Ali niso sanje imeti zvestega pomočnika, ki bi opravljal vaše naloge? (Seveda na popolnoma nezloben način?) Uporaba orodij za avtomatizacijo družbenih medijev, kot so klepetalni roboti, za obdelavo sporočil na Instagramu je eden najboljših načinov za uspešno upravljanje storitev za stranke in prodaje. Navsezadnje tudi najbolj zagreti podjetniki in upravitelji družbenih medijev ne morejo biti na spletu 24 ur na dan, 7 dni v tednu (niti ne bi smeli - ne pozabite nana neumnem sprehodu za svoje neumno duševno zdravje).

Ker na spletu poteka vse več pogovorov - družabnih, poslovnih in drugih - so vse bolj priljubljene platforme za samodejno sporočanje. Preberite si končni vodnik za uporabo klepetalnih robotov Instagram za vaše podjetje.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Kaj je Instagramov klepetalni robot?

Instagramov klepetalni robot je sistem za sporočanje, ki z avtomatiziranimi odgovori odgovarja na človeška vprašanja. Klepetalni roboti za komunikacijo z ljudmi uporabljajo umetno inteligenco. So najboljši sistem za samodejne odgovore: lahko odgovarjajo na vprašanja, dajejo priporočila in celo napotijo stranke k pravemu človeku, če se jim zatakne.

Instagramovi klepetalni boti so drugačni od nesramnih, trolovskih Instagramovih botov, ki jih poznate in ne marate. V čem je razlika?

Instagramovi roboti so pogosto lažni, računalniško ustvarjeni računi, ki se uporabljajo za ustvarjanje videza, da ima nekdo več všečkov, sledilcev ali komentarjev, kot jih ima v resnici. Maskirajo se kot pravi ljudje, vendar pri tem niso posebno dobri. Boti pogosto označujejo naključne račune v komentarjih, vam pošiljajo nejasne Instagram DM-je ali vas skušajo prevarati ali goljufivo izvabiti denar.

Instagram klepet botov se ne pretvarjajo, da so resnični ljudje (poštenost je navsezadnje najboljša politika). Delujejo kot posrednik med blagovno znamko in potrošnikom v realnem času. Klepetalni roboti so vključeni v dejanski račun blagovne znamke na Instagramu - niso čuden ločen račun s 4 sledilci in 0 fotografijami, ki vas skuša prepričati v nakup stvari.

Povedano naravnost: klepetalni boti so legitimno orodje za storitve za stranke, medtem ko so roboti v najboljšem primeru nadležni (v najslabšem pa popolni prevaranti).

Poslovne prednosti uporabe klepetalnih robotov Instagram

Preden se lotimo poslovnih prednosti, vam predstavljamo nekaj pomembnih statističnih podatkov o Instagramu, ki vam bodo služili kot podlaga:

• 90 % uporabnikov Instagrama sledi podjetjem.
• 44 % ljudi uporablja Instagram za tedensko nakupovanje.
• 2 od 3 ljudi pravi, da jim Instagram pomaga vzpostaviti stik z blagovnimi znamkami.
• 1 od 2 ljudi je uporabil Instagram za odkrivanje novih blagovnih znamk.
• 92 % uporabnikov pravi, da so ukrepali v trenutku, ko so videli izdelek ali storitev na Instagramu.

Z drugimi besedami, trgovanje prek Instagrama je velika priložnost za vsako blagovno znamko: uporabniki Instagrama so zelo naklonjeni nakupovanju. In tako kot lahko zgodbe, objave in oglasi na Instagramu pritegnejo potencialne stranke v javnosti, lahko klepetalni boti pomagajo pretvoriti zanimanje v prodajo v zasebnosti.

Tukaj so še drugi načini, kako lahko Instagramovi klepetalni roboti za podjetja pomagajo vaši ekipi.

Prihranite čas

Ljudje za odgovarjanje na sporočila DM na Instagramu potrebujemo čas, roboti pa to počnejo takoj. Ko uporabljate klepetalnega robota na Instagramu, bo na vsako prejeto neposredno sporočilo odgovoril samodejno. Ves čas, ki ga porabite za prebiranje sporočil DM in odgovarjanje na poizvedbe strank, lahko izkoristite bolje: za snovanje novih trženjskih kampanj, pripravo finančnih poročil ali zaslužen počitek za krompirjev čips.

