Eikö olekin unelma, että sinulla olisi uskollinen apuri, joka tekisi sinun käskysi? (Tietysti täysin ei-pahalla tavalla?) Sosiaalisen median automaatiotyökalujen, kuten chatbottien, käyttäminen Instagram-viestien käsittelyyn on yksi parhaista tavoista hoitaa asiakaspalvelua ja myyntiä menestyksekkäästi. Loppujen lopuksi edes kaikkein kovimmat yrittäjät ja sosiaalisen median managerit eivät voi olla verkossa 24/7 (eikä meidän pitäisi - älä unohda, ettähassu pieni kävelylenkki hassun pienen mielenterveytesi vuoksi).

Koska yhä useammat keskustelut - sosiaaliset, liiketoiminnalliset ja muut - käydään verkossa, automaattiset viestialustat kasvattavat suosiotaan. Lue seuraavasta perimmäinen opas Instagramin chat-robottien käyttämiseen yrityksessäsi.

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

Mikä on Instagram-chatbot?

Instagram-chatbot on viestijärjestelmä, joka vastaa ihmisten kyselyihin automaattisten vastausten avulla. Chatbotit käyttävät tekoälyä kommunikoidakseen ihmisten kanssa. Ne ovat automaattisten vastausten huippujärjestelmä: ne voivat vastata kysymyksiin, antaa suosituksia ja jopa ohjata asiakkaat oikean ihmisen puheille, jos he jäävät jumiin.

Instagram-chatbotit ovat erilaisia kuin tuntemasi roskaiset, trollimaiset Instagram-botit, joista et pidä. Mitä eroa niissä tarkalleen ottaen on?

Instagram-robotit ovat usein väärennettyjä, tietokoneen luomia tilejä, joita käytetään, jotta saataisiin aikaan vaikutelma, että jollakin on enemmän tykkäyksiä, seuraajia tai kommentteja kuin hänellä todellisuudessa on. Ne naamioituvat oikeiksi ihmisiksi, mutta eivät ole erityisen hyviä siinä. Botit merkitsevät usein satunnaisia tilejä kommentteihin, lähettävät sinulle epämääräisiä Instagram-dm-viestejä tai yrittävät huijata tai huijata sinulta rahaa.

Instagram chat botit eivät teeskentele olevansa oikeita ihmisiä (rehellisyys on loppujen lopuksi parasta politiikkaa). Ne toimivat välittäjinä, jotka kommunikoivat brändin ja kuluttajan välillä reaaliajassa. Chatbotit on integroitu brändin varsinaiseen Instagram-tiliin - ne eivät ole jokin outo erillinen tili, jolla on neljä seuraajaa ja 0 kuvaa ja joka yrittää saada sinut ostamaan tavaroita.

Suoraan sanottuna: chatbotit ovat laillinen asiakaspalveluväline, kun taas botit ovat parhaimmillaan ärsyttäviä (ja pahimmillaan täydellisiä huijauksia).

Instagram-keskustelurobottien käytön liiketoimintaedut

Ennen kuin aloitamme liiketoimintahyötyjen käsittelyn, tässä on muutama olennainen Instagram-tilasto, joka luo pohjan:

• 90 prosenttia Instagram-käyttäjistä seuraa yritystä.
• 44 prosenttia ihmisistä käyttää Instagramia ostosten tekemiseen viikoittain.
• 2 kolmesta ihmisestä sanoo, että Instagram auttaa heitä luomaan yhteyden tuotemerkkeihin.
• 1 kahdesta ihmisestä on käyttänyt Instagramia uusien brändien löytämiseen.
• 92 % käyttäjistä kertoo toimineensa heti nähtyään tuotteen tai palvelun Instagramissa.

Toisin sanoen kaupankäynti Instagramin kautta on valtava mahdollisuus mille tahansa brändille: Instagram-käyttäjät ovat erittäin halukkaita tekemään ostoksia. Ja aivan kuten Instagram Stories, postaukset ja mainokset voivat sitouttaa potentiaalisia asiakkaita julkisesti, chatbotit voivat auttaa muuttamaan kiinnostuksen myynniksi yksityisesti.

Seuraavassa on muita tapoja, joilla Instagram chatbotit yrityksille voivat auttaa tiimiäsi.

