Хіба гэта не мара мець вернага паплечніка, які будзе выконваць вашыя загады? (Вядома, зусім нядрэнным спосабам?) Выкарыстанне інструментаў аўтаматызацыі сацыяльных сетак, такіх як чат-боты, для апрацоўкі вашых паведамленняў у Instagram - адзін з лепшых спосабаў паспяховага абслугоўвання кліентаў і продажаў. У рэшце рэшт, нават самыя заўзятыя прадпрымальнікі і менеджэры сацыяльных сетак не могуць быць у сетцы 24/7 (і мы не павінны - не забывайце пра невялікую дурную шпацыр для свайго дурнога псіхічнага здароўя).

Як усё больш і больш размоў - сацыяльных, дзелавых і іншых - адбываюцца ў Інтэрнэце, аўтаматызаваныя платформы абмену паведамленнямі растуць у папулярнасці. Працягвайце чытаць, каб атрымаць найлепшае кіраўніцтва па выкарыстанні чат-ботаў Instagram для вашага бізнесу.

Бонус: даведайцеся, як прадаваць больш прадуктаў у сацыяльных сетках з дапамогай нашага бясплатнага дапаможніка Social Commerce 101 . Радуйце сваіх кліентаў і паляпшайце каэфіцыент канверсіі.

Што такое чат-бот Instagram?

Чат-бот Instagram - гэта сістэма абмену паведамленнямі, якая адказвае на запыты людзей з дапамогай аўтаматычных адказаў. Чат-боты выкарыстоўваюць штучны інтэлект для зносін з людзьмі. Яны з'яўляюцца лепшай сістэмай для аўтаматычных адказаў: яны могуць адказваць на пытанні, даваць рэкамендацыі і нават накіроўваць кліентаў да сапраўднага чалавека, калі яны апынуліся ў тупіку.

Чат-боты Instagram адрозніваюцца ад хламных троляў-ботаў Instagram ведаеш і не любіш. Якая менавіта розніца?

Боты Instagram часта фальшывыя,ваш наступны найманец. У 2020 годзе продажы дэзінфікуючага геля для рук Mercy Handi значна павялічыліся (таму што вы ведаеце). Уявіце сабе рост сусветных продажаў на 817%. Яны выкарысталі чат-боты Heyday для аўтаматызацыі адказаў на часта задаваныя пытанні, каб дапамагчы справіцца з наплывам бізнесу, што зняло вялікі ціск з іх службы падтрымкі кліентаў.

Ёсць 20 інтэграцый (і расце).

Heyday мае ўсе асноўныя інтэграцыі, якія палягчаюць куплю ў інтэрнэце (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce і інш.). Гэта азначае, што кліенты могуць дадаваць тавары ў свой онлайн-кошык непасрэдна ў чаце. Лёгкія грошы.

Узаемадзейнічайце з пакупнікамі ў Instagram і ператварайце размовы кліентаў у продажы з дапамогай Heyday, нашага спецыяльнага інструмента штучнага інтэлекту для размоў для рознічных гандляроў. Забяспечце 5-зоркавы вопыт кліентаў — у маштабе.

Атрымайце бясплатную дэманстрацыю Heyday

Ператварыце размовы аб абслугоўванні кліентаў у продажу з дапамогай Heyday . Палепшыце час водгуку і прадавайце больш прадуктаў. Глядзіце ў дзеянні.

Instagram чат боты не робяць прыкідвацца рэальнымі людзьмі (у рэшце рэшт, сумленнасць - лепшая палітыка). Яны дзейнічаюць як пасярэднік паміж брэндам і спажыўцом у рэжыме рэальнага часу. Чат-боты інтэграваны ў фактычны ўліковы запіс брэнда ў Instagram — гэта не нейкі дзіўны асобны ўліковы запіс з 4 падпісчыкамі і 0 фотаздымкамі, якія спрабуюць прымусіць вас купляць што-небудзь.

Прама кажучы: чат-боты — гэта законны інструмент абслугоўвання кліентаў. , у той час як боты ў лепшым выпадку раздражняюць (і поўнае махлярства ў горшым выпадку).

Перавагі выкарыстання чат-ботаў Instagram для бізнесу

Перад тым, як пачаць разбірацца пра перавагі для бізнесу, вось некалькі адпаведных статыстычных дадзеных Instagram, якія стварыць сцэну:

• 90% карыстальнікаў Instagram сочаць за бізнесам.
• 44% людзей выкарыстоўваюць Instagram для пакупак штотыдзень.
• 2 з 3 чалавек кажуць, што Instagram дапамагае ім звязацца з брэндамі.
• 1 з 2 чалавек выкарыстаў Instagram, каб адкрыць для сябе новыя брэнды.
• 92% карыстальнікаў кажуць, што дзейнічалі імгненна пасля таго, як убачылі прадукт або сэрвіс у Instagram.