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

Avtomatizirati pridobivanje potencialnih strank in prodajo

Uporaba Instagramovega klepetalnega robota je kot imeti bliskovito hitrega zaposlenega meseca (ki je čudno tekmovalen glede najvišjih prodajnih statistik, ampak to je kul, saj se vam z njim ni treba družiti na počitniški zabavi v pisarni).

Instagramovi klepetalni roboti lahko strankam v klepetu neposredno priporočajo izdelke, kar omogoča hitrejšo in bolj učinkovito prodajo.

Kozmetična znamka Make Up For Ever je po šestmesečni uporabi klepetalnega robota Heyday v družabnih medijih zabeležila 20-odstotno povečanje spletne prodaje in 30-odstotno stopnjo konverzije pri prilagojenih priporočilih izdelkov.

Izvedite več o svojih strankah

Instagramovi klepetalni roboti spremljajo vrste vprašanj, ki jih zastavljajo vaše stranke, zato so dragocen vir vpogleda v vaše potrošniško občinstvo.

Če na primer ugotovite, da ima na stotine ljudi enako vprašanje o vaši politiki vračanja, je morda čas, da ponovno preučite besedilo omenjene politike. Ali če vaš klepetalni robot več strankam priporoča isti izdelek in pogovor pretvori v prodajo, je morda čas, da preverite zaloge in se prepričate, da imate dovolj zalog za zadovoljitev povpraševanja.

Seveda so to vse informacije, ki bi jih dobili, če bi sami odgovarjali na poizvedbe strank, vendar če klepetalni robot samodejno upravlja vaše statistike, prihranite dragocen čas.

Zagotavljanje hitrih in natančnih odzivov

O prednostih prihranka časa za podjetja smo že govorili, vendar pa ne gre samo za vas. Klepetalni boti prihranijo čas tudi vašim strankam. Za robote ne velja od 9 do 5, zato lahko potencialni potrošniki postavijo vprašanje kadar koli, podnevi ali ponoči, in nanj bodo nemudoma dobili odgovor.

Ko govorimo o noči - ali ste kdaj v nočni utrujenosti odgovorili na sporočilo DM in se zbudili z mislijo, Kaj za vraga sem govoril ? Boti prav tako preprečujejo, da bi sporočilo Instagram uporabljali kot osebni dnevnik sanj. Delo ostane v mejah delovnega časa in ne bo neprijetnih tipkarskih napak.

Odgovarjanje na sporočila v več jezikih

Sposobnost komuniciranja v več jezikih je bistvenega pomena, če ima vaše podjetje (ali si želi!) raznoliko bazo potrošnikov. 80 % kupcev je bolj verjetno, da bodo opravili nakup, če bodo imeli osebno ali e-trgovinsko maloprodajno izkušnjo, prilagojeno posamezniku, in velik del te prilagoditve je govorjenje istega jezika kot vaše stranke.

Večjezičnega klepetalnega robota lahko vzpostavite na več načinov. Če ste ga izdelali sami, lahko odgovore prevedete v več jezikov. Lahko pa (če niste računalniški genij in jezikovni čarovnik - le redki med nami so) uporabite platforme, ki imajo večjezičnega klepetalnega robota vgrajenega v svoj sistem.

Klepetalni robot Heyday AI je samodejno dvojezičen (v angleščini in francoščini, ker imamo sedež v Kanadi, eh), druge jezike pa lahko dodate na zahtevo.

Ustvarite dober ugled svoje blagovne znamke

Na zmenkih in v poslu nihče ne mara, da ga zapuščate. Pustiti svoje stranke v negotovosti je slabo za vašo blagovno znamko, Instagramovi klepetalni roboti pa pomagajo zagotoviti, da se ljudje, ki vam pošljejo sporočilo, počutijo poskrbljene. Oglaševanje in trženje sta seveda super orodji, vendar nič ne zadene srca potrošnika tako kot priporočilo zaupanja vrednega prijatelja. Uporaba hitrih odzivov klepetalnega robota bo izboljšala vašeizkušnje kupcev z vašo blagovno znamko, zaradi česar se bodo o vas bolj verjetno pogovarjali ali pri vas ponovno kupovali.

