L'utilizzo di strumenti di automazione dei social media come i chatbot per gestire i messaggi su Instagram è uno dei modi migliori per gestire con successo il servizio clienti e le vendite. Dopotutto, anche gli imprenditori e i social media manager più accaniti non possono essere online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (e non dobbiamo dimenticarci difare una stupida passeggiata per la vostra stupida salute mentale).

Poiché sempre più conversazioni - sociali, commerciali e di altro tipo - avvengono online, le piattaforme di messaggistica automatizzata stanno crescendo di popolarità. Continuate a leggere la guida definitiva all'utilizzo dei chatbot di Instagram per la vostra azienda.

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Che cos'è un chatbot di Instagram?

Un chatbot di Instagram è un sistema di messaggistica che risponde alle richieste umane con risposte automatiche. I chatbot utilizzano l'intelligenza artificiale per comunicare con le persone e sono il sistema più avanzato per le risposte automatiche: possono rispondere a domande, dare consigli e persino indirizzare i clienti a un vero umano se si trovano in difficoltà.

I chatbot di Instagram sono diversi dai bot di Instagram spazzatura e troll che conoscete e che non amate. Qual è la differenza, esattamente?

Bot di Instagram sono spesso account falsi, generati dal computer e utilizzati per far sembrare che qualcuno abbia più like, follower o commenti di quanti ne abbia in realtà. Si mascherano da persone reali, ma non sono particolarmente bravi. I bot spesso taggano account casuali nei commenti, inviano DM di Instagram vaghi o tentano di truffare o di sottrarre denaro.

Instagram chat bot non fingono di essere persone reali (l'onestà è la migliore politica, dopotutto), ma fungono da intermediari per comunicare da un marchio a un consumatore in tempo reale. I chatbot sono integrati nell'account Instagram effettivo di un marchio, non sono uno strano account separato con 4 follower e 0 foto che cerca di convincervi a comprare qualcosa.

Per dirla senza mezzi termini: i chatbot sono uno strumento legittimo di assistenza ai clienti, mentre i bot sono fastidiosi nel migliore dei casi (e truffe totali nel peggiore).

I vantaggi commerciali dell'utilizzo dei chatbot di Instagram

Prima di iniziare a parlare dei vantaggi biologici, ecco alcune statistiche rilevanti di Instagram che serviranno a preparare il terreno:

• Il 90% degli utenti di Instagram segue un'azienda.
• Il 44% delle persone usa Instagram per fare acquisti settimanali.
• 2 persone su 3 affermano che Instagram li aiuta a entrare in contatto con i marchi.
• 1 persona su 2 ha usato Instagram per scoprire nuovi marchi.
• Il 92% degli utenti dichiara di aver agito sul momento dopo aver visto un prodotto o un servizio su Instagram.

In altre parole, il commercio attraverso Instagram rappresenta un'enorme opportunità per qualsiasi brand: gli utenti di Instagram sono molto propensi a fare acquisti. E proprio come le Instagram Stories, i post e gli annunci possono coinvolgere i potenziali clienti in pubblico, i chatbot possono aiutare a convertire l'interesse in vendite in privato.

Ecco altri modi in cui i chatbot Instagram per le aziende possono aiutare il vostro team.

Risparmiare tempo

Per gli esseri umani rispondere ai DM di Instagram richiede tempo, ma per i robot è istantaneo. Quando utilizzate un chatbot di Instagram, ogni messaggio diretto che ricevete vi risponderà automaticamente. Tutto il tempo che passate a leggere i DM e a rispondere alle richieste dei clienti può essere utilizzato meglio: per fare brainstorming su nuove campagne di marketing, per costruire report finanziari, per fare una meritata pausa con le patatine.

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Automatizzare la generazione di lead e le vendite

Usare un chatbot di Instagram è come avere un impiegato del mese velocissimo (uno che è stranamente competitivo per avere le statistiche di vendita più alte, ma va bene così, non dovete frequentarlo alla festa dell'ufficio).

I chatbot di Instagram possono consigliare i prodotti direttamente ai clienti all'interno della chat, portando a vendite più rapide e snelle.

Dopo aver utilizzato per sei mesi il chatbot Heyday sui social media, il marchio di cosmetici Make Up For Ever ha registrato un aumento del 20% delle vendite online e un tasso di conversione del 30% sui consigli personalizzati sui prodotti.

Imparate a conoscere meglio i vostri clienti

I chatbot di Instagram tengono traccia dei tipi di domande che i vostri clienti pongono, il che li rende una fonte preziosa di informazioni sul vostro pubblico di consumatori.

