Зарем не е сонот да имаш верен помошник кој ќе ги исполни твоите понуди? (Се разбира, на тотално нелош начин?) Користењето алатки за автоматизација на социјалните медиуми како чет-ботови за справување со вашите пораки на Инстаграм е еден од најдобрите начини за успешно справување со услугите на клиентите и продажбата. На крајот на краиштата, дури и најтврдокорните претприемачи и менаџерите на социјалните медиуми не можат да бидат онлајн 24/7 (ниту треба ние - не заборавајте да прошетате малку за вашето мало ментално здравје).

Како што се повеќе и повеќе разговори - социјални, деловни и други - се одвиваат на интернет, автоматизираните платформи за пораки растат во популарност. Прочитајте за врвниот водич за користење на чет-ботови на Инстаграм за вашиот бизнис.

Бонус: Научете како да продавате повеќе производи на социјалните медиуми со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Што е четбот на Инстаграм?

Чет-ботот на Инстаграм е систем за пораки што се однесува на човечките прашања користејќи автоматизирани одговори. Четботите користат вештачка интелигенција за да комуницираат со луѓе. Тие се ултимативниот систем за автоматски одговори: тие можат да одговараат на прашања, да даваат препораки, па дури и да ги упатуваат клиентите на вистински човек ако се заглават.

Чет-ботови на Инстаграм се разликуваат од бесмислените, трол-и Инстаграм ботови знаеш и не сакаш. Која е разликата, точно?

Ботовите на Инстаграм често се лажни,четбот вашето следно вработување. Гелот за дезинфекција на раце на Mercy Handi забележа огромен пораст на продажбата во 2020 година (бидејќи, добро, знаете). Размислете за раст од 817% на глобалната продажба. Тие ги користеа чет-ботите на Heyday за автоматизација на ЧПП за да помогнат во справувањето со приливот во бизнисот, што одзеде голем притисок од нивниот тим за поддршка на клиентите.

Има 20 интеграции (и се повеќе).

Heyday ги има сите главни интеграции што го олеснуваат купувањето преку Интернет (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce и повеќе). Тоа значи дека клиентите можат да додаваат ставки во нивната онлајн количка директно во рамките на разговорот. Лесни пари.

Вклучете се со купувачите на Instagram и претворете ги разговорите со клиентите во продажба со Heyday, нашата посветена алатка за разговорна вештачка интелигенција за трговците на мало. Овозможете искуства на клиентите со 5 ѕвезди — на размер.

Добијте бесплатна демо за слава

Претворете ги разговорите за услуги на клиентите во продажба со Heyday . Подобрете го времето на одговор и продавајте повеќе производи. Погледнете го на дело.

Инстаграм чет ботови не преправајте се дека сте вистински луѓе (на крајот на краиштата, искреноста е најдобра политика). Тие дејствуваат како посредник за комуникација од бренд до потрошувач во реално време. Чет-ботови се интегрирани во вистинската сметка на брендот на Инстаграм - тие не се некоја чудна посебна сметка со 4 следбеници и 0 фотографии кои се обидуваат да ве натераат да купувате работи.

Општо кажано: чет-ботите се легитимна алатка за услуги на клиентите , додека ботови се досадни во најдобар случај (а вкупните измами во најлош случај).

Деловните придобивки од користењето на чет-ботови на Инстаграм

Пред да започнеме со биз придобивките, еве неколку релевантни статистики на Инстаграм кои ќе поставете ја сцената:

• 90% од корисниците на Инстаграм следат бизнис.
• 44% од луѓето користат Инстаграм за да купуваат неделно.
• 2 од 3 луѓе велат дека Инстаграм им помага да се поврзат со брендови.
• 1 од 2 луѓе користеле Инстаграм за откривање нови брендови.
• 92% од корисниците велат дека дејствувале во моментот откако виделе производ или услуга на Инстаграм.

Со други зборови, трговијата преку Инстаграм е огромна можностза кој било бренд: корисниците на Инстаграм се многу прифатени да купуваат. И, исто како и „Приказните на Инстаграм“, објавите и рекламите можат да ги ангажираат потенцијалните клиенти во јавност, чет-ботите можат да помогнат да се претвори интересот во продажба приватно.

Еве други начини на кои инстаграм чет-ботови за бизнис можат да му помогнат на вашиот тим.

Заштедете време

За луѓето, одговарањето на пораки на Инстаграм е потребно време. Но, за роботите, тоа е моментално. Кога користите чет-бот на Инстаграм, на која било директна порака што ќе ја добиете ќе ви биде одговорено автоматски. Целото време што го поминувате читајќи преку ДМ пораки и одговарајќи на барањата на клиентите може подобро да се искористи: бура на нови маркетинг кампањи, градење финансиски извештаи, правење заслужена пауза за чипс.