Kako uporabljati klepetalne robote Instagram in kaj ne

Pustite človeškim agentom, da obravnavajo zapletene poizvedbe.

Kot nas učijo vsi znanstvenofantastični filmi, roboti niso popolni. Čeprav so Instagramovi klepetalni roboti uporabni za pogosta vprašanja strank, niso zagotovljen samodejni odgovor na vse.

Visokokakovostni programi klepetalnih robotov bodo vedno imeli možnost, da poizvedbo posredujejo človeku, če je zahteva preveč zapletena, da bi jo bot lahko obdelal. Zato poskrbite, da boste še vedno spremljali ta obvestila - občasno bo vaš robotski prijatelj potreboval podporo.

Ne pošiljajte neželene pošte

Z uporabo klepetalnega robota na Instagramu lahko svojim strankam pošiljate personalizirane ponudbe izdelkov ali posebne ponudbe - kar je v zmernih količinah odlično. Če se preveč spuščate v DM ali na poizvedbe strank odgovarjate s sporočili, ki se zdijo nečloveška in prodajna, vas bodo verjetno blokirali. Izvedli smo poskuse o nakupu lažnih sledilcev na Instagramu (spoiler: ni vredno) z moralo zgodbev bistvu gre za to, da gram ne mara robotov, ki se obnašajo kot roboti.

Bonus: Naučite se, kako prodati več izdelkov v družabnih medijih z našim brezplačnim vodnikom Social Commerce 101 . Navdušite svoje stranke in izboljšajte stopnjo konverzije.

Tudi tu veljajo ista pravila: ljudje tega ne marajo, zato ne pošiljajte svojim sledilcem preveč sporočil.

Pred nakupom raziščite platforme

V Googlu poiščite "Instagram chatbot" in dobili boste več kot 28 milijonov rezultatov. Z naraščajočo potrebo po samodejnih sistemih za sporočanje narašča tudi ponudba, vendar niso vsi klepetalni roboti enaki.

Ko raziskujete orodja za pomoč pri upravljanju družabnih medijev, poiščite študije primerov, ocene strank in druge dokaze o kakovosti platforme. Če platforma navaja primere podjetij, ki uporabljajo njene storitve, poskusite sami poslati sporočilo tem podjetjem in se prepričajte, kako dober je klepetalni robot.

Ker so neposredna sporočila tako dobro orodje za storitve za stranke, se morate prepričati, da ste vajeti predali platformi, ki ji zaupate. Zadnja stvar, ki si jo želite, je sumljiv klepetalni robot, ki vašim potencialnim strankam pošilja čudna sporočila - navsezadnje ste še vedno odgovorni za dejanja svoje blagovne znamke, pa naj gre za bota ali ne.

Ne pozabite spremljati dejavnosti svojega bota

Morda je to očitno, vendar menimo, da je še vedno vredno omeniti - namen klepetalnega robota Instagrama je olajšati upravljanje vaših sporočil DM in vam prihraniti čas, ne pa, da bi popolnoma odpravil potrebo po preverjanju sporočil DM. Ne pozabite preveriti svojega robota in se prepričajte, da deluje tako, kot potrebujete.

Kot smo že omenili, lahko kakovostni klepetalni roboti ponudijo dragocene vpoglede v vašo blagovno znamko in odnose s strankami - te vpoglede lahko uporabite tako, kot bi jih uporabili za izboljšanje svoje trženjske strategije na Instagramu.

Z drugimi besedami: ne prezrite svojega bota! Tako kot riževa kuhalnica ali zunanja mačka so precej samozadostni, vendar nanje ne smete popolnoma pozabiti.

Želite izvedeti več o najboljših praksah za pogovorno umetno inteligenco?

