क्या आपकी बोली लगाने के लिए एक वफादार सहायक होना सपना नहीं है? (पूरी तरह से गैर-बुरे तरीके से?) अपने इंस्टाग्राम संदेशों को संभालने के लिए चैटबॉट जैसे सोशल मीडिया ऑटोमेशन टूल का उपयोग करना ग्राहक सेवा और बिक्री को सफलतापूर्वक संभालने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक है। आखिरकार, यहां तक ​​कि सबसे कट्टर उद्यमी और सोशल मीडिया प्रबंधक भी 24/7 ऑनलाइन नहीं हो सकते हैं (न ही हमें—आपके मूर्खतापूर्ण मानसिक स्वास्थ्य के लिए मूर्खतापूर्ण सैर करने के बारे में नहीं भूलना चाहिए)।

जैसा कि अधिक से अधिक वार्तालाप-सामाजिक, व्यावसायिक और अन्य-ऑनलाइन हो रहे हैं, स्वचालित संदेश प्लेटफ़ॉर्म लोकप्रियता में बढ़ रहे हैं। अपने व्यवसाय के लिए Instagram चैटबॉट्स का उपयोग करने के लिए अंतिम गाइड के लिए पढ़ें।

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Instagram चैटबॉट क्या है?

इंस्टाग्राम चैटबॉट एक मैसेजिंग सिस्टम है जो स्वचालित प्रतिक्रियाओं का उपयोग करके मानवीय पूछताछ को संबोधित करता है। चैटबॉट लोगों से संवाद करने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का इस्तेमाल करते हैं। वे स्वचालित उत्तरों के लिए सर्वश्रेष्ठ प्रणाली हैं: वे प्रश्नों का उत्तर दे सकते हैं, सिफारिशें कर सकते हैं, और यहां तक ​​कि ग्राहकों को एक वास्तविक मानव के रूप में संदर्भित कर सकते हैं यदि वे फंस जाते हैं।

इंस्टाग्राम चैटबॉट कचरा, ट्रोल-वाई इंस्टाग्राम बॉट्स से अलग हैं आप जानते हैं और प्यार नहीं करते। क्या अंतर है, बिल्कुल?

इंस्टाग्राम बॉट्स अक्सर नकली होते हैं,चैटबॉट आपका अगला किराया। मर्सी हांडी के हैंड सैनिटाइजिंग जेल की बिक्री में 2020 में भारी वृद्धि देखी गई (क्योंकि, ठीक है, आप जानते हैं)। वैश्विक बिक्री में 817% की वृद्धि के बारे में सोचें। व्यापार में आ रही बाढ़ से निपटने में मदद के लिए उन्होंने एफएक्यू ऑटोमेशन के लिए हेयडे के चैटबॉट्स का इस्तेमाल किया, जिससे उनकी ग्राहक सहायता टीम पर काफी दबाव पड़ा।

20 एकीकरण हैं (और बढ़ते जा रहे हैं)। <1

Heyday में सभी प्रमुख एकीकरण हैं जो ऑनलाइन खरीदारी को आसान बनाते हैं (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce, और बहुत कुछ)। इसका अर्थ है कि ग्राहक सीधे चैट में अपने ऑनलाइन कार्ट में आइटम जोड़ सकते हैं। आसान पैसा।

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इंस्टाग्राम चैट बॉट्स न करें असली लोग होने का नाटक करें (आखिरकार ईमानदारी सबसे अच्छी नीति है)। वे वास्तविक समय में एक ब्रांड से उपभोक्ता तक संचार करने के लिए मध्यस्थ के रूप में कार्य करते हैं। चैटबॉट एक ब्रांड के वास्तविक Instagram खाते में एकीकृत होते हैं—वे 4 अनुयायियों और 0 फ़ोटो के साथ कुछ अजीब अलग खाते नहीं हैं जो आपको सामान खरीदने की कोशिश कर रहे हैं।

इसे स्पष्ट रूप से रखने के लिए: चैटबॉट एक वैध ग्राहक सेवा उपकरण हैं , जबकि बॉट सबसे अच्छे रूप में परेशान कर रहे हैं (और सबसे खराब कुल घोटाले)।

Instagram चैटबॉट्स का उपयोग करने के व्यावसायिक लाभ

इससे पहले कि हम बिज़ लाभों पर आरंभ करें, यहाँ कुछ प्रासंगिक Instagram आँकड़े हैं जो आपको मंच तैयार करें:

• 90% Instagram उपयोगकर्ता किसी व्यवसाय का अनुसरण करते हैं.
• 44% लोग साप्ताहिक खरीदारी करने के लिए Instagram का उपयोग करते हैं.
• 3 में से 2 लोग कहते हैं कि Instagram उन्हें ब्रांडों से जुड़ने में मदद करता है।
• 2 में से 1 व्यक्ति ने नए ब्रांडों को खोजने के लिए Instagram का उपयोग किया है।
• 92% उपयोगकर्ताओं का कहना है कि उन्होंने किसी उत्पाद को देखने के बाद उस पल में कार्रवाई की है या Instagram पर सेवा।

दूसरे शब्दों में, Instagram के माध्यम से वाणिज्य एक बड़ा अवसर हैकिसी भी ब्रांड के लिए: Instagram उपयोगकर्ता खरीदारी करने के लिए बिल्कुल तैयार नहीं हैं. और जैसे Instagram कहानियां, पोस्ट और विज्ञापन संभावित ग्राहकों को सार्वजनिक रूप से संलग्न कर सकते हैं, वैसे ही चैटबॉट रुचि को निजी तौर पर बिक्री में बदलने में मदद कर सकते हैं।

यहां अन्य तरीके दिए गए हैं, जिनसे व्यवसाय के लिए Instagram चैटबॉट आपकी टीम की सहायता कर सकते हैं।

समय बचाएं

इंसानों के लिए, Instagram DMs का जवाब देने में समय लगता है। लेकिन रोबोट के लिए, यह तुरंत होता है। जब आप किसी Instagram चैटबॉट का उपयोग करते हैं, तो आपको प्राप्त होने वाले किसी भी सीधे संदेश का स्वचालित रूप से उत्तर दिया जाएगा। डीएम के माध्यम से पढ़ने और ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देने में हर समय बेहतर उपयोग किया जा सकता है: नए विपणन अभियानों पर विचार-मंथन करना, वित्तीय रिपोर्ट बनाना, एक अच्छी तरह से योग्य आलू चिप ब्रेक लेना।

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लीड जनरेशन और बिक्री को स्वचालित करें

इंस्टाग्राम चैटबॉट का उपयोग करना महीने का बिजली-तेज कर्मचारी होने जैसा है (जो अजीब तरह से प्रतिस्पर्धी है उच्चतम बिक्री आँकड़े, लेकिन यह अच्छा है, आपको कार्यालय की छुट्टी पार्टी में उनके साथ लटकने की ज़रूरत नहीं है। बिक्री।

छह महीने तक सोशल मीडिया चैटबॉट हेयडे का उपयोग करने के बाद, सौंदर्य प्रसाधन ब्रांड मेक अप फॉर एवर ने ऑनलाइन बिक्री में 20% की वृद्धि और 30% रूपांतरण दर देखी वैयक्तिकृत उत्पाद अनुशंसाओं पर।

और जानेंआपके ग्राहकों के बारे में

इंस्टाग्राम चैटबॉट आपके ग्राहकों द्वारा पूछे जा रहे प्रश्नों के प्रकार पर नज़र रखते हैं, जो उन्हें आपके उपभोक्ता दर्शकों में अंतर्दृष्टि के लिए एक मूल्यवान स्रोत बनाता है।

उदाहरण के लिए, यदि आपको सैकड़ों मिलते हैं लोगों के पास आपकी वापसी नीति के बारे में एक ही विशिष्ट प्रश्न है, हो सकता है कि उक्त नीति के शब्दों पर फिर से विचार करने का समय आ गया हो। या, यदि आपका चैटबॉट एक ही उत्पाद को कई ग्राहकों को सुझा रहा है और बातचीत को बिक्री में परिवर्तित कर रहा है, तो यह आपकी इन्वेंट्री की जांच करने और यह सुनिश्चित करने का समय हो सकता है कि मांग को पूरा करने के लिए आपके पास पर्याप्त आपूर्ति है।

बेशक, यह सारी जानकारी आपको तब मिलेगी जब आप खुद ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देंगे—लेकिन एक चैटबॉट आपके आँकड़ों को स्वचालित रूप से प्रबंधित करता है जिससे कीमती समय की बचत होती है।

