Nije li san imati vjernog pomoćnika koji će izvršavati vaše naloge? (Na potpuno bezopasan način, naravno?) Korištenje alata za automatizaciju društvenih medija kao što su chatbotovi za rukovanje vašim Instagram porukama jedan je od najboljih načina za uspješno upravljanje korisničkom službom i prodajom. Uostalom, čak ni najtvrdokorniji poduzetnici i menadžeri društvenih medija ne mogu biti na mreži 24/7 (niti bismo trebali—ne zaboravite na malu glupu šetnju za svoje glupo malo mentalno zdravlje).

Kao sve više i više razgovora — društvenih, poslovnih i drugih — odvija se online, automatizirane platforme za slanje poruka postaju sve popularnije. Čitajte dalje za vrhunski vodič za korištenje Instagram chatbota za vaše poslovanje.

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim medijima uz naš besplatni vodič Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Što je Instagram chatbot?

Instagram chatbot je sustav za razmjenu poruka koji se obraća ljudskim upitima koristeći automatizirane odgovore. Chatbotovi koriste umjetnu inteligenciju za komunikaciju s ljudima. Oni su ultimativni sustav za automatske odgovore: mogu odgovarati na pitanja, davati preporuke, pa čak i uputiti kupce na pravog čovjeka ako zapnu.

Instagram chatbotovi drugačiji su od bezveznih Instagram botova za trolove znaš i ne voliš. Koja je točno razlika?

Instagram botovi često su lažni,chatbot vaš sljedeći zaposlenik. Mercy Handijev gel za dezinfekciju ruku doživio je ogroman porast prodaje u 2020. (jer, pa, znate). Zamislite rast globalne prodaje od 817%. Koristili su Heydayeve chatbotove za automatizaciju često postavljanih pitanja kako bi se lakše nosili s priljevom u poslovanju, što je smanjilo veliki pritisak s njihovog tima za korisničku podršku.

Postoji 20 integracija (i raste).

Heyday ima sve glavne integracije koje kupnju na mreži čine jednostavnom (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce i više). To znači da kupci mogu dodati artikle u svoju online košaricu izravno unutar chata. Laka zarada.

Spojite se s kupcima na Instagramu i pretvorite razgovore kupaca u prodaju uz Heyday, naš namjenski AI alat za razgovor za trgovce. Pružite korisnička iskustva s 5 zvjezdica — u velikom broju.

Nabavite besplatnu demonstraciju Heyday

Pretvorite razgovore s korisničkom službom u prodaju uz Heyday . Poboljšajte vrijeme odgovora i prodajte više proizvoda. Pogledajte ga na djelu.

Instagram chat botovi ne pretvarati se da ste pravi ljudi (iskrenost je ipak najbolja politika). Oni djeluju kao posrednici između komunikacije od robne marke do potrošača u stvarnom vremenu. Chatbotovi su integrirani u stvarni Instagram račun brenda—oni nisu neki čudni zasebni račun s 4 pratitelja i 0 fotografija koji vas pokušavaju navesti na kupnju stvari.

Da budemo otvoreni: chatbotovi su legitiman alat za korisničku podršku , dok su botovi u najboljem slučaju iritantni (a u najgorem slučaju totalne prijevare).

Poslovne prednosti korištenja Instagram chatbota

Prije nego počnemo s poslovnim prednostima, evo nekoliko relevantnih Instagram statistika koje će postavite pozornicu:

• 90% korisnika Instagrama prati tvrtku.
• 44% ljudi koristi Instagram za tjednu kupnju.
• 2 od 3 osobe kažu da Instagram im pomaže da se povežu s robnim markama.
• 1 od 2 osobe koristio je Instagram za otkrivanje novih robnih marki.
• 92% korisnika kaže da su djelovali u trenutku nakon što su vidjeli proizvod ili uslugu na Instagramu.

Drugim riječima, trgovina putem Instagrama velika je prilikaza bilo koju marku: korisnici Instagrama spremni su kupovati. I baš kao što Instagram Stories, postovi i oglasi mogu angažirati potencijalne klijente u javnosti, chatbotovi mogu pomoći pretvoriti interes u prodaju u privatnom životu.

Evo drugih načina na koje Instagram chatbotovi za tvrtke mogu pomoći vašem timu.

Uštedite vrijeme

Ljudima je potrebno vrijeme za odgovaranje na Instagram DM. Ali za robote, to je trenutno. Kada koristite Instagram chatbot, automatski će se odgovoriti na svaku izravnu poruku koju primite. Sve vrijeme koje provedete čitajući DM-ove i odgovarajući na upite kupaca možete bolje iskoristiti: razmišljanje o novim marketinškim kampanjama, izrada financijskih izvješća, uzimanje zaslužene pauze za čips.

Nabavite besplatnu demonstraciju Heyday

Automatizirajte stvaranje potencijalnih klijenata i prodaju

Korištenje Instagram chatbota je kao da imate munjevito brzog zaposlenika mjeseca (onog koji je čudno konkurentan u pogledu toga da ima najvišu prodajnu statistiku, ali to je super, ne morate se družiti s njima na uredskoj blagdanskoj zabavi).