Primeri klepetalnega robota Instagram

Tukaj je nekaj primerov pogovorov klepetalnih robotov iz platforme Heyday, pogovorne umetne inteligence, ki je leta 2021 dodala integracijo z Instagramom.Ti primeri so iz storitve Facebook Messenger, vendar Heyday deluje enako za strani Instagram in strani Facebook.

Primer 1: Priporočanje izdelkov

V tem pogovoru klepetalni robot odgovori na določeno poizvedbo stranke s povezavami neposredno do predlaganih izdelkov. Blagovna znamka oblačil Dynamite je po vključitvi bota v svojo strategijo storitev za stranke zaznala 29-odstotno povečanje števila strank v klepetu.

Primer 2: Odgovarjanje na pogosto zastavljena vprašanja

Ta klepetalni robot ima programirana vsa pogosto zastavljena vprašanja podjetja Kusmi Tea, tako da ko potencialna stranka vpraša o dostavi, ima pripravljene odgovore. S tem sistemom je klepetalni robot podjetja v treh mesecih začel več kot 8 500 pogovorov s strankami (in dosegel 94-odstotno stopnjo avtomatizacije) ter skrajšal skupni odzivni čas z 10 ur na povprečno 3,5 ure.

Primer 3: Usmerjanje novih strank

Klepetalni robot Popeye's Supplements ima možnost, da prvi uporabniki izvedo več o blagovni znamki, v klepetu pa promovira glasilo podjetja.

Instagramov klepetalni robot za trgovce na drobno

Verjetno ste v tem prispevku opazili, da smo malo nori na Heyday - pogovorno platformo umetne inteligence, ki se je ekipi SMMExpert pridružila avgusta 2021. Heyday je eno najboljših orodij za pametno družbeno trgovanje, platforma pa ima vse, kar potrebujete za obsežno pretvorbo strank. Tukaj je nekaj poudarkov:

Vsi vaši pogovori so na istem mestu.

Ne glede na to, ali so ustvarjena z umetno inteligenco ali napisana s človeškimi rokami, Heyday vsa vaša sporočila usmerja v en poštni predal. (Tako ne boste več iskali tistega DM-a z Instagrama - ali je bilo to sporočilo na Facebooku ali e-pošta...)

Klepetalni robot pripravi prilagojena priporočila za izdelke.

Pametna tehnologija lahko zbira ključne besede iz poizvedb in jih uporabi za priporočanje popolnega izdelka za vaše stranke.

Spletne stranke lahko povežete z osebnim prodajnim osebjem.

Hibridni pristop podjetja Heyday ne vključuje le robotov, temveč tudi ljudi, ki delajo s tehnologijo. Klepetalni robot lahko prek klepeta v živo in video klicev na daljavo poveže spletno stranko z osebnim vodjo prodaje na drobno.

Velike poslovne skoke je mogoče zlahka obvladovati.

Če je vaša blagovna znamka v vzponu, razmislite o naslednji zaposlitvi klepetalnega robota. Pri razkuževalnem gelu za roke podjetja Mercy Handi se je leta 2020 izjemno povečala prodaja (ker, saj veste). Pomislite na 817-odstotno rast globalne prodaje. Za pomoč pri obvladovanju navala poslov so uporabili klepetalne robote podjetja Heyday za avtomatizacijo pogostih vprašanj, kar je razbremenilo njihovo ekipo za podporo strankam.

Na voljo je 20 integracij (in še vedno jih štejemo).

Heyday ima vse glavne integracije, ki olajšajo nakupovanje na spletu (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce in druge). To pomeni, da lahko stranke dodajo predmete v spletno košarico neposredno v klepetu. Enostaven denar.

Sodelujte s kupci na Instagramu in pretvorite pogovore s strankami v prodajo s Heydayem, našim specializiranim orodjem za pogovorno umetno inteligenco za trgovce na drobno. Zagotovite izkušnje strank s petimi zvezdicami - v velikem obsegu.

Pridobite brezplačen demo posnetek Heydaya

Pretvarjanje pogovorov o storitvah za stranke v prodajo s Heydayem . Izboljšajte odzivni čas in prodajte več izdelkov. Oglejte si ga v praksi.