No és el somni tenir un company fidel per fer-ho? (De manera totalment no dolenta, és clar?) L'ús d'eines d'automatització de xarxes socials com els chatbots per gestionar els vostres missatges d'Instagram és una de les millors maneres de gestionar amb èxit el servei al client i les vendes. Al cap i a la fi, fins i tot els empresaris i els gestors de xarxes socials més durs no poden estar en línia les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana (tampoc hauríem de fer-ho, no us oblideu de fer una petita caminada ximple per la vostra salut mental tonta).

Com Cada cop hi ha més converses (socials, empresarials i d'altres tipus) en línia, les plataformes de missatgeria automatitzada estan creixent en popularitat. Continua llegint per obtenir la guia definitiva per utilitzar els chatbots d'Instagram per a la teva empresa.

Bonus: aprèn a vendre més productes a les xarxes socials amb la nostra guia gratuïta de Social Commerce 101 . Delecteu els vostres clients i milloreu les taxes de conversió.

Què és un chatbot d'Instagram?

Un chatbot d'Instagram és un sistema de missatgeria que aborda les consultes humanes mitjançant respostes automatitzades. Els chatbots utilitzen la intel·ligència artificial per comunicar-se amb la gent. Són el sistema definitiu per a respostes automàtiques: poden respondre preguntes, fer recomanacions i, fins i tot, referir els clients a un ésser humà real si es queden encallats.

Els bots de xat d'Instagram són diferents dels bots d'Instagram que es troben a les escombraries i trolls. saps i no estimes. Quina diferència hi ha exactament?

Els robots d'Instagram sovint són falsos,chatbot el teu proper lloguer. El gel desinfectant de mans de Mercy Handi va experimentar un augment enorme de les vendes el 2020 (perquè, bé, ja ho sabeu). Penseu en un creixement del 817% de les vendes globals. Van utilitzar els robots de xat d'Heyday per a l'automatització de les preguntes freqüents per ajudar a fer front a l'afluència de negocis, cosa que va fer que el seu equip d'atenció al client va fer molta pressió.

Hi ha 20 integracions (i s'estan comptant).

Heyday té totes les integracions principals que faciliten la compra en línia (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce i molt més). Això significa que els clients poden afegir articles al seu carretó en línia directament dins del xat. Diners fàcils.

Interacciona amb els compradors a Instagram i converteix les converses dels clients en vendes amb Heyday, la nostra eina d'IA de conversa dedicada per als minoristes. Oferiu experiències de clients de 5 estrelles a escala.

Obteniu una demostració gratuïta de Heyday

Converteix les converses d'atenció al client en vendes amb Heyday . Millora els temps de resposta i ven més productes. Mira'l en acció.

Els xat bots d'Instagram no ho fan. fingir ser persones reals (l'honestedat és la millor política, després de tot). Actuen com a intermediari de comunicació d'una marca a un consumidor en temps real. Els chatbots s'integren al compte real d'Instagram d'una marca; no són un compte separat estrany amb 4 seguidors i 0 fotos que intenten fer-vos comprar coses.

Per dir-ho sense embuts: els chatbots són una eina d'atenció al client legítima. , mentre que els robots són molestos en el millor dels casos (i les estafes totals en el pitjor).

Els avantatges comercials d'utilitzar els bots de xat d'Instagram

Abans de començar amb els avantatges empresarials, aquí teniu algunes estadístiques rellevants d'Instagram que prepara l'escenari:

• El 90% dels usuaris d'Instagram segueixen una empresa.
• El 44% de la gent utilitza Instagram per comprar setmanalment.
• 2 de cada 3 persones diuen que Instagram els ajuda a connectar-se amb marques.
• 1 de cada 2 persones ha utilitzat Instagram per descobrir noves marques.
• El 92% dels usuaris diuen que han actuat en el moment després de veure un producte o servei a Instagram.

En altres paraules, el comerç a través d'Instagram és una gran oportunitatper a qualsevol marca: els usuaris d'Instagram estan molt preparats per comprar. I igual que les històries d'Instagram, les publicacions i els anuncis poden atraure clients potencials en públic, els chatbots poden ajudar a convertir l'interès en vendes en privat.

Aquí hi ha altres maneres en què els chatbots d'Instagram per a empreses poden ajudar el vostre equip.

Estalvieu temps

Per als humans, respondre als missatges directes d'Instagram requereix temps. Però per als robots, és instantani. Quan utilitzeu un chatbot d'Instagram, qualsevol missatge directe que rebeu es respondrà automàticament. Tot el temps que dediqueu a llegir missatges de text i respondre a les consultes dels clients es pot aprofitar millor: fer una pluja d'idees sobre noves campanyes de màrqueting, elaborar informes financers, fer un merescut descans de patates fregides.