Säästä aikaa

Ihmisiltä Instagram-dm-viesteihin vastaaminen vie aikaa, mutta roboteilta se on välitöntä. Kun käytät Instagram-chatbotia, kaikkiin saamiisi suoriin viesteihin vastataan automaattisesti. Kaikki se aika, jonka käytät dm-viestien lukemiseen ja asiakaskyselyihin vastaamiseen, voidaan käyttää paremmin: ideoida uusia markkinointikampanjoita, laatia talousraportteja tai pitää ansaittu perunalastutauko.

Hanki ilmainen Heyday-demo

Automatisoi liidien tuottaminen ja myynti

Instagramin chatbotin käyttö on kuin olisi salamannopea kuukauden työntekijä (joka kilpailee oudosti siitä, että hänellä on korkeimmat myyntitilastot, mutta ei se haittaa, sinun ei tarvitse hengailla hänen kanssaan toimiston lomajuhlissa).

Instagram-keskustelurobotit voivat suositella tuotteita suoraan asiakkaillesi chatissa, mikä johtaa nopeampaan ja sujuvampaan myyntiin.

Kun kosmetiikkamerkki Make Up For Ever käytti sosiaalisen median chatbot Heydaya kuuden kuukauden ajan, sen verkkomyynti kasvoi 20 prosenttia ja henkilökohtaisten tuotesuositusten muuntumisaste nousi 30 prosenttia.

Lue lisää asiakkaistasi

Instagram-keskustelurobotit seuraavat, millaisia kysymyksiä asiakkaasi esittävät, mikä tekee niistä arvokkaan tietolähteen, josta saat tietoa kuluttajayleisöstäsi.

Jos esimerkiksi satoja ihmisiä kysyy samaa asiaa palautusehdoistasi, voi olla aika tarkistaa niiden sanamuotoa. Tai jos chatbot suosittelee samaa tuotetta useille asiakkaille ja muuntaa keskustelun myynniksi, voi olla aika tarkistaa varastosi ja varmistaa, että tarjonta riittää kysyntään nähden.

Tietenkin saisit kaikki nämä tiedot, jos vastaisit itse asiakaskyselyihin, mutta chatbotin automaattinen tilastojen hallinta säästää arvokasta aikaa.

Nopeiden ja tarkkojen vastausten antaminen

Olemme jo käsitelleet, miten paljon aikaa yritykset säästävät, mutta hei, kyse ei ole vain sinusta. Chatbotit säästävät aikaa myös asiakkaillesi. Botit eivät ole töissä kello 9-17, joten potentiaaliset kuluttajat voivat kysyä kysymyksen milloin tahansa, päivällä tai yöllä, ja siihen vastataan välittömästi.

Yöstä puheen ollen - oletko koskaan vastannut uneliaana DM:ään ja herännyt ajattelemaan, Mitä hittoa minä sanoin ? botit auttavat myös estämään sitä, että käytät Instagram-viestintäsi henkilökohtaisena unipäiväkirjana. Työskentely pysyy työajan rajoissa, eikä sinulle tule noloja kirjoitusvirheitä.

Vastaa viesteihin useilla kielillä

Kyky kommunikoida useilla kielillä on olennaisen tärkeää, kun yritykselläsi on (tai haluaa!) monipuolinen asiakaskunta. 80 prosenttia ostajista tekee ostoksen todennäköisemmin, kun he saavat henkilökohtaisen henkilökohtaisen kokemuksen henkilökohtaisesta tai verkkokaupan vähittäismyyntikokemuksesta, ja suuri osa henkilökohtaistamisesta on se, että puhut samaa kieltä kuin asiakkaasi.

Monikielisen chatbotin perustamiseen on useita tapoja. Jos olet tehnyt sellaisen itse, voit kääntää vastaukset useille kielille. Tai (jos et ole tietokonenero ja kielitaitoinen - harva meistä on sellainen) voit käyttää alustoja, joiden järjestelmään on sisäänrakennettu monikielinen chatbot.

Heyday AI:n chatbot on automaattisesti kaksikielinen (englanniksi ja ranskaksi, koska olemme Kanadassa), ja muita kieliä voidaan lisätä pyynnöstä.

Rakenna brändillesi hyvä maine

Seurustelussa ja liike-elämässä kukaan ei pidä siitä, että häntä jätetään yksin. Asiakkaiden jättäminen pulaan on huono kuva brändistäsi, ja Instagram-keskustelurobotit auttavat varmistamaan, että ihmiset, jotka lähettävät sinulle viestejä, tuntevat, että heistä pidetään huolta. Mainonta ja markkinointi ovat tietenkin mahtavia työkaluja, mutta mikään ei osu kuluttajan sydämeen niin hyvin kuin luotettavan ystävän suositus. Käyttämällä chatbotin nopeita vastauksia parannat brändisi toimintaa.asiakkaiden kokemusta brändistäsi ja saa heidät todennäköisemmin puhumaan sinusta tai ostamaan sinulta uudelleen.