Іншымі словамі, камерцыя праз Instagram - гэта велізарная магчымасцьдля любога брэнда: карыстальнікі Instagram вельмі схільныя рабіць пакупкі. І гэтак жа, як Instagram Stories, публікацыі і рэклама могуць прыцягнуць патэнцыйных кліентаў у адкрытым доступе, чат-боты могуць дапамагчы пераўтварыць цікавасць у продажу ў прыватным парадку.

Вось іншыя спосабы, як чат-боты Instagram для бізнесу могуць дапамагчы вашай камандзе.

Эканомце час

Для людзей адказ на DM у Instagram патрабуе часу. Але для робатаў гэта імгненна. Калі вы карыстаецеся чат-ботам Instagram, на любое прамое паведамленне, якое вы атрымаеце, будзе дадзены аўтаматычны адказ. Увесь час, які вы марнуеце на чытанне DM і адказы на запыты кліентаў, можна выкарыстоўваць з большай карысцю: абдумванне новых маркетынгавых кампаній, стварэнне фінансавых справаздач, адпачынак на заслужаны бульбяны чыпс.

Атрымайце бясплатную дэманстрацыю Heyday

Аўтаматызуйце стварэнне патэнцыйных кліентаў і продажы

Выкарыстанне чат-бота Instagram падобна на тое, каб мець вокамгненнага супрацоўніка месяца (той, які дзіўна канкуруе самая высокая статыстыка продажаў, але гэта крута, вам не трэба завісаць з імі на святочнай вечарыне ў офісе).

Чат-боты Instagram могуць рэкамендаваць прадукты непасрэдна вашым кліентам у чаце, што вядзе да больш хуткай і аптымізаванай продажаў.

Пасля шасцімесячнага выкарыстання чат-бота Heyday у сацыяльных сетках касметычны брэнд Make Up For Ever павялічыў продажы ў Інтэрнэце на 20% і каэфіцыент канверсіі на 30%. персаналізаваныя рэкамендацыі прадукту.

Даведацца большпра вашых кліентаў

Чат-боты Instagram адсочваюць віды пытанняў, якія задаюць вашы кліенты, што робіць іх каштоўнай крыніцай для разумення вашай спажывецкай аўдыторыі.

Напрыклад, калі вы знойдзеце сотні у людзей ёсць адно і тое ж канкрэтнае пытанне аб вашай палітыцы вяртання, магчыма, прыйшоў час перагледзець фармулёўку гэтай палітыкі. Або, калі ваш чат-бот рэкамендуе адзін і той жа прадукт многім кліентам і пераўтварае размову ў продажы, магчыма, прыйшоў час праверыць свой інвентар і пераканацца, што ў вас дастаткова прапановы для задавальнення попыту.

Вядома, гэта ўся інфармацыя, якую вы атрымалі б, калі б самі адказвалі на запыты кліентаў, але наяўнасць чат-бота, які аўтаматычна кіруе вашай статыстыкай, эканоміць каштоўны час.

Забяспечце хуткія і дакладныя адказы

Мы разгледзелі перавагі эканоміі часу для прадпрыемстваў, але эй, справа не толькі ў вас. Чат-боты таксама эканомяць час для вашых кліентаў. Для ботаў не існуе 9-да-5, таму патэнцыйныя спажыўцы могуць задаць пытанне ў любы час, днём і ноччу, і на яго імгненна атрымаюць адказ.

Калі казаць пра ноч, вы калі-небудзь адказваеце на DM і няўпэўнена прачынаюся з думкай: Што, чорт вазьмі, я казаў ? Боты таксама дапамагаюць прадухіліць выкарыстанне мессенджера Instagram у якасці асабістага дзённіка сноў. Праца застаецца ў межах працоўнага часу, і ў вас не будзе ніякіх няёмкіх памылак друку.

Адказвайце на паведамленні ўнекалькі моў

Магчымасць мець зносіны на некалькіх мовах з'яўляецца неад'емнай, калі ваш бізнес мае (ці хоча!) разнастайную базу спажыўцоў. 80% пакупнікоў з большай верагоднасцю зробяць пакупку, калі ў іх ёсць персанальны асабісты вопыт або рознічны гандаль у электроннай камерцыі, і значная частка гэтай персаналізацыі размаўляе на той жа мове, што і вашы кліенты.