Ad esempio, se scoprite che centinaia di persone hanno la stessa domanda specifica sulla vostra politica di restituzione, potrebbe essere il momento di rivedere la formulazione di tale politica. Oppure, se il vostro chatbot consiglia lo stesso prodotto a più clienti e converte la conversazione in vendite, potrebbe essere il momento di controllare il vostro inventario e assicurarvi di avere abbastanza scorte per soddisfare la domanda.

Naturalmente si tratta di informazioni che si otterrebbero se si rispondesse personalmente alle richieste dei clienti, ma avere un chatbot che gestisce automaticamente le statistiche consente di risparmiare tempo prezioso.

Fornire risposte rapide e precise

Abbiamo già parlato dei vantaggi in termini di risparmio di tempo per le aziende, ma non si tratta solo di voi: i chatbot fanno risparmiare tempo anche ai vostri clienti. Non esiste un orario 9-5 per i bot, quindi i potenziali consumatori possono porre una domanda in qualsiasi momento, di giorno o di notte, e riceveranno una risposta immediata.

A proposito di notte, vi è mai capitato di rispondere a un DM e di svegliarvi pensando, Cosa diavolo stavo dicendo I bot contribuiscono anche a evitare che usiate il vostro messenger di Instagram come un diario personale dei sogni: il lavoro rimane entro i limiti dell'orario di lavoro e non si verificano errori di battitura imbarazzanti.

Rispondere ai messaggi in più lingue

La capacità di comunicare in più lingue è fondamentale quando la vostra azienda ha (o vuole avere!) una base di consumatori eterogenea. L'80% degli acquirenti è più propenso a fare un acquisto quando ha un'esperienza di vendita personalizzata di persona o di e-commerce, e una parte importante di questa personalizzazione è parlare la stessa lingua dei vostri clienti.

Ci sono diversi modi per impostare un chatbot multilingue: se ne avete creato uno voi stessi, potete tradurre le risposte in più lingue; oppure (se non siete un genio dell'informatica e un mago delle lingue, come pochi di noi) potete usare piattaforme che hanno un chatbot multilingue integrato nel loro sistema.

Il chatbot di Heyday AI è automaticamente bilingue (in inglese e francese, perché abbiamo sede in Canada) e altre lingue possono essere aggiunte su richiesta.

Costruire una buona reputazione per il vostro marchio

Lasciare i clienti in sospeso è una pessima immagine per il vostro marchio e i chatbot di Instagram contribuiscono a far sì che le persone che vi scrivono si sentano seguite. La pubblicità e il marketing sono strumenti fantastici, naturalmente, ma niente colpisce il cuore di un consumatore come una raccomandazione da parte di un amico fidato.L'esperienza dei clienti con il vostro marchio li rende più propensi a parlare di voi o a comprare di nuovo da voi.

I dos e i don't dell'utilizzo dei chatbot di Instagram

Lasciate che siano gli agenti umani a gestire le richieste più complesse

Come ci hanno insegnato tutti i film di fantascienza, i robot non sono perfetti. Sebbene i chatbot di Instagram siano utili per le domande più comuni dei clienti, non sono in grado di garantire una risposta automatica a tutto.

I programmi di chatbot di alta qualità prevedono sempre l'opzione di passare una richiesta a un umano se la richiesta è troppo complessa per essere gestita dal bot. Assicuratevi quindi di tenere d'occhio le notifiche: ogni tanto il vostro robot BFF avrà bisogno di assistenza.

Non spammare

Utilizzando un chatbot di Instagram, è possibile inviare offerte personalizzate di prodotti o offerte speciali ai propri clienti, il che è ottimo, con moderazione. Se si entra troppo spesso nei DM o si risponde alle richieste dei clienti con messaggi che sembrano disumani e di vendita, è probabile che si venga bloccati. Abbiamo fatto esperimenti sull'acquisto di falsi follower di Instagram (spoiler: non ne vale la pena) con la morale della storiain pratica il fatto che al 'gram non piacciono i bot che si comportano come tali.

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Anche in questo caso valgono le stesse regole: agli esseri umani non piace, quindi evitate di spammare i vostri follower con troppi messaggi.

Fate una ricerca sulle piattaforme prima dell'acquisto

Se cercate su Google "Instagram chatbot", otterrete oltre 28 milioni di risultati. Con l'aumento della necessità di sistemi di messaggistica automatizzati, cresce anche l'offerta, ma non tutti i chatbot sono creati allo stesso modo.

Quando cercate strumenti che vi aiutino nella gestione dei social media, cercate casi di studio, recensioni di clienti e altre prove che dimostrino che la piattaforma è di alta qualità. Se la piattaforma fornisce esempi di aziende che utilizzano i suoi servizi, provate a messaggiare voi stessi con quelle aziende per vedere quanto è buono il chatbot.