Instagramin chatbottien käytön säännöt ja kiellot

anna ihmisagenttien käsitellä monimutkaisia kyselyitä

Kuten kaikki scifi-elokuvat ovat meille opettaneet, robotit eivät ole täydellisiä. Vaikka Instagram-keskustelurobotit ovatkin hyödyllisiä tavallisissa asiakaskysymyksissä, ne eivät ole taattu automaattinen vastaus kaikkeen.

Laadukkaissa chatbot-ohjelmissa on aina mahdollisuus välittää kysely ihmiselle, jos pyyntö on liian monimutkainen botin käsiteltäväksi. Varmista siis, että pidät silmällä näitä ilmoituksia, sillä silloin tällöin robotti-ystäväsi tarvitsee tukea.

ÄLÄ roskapostita

Käyttämällä Instagram-chatbotia voit lähettää henkilökohtaisia tuotetarjouksia tai erikoistarjouksia asiakkaillesi - mikä on hienoa, maltillisesti. Jos liukastelet DM:iin liikaa tai vastaat asiakaskyselyihin viesteillä, jotka vaikuttavat epäinhimillisiltä ja myyntimäisiltä, saat todennäköisesti estettyä itsesi. Olemme tehneet kokeiluja väärennettyjen Instagram-seuraajien ostamisesta (spoileri: ei kannata) tarinan moraalin mukaanperiaatteessa se, että gram ei pidä boteista, jotka käyttäytyvät kuin botit.

Bonus: Opi myymään enemmän tuotteita sosiaalisessa mediassa ilmaisen Social Commerce 101 -oppaan avulla. . Ilahduta asiakkaitasi ja paranna konversiolukuja.

Monet samat säännöt pätevät myös tähän: ihmiset eivät pidä siitä, joten älä lähetä seuraajillesi liikaa viestejä.

Tutki alustoja ennen ostamista

Googlaa "Instagram chatbot" ja saat yli 28 miljoonaa tulosta. Automaattisten viestijärjestelmien tarpeen kasvaessa myös tarjonta kasvaa, mutta kaikki chatbotit eivät ole samanlaisia.

Kun tutkit sosiaalisen median hallintaa helpottavia työkaluja, etsi tapaustutkimuksia, asiakasarvosteluja ja muita todisteita siitä, että alusta on laadukas. Jos alusta antaa esimerkkejä yrityksistä, jotka käyttävät sen palveluita, kokeile itse viestiä näille yrityksille nähdäksesi, kuinka hyvä chatbot todella on.

Koska suoraviestit ovat niin hyvä asiakaspalvelun väline, haluat varmistaa, että annat ohjakset alustalle, johon luotat. Viimeinen asia, jonka haluat, on epämääräinen chatbot, joka lähettää outoja viestejä potentiaalisille asiakkaillesi - loppujen lopuksi, oli botti tai ei, olet silti vastuussa brändisi toimista.

ÄLÄ unohda valvoa botin toimintaa

Tämä saattaa olla itsestäänselvyys, mutta mielestämme se on silti mainitsemisen arvoinen - Instagram-chatbotin tarkoitus on helpottaa DM-keskustelujen hallintaa ja säästää aikaa, ei poistaa tarvetta tarkistaa DM-keskusteluja kokonaan. Muista tarkistaa, että botti toimii haluamallasi tavalla.

Kuten aiemmin mainittiin, laadukkaat chatbotit voivat myös tarjota arvokkaita tietoja brändistäsi ja asiakassuhteistasi - käytä näitä tietoja samalla tavalla kuin käyttäisit Instagram-tietoja markkinointistrategiasi parantamiseen.

Toisin sanoen: älä jätä bottiasi huomiotta! Kuten riisikeitin tai ulkokissa, ne ovat melko omavaraisia, mutta et voi unohtaa niitä kokonaan.

Haluatko oppia lisää keskustelevan tekoälyn parhaista käytännöistä? Me autamme sinua.