Ёсць некалькі спосабаў, як вы можна наладзіць шматмоўны чат-бот. Калі вы зрабілі яго самастойна, вы можаце перакласці адказы на некалькі моў. Або (калі вы не камп'ютэрны геній і не майстар моў - мала хто з нас такімі) вы можаце выкарыстоўваць платформы, у сістэму якіх убудаваны шматмоўны чат-бот.

Чат-бот Heyday AI аўтаматычна двухмоўны (на англійскай і французскай, таму што мы знаходзімся ў Канадзе, а) і іншыя мовы могуць быць дададзены па запыце.

Стварыце добрую рэпутацыю для вашага брэнд

У спатканнях і ў бізнэсе ніхто не любіць быць прывідамі. Пакідаць сваіх кліентаў у падвешаным стане - гэта дрэнны выгляд для вашага брэнда, і чат-боты Instagram дапамагаюць пераканацца, што людзі, якія пішуць вам, адчуваюць, што пра іх клапоцяцца. Вядома, рэклама і маркетынг - выдатныя інструменты, але нішто так не закранае сэрца спажыўца, як рэкамендацыя ад надзейнага сябра. Выкарыстанне хуткіх адказаў чат-бота палепшыць узаемадзеянне вашых кліентаў з вашым брэндам і павысіць верагоднасць таго, што яны загавораць вас цікупляйце ў вас зноў.

Што трэба і чаго нельга рабіць пры выкарыстанні чат-ботаў Instagram

ДАЗВОЛЯЦЬ агентам-людзям апрацоўваць складаныя запыты

Як вучыць нас кожны навукова-фантастычны фільм, робаты не ідэальныя. У той час як чат-боты Instagram карысныя для звычайных пытанняў кліентаў, яны не з'яўляюцца гарантаваным аўтаматычным адказам на ўсе.

Высакаякасныя праграмы чат-ботаў заўсёды будуць мець магчымасць перадаць запыт чалавеку, калі запыт занадта высокі комплекс для апрацоўкі бота. Так што пераканайцеся, што вы па-ранейшаму сочыце за гэтымі апавяшчэннямі — час ад часу вашаму лепшаму робату спатрэбіцца падтрымка.

DON Спам

Выкарыстоўваючы чат-бот Instagram, вы можаце дасылаць сваім кліентам персаналізаваныя прапановы па прадуктах або спецыяльныя здзелкі — і гэта выдатна, у меру. Калі вы занадта часта лезеце ў DM або адказваеце на запыты кліентаў паведамленнямі, якія здаюцца бесчалавечнымі і прадажнымі, вас, верагодна, заблакуюць. Мы праводзілі эксперыменты па куплі фальшывых падпісчыкаў у Instagram (спойлер: не варта таго), мараль гісторыі ў асноўным заключаецца ў тым, што «грам не любіць ботаў, якія паводзяць сябе як боты».

Бонус: даведайцеся, як прадаваць больш прадуктаў у сацыяльных сетках з нашым бясплатным кіраўніцтвам па сацыяльнай камерцыі 101 . Радуйце сваіх кліентаў і паляпшайце каэфіцыент канверсіі.

Тут прымяняюцца многія з тых жа правілаў: гэта таксама не падабаецца людзям, таму ўстрымайцеся ад рассылання спамупадпісчыкаў з занадта вялікай колькасцю паведамленняў.

ДАСЛЕДВАЙЦЕ платформы, перш чым купляць

Google "чат-бот Instagram", і вы атрымаеце больш за 28 мільёнаў вынікаў. Па меры росту патрэбы ў аўтаматызаваных сістэмах абмену паведамленнямі расце і прапанова, але не ўсе чат-боты аднолькавыя.

Калі вы шукаеце інструменты, якія дапамогуць вам кіраваць сацыяльнымі сеткамі, звярніце ўвагу на тэматычныя даследаванні, водгукі кліентаў, і іншыя доказы таго, што платформа якасная. Калі платформа дае прыклады кампаній, якія карыстаюцца яе паслугамі, паспрабуйце самастойна напісаць гэтым кампаніям, каб даведацца, наколькі добры чат-бот на самай справе.

