ће обезбедити да сви ваши профили на друштвеним мрежама остануусклађено—са једне контролне табле. Погледајте то у акцији данас.
Бесплатна демонстрација
Управљајте свим својим друштвеним медијима на једном месту, мерите РОИ и уштедите време уз СММЕкперт .
Резервишите демоФорум о правилима приватности (ЦБПР)
Општи принципи имају тенденцију да се преклапају. У суштини:
- Продавци на мрежи не би требало да шаљу нежељене поруке.
- Маркетери треба да обавесте потрошаче када прикупљају и чувају личне податке.
- Маркетери треба да обезбеде да лични подаци су безбедни и коришћени одговорно.
2. Поверљивост
Продавци морају да разумеју пун опсег захтева за поверљивост у својој делатности.
На пример, те маркетиншке образовне институције морају да поштују Закон о правима и приватности породице у образовању (ФЕРПА) и Заштити ученика Амандман о правима (ППРА).
Од суштинског је значаја да запослени у здравству разумеју Закон о преносивости и одговорности здравственог осигурања (ХИПАА). Једноставно поновно дељење објаве на друштвеним мрежама без потписане сагласности може бити проблем усклађености са ХИПАА.
У ствари, сви запослени у здравству су регулисани правилима усклађености ХИПАА на друштвеним медијима. Зато је кључно имати интерну политику друштвених медија (погледајте савет о усклађености бр. 7 у наставку).
На пример, серија твитова је недавно постала вирална у којој је неко тврдио да ради у болници на Барбадосу где се Ријана родила . Твитови, који су најављивали њен порођај и порођај, довели би до болнице са значајном новчаном казном за непоштовање ХИПАА у САД
Здраво! ХИМ професионалац овде. Ако би се ово догодило у САД, то би апсолутно био ХИПААкршење. Не само да би запослени био отпуштен, већ би се болница суочила са огромном казном. Чудно је да толико људи у коментарима каже „ово је у реду“.
— Џули Б. Говори одмах против неправде. 🌛⭐ (@херстрангефате) 15. маја 2022.
За више детаља, погледајте наш пост о коришћењу друштвених медија за здравствену заштиту.
3. Маркетиншке тврдње
Продавци друштвеног маркетинга у свим индустријама морају бити свјесни правила маркетинга и оглашавања како би изградили присуство на друштвеним медијима без ризика.
Ова могу доћи од тијела као што је Управа за храну и лијекове (ФДА) и Федералне трговинске комисије (ФТЦ).
ФДА, посебно, прати тврдње које се односе на храну, пиће и производе додатака. Тренутно су посебно фокусирани на сузбијање тврдњи у вези са ЦОВИД-19.
ФТЦ се често фокусира на препоруке и изјаве. У друштвеној сфери то често значи утицајне особе.
Ако препоручујете или подржавате производе или услуге на друштвеним медијима, постоје ствари које бисте требали знати, почните овдје: //т.цо/КВхкКбвкЦи //т.цо /ХБМ7к3с1бЗ
— ФТЦ (@ФТЦ) 10. мај 2022.
У Уједињеном Краљевству, Управа за стандарде оглашавања је заузела јединствен приступ утицајним особама које нису у складу са стандардима. Власт је објавила њихова имена и ознаке на веб страници. Чак су избацили и огласе на друштвеним мрежама у којима су прозивали утицајне људе по имену.
Извор: Даили Маил
4. Приступ иархивирање
Захтеви за приступ и приступачност имају за циљ да обезбеде приступ критичним информацијама.
Закон о слободи информација у САД (ФОИА) и други закони о јавним евиденцијама обезбеђују јавни приступ државним документима. То укључује државне постове на друштвеним медијима.
То значи да државни друштвени налози не би требало да блокирају пратиоце, чак ни оне проблематичне. Чак и личне странице политичара не смеју да блокирају пратиоце, ако те странице користе за обављање политичких послова
Пронађите више у нашем посту о томе како да користе друштвене медије за државне органе.
У међувремену, захтеви за архивирање осигурати да свака организација има евиденцију о активностима друштвених медија. Ово може бити потребно за правне случајеве.
