Czy nie jest marzeniem posiadanie wiernego pomocnika, który będzie wykonywał twoje polecenia? (Oczywiście w całkowicie niezły sposób?) Korzystanie z narzędzi automatyzacji mediów społecznościowych, takich jak chatboty do obsługi wiadomości na Instagramie, jest jednym z najlepszych sposobów na udaną obsługę klienta i sprzedaż. W końcu nawet najbardziej zatwardziali przedsiębiorcy i menedżerowie mediów społecznościowych nie mogą być online 24/7 (ani my - nie zapominajmy obiorąc głupi spacer dla swojego głupiego zdrowia psychicznego).

Ponieważ coraz więcej rozmów - towarzyskich, biznesowych i innych - odbywa się w sieci, platformy do automatycznego przesyłania wiadomości zyskują na popularności. Czytaj dalej, aby poznać ostateczny przewodnik po korzystaniu z Instagramowych chatbotów w swojej firmie.

Bonus: Dowiedz się, jak sprzedawać więcej produktów w mediach społecznościowych z naszym darmowym przewodnikiem Social Commerce 101 Zachwyć swoich klientów i popraw współczynnik konwersji.

Czym jest chatbot na Instagramie?

Chatbot na Instagramie to system komunikacyjny, który odpowiada na zapytania ludzi za pomocą automatycznych odpowiedzi. Chatboty wykorzystują sztuczną inteligencję do komunikacji z ludźmi. Są najlepszym systemem do automatycznych odpowiedzi: mogą odpowiadać na pytania, przedstawiać rekomendacje, a nawet kierować klientów do prawdziwego człowieka, jeśli utkną.

Instagramowe chatboty różnią się od tandetnych, trollowych Instagramowych botów, które znasz i których nie kochasz. Na czym dokładnie polega różnica?

Boty na Instagramie Boty to często fałszywe, wygenerowane przez komputer konta, które służą do tego, aby sprawić wrażenie, że ktoś ma więcej polubień, followersów lub komentarzy niż w rzeczywistości. Maskują one prawdziwych ludzi, ale nie są w tym szczególnie dobre. Boty będą często oznaczać losowe konta w komentarzach, wysyłać ci niejasne Instagram DMs lub próbować wyłudzić od ciebie pieniądze.

Instagram czat boty Chatboty nie udają prawdziwych ludzi (szczerość to w końcu najlepsza polityka). Działają jako pośrednik komunikujący się z marką do konsumenta w czasie rzeczywistym. Chatboty są zintegrowane z rzeczywistym kontem marki na Instagramie - nie są jakimś dziwnym osobnym kontem z 4 followersami i 0 zdjęciami, które próbuje nakłonić Cię do kupna rzeczy.

Mówiąc wprost: chatboty są legalnym narzędziem obsługi klienta, natomiast boty są w najlepszym wypadku irytujące (a w najgorszym - totalnym oszustwem).

Korzyści biznesowe z wykorzystania chatbotów na Instagramie

Zanim zaczniemy o korzyściach biz, oto kilka istotnych statystyk Instagrama, które ustawią scenę:

• 90% użytkowników Instagrama śledzi biznes.
• 44% osób używa Instagrama do cotygodniowych zakupów.
• 2 na 3 osoby twierdzą, że Instagram pomaga im łączyć się z markami.
• 1 na 2 osoby wykorzystały Instagram do odkrycia nowych marek.
• 92% użytkowników twierdzi, że zadziałało w danej chwili po zobaczeniu produktu lub usługi na Instagramie.

Innymi słowy, handel za pośrednictwem Instagrama to ogromna szansa dla każdej marki: użytkownicy Instagrama są super w dół, aby zrobić zakupy. I tak jak Instagram Stories, posty i reklamy mogą angażować potencjalnych klientów publicznie, chatboty mogą pomóc w konwersji zainteresowania na sprzedaż w prywatnym.

Oto inne sposoby, w jakie Instagramowe chatboty dla biznesu mogą pomóc Twojemu zespołowi.