Паколькі прамыя паведамленні з'яўляюцца такім добрым інструментам для абслугоўвання кліентаў, вы хочаце пераканацца, што вы перадаеце стырно кіравання платформе, якой давяраеце. Апошняе, што вам трэба, - гэта схематычны чат-бот, які адпраўляе дзіўныя паведамленні вашым патэнцыйным кліентам. У рэшце рэшт, незалежна ад таго, робат ці не, вы па-ранейшаму адказваеце за дзеянні вашага брэнда.

НЕ забывайце сачыць за сваім дзейнасць бота

Гэта можа быць відавочным, але мы лічым, што гэта ўсё ж варта згадаць - мэта чат-бота Instagram - зрабіць вашыя DM прасцей у кіраванні і зэканоміць ваш час, а не пазбавіць вас неабходнасці правяраць усе вашы DM разам. Не забудзьце праверыць свайго бота і пераканацца, што ён працуе так, як вам трэба.

Акрамя таго, як згадвалася раней, якасныя чат-боты могуць прапанаваць каштоўную інфармацыю пра ваш брэнд і кліентаадносіны — выкарыстоўвайце гэтую інфармацыю гэтак жа, як вы б выкарыстоўвалі інфармацыю Instagram, каб палепшыць сваю маркетынгавую стратэгію.

Іншымі словамі: не ігнаруйце свайго бота! Як рысаварка або вулічны кот, яны даволі самадастатковыя, але вы не можаце забываць пра іх цалкам.

Хочаце даведацца больш пра найлепшыя практыкі размоўнага штучнага інтэлекту? Мы вас зразумелі.

Прыклады чат-бота Instagram

Вось некалькі прыкладаў размоў чат-бота ад Heyday, размоўнай платформы штучнага інтэлекту, якая дадала інтэграцыю Instagram у 2021 годзе. Гэтыя прыклады з Facebook Messenger, але Heyday працуе тое ж самае для старонак Instagram і Facebook.

Прыклад 1: Рэкамендаваныя прадукты

У гэтай размове чат-бот адказвае на канкрэтны запыт кліента з спасылкі непасрэдна на прапанаваныя прадукты. У брэнда адзення Dynamite колькасць кліентаў у чаце павялічылася на 29% пасля ўключэння бота ў стратэгію абслугоўвання кліентаў.

Прыклад 2: адказы на часта задаваныя пытанні

Гэты чат-бот запраграмаваў усе часта задаваныя пытанні Kusmi Tea, таму, калі патэнцыйны кліент пытаецца аб дастаўцы, у бота ёсць гатовыя адказы. Выкарыстоўваючы гэту сістэму, чат-бот кампаніі пачаў больш за 8500 размоў з кліентамі (і меў 94% аўтаматызацыі) за тры месяцы і скараціў іх агульны час адказу з 10 гадзін у сярэднім да 3,5 гадзін.

Прыклад 3 :Арыентацыя новых кліентаў

Чат-бот Popeye's Supplements мае магчымасць для тых, хто ўпершыню даведваецца больш пра брэнд, і прасоўвае інфармацыйную рассылку кампаніі ў чаце.

Чат-бот Instagram для рознічных гандляроў

Вы, напэўна, заўважылі ў гэтай публікацыі, што мы крыху без розуму ад Heyday – размоўнай платформы AI, якая далучылася да каманды SMMExpert у жніўні 2021 года. Heyday - адна з лепшых інструменты для разумнай сацыяльнай камерцыі, і платформа мае ўсё неабходнае для пераўтварэння кліентаў у маштабе. Вось некалькі асноўных момантаў:

Усе вашыя размовы знаходзяцца ў адным і тым жа месцы.

Незалежна ад таго, створаны яны AI або чалавекам, Heyday аптымізуе ўсе вашы паведамленні ў адна паштовая скрыня. (Такім чынам, больш не варта шукаць адзін Insta DM — ці гэта было паведамленне ў Facebook або электронная пошта…)

Чат-бот дае персаналізаваныя рэкамендацыі па прадуктах.

Разумная тэхналогія можа збіраць ключавыя словы з запытаў і выкарыстоўваць іх, каб рэкамендаваць ідэальны прадукт для вашых кліентаў.

Інтэрнэт-кліенты могуць звязацца з персаналам продажаў.

Гібрыдны падыход Heyday гэта не толькі пра ботаў - гэта людзі, якія працуюць з тэхнікай. Чат-бот можа дыстанцыйна злучыць інтэрнэт-кліента з асабістым мэнэджэрам рознічнага гандлю праз жывы чат і відэазванкі.

Вялізнымі ўсплёскамі ў бізнэсе можна лёгка кіраваць.

Калі ваш брэнд расце, падумайце аб стварэнні