Добијте бесплатна демонстрација за Heyday

Автоматизирајте го генерирањето на потенцијални клиенти и продажбата

Користењето чет-бот на Инстаграм е исто како да имате вработен во месецот кој е молскавично брз (оној што е чудно конкурентен во однос на највисоки продажни статистики, но тоа е одлично, не мора да се дружите со нив на празничната забава во канцеларија).

Чет-ботови на Инстаграм може да им препорачаат производи директно на вашите клиенти во разговорот, што ќе доведе до побрзи и попрецизни продажба.

По искористувањето на четбот на социјалните мрежи Heyday шест месеци, козметичкиот бренд Make Up For Ever забележа 20% зголемување на онлајн продажбата и 30% стапка на конверзија на персонализирани препораки за производи.

Дознајте повеќеза вашите клиенти

Четботите на Инстаграм ги следат видовите прашања што ги поставуваат вашите клиенти, што ги прави вреден извор за увид во вашата потрошувачка публика.

На пример, ако најдете стотици луѓето го имаат истото специфично прашање за вашата политика за враќање, можеби е време повторно да ја разгледате формулацијата на наведената политика. Или, ако вашиот чет-бот го препорачува истиот производ на повеќе клиенти и го претвора разговорот во продажба, можеби е време да го проверите вашиот инвентар и да бидете сигурни дека имате доволно понуда за да ја задоволите побарувачката.

Се разбира, ова се сите информации што би ги добиле доколку самите одговорите на прашањата на клиентите - но ако четбот автоматски управува со вашата статистика, заштедува драгоцено време.

Обезбедете брзи и точни одговори

Ги надминавме придобивките за заштеда на време за бизнисите, но еј, не е сè до вас. Четботите исто така заштедуваат време за вашите клиенти. Нема 9-на-5 за ботови, така што потенцијалните потрошувачи можат да постават прашање во секое време, дење или ноќе, и ќе биде одговорено веднаш.

Ако зборуваме за ноќта - некогаш грозно одговарате на ДМ и Разбуди се со размислување, Што по ѓаволите кажав ? Ботовите, исто така, помагаат да ве спречат да го користите вашиот месинџер на Инстаграм како личен дневник за соништата. Работата останува во границите на работното време и нема да имате срамни печатни грешки.

Одговорете на пораки воповеќе јазици

Да можете да комуницирате на повеќе јазици е составен дел кога вашиот бизнис има (или сака!) разновидна база на потрошувачи. 80% од купувачите имаат поголема веројатност да купат кога имаат персонализирано искуство во продажба на мало лично или преку е-трговија, а голем дел од таа персонализација е да зборуваат на ист јазик како вашите клиенти.

Постојат повеќе начини на може да се обиде да постави повеќејазичен чет-бот. Ако сте направиле еден, можете да ги преведете одговорите на повеќе јазици. Или (ако не сте генијалец со сите ѕвезди, а исто така и јазичен волшебник - малкумина од нас се) можете да користите платформи кои имаат повеќејазичен четбот вграден во нивниот систем.

Четботот на Heyday AI автоматски е двојазичен (на англиски и француски, бидејќи сме со седиште во Канада, не) и други јазици може да се додадат на барање.

Изградете добра репутација за вашиот бренд

Во запознавањето и во бизнисот, никој не сака да биде изложен на духови. Оставањето на вашите клиенти да висат е лош изглед за вашиот бренд, а чет-ботите на Инстаграм помагаат да бидете сигурни дека луѓето што ви испраќаат пораки се чувствуваат згрижени. Се разбира, рекламирањето и маркетингот се одлични алатки, но ништо не го погодува срцето на потрошувачот како препорака од доверлив пријател. Користењето на брзи одговори на чет-бот ќе го подобри искуството на вашите клиенти со вашиот бренд и ќе ги направи поверојатно да разговараат со вас иликупувајте повторно од вас.

Што треба и не треба да се користи на чет-ботови на Инстаграм

Дали им дозволувајте на човечките агенти да се справат со комплицирани прашања

Како што нè научи секој научно-фантастичен филм, роботите не се совршени. Иако чет-ботите на Инстаграм се корисни за вообичаени прашања на клиентите, тие не се загарантиран автоматски одговор на сè.

Програмите за разговор со висок квалитет секогаш ќе имаат опција да пренесат барање на човек ако барањето е исто така комплекс за ракување со бот. Затоа, погрижете се сè уште да внимавате на тие известувања - одвреме-навреме, на вашиот робот BFF ќе му треба поддршка.

DON 'T spam

Користејќи чет-бот на Instagram, можете да испраќате персонализирани понуди за производи или специјални зделки до вашите клиенти - што е одлично, во умерени количини. Ако премногу влегувате во ДМ или одговарате на барањата на клиентите со пораки кои изгледаат нечовечки и продажни, веројатно ќе се блокирате. Направивме експерименти за купување лажни следбеници на Инстаграм (спојлер: не вреди) со моралот на приказната во основа дека „грамот не сака ботови кои се однесуваат како ботови“.