Oszczędność czasu

Dla ludzi, odpowiadanie na Instagram DMs zajmuje czas, ale dla robotów jest natychmiastowe. Kiedy używasz Instagram chatbot, każda bezpośrednia wiadomość, którą otrzymasz, będzie odpowiadać automatycznie. Cały czas, który spędzasz czytając DMs i odpowiadając na zapytania klientów, możesz wykorzystać lepiej: burza mózgów nowych kampanii marketingowych, budowanie raportów finansowych, biorąc zasłużoną przerwę na chipsy.

Pobierz bezpłatne demo Heyday

Automatyzacja generowania leadów i sprzedaży

Korzystanie z chatbota na Instagramie jest jak posiadanie błyskawicznego pracownika miesiąca (takiego, który jest dziwnie konkurencyjny w kwestii posiadania najwyższych statystyk sprzedaży, ale to jest fajne, nie musisz z nimi spędzać czasu na biurowej imprezie świątecznej).

Instagramowe chatboty mogą polecać produkty bezpośrednio Twoim klientom w ramach czatu, co prowadzi do szybszej i sprawniejszej sprzedaży.

Po wykorzystaniu chatbota Heyday w mediach społecznościowych przez sześć miesięcy, marka kosmetyków Make Up For Ever odnotowała 20% wzrost sprzedaży online i 30% współczynnik konwersji na spersonalizowane rekomendacje produktów.

Dowiedz się więcej o swoich klientach

Instagramowe chatboty śledzą rodzaje pytań, które zadają Twoi klienci, co czyni je cennym źródłem insightów na temat Twojej grupy konsumentów.

Na przykład, jeśli okaże się, że setki osób zadają to samo pytanie dotyczące polityki zwrotów, być może nadszedł czas, aby zrewidować jej brzmienie. Albo, jeśli Twój chatbot poleca ten sam produkt wielu klientom i przekształca rozmowę w sprzedaż, być może nadszedł czas, aby sprawdzić swoje zapasy i upewnić się, że masz wystarczającą ilość produktów, aby zaspokoić popyt.

Oczywiście, są to informacje, które można by uzyskać, gdybyś sam odpowiadał na zapytania klientów, ale mając chatbota, który automatycznie zarządza Twoimi statystykami, oszczędzasz cenny czas.

Zapewnienie szybkich i dokładnych odpowiedzi

Byliśmy już nad korzyściami oszczędzającymi czas dla firm, ale hej, nie chodzi tylko o Ciebie. Chatboty oszczędzają również czas dla Twoich klientów. Nie ma 9 do 5 dla botów, więc potencjalni konsumenci mogą zadać pytanie o każdej porze, dzień lub noc, a odpowiedź zostanie udzielona natychmiast.

Mówiąc o nocy - kiedykolwiek groggily odpowiedzieć na DM i obudzić się myśląc, Co ja do cholery mówiłem ? Boty pomagają również zapobiec używaniu komunikatora Instagram jako osobistego dziennika snów. Praca pozostaje w granicach godzin pracy, a ty nie będziesz miał żadnych żenujących literówek.

Odpowiadanie na wiadomości w wielu językach

Zdolność do komunikowania się w wielu językach jest niezbędna, gdy Twoja firma ma (lub chce mieć!) zróżnicowaną bazę konsumentów. 80% kupujących jest bardziej skłonnych do dokonania zakupu, gdy mają spersonalizowane doświadczenie w handlu osobistym lub elektronicznym, a dużą częścią tej personalizacji jest mówienie w tym samym języku, co Twoi klienci.

Istnieje wiele sposobów na stworzenie wielojęzycznego chatbota. Jeśli stworzyłeś go sam, możesz tłumaczyć odpowiedzi na wiele języków. Albo (jeśli nie jesteś geniuszem komputerowym i czarodziejem języka - niewielu z nas nim jest) możesz skorzystać z platform, które mają wielojęzycznego chatbota wbudowanego w swój system.

Chatbot Heyday AI jest automatycznie dwujęzyczny (po angielsku i francusku, bo mamy siedzibę w Kanadzie, eh), a inne języki mogą być dodane na życzenie.

Zbuduj dobrą reputację swojej marki

Pozostawienie klientów w zawieszeniu źle świadczy o Twojej marce, a chatboty z Instagrama pomagają upewnić się, że ludzie, którzy Cię wysłali, czują się zaopiekowani. Reklama i marketing są oczywiście świetnymi narzędziami, ale nic nie uderza w serce konsumenta tak, jak rekomendacja od zaufanego przyjaciela. Korzystanie z szybkich odpowiedzi chatbota poprawi Twojądoświadczenia klientów z Twoją marką i sprawić, że chętniej będą o Tobie mówić lub kupować od Ciebie ponownie.