Instagram chatbotovi mogu preporučiti proizvode izravno vašim kupcima unutar chata, što dovodi do bržeg i jednostavnijeg prodaja.

Nakon šestomjesečnog korištenja chatbota društvenih mreža Heyday, kozmetički brend Make Up For Ever zabilježio je 20% porast online prodaje i 30% stopu konverzije o personaliziranim preporukama proizvoda.

Saznajte višeo vašim klijentima

Instagram chatbotovi prate vrste pitanja koje vaši klijenti postavljaju, što ih čini vrijednim izvorom za uvid u vašu potrošačku publiku.

Na primjer, ako pronađete stotine ljudi imaju isto konkretno pitanje o vašoj politici povrata, možda je vrijeme da ponovno razmotrite tekst navedene politike. Ili, ako vaš chatbot preporučuje isti proizvod većem broju kupaca i pretvara razgovor u prodaju, možda je vrijeme da provjerite svoje zalihe i uvjerite se da imate dovoljno ponude da zadovoljite potražnju.

Naravno, ovo su sve informacije koje biste dobili da sami odgovarate na upite korisnika—ali chatbot koji automatski upravlja vašim statistikama štedi dragocjeno vrijeme.

Pružite brze i točne odgovore

Već smo razgovarali o pogodnostima koje štede vrijeme za tvrtke, ali hej, nije sve u vama. Chatbotovi također štede vrijeme vašim klijentima. Ne postoji 9-do-5 za botove, tako da potencijalni potrošači mogu postaviti pitanje u bilo koje vrijeme, danju ili noću, i na njega će biti odmah odgovoreno.

Kad smo već kod noći - ikada ošamućeno odgovorite na DM i probuditi se misleći, Što sam dovraga govorio ? Botovi vam također pomažu spriječiti korištenje vašeg Instagram glasnika kao osobnog dnevnika snova. Posao ostaje unutar granica radnog vremena i nećete imati neugodnih tipfelera.

Odgovarajte na poruke uviše jezika

Mogućnost komuniciranja na više jezika je sastavni dio kada vaša tvrtka ima (ili želi!) raznoliku bazu potrošača. Veća je vjerojatnost da će 80% kupaca obaviti kupnju kada imaju personalizirano osobno iskustvo ili maloprodajno iskustvo putem e-trgovine, a veliki dio te personalizacije govori isti jezik kao i vaši kupci.

Postoji više načina na koje može postaviti višejezični chatbot. Ako ste ga sami izradili, možete prevesti odgovore na više jezika. Ili (ako niste vrhunski računalni genij i jezični čarobnjak—malo nas je) možete koristiti platforme koje imaju višejezični chatbot ugrađen u svoj sustav.

Heyday AI-ov chatbot je automatski dvojezičan (na engleskom i francuskom, jer smo u Kanadi, eh) i drugi jezici se mogu dodati na zahtjev.

Izgradite dobru reputaciju za svoje brand

U spojevima iu poslu, nitko ne voli biti duhovit. Ostavljanje kupaca na cedilu loš je izgled za vaš brend, a Instagram chatbotovi pomažu da se ljudi koji vam šalju poruke osjećaju zbrinuto. Oglašavanje i marketing su, naravno, sjajni alati, ali ništa ne pogađa potrošačevo srce kao preporuka prijatelja od povjerenja. Korištenje brzih odgovora chatbota poboljšat će iskustvo vaših kupaca s vašom markom i povećati vjerojatnost da će vas nagovoriti iliponovno kupujte od vas.

Što treba i što nemojte koristiti Instagram chatbotove

DOpustite ljudskim agentima da obrađuju komplicirane upite

Kao što nas je naučio svaki znanstveno-fantastični film, roboti nisu savršeni. Dok su Instagram chatbotovi korisni za uobičajena pitanja korisnika, oni nisu zajamčeni automatski odgovor na sve.

Visokokvalitetni chatbot programi uvijek će imati opciju proslijediti upit čovjeku ako je zahtjev previše kompleksan za rukovanje robota. Stoga provjerite da li i dalje držite te obavijesti na oku—s vremena na vrijeme vašem će najboljem prijatelju robota trebati podrška.

DON Ne šaljite neželjenu poštu

Pomoću Instagram chatbota možete slati personalizirane ponude proizvoda ili posebne ponude svojim kupcima—što je sjajno, u umjerenim količinama. Ako previše ulazite u DM-ove ili odgovarate na upite kupaca porukama koje se čine nehumanim i prodajnim, vjerojatno ćete biti blokirani. Proveli smo eksperimente o kupnji lažnih Instagram pratitelja (spoiler: nije vrijedno toga) s moralom priče u osnovi da 'gram ne voli botove koji se ponašaju kao botovi.