Aconsegueix una demostració gratuïta de Heyday

Automatitza la generació de contactes i les vendes

Utilitzar un bot de xat d'Instagram és com tenir un empleat del mes ràpid com a llamp (un que és estranyament competitiu per tenir les estadístiques de vendes més altes, però això és genial, no cal que us acompanyeu a la festa de vacances de l'oficina).

Els chatbots d'Instagram poden recomanar productes directament als vostres clients dins del xat, la qual cosa condueix a una manera més ràpida i simplificada. vendes.

Després d'utilitzar el xatbot de les xarxes socials Heyday durant sis mesos, la marca de cosmètics Make Up For Ever va veure un augment del 20% en les vendes en línia i un percentatge de conversió del 30%. sobre recomanacions personalitzades de productes.

Més informaciósobre els vostres clients

Els chatbots d'Instagram fan un seguiment del tipus de preguntes que fan els vostres clients, la qual cosa els converteix en una font valuosa per obtenir informació sobre el vostre públic de consumidors.

Per exemple, si trobeu centenars de La gent té la mateixa pregunta específica sobre la vostra política de devolució, pot ser que sigui el moment de revisar la redacció d'aquesta política. O, si el vostre chatbot recomana el mateix producte a diversos clients i converteix la conversa en vendes, pot ser que sigui el moment de comprovar el vostre inventari i assegurar-vos que teniu prou subministrament per satisfer la demanda.

Per descomptat, aquesta és tota la informació que obtindríeu si contesteu vosaltres mateixos les consultes dels clients, però tenir un chatbot que gestioni automàticament les vostres estadístiques estalvia un temps preciós.

Oferiu respostes ràpides i precises

Hem superat l'avantatge d'estalviar temps per a les empreses, però bé, no es tracta només de tu. Els chatbots també estalvien temps als vostres clients. No hi ha 9 a 5 per als robots, de manera que els consumidors potencials poden fer una pregunta a qualsevol hora, de dia o de nit, i es respondrà immediatament.

Parlant de nit, mai responeu a un missatge directe i aturdit. desperta pensant: Què dimonis estava dient ? Els robots també ajuden a evitar que utilitzeu el vostre missatger d'Instagram com a diari personal dels somnis. La feina es manté dins dels límits de l'horari laboral i no tindreu cap error d'ortografia vergonyós.

Contesteu missatges enmúltiples idiomes

Ser capaç de comunicar-se en diversos idiomes és fonamental quan la vostra empresa té (o vol!) una base de consumidors diversa. El 80% dels compradors tenen més probabilitats de fer una compra quan tenen una experiència personalitzada de comerç electrònic o de venda al detall, i una gran part d'aquesta personalització és parlar el mateix idioma que els vostres clients.

Hi ha diverses maneres de fer-ho. pot anar configurant un chatbot multilingüe. Si n'heu fet un, podeu traduir les respostes a diversos idiomes. O (si no sou un geni de la informàtica de totes les estrelles i també un assistent d'idiomes, pocs de nosaltres ho som) podeu utilitzar plataformes que tinguin un chatbot multilingüe integrat al seu sistema.

El chatbot d'Heyday AI és automàticament bilingüe (en anglès i francès, perquè tenim la seu al Canadà, eh) i es poden afegir altres idiomes a petició.

Construeix una bona reputació per al teu marca

En les cites i en els negocis, a ningú li agrada que se'ls fantasma. Deixar els vostres clients penjats és una mala imatge per a la vostra marca, i els xatbots d'Instagram ajuden a assegurar-vos que la gent que us envia missatges se sent atesa. La publicitat i el màrqueting són eines increïbles, per descomptat, però res no arriba al cor d'un consumidor com una recomanació d'un amic de confiança. L'ús de les respostes ràpides d'un chatbot millorarà l'experiència dels vostres clients amb la vostra marca i farà que siguin més propensos a parlar amb vosaltres oTorneu a comprar-vos.

Les coses a fer i a no fer d'utilitzar els robots de xat d'Instagram

Permeteu que els agents humans gestionen consultes complicades

Com ens han ensenyat totes les pel·lícules de ciència-ficció, els robots no són perfectes. Tot i que els chatbots d'Instagram són útils per a preguntes habituals dels clients, no són una resposta automàtica garantida a tot.

Els programes de chatbots d'alta qualitat sempre tindran l'opció de transmetre una consulta a un humà si la sol·licitud és massa. complex per al bot de manejar. Així que assegureu-vos que encara esteu vigilant aquestes notificacions; de tant en tant, el vostre robot BFF necessitarà algun suport.

DON 'T spam

Usant un bot de xat d'Instagram, podeu enviar ofertes de productes personalitzades o ofertes especials als vostres clients, la qual cosa és fantàstic, amb moderació. Si esteu lliscant massa als missatges de text o responeu a les consultes dels clients amb missatges que semblen inhumans i de vendes, és probable que us bloquegeu. Hem fet experiments per comprar seguidors d'Instagram falsos (spoiler: no val la pena) amb la moraleja de la història bàsicament que al "gram no li agraden els bots que actuen com a robots".