Бонус: научете како да продавате повеќе производи на социјалните мрежи со нашиот бесплатен водич за социјална трговија 101 . Воодушевете ги вашите клиенти и подобрете ги стапките на конверзија.

Многу од истите правила важат овде: тоа не им се допаѓа ниту на луѓето, затоа воздржете се од спамирање на вашитеследбеници со премногу пораки.

Истражувајте ги платформите пред да купите

Google „Instagram chatbot“ и ќе добиете над 28 милиони резултати. Како што расте потребата за автоматизирани системи за пораки, така се зголемува и понудата, но не сите чет-ботови се создаваат еднакви.

Кога истражувате алатки кои ќе ви помогнат во управувањето со социјалните медиуми, барајте студии на случај, прегледи од клиенти, и други докази дека платформата е висококвалитетна. Ако платформата дава примери на компании кои ги користат нејзините услуги, обидете се сами да им испратите пораки на тие компании за да видите колку навистина е добар четботот.

Бидејќи директните пораки се толку добра алатка за услуги на клиентите, сакате да се уверите дека ги предавате уздите на платформа на која и верувате. Последното нешто што сакате е скициран чет-бот кој испраќа чудни пораки до вашите потенцијални клиенти - на крајот на краиштата, бот или без бот, сепак вие сте одговорни за активностите на вашиот бренд.

НЕ заборавајте да го надгледувате вашиот активноста на бот

Ова можеби е очигледно, но мислиме дека сепак вреди да се спомене - целта на чет-ботот на Инстаграм е да го олесни управувањето со вашите ДМ и да ви заштеди време, а не да ја избрише потребата да проверите вашите ДМ сите заедно. Запомнете да се пријавите на вашиот бот и да бидете сигурни дека функционира онака како што ви треба.

Исто така, како што беше претходно споменато, чет-ботови со добар квалитет можат да понудат вредни увиди за вашиот бренд и клиентодноси - користете ги тие сознанија исто како што би ги користеле увидите на Инстаграм за да ја подобрите вашата маркетинг стратегија.

Со други зборови: не го игнорирајте вашиот бот! Како шпорет за ориз или мачка на отворено, тие се прилично самодоволни, но не можете целосно да ги заборавите.

Сакате да дознаете повеќе за најдобрите практики за разговорна вештачка интелигенција? Ве разбравме.

Примери за чет-бот на Инстаграм

Еве неколку примери за разговори со четботи од Heyday, платформа за разговорна вештачка интелигенција која додаде интеграција на Инстаграм во 2021 година. Овие примери се од Facebook Messenger, но Heyday функционира истото за страниците на Инстаграм и страниците на Фејсбук.

Пример 1: Препорачливи производи

Во овој разговор, четботот одговара на конкретно барање на клиент со линкови директно до предложените производи. Брендот за облека Dynamite забележа пораст од 29% на клиентите на разговор откако вгради бот во нивната стратегија за услуги на клиентите.

Пример 2: Одговарање на ЧПП

Овој чет-бот ги има програмирани сите често поставувани прашања на Кусми Теа, така што кога потенцијалниот клиент ќе праша за испорака, ботот ги има одговорите подготвени. Користејќи го овој систем, четботот на компанијата започна преку 8.500 разговори со клиенти (и имаше стапка на автоматизација од 94%) за три месеци и го намали нивното вкупно време на одговор од 10 часа на просечни 3,5 часа.

Пример 3 :Ориентирање на нови клиенти

Четботот на Popeye's Supplements има опција за оние кои прв патуваат да дознаат повеќе за брендот и го промовира билтенот на компанијата во рамките на разговорот.

Инстаграм четбот за трговци на мало

Веројатно сте забележале во оваа објава дека сме малку луди по Heyday – платформата за разговорна вештачка интелигенција која се приклучи на тимот SMMExpert во август 2021 година. Heyday's е еден од најдобрите алатки за паметна социјална трговија, а платформата има сè што ви треба за конвертирање на клиенти во обем. Еве неколку најважни моменти:

Сите ваши разговори се на истото место.

Без разлика дали се генерирани од вештачка интелигенција или напишани од човек, Heyday ги рационализира сите ваши пораки во едно сандаче. (Значи, нема повеќе да се копа по тој еден Insta DM-или беше порака на Фејсбук или е-пошта...)

Четботот дава персонализирани препораки за производи.

Паметната технологија може да собере клучни зборови од прашања и да ги користи за да препорача совршен производ за вашите клиенти.

Онлајн клиентите може да се поврзат со персонал за продажба лично.

Хибриден пристап на Heyday не се работи само за ботови - тоа се човечки луѓе кои работат со технологија. Четботот може да приклучи онлајн клиент со менаџер за малопродажба лично преку разговор во живо и видео повици.

Огромниот пораст на бизнисот може лесно да се управува.

Ако вашиот бренд е во воздух, размислете да направите a