Како да останете усклађени на друштвеним медијима
1. Схватите прописе за своју индустрију
Ако користите друштвене медије за регулисане индустрије, вероватно имате интерне стручњаке за усклађеност. Они би требало да буду ваш главни извор за сва питања о томе шта можете (а шта не можете) да радите на друштвеним мрежама.
Ваши службеници за усклађеност имају најновије информације о захтевима за усклађеност. Имате најновије информације о друштвеним алатима и стратегијама. Када одељења за усклађеност и маркетинг на друштвеним мрежама раде заједно, можете максимизирати предности за свој бренд — и смањити ризике.
2. Контролишите приступ друштвеним налозима
Морате тачно да знате ко има приступ вашим друштвеним медијимарачуни. Такође треба да дате различитим члановима тима различите нивое приступа.
На пример, можда желите да неколико чланова тима има могућност да креира друштвени садржај. Али можда ће вам требати главно одобрење пре објављивања.
Дељење лозинки међу члановима тима ствара непотребан ризик. Посебно је проблематично када људи напусте своју улогу. Систем управљања лозинкама и дозволама је обавезан.
3. Пратите своје рачуне
У регулисаним индустријама, праћење је посебно важно. Можда ћете морати да одговорите на коментаре у одређеном року. Можда ћете такође морати да пријавите коментаре регулаторном телу. На пример, они који укључују нежељене реакције на лекове.
Такође је важно да пазите на друштвене налоге који се односе на вашу организацију, али нису под корпоративном контролом.
Ово може бити добронамерни саветник или партнер креирање налога који није усклађен. Или, можда је то лажни налог. Сваки од њих може да изазове своју врсту главобоље због усклађености.
Бонус: Набавите бесплатан, прилагодљив шаблон политике друштвених медија да бисте брзо и лако креирали смернице за своју компанију и запослене.
Набавите шаблон одмах!Сваки бренд који ради са спољним продавцима мора посебно да пази на неприкладне тврдње.
На пример, Савет за саморегулацију директне продаје (ДССРЦ) спроводи редовно праћење. Недавно су пронашли продавцеза бренд комплета за јело на више нивоа за маркетинг Тастефулли Симпле који неприкладно наводи приходе на Фацебоок-у и Пинтерест-у. Савет је обавестио Тастефулли Симпле, који је контактирао продавце да уклони потраживања.
У неким случајевима, Тастефулли Симпле није успео да уклони потраживања. Савет је затим саветовао компанију да:
„Користите механизам за пријаву на платформи друштвених медија за кршења интелектуалне својине и, ако је потребно, такође писмено контактира платформу и затражи уклањање преосталих постова на друштвеним медијима.“
Да бисте избегли проблеме, почните са ревизијом друштвених медија да бисте открили налоге на друштвеним мрежама у вези са вашим брендом. Затим успоставите редован програм социјалног праћења.
4. Архивирајте све
У регулисаним индустријама, све комуникације на друштвеним медијима морају бити архивиране.
Аутоматизовани алати за усклађеност са друштвеним медијима (погледајте неке препоруке на дну овог поста) чине архивирање много лакшим и више делотворан. Ови алати класификују садржај и креирају базу података за претрагу.
Они такође чувају поруке у контексту. Затим, ви (и регулатори) можете разумети како се свака објава на друштвеним мрежама уклапа у ширу слику.
5. Креирајте библиотеку садржаја
Претходно одобрена библиотека садржаја омогућава целом тиму лак приступ усаглашеном друштвеном садржају, шаблонима и средствима. Запослени, саветници и извођачи могу да деле ово на својим друштвеним мрежамаканала.
На пример, Пенн Мутуал обезбеђује одобрену библиотеку садржаја за независне финансијске професионалце. Лакоћа објављивања значи да 70% финансијских професионалаца компаније Пенн Мутуал дели одобрени друштвени садржај. Они виде у просеку 80-100 дељења дневно.