The dos and don'ts of using Instagram chatbots

Pozwól, aby skomplikowanymi zapytaniami zajmowali się pracownicy.

Jak nauczył nas każdy film sci-fi, roboty nie są idealne. Podczas gdy Instagramowe chatboty są przydatne w przypadku typowych pytań klientów, nie są gwarantowaną automatyczną odpowiedzią na wszystko.

Wysokiej jakości programy chatbotowe zawsze będą miały opcję przekazania zapytania do człowieka, jeśli prośba jest zbyt skomplikowana, aby bot mógł sobie z nią poradzić. Upewnij się więc, że wciąż masz oko na te powiadomienia - od czasu do czasu Twój robot BFF będzie potrzebował wsparcia.

Nie spamuj

Korzystając z Instagram chatbot, można wysłać spersonalizowane oferty produktów lub specjalne oferty do swoich klientów - co jest świetne, z umiarem. Jeśli jesteś ślizgania się w DM zbyt wiele, lub odpowiadając na zapytania klientów z wiadomości, które wydają się nieludzkie i sprzedaży - to prawdopodobnie dostać się zablokowany. Zrobiliśmy eksperymenty na zakup fałszywych Instagram zwolenników (spoiler: nie warto) z morałem historiiże gram nie lubi botów, które zachowują się jak boty.

Bonus: Dowiedz się, jak sprzedawać więcej produktów w mediach społecznościowych z naszym darmowym przewodnikiem Social Commerce 101 Zachwyć swoich klientów i popraw współczynnik konwersji.

Wiele z tych samych zasad obowiązuje tutaj: ludzie też tego nie lubią, więc powstrzymaj się od spamowania swoich zwolenników zbyt dużą ilością wiadomości.

DO zbadania platform przed zakupem

Google "Instagram chatbot" i wylądujesz na ponad 28 milionach wyników. Wraz ze wzrostem zapotrzebowania na zautomatyzowane systemy komunikatorów, rośnie również podaż, ale nie wszystkie chatboty są stworzone tak samo.

Kiedy badasz narzędzia, które mają pomóc w zarządzaniu mediami społecznościowymi, szukaj studiów przypadków, opinii klientów i innych dowodów na to, że platforma jest wysokiej jakości. Jeśli platforma podaje przykłady firm, które korzystają z jej usług, spróbuj wysłać wiadomość do tych firm samodzielnie, aby zobaczyć, jak dobry jest chatbot.

Ponieważ wiadomości bezpośrednie są tak dobrym narzędziem do obsługi klienta, chcesz mieć pewność, że przekazujesz je platformie, której ufasz. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest niepewny chatbot wysyłający dziwne wiadomości do Twoich potencjalnych klientów - w końcu, bot czy nie bot, nadal jesteś odpowiedzialny za działania swojej marki.

Nie zapomnij o monitorowaniu aktywności bota

To może być oczywiste, ale uważamy, że wciąż warto o tym wspomnieć - celem chatbota na Instagramie jest ułatwienie zarządzania DMs i zaoszczędzenie czasu, a nie wymazanie potrzeby sprawdzania DMs w całości. Pamiętaj, aby sprawdzać swojego bota i upewnić się, że działa tak, jak tego potrzebujesz.

Ponadto, jak wcześniej wspomniano, dobrej jakości chatboty mogą zaoferować cenne spostrzeżenia na temat Twojej marki i relacji z klientami - wykorzystaj te spostrzeżenia tak samo, jak wykorzystałbyś spostrzeżenia z Instagrama, aby poprawić swoją strategię marketingową.

Innymi słowy: nie ignoruj swojego bota! Podobnie jak kuchenka do ryżu czy kot na zewnątrz, są one dość samowystarczalne, ale nie można o nich całkowicie zapomnieć.

Chcesz dowiedzieć się więcej o najlepszych praktykach konwersacyjnego AI? Mamy cię.