Bonus: naučite kako prodati više proizvoda na društvenim medijima pomoću našeg besplatnog vodiča Social Commerce 101 . Oduševite svoje klijente i poboljšajte stope konverzije.

Ovdje vrijede mnoga ista pravila: ni ljudi to ne vole, pa se suzdržite od slanja neželjene poštepratitelja s previše poruka.

Istražite platforme prije kupnje

Google “Instagram chatbot” i doći ćete do više od 28 milijuna rezultata. Kako raste potreba za automatiziranim sustavima slanja poruka, tako raste i ponuda, ali nisu svi chatbotovi jednaki.

Kada istražujete alate koji će vam pomoći u upravljanju društvenim medijima, potražite studije slučaja, recenzije kupaca, i drugi dokazi da je platforma kvalitetna. Ako platforma daje primjere tvrtki koje koriste njezine usluge, pokušajte sami slati poruke tim tvrtkama kako biste vidjeli koliko je chatbot stvarno dobar.

Budući da su izravne poruke tako dobar alat za korisničku službu, želite biti sigurni da predajete uzde platformi kojoj vjerujete. Zadnje što želite je nedorečeni chatbot koji šalje čudne poruke vašim potencijalnim klijentima—na kraju krajeva, bio bot ili ne, i dalje ste odgovorni za radnje svoje robne marke.

NE zaboravite pratiti svoje aktivnost bota

Ovo bi moglo biti očito, ali mislimo da je ipak vrijedno spomena—svrha Instagram chatbota je olakšati upravljanje vašim DM-ovima i uštedjeti vam vrijeme, a ne izbrisati potrebu da provjeravate svi vaši DM-ovi zajedno. Ne zaboravite provjeriti svoj bot i uvjeriti se da funkcionira onako kako vam je potrebno.

Također, kao što je prethodno spomenuto, kvalitetni chatbotovi mogu ponuditi dragocjene uvide u vašu marku i kupcaodnosi—koristite te uvide baš kao što biste koristili uvide Instagrama da poboljšate svoju marketinšku strategiju.

Drugim riječima: nemojte ignorirati svog bota! Poput kuhala za rižu ili vanjske mačke, prilično su samodostatni, ali ne možete ih potpuno zaboraviti.

Želite li saznati više o najboljim praksama za razgovornu umjetnu inteligenciju? Imamo vas.

Primjeri Instagram chatbota

Evo nekoliko primjera chatbot razgovora iz Heydaya, konverzacijske AI platforme koja je dodala Instagram integraciju 2021. Ovi primjeri su iz Facebook Messengera, ali Heyday radi isto za Instagram stranice i Facebook stranice.

Primjer 1: Preporuka proizvoda

U ovom razgovoru chatbot odgovara na određeni upit korisnika s poveznice izravno na predložene proizvode. Brend odjeće Dynamite zabilježio je porast od 29% u broju kupaca na chatu nakon uključivanja bota u svoju strategiju korisničke službe.

Primjer 2: Odgovaranje na česta pitanja

Ovaj chatbot ima programirana sva često postavljana pitanja za Kusmi Tea, tako da kada potencijalni kupac pita o isporuci, bot ima odgovore spremne za rad. Koristeći ovaj sustav, chatbot tvrtke započeo je preko 8500 razgovora s klijentima (i imao stopu automatizacije od 94%) u tri mjeseca i skratio njihovo ukupno vrijeme odgovora s 10 sati na prosječno 3,5 sata.

Primjer 3 :Usmjeravanje novih kupaca

Chatbot tvrtke Popeye's Supplements ima opciju za početnike da saznaju više o robnoj marki i promovira bilten tvrtke unutar chata.

Instagram chatbot za trgovce na malo

Vjerojatno ste u ovom postu primijetili da smo pomalo ludi za Heydayom–konverzacijskom AI platformom koja se pridružila SMMExpert timu u kolovozu 2021. Heyday je jedan od najboljih postoje alati za pametnu društvenu trgovinu, a platforma ima sve što vam je potrebno za konverziju kupaca u velikom broju. Evo nekoliko istaknutih stvari:

Svi vaši razgovori su na istom mjestu.

Bilo da ih je generirala umjetna inteligencija ili ljudi, Heyday usmjerava sve vaše poruke u jedan inbox. (Dakle, nema više kopanja za tim jednim Insta DM-om—ili je to bila Facebook poruka, ili e-pošta...)

Chatbot daje personalizirane preporuke proizvoda.

Pametna tehnologija može prikupiti ključne riječi iz upita i koristiti ih za preporuku savršenog proizvoda za vaše klijente.

Mrežni kupci mogu se povezati s osobnim prodajnim osobljem.

Heydayev hibridni pristup ne radi se samo o botovima – ljudski ljudi rade s tehnologijom. Chatbot može spojiti kupca na mreži s osobnim voditeljem maloprodaje na daljinu putem chata uživo i videopoziva.

Lako se može upravljati velikim skokovima u poslovanju.

Ako vaša marka raste, razmislite o izradi