Is het niet de droom om een trouwe sidekick te hebben die uw bevelen uitvoert? (Op een totaal niet duivelse manier, natuurlijk?) Het gebruik van social media automatiseringstools zoals chatbots om uw Instagram berichten af te handelen is een van de beste manieren om succesvol om te gaan met klantenservice en verkoop. Immers, zelfs de meest hardcore ondernemers en social media managers kunnen niet 24/7 online zijn (noch zouden we - vergeet niet overeen domme kleine wandeling maken voor je domme kleine geestelijke gezondheid).

Nu steeds meer conversaties - sociaal, zakelijk en anderszins - online plaatsvinden, groeien geautomatiseerde berichtenplatforms in populariteit. Lees verder voor de ultieme gids voor het gebruik van Instagram-chatbots voor uw bedrijf.

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

Wat is een Instagram chatbot?

Een Instagram-chatbot is een berichtensysteem dat menselijke vragen beantwoordt met behulp van geautomatiseerde antwoorden. Chatbots gebruiken kunstmatige intelligentie om met mensen te communiceren. Ze zijn het ultieme systeem voor automatische antwoorden: ze kunnen vragen beantwoorden, aanbevelingen doen en klanten zelfs doorverwijzen naar een echte mens als ze vastlopen.

Instagram chatbots zijn anders dan de trashy, troll-y Instagram bots die je kent en waar je niet van houdt. Wat is het verschil precies?

Instagram bots zijn vaak valse, door de computer gegenereerde accounts die worden gebruikt om het te laten lijken alsof iemand meer likes, volgers of reacties heeft dan in werkelijkheid het geval is. Ze doen zich voor als echte mensen, maar ze zijn er niet bijzonder goed in. Bots zullen vaak willekeurige accounts taggen in reacties, je vage Instagram DM's sturen of proberen je op te lichten of geld afhandig te maken.

Instagram chat bots doen zich niet voor als echte mensen (eerlijkheid is tenslotte het beste beleid). Ze fungeren als een tussenpersoon die in realtime communiceert van een merk naar een consument. Chatbots zijn geïntegreerd in de eigenlijke Instagram-account van een merk - ze zijn niet een of andere rare aparte account met 4 volgers en 0 foto's die probeert je dingen te laten kopen.

Om het ronduit te zeggen: chatbots zijn een legitiem hulpmiddel voor klantenservice, terwijl bots in het beste geval vervelend zijn (en in het slechtste geval totale oplichting).

De zakelijke voordelen van het gebruik van Instagram chatbots

Voordat we beginnen met de biz-voordelen, volgen hier een paar relevante Instagram-statistieken die de toon zetten:

• 90% van de Instagram-gebruikers volgt een bedrijf.
• 44% van de mensen gebruikt Instagram om wekelijks te winkelen.
• 2 op de 3 mensen zeggen dat Instagram hen helpt om in contact te komen met merken.
• 1 op de 2 mensen heeft Instagram gebruikt om nieuwe merken te ontdekken.
• 92% van de gebruikers zegt in het moment gehandeld te hebben na het zien van een product of dienst op Instagram.

Met andere woorden, commercie via Instagram is een enorme kans voor elk merk: Instagram-gebruikers zijn super down om te winkelen. En net zoals Instagram Stories, posts en advertenties potentiële klanten in het openbaar kunnen betrekken, kunnen chatbots helpen om interesse om te zetten in verkoop in privé.

Hier zijn andere manieren waarop Instagram chatbots voor bedrijven je team kunnen helpen.

Bespaar tijd