Bonus: aprèn a vendre més productes a les xarxes socials amb la nostra guia gratuïta de Social Commerce 101 . Delecteu els vostres clients i milloreu els percentatges de conversió.

Aquí s'apliquen moltes de les mateixes regles: això tampoc els agrada als humans, així que absteniu-vos d'enviar correu brossa.seguidors amb massa missatges.

Fes una recerca a les plataformes abans de comprar

"Chatbot d'Instagram" de Google i obtindràs més de 28 milions de resultats. A mesura que creix la necessitat de sistemes de missatgeria automatitzats, també creix l'oferta, però no tots els chatbots es creen iguals.

Quan cerqueu eines que us ajudin amb la gestió de les vostres xarxes socials, cerqueu casos pràctics, ressenyes de clients, etc. i altres proves que la plataforma és d'alta qualitat. Si la plataforma dóna exemples d'empreses que utilitzen els seus serveis, proveu d'enviar missatges a aquestes empreses vosaltres mateixos per veure com de bo és realment el chatbot.

Com que els missatges directes són una eina tan bona per al servei al client, voleu assegurar-vos que esteu lliurant les regnes a una plataforma en la qual confieu. L'últim que voleu és un chatbot incomplet que enviï missatges estranys als vostres clients potencials; després de tot, amb bot o sense bot, encara sou responsable de les accions de la vostra marca.

NO oblideu controlar la vostra marca. activitat del bot

Això pot ser obvi, però creiem que val la pena esmentar-ho: el propòsit d'un chatbot d'Instagram és facilitar la gestió dels vostres missatges directes i estalviar-vos temps, no esborrar la necessitat de comprovar-ho. els teus DM tots junts. Recordeu que heu de registrar el vostre bot i assegurar-vos que funciona com ho necessiteu.

A més, com s'ha esmentat anteriorment, els chatbots de bona qualitat poden oferir informació valuosa sobre la vostra marca i client.relacions: utilitzeu aquestes estadístiques de la mateixa manera que les d'Instagram per millorar la vostra estratègia de màrqueting.

En altres paraules: no ignoreu el vostre bot! Com una arrossera o un gat a l'aire lliure, són bastant autosuficients, però no us podeu oblidar del tot.

Vols obtenir més informació sobre les millors pràctiques per a la IA conversacional? T'entenem.

Exemples de chatbot d'Instagram

Aquí tens alguns exemples de converses de chatbot d'Heyday, una plataforma d'IA conversacional que va afegir la integració d'Instagram el 2021. Aquests exemples són de Facebook Messenger, però Heyday funciona el mateix per a pàgines d'Instagram i pàgines de Facebook.

Exemple 1: productes recomanats

En aquesta conversa, el chatbot respon a una consulta específica d'un client amb enllaços directament als productes suggerits. La marca de roba Dynamite va veure un augment del 29% dels clients al xat després d'incorporar un bot a la seva estratègia d'atenció al client.

Exemple 2: respondre a les preguntes freqüents

Aquest bot de xat té programades totes les preguntes més freqüents de Kusmi Tea, de manera que quan un client potencial pregunta sobre l'enviament, el bot té les respostes a punt. Amb aquest sistema, el chatbot de l'empresa va iniciar més de 8.500 converses amb els clients (i va tenir una taxa d'automatització del 94%) en tres mesos i va reduir el seu temps de resposta global de 10 hores a una mitjana de 3,5 hores.

Exemple 3. :Orientació als nous clients

El xatbot de Popeye's Supplements té una opció perquè els primers usuaris coneguin més informació sobre la marca i promociona el butlletí de notícies de l'empresa dins del xat.

Chatbot d'Instagram per a minoristes

Probablement us heu adonat en aquesta publicació que estem una mica bojos per Heyday, la plataforma d'IA conversacional que es va unir a l'equip SMMExpert l'agost de 2021. Heyday és una de les millors eines per al comerç social intel·ligent, i la plataforma té tot el que necessiteu per convertir clients a escala. A continuació, es mostren alguns aspectes destacats:

Totes les teves converses es troben al mateix lloc.

Ja sigui generades per IA o escrites per humans, Heyday racionalitza tots els teus missatges en una safata d'entrada. (Així que ja no cal buscar aquest DM d'Insta, o era un missatge de Facebook o un correu electrònic...)

El chatbot fa recomanacions de productes personalitzades.

La tecnologia intel·ligent pot recopilar paraules clau de les consultes i utilitzar-les per recomanar el producte perfecte per als vostres clients.

Els clients en línia es poden connectar amb el personal de vendes en persona.

Enfocament híbrid d'Heyday no es tracta només de robots, sinó de persones humanes que treballen amb tecnologia. El chatbot pot connectar un client en línia amb un gestor de comerç minorista en persona de forma remota mitjançant xat en directe i videotrucades.

Es poden gestionar fàcilment els grans creixements empresarials.

Si la vostra marca està explotant, penseu a fer a