6. Инвестирајте у редовну обуку
Учините да обука о усклађености са друштвеним медијима буде део укључивања. Затим инвестирајте у редовна ажурирања обуке. Уверите се да сви разумеју најновија дешавања у вашој области.
Радите са својим тимом за усклађеност. Они могу да поделе са вама најновије регулаторне промене. Са њима можете поделити најновије промене у друштвеном маркетингу и друштвеној стратегији. На тај начин могу означити све нове потенцијалне ризике усклађености.
И, можда најважније од свега...
7. Креирајте одговарајућу политику усклађености са друштвеним медијима
Компоненте ваше политике усклађености са друштвеним медијима ће се разликовати у зависности од ваше индустрије и величине вашег пословања. То заправо може да обухвата неколико различитих типова смерница, као што су:
- Политика друштвених медија. Ово усмерава интерне активности друштвених медија и помаже да ваш тим буде усклађен. Укључите релевантна правила и прописе, преглед друштвених улога и одговорности, процес одобравања и смернице за очување безбедности налога. Имамо цео пост да вас водимо кроз креирање политике друштвених медија.
- Политика прихватљивог коришћења. Ово помаже фановима ипратиоци комуницирају са вама на одговарајући начин. Помаже у смањењу ризика усаглашености на основу јавних интеракција на вашим друштвеним објектима.
- Политика приватности. Ово информише људе како користите и чувате њихове податке. Објављивање чврсте политике приватности на вашој веб локацији је услов многих закона о приватности. Уверите се да се посебно обраћате корисницима друштвених медија.
- Политика усклађености утицајних. Мало је вероватно да инфлуенцери имају дубоко знање о усклађености. Уградите захтеве усаглашености у своје уговоре са утицајним особама.
Примери смерница усклађености са друштвеним медијима
Ево примера сваке врсте политике усклађености са друштвеним медијима поменуте изнад:
Друштвени медији политика: ГитЛаб
Цјелокупна ГитЛаб-ова политика друштвених медија за чланове тима је вриједна читања, али ево неколико добрих извода из њихове листе шта треба и не треба:
Извор: ГитЛаб
Политика прихватљивог коришћења: Цанопи Гровтх Цорпоратион
Политика прихватљивог коришћења за ова подружница Спецтрум Тхерапеутицс-а почиње:
„Тражимо да сви коментари и постови поштују и Цанопи Гровтх Цорпоратион и друге кориснике.“
Између осталих смерница, политика садржи ове важне савете:
„Не постављајте поруке које су незаконите, неистините, узнемиравајуће, клеветничке, увредљиве, претеће, штетне, опсцене, профане, сексуално оријентисане или расно увредљиве.“
А ако сте и ви.игноришете политику?
„Више преступника ће бити блокирано да користе наш канал друштвених медија након три упозорења.“
Политика приватности: Воод Гроуп
Политика приватности друштвених медија за ова група компанија излаже како и зашто се друштвени подаци прикупљају, чувају и деле. Садржи детаље и за посетиоце и за запослене.
На пример:
„Информације које прикупљамо аутоматски могу укључивати информације као што су ваша ИП адреса, тип уређаја, јединствени идентификациони бројеви уређаја, тип претраживача, широка географска локација (нпр. локација на нивоу земље или града) и друге техничке информације. Такође можемо да прикупљамо информације о томе како је ваш уређај ступио у интеракцију са нашим друштвеним медијима, укључујући странице којима се приступа, линкове на које сте кликнули или чињеницу да сте постали пратилац наших страница на друштвеним мрежама.”
Политика усклађености утицаја: Фиверр
У својој политици подршке утицајним људима, Фиверр наводи ФТЦ захтеве. На пример:
„Свака од Инфлуенцер-ових препорука на друштвеним мрежама мора јасно, очигледно и недвосмислено да открије своју 'материјалну везу' са брендом Фиверр.”
Смернице пружају детаљне смернице о томе како ово укључити обелодањивање:
„За одобрења видео снимака, Инфлуенцер треба да открије вербално и такође преклопи језик откривања у самом видеу. За препоруке за стримове уживо, Инфлуенцер треба да открије