Instagram chatbot esimerkkejä

Seuraavassa on muutamia esimerkkejä chatbot-keskusteluista Heydayltä, joka on keskusteleva tekoälyalusta, joka lisäsi Instagram-integraation vuonna 2021.Nämä esimerkit ovat Facebook Messengeristä, mutta Heyday toimii samalla tavalla Instagram- ja Facebook-sivuilla.

Esimerkki 1: Tuotteiden suosittelu

Tässä keskustelussa chatbot vastaa asiakkaan erityiseen tiedusteluun linkkien avulla suoraan ehdotettuihin tuotteisiin. Vaatemerkki Dynamite huomasi 29 prosentin asiakasmäärän kasvun chatissa sen jälkeen, kun se oli ottanut botin osaksi asiakaspalvelustrategiaansa.

Esimerkki 2: Usein kysyttyihin kysymyksiin vastaaminen

Tähän chatbottiin on ohjelmoitu kaikki Kusmi Tean usein kysytyt kysymykset, joten kun potentiaalinen asiakas kysyy toimituksesta, botilla on vastaukset valmiina. Tämän järjestelmän avulla yrityksen chatbot aloitti kolmessa kuukaudessa yli 8500 keskustelua asiakkaiden kanssa (ja automaatioaste oli 94 %) ja lyhensi kokonaisvastausaikaa 10 tunnista keskimäärin 3,5 tuntiin.

Esimerkki 3: Uusien asiakkaiden perehdyttäminen

Popeye's Supplementsin chatbotissa on ensikertalaisille mahdollisuus oppia lisää brändistä, ja chatissa mainostetaan yrityksen uutiskirjettä.

Instagram chatbot vähittäiskauppiaille

Olet varmaan huomannut tästä postauksesta, että olemme hieman hulluna Heydayyn - keskustelevaan tekoälyalustaan, joka liittyi SMMExpert-tiimiin elokuussa 2021. Heyday on yksi parhaista työkaluista älykkääseen sosiaaliseen kaupankäyntiin, ja alustassa on kaikki, mitä tarvitset asiakkaiden muuntamiseen mittakaavassa. Tässä on muutama kohokohta:

Kaikki keskustelusi ovat samassa paikassa.

Olipa se sitten tekoälyn luomaa tai ihmisen kirjoittamaa, Heyday virtaviivaistaa kaikki viestisi yhteen postilaatikkoon. (Ei siis enää kaivella sitä yhtä Insta DM:ää - vai oliko se Facebook-viesti vai sähköposti...).

Chatbot tekee henkilökohtaisia tuotesuosituksia.

Älykäs teknologia voi kerätä avainsanoja kyselyistä ja suositella niiden avulla asiakkaillesi täydellistä tuotetta.

Verkkoasiakkaat voivat olla yhteydessä henkilökohtaiseen myyntihenkilöstöön.

Heydayn hybridi-lähestymistavassa ei ole kyse vain boteista, vaan ihmisistä, jotka työskentelevät teknologian kanssa. Chatbot voi yhdistää online-asiakkaan henkilökohtaiseen vähittäismyyntipäällikköön etänä live-chatin ja videopuheluiden avulla.

Liiketoiminnan suuret kasvupyrähdykset voidaan hallita helposti.

Jos tuotemerkkisi on kasvussa, harkitse chatbotin palkkaamista seuraavaksi. Mercy Handin käsienpuhdistusgeelin myynti kasvoi valtavasti vuonna 2020 (koska, tiedäthän sinä). Maailmanlaajuinen myynti kasvoi 817 %. He käyttivät Heydayn chatbotteja UKK-automaatiossa, jotta he pystyivät selviytymään kasvavasta liiketoiminnasta, mikä poisti paljon painetta asiakastukitiimiltä.

Integraatioita on 20 (ja määrä kasvaa).

Heydayllä on kaikki tärkeimmät integraatiot, jotka tekevät verkko-ostamisesta helppoa (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce ja monet muut). Tämä tarkoittaa, että asiakkaat voivat lisätä tuotteita verkkokoriinsa suoraan chatissa. Helppoa rahaa.

Ota yhteyttä ostajiin Instagramissa ja muuta asiakaskeskustelut myynniksi Heydayn, vähittäiskauppiaille tarkoitetun tekoälytyökalun, avulla. Tarjoa viiden tähden asiakaskokemuksia - mittakaavassa.

Hanki ilmainen Heyday-demo

Käännä asiakaspalvelukeskustelut myynniksi Heydayllä . Paranna vasteaikoja ja myy enemmän tuotteita. Katso se käytännössä.