तेज़ और सटीक प्रतिक्रियाएँ प्रदान करें<13

हम व्यवसायों के लिए समय बचाने वाले लाभ से अधिक हो गए हैं, लेकिन हे, यह सब आपके बारे में नहीं है। चैटबॉट आपके ग्राहकों का समय भी बचाते हैं। बॉट्स के लिए कोई 9-से-5 नहीं है, इसलिए संभावित उपभोक्ता दिन या रात किसी भी समय प्रश्न पूछ सकते हैं, और इसका तुरंत उत्तर दिया जाएगा।

रात की बात करें तो—आप कभी भी डीएम को जवाब देते हैं और जागते हुए सोचो, मैं क्या कह रहा था ? बॉट्स आपको अपने इंस्टाग्राम मैसेंजर को एक व्यक्तिगत ड्रीम जर्नल के रूप में उपयोग करने से रोकने में भी मदद करते हैं। काम काम के घंटों की सीमाओं के भीतर रहता है, और आपके पास कोई शर्मनाक टाइपोस नहीं होगा।

इसमें संदेशों का जवाब देंअनेक भाषाएँ

जब आपका व्यवसाय विविध उपभोक्ता आधार रखता है (या चाहता है!) तो अनेक भाषाओं में संवाद करने में सक्षम होना अभिन्न है। 80% खरीदारों की खरीदारी करने की संभावना तब अधिक होती है जब उनके पास व्यक्तिगत रूप से व्यक्तिगत रूप से या ईकामर्स खुदरा अनुभव होता है, और उस वैयक्तिकरण का एक बड़ा हिस्सा आपके ग्राहकों के समान भाषा बोल रहा है।

आपके कई तरीके हैं बहुभाषी चैटबॉट स्थापित करने के बारे में जा सकते हैं। अगर आपने खुद एक बनाया है, तो आप जवाबों का कई भाषाओं में अनुवाद कर सकते हैं। या (यदि आप एक ऑल-स्टार कंप्यूटर जीनियस और भाषा विज़ार्ड नहीं हैं - हम में से कुछ ही हैं) तो आप ऐसे प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं जिनके सिस्टम में एक बहुभाषी चैटबॉट अंतर्निहित है।

Heyday AI का चैटबॉट स्वचालित रूप से द्विभाषी है (अंग्रेजी और फ्रेंच में, क्योंकि हम कनाडा में स्थित हैं, हाँ) और अन्य भाषाओं को अनुरोध पर जोड़ा जा सकता है।

अपने लिए एक अच्छी प्रतिष्ठा बनाएँ ब्रांड

डेटिंग और व्यवसाय में, किसी को भूत बनना पसंद नहीं है। अपने ग्राहकों को फांसी पर लटका देना आपके ब्रांड के लिए एक बुरी नज़र है, और इंस्टाग्राम चैटबॉट यह सुनिश्चित करने में मदद करते हैं कि जो लोग आपको संदेश देते हैं, उनका ध्यान रखा जाता है। बेशक, विज्ञापन और मार्केटिंग कमाल के उपकरण हैं, लेकिन किसी भरोसेमंद दोस्त की सिफारिश से ज्यादा कुछ भी उपभोक्ता के दिल को प्रभावित नहीं करता है। चैटबॉट की त्वरित प्रतिक्रियाओं का उपयोग करने से आपके ब्रांड के साथ आपके ग्राहकों के अनुभव में सुधार होगा, और उन्हें आपसे बात करने की अधिक संभावना होगी याआपसे फिर से खरीदें।

इंस्टाग्राम चैटबॉट्स का उपयोग करने के क्या करें और क्या न करें

मानव एजेंटों को जटिल पूछताछ को संभालने दें

जैसा कि हर विज्ञान-फाई फिल्म ने हमें सिखाया है, रोबोट परिपूर्ण नहीं हैं। जबकि Instagram चैटबॉट सामान्य ग्राहक प्रश्नों के लिए उपयोगी होते हैं, वे हर चीज़ के लिए स्वचालित उत्तर की गारंटी नहीं देते हैं.