Poiché i messaggi diretti sono un ottimo strumento per l'assistenza ai clienti, è bene assicurarsi di affidare le redini a una piattaforma di cui ci si fida. L'ultima cosa che si vuole è un chatbot poco chiaro che invia messaggi strani ai propri potenziali clienti: dopotutto, bot o non bot, si è comunque responsabili delle azioni del proprio marchio.

NON dimenticare di monitorare l'attività del bot

Questo potrebbe essere ovvio, ma crediamo che valga la pena ricordarlo: lo scopo di un chatbot di Instagram è quello di rendere i vostri DM più facili da gestire e di farvi risparmiare tempo, non di eliminare del tutto la necessità di controllare i vostri DM. Ricordatevi di controllare il vostro bot e di assicurarvi che funzioni nel modo in cui vi serve.

Inoltre, come già accennato, i chatbot di buona qualità possono offrire preziosi insight sul vostro marchio e sulle relazioni con i clienti: utilizzateli proprio come fareste con gli insight di Instagram per migliorare la vostra strategia di marketing.

In altre parole: non ignorate il vostro bot! Come una pentola per il riso o un gatto all'aperto, sono abbastanza autosufficienti, ma non potete dimenticarvi completamente di loro.

Volete saperne di più sulle migliori pratiche per l'IA conversazionale? Ci pensiamo noi.

Esempi di chatbot Instagram

Ecco alcuni esempi di conversazioni con chatbot di Heyday, una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che ha aggiunto l'integrazione con Instagram nel 2021. Questi esempi provengono da Facebook Messenger, ma Heyday funziona allo stesso modo per le pagine Instagram e per le pagine Facebook.

Esempio 1: raccomandazione di prodotti

In questa conversazione, il chatbot risponde a una richiesta specifica del cliente con link diretti ai prodotti suggeriti. Il marchio di abbigliamento Dynamite ha registrato un aumento del 29% dei clienti in chat dopo aver incorporato un bot nella sua strategia di assistenza clienti.

Esempio 2: rispondere alle domande frequenti

Questo chatbot ha programmato tutte le domande più frequenti di Kusmi Tea, in modo che quando un potenziale cliente chiede informazioni sulla spedizione, il bot ha le risposte pronte. Utilizzando questo sistema, il chatbot dell'azienda ha avviato oltre 8.500 conversazioni con i clienti (con un tasso di automazione del 94%) in tre mesi e ha ridotto il tempo di risposta complessivo da 10 ore a una media di 3,5 ore.

Esempio 3: Orientare i nuovi clienti

Il chatbot di Popeye's Supplements prevede un'opzione per chi si avvicina per la prima volta al marchio e promuove la newsletter dell'azienda all'interno della chat.

Chatbot di Instagram per i rivenditori

In questo post avrete probabilmente notato che siamo un po' pazzi di Heyday, la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che si è unita al team di SMMExpert nell'agosto del 2021. Heyday è uno dei migliori strumenti per il social commerce intelligente e la piattaforma ha tutto ciò che serve per convertire i clienti su scala. Ecco alcuni punti salienti:

Tutte le vostre conversazioni sono nello stesso posto.

Che si tratti di messaggi generati dall'intelligenza artificiale o digitati dall'uomo, Heyday raggruppa tutti i vostri messaggi in un'unica casella di posta (così non dovrete più cercare quel DM su Insta o se era un messaggio su Facebook o un'e-mail...).

Il chatbot fornisce raccomandazioni personalizzate sui prodotti.

La tecnologia intelligente è in grado di raccogliere le parole chiave dalle richieste e di utilizzarle per consigliare il prodotto perfetto per i vostri clienti.

I clienti online possono essere messi in contatto con il personale di vendita di persona.

L'approccio ibrido di Heyday non riguarda solo i bot, ma anche le persone umane che lavorano con la tecnologia. Il chatbot può mettere in contatto un cliente online con un responsabile di vendita al dettaglio in persona, da remoto, tramite chat dal vivo e videochiamate.

È possibile gestire con facilità le forti impennate dell'attività.

Se il vostro marchio sta esplodendo, prendete in considerazione l'idea di assumere un chatbot. Il gel igienizzante per le mani di Mercy Handi ha registrato un enorme aumento delle vendite nel 2020 (perché, beh, lo sapete). Hanno utilizzato i chatbot di Heyday per l'automazione delle domande frequenti per gestire l'afflusso di affari, togliendo molta pressione al loro team di assistenza clienti.

Ci sono 20 integrazioni (e non solo).

Heyday dispone di tutte le principali integrazioni che semplificano l'acquisto online (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce e altro). Ciò significa che i clienti possono aggiungere articoli al loro carrello online direttamente all'interno della chat. Soldi facili.

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