Przykłady chatbotów na Instagramie

Oto kilka przykładów rozmów chatbota z Heyday, platformy conversational AI, która dodała integrację Instagrama w 2021 r.Te przykłady pochodzą z Facebook Messenger, ale Heyday działa tak samo dla stron Instagrama i stron Facebooka.

Przykład 1: Polecanie produktów

W tej konwersacji chatbot odpowiada na konkretne zapytanie klienta, podając linki bezpośrednio do sugerowanych produktów. Marka odzieżowa Dynamite odnotowała 29% wzrost liczby klientów na czacie po włączeniu bota do swojej strategii obsługi klienta.

Przykład 2: Odpowiadanie na najczęściej zadawane pytania

Ten chatbot ma zaprogramowane wszystkie najczęściej zadawane pytania Kusmi Tea, więc kiedy potencjalny klient pyta o wysyłkę, bot ma gotowe odpowiedzi. Korzystając z tego systemu, firmowy chatbot rozpoczął ponad 8 500 rozmów z klientami (i miał 94% wskaźnik automatyzacji) w ciągu trzech miesięcy i skrócił ogólny czas odpowiedzi z 10 godzin do średnio 3,5 godziny.

Przykład 3: Orientacja na nowych klientów

Chatbot firmy Popeye's Supplements posiada opcję dla osób, które po raz pierwszy odwiedzają stronę, aby dowiedzieć się więcej o marce, a także promuje firmowy newsletter w ramach czatu.

Instagramowy chatbot dla sprzedawców detalicznych

Prawdopodobnie zauważyłeś w tym poście, że jesteśmy trochę zwariowani na punkcie Heyday - platformy konwersacyjnej AI, która dołączyła do zespołu SMMExpert w sierpniu 2021 r. Heyday jest jednym z najlepszych narzędzi do inteligentnego handlu społecznościowego, a platforma ma wszystko, czego potrzebujesz, aby konwertować klientów na skalę. Oto kilka najważniejszych punktów:

Wszystkie twoje rozmowy są w tym samym miejscu.

Niezależnie od tego, czy są to wiadomości generowane przez SI, czy też wpisywane przez człowieka, Heyday usprawnia wszystkie Twoje wiadomości w jednej skrzynce odbiorczej (więc nie musisz już szukać tego jednego Insta DM - czy była to wiadomość na Facebooku, czy też e-mail...).

Chatbot tworzy spersonalizowane rekomendacje produktów.

Inteligentna technologia może zbierać słowa kluczowe z zapytań i wykorzystywać je do rekomendowania idealnego produktu dla Twoich klientów.

Klienci online mogą zostać połączeni z osobistymi sprzedawcami.

Hybrydowe podejście Heyday to nie tylko boty - to ludzie pracujący z technologią. Chatbot może połączyć klienta online z osobistym kierownikiem sprzedaży zdalnie, za pośrednictwem czatu na żywo i rozmów wideo.

Ogromne skoki w biznesie mogą być łatwo zarządzane.

Jeśli Twoja marka jest w trakcie eksplozji, rozważ zatrudnienie chatbota. Żel do dezynfekcji rąk Mercy Handi odnotował ogromny wzrost sprzedaży w 2020 roku (ponieważ, no cóż, wiesz). Pomyśl o 817% wzroście sprzedaży globalnej. Wykorzystali oni chatboty Heyday do automatyzacji FAQ, aby pomóc w radzeniu sobie z napływem biznesu, co zdjęło wiele presji z ich zespołu obsługi klienta.

Jest 20 integracji (i licząc).

Heyday ma wszystkie główne integracje, które sprawiają, że kupowanie online jest łatwe (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce i więcej). Oznacza to, że klienci mogą dodawać przedmioty do swojego koszyka online bezpośrednio w czacie. Łatwe pieniądze.

Zaangażuj kupujących na Instagramie i zamień rozmowy z klientami w sprzedaż dzięki Heyday, naszemu dedykowanemu narzędziu conversational AI dla sprzedawców. Dostarczaj 5-gwiazdkowe doświadczenia klientów - w skali.

Pobierz bezpłatne demo Heyday

Zamień rozmowy z obsługą klienta w sprzedaż dzięki Heyday Popraw czas reakcji i sprzedaj więcej produktów. Zobacz to w akcji.