उच्च-गुणवत्ता वाले चैटबॉट प्रोग्राम के पास हमेशा एक विकल्प होता है कि यदि अनुरोध बहुत अधिक है तो वह किसी व्यक्ति से पूछताछ कर सकता है बॉट को संभालने के लिए जटिल। इसलिए सुनिश्चित करें कि आप अभी भी उन सूचनाओं पर नज़र रख रहे हैं - समय-समय पर, आपके रोबोट बीएफएफ को कुछ समर्थन की आवश्यकता होगी।

नहीं 'टी स्पैम

इंस्टाग्राम चैटबॉट का उपयोग करके, आप अपने ग्राहकों को वैयक्तिकृत उत्पाद ऑफ़र या विशेष सौदे भेज सकते हैं—जो बहुत अच्छा है, कम मात्रा में। यदि आप डीएम में बहुत अधिक फिसल रहे हैं, या ग्राहकों की पूछताछ का जवाब उन संदेशों के साथ दे रहे हैं जो अमानवीय और बिक्री-वाई लगते हैं, तो आप खुद को अवरुद्ध कर सकते हैं। हमने मूल रूप से कहानी के नैतिक होने के साथ नकली इंस्टाग्राम फॉलोअर्स (स्पॉइलर: इसके लायक नहीं) खरीदने पर प्रयोग किए हैं कि 'ग्राम बॉट्स की तरह काम करने वाले बॉट्स को पसंद नहीं करता है।

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एक जैसे कई नियम यहां लागू होते हैं: इंसानों को यह पसंद नहीं है, इसलिए अपने ईमेल को स्पैम करने से बचेंबहुत सारे संदेशों वाले अनुयायी।

Google "इंस्टाग्राम चैटबॉट" खरीदने से पहले

खरीदने से पहले प्लेटफ़ॉर्म पर शोध करें और आपको 28 मिलियन से अधिक परिणाम मिलेंगे। जैसे-जैसे स्वचालित मैसेंजर सिस्टम की आवश्यकता बढ़ती है, वैसे-वैसे आपूर्ति भी बढ़ती है, लेकिन सभी चैटबॉट समान नहीं बनाए जाते हैं।

जब आप अपने सोशल मीडिया प्रबंधन में सहायता के लिए टूल पर शोध कर रहे हों, तो केस स्टडी, ग्राहक समीक्षा, देखें। और अन्य प्रमाण कि प्लेटफ़ॉर्म उच्च-गुणवत्ता वाला है। यदि प्लेटफ़ॉर्म उन कंपनियों का उदाहरण देता है जो उसकी सेवाओं का उपयोग करती हैं, तो उन कंपनियों को स्वयं संदेश भेजने का प्रयास करें कि चैटबॉट वास्तव में कितना अच्छा है।

चूंकि प्रत्यक्ष संदेश ग्राहक सेवा के लिए इतना अच्छा उपकरण है, आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं आप बागडोर एक ऐसे मंच को सौंप रहे हैं जिस पर आप भरोसा करते हैं। आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह है एक संक्षिप्त चैटबॉट जो आपके संभावित ग्राहकों को अजीब संदेश भेजता है—आखिरकार, बॉट हो या नहीं, आप अभी भी अपने ब्रांड के कार्यों के लिए जिम्मेदार हैं।

अपने ब्रांड की निगरानी करना न भूलें। बॉट की गतिविधि

यह स्पष्ट हो सकता है, लेकिन हमें लगता है कि यह अभी भी ध्यान देने योग्य है—इंस्टाग्राम चैटबॉट का उद्देश्य आपके डीएम को प्रबंधित करना आसान बनाना और आपका समय बचाना है, न कि आपकी जांच की आवश्यकता को मिटाना आपके डीएम सब एक साथ। अपने बॉट पर जांच करना याद रखें और सुनिश्चित करें कि यह उस तरह से काम कर रहा है जिस तरह से आपको इसकी आवश्यकता है।

साथ ही, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, अच्छी गुणवत्ता वाले चैटबॉट आपके ब्रांड और ग्राहक में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान कर सकते हैं।संबंध—उन जानकारियों का ठीक उसी तरह उपयोग करें जैसे आप अपनी मार्केटिंग रणनीति को बेहतर बनाने के लिए Instagram अंतर्दृष्टि का उपयोग करते हैं.

दूसरे शब्दों में: अपने बॉट को अनदेखा न करें! राइस कुकर या बाहरी बिल्ली की तरह, वे काफी आत्मनिर्भर हैं, लेकिन आप उनके बारे में पूरी तरह से नहीं भूल सकते।

संवादात्मक एआई के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं के बारे में अधिक जानना चाहते हैं? हम आपको समझ गए।

इंस्टाग्राम चैटबॉट के उदाहरण

यहां हेयडे से चैटबॉट वार्तालाप के कुछ उदाहरण दिए गए हैं, एक संवादात्मक एआई प्लेटफॉर्म जिसने 2021 में इंस्टाग्राम एकीकरण जोड़ा। ये उदाहरण फेसबुक मैसेंजर के हैं, लेकिन हेयडे काम करता है Instagram पेज और Facebook पेज के लिए भी ऐसा ही है।

उदाहरण 1: उत्पादों की सिफारिश करना

इस बातचीत में, चैटबॉट एक विशिष्ट ग्राहक पूछताछ का जवाब देता है सीधे सुझाए गए उत्पादों से लिंक करता है। कपड़ों के ब्रांड डायनामाइट ने अपनी ग्राहक सेवा रणनीति में बॉट को शामिल करने के बाद चैट पर ग्राहकों में 29% की वृद्धि देखी।

उदाहरण 2: अक्सर पूछे जाने वाले सवालों का जवाब देना

इस चैटबॉट में कुसमी टी के अक्सर पूछे जाने वाले सभी प्रश्न क्रमादेशित हैं, इसलिए जब कोई संभावित ग्राहक शिपिंग के बारे में पूछता है, तो बॉट के पास जाने के लिए तैयार उत्तर होते हैं। इस प्रणाली का उपयोग करते हुए, कंपनी चैटबॉट ने तीन महीनों में ग्राहकों के साथ 8,500 से अधिक बातचीत शुरू की (और 94% स्वचालन दर थी), और उनके समग्र प्रतिक्रिया समय को 10 घंटे से घटाकर औसतन 3.5 घंटे कर दिया।

उदाहरण 3 :नए ग्राहकों को उन्मुख करना

पोपेय्स सप्लीमेंट्स' चैटबॉट में पहली बार आने वालों के लिए ब्रांड के बारे में अधिक जानने का विकल्प है, और चैट के भीतर कंपनी के न्यूजलेटर को बढ़ावा देता है।

खुदरा विक्रेताओं के लिए इंस्टाग्राम चैटबॉट

आपने शायद इस पोस्ट में देखा है कि हम हेयडे के बारे में थोड़ा पागल हैं - संवादात्मक एआई मंच जो अगस्त 2021 में एसएमएमएक्सपर्ट टीम में शामिल हो गया। हेयडे सर्वश्रेष्ठ में से एक है स्मार्ट सोशल कॉमर्स के लिए उपकरण उपलब्ध हैं, और प्लेटफ़ॉर्म में वह सब कुछ है जो आपको ग्राहकों को बड़े पैमाने पर परिवर्तित करने के लिए चाहिए। यहां कुछ हाइलाइट्स दिए गए हैं:

आपकी सभी बातचीत एक ही स्थान पर हैं।

चाहे वह एआई-जेनरेट की गई हो या मानव-टाइप की गई हो, हेयडे आपके सभी संदेशों को सुव्यवस्थित करता है एक इनबॉक्स। (इसलिए उस एक इंस्टा डीएम के लिए और अधिक खुदाई नहीं - या यह एक फेसबुक संदेश या ईमेल था ...)

चैटबॉट व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाएं करता है।

स्मार्ट तकनीक पूछताछ से कीवर्ड एकत्र कर सकते हैं और अपने ग्राहकों के लिए सही उत्पाद की सिफारिश करने के लिए उनका उपयोग कर सकते हैं।

ऑनलाइन ग्राहकों को व्यक्तिगत रूप से बिक्री कर्मचारियों के साथ जोड़ा जा सकता है। यह सिर्फ बॉट्स के बारे में नहीं है—यह तकनीक के साथ काम करने वाले इंसान हैं। चैटबॉट लाइव चैट और वीडियो कॉल के माध्यम से दूरस्थ रूप से एक व्यक्तिगत खुदरा प्रबंधक के साथ एक ऑनलाइन ग्राहक को जोड़ सकता है।

व्यवसाय में भारी उछाल को आसानी से प्रबंधित किया जा सकता है।

यदि आपका ब्रांड चमक रहा है, तो एक बनाने पर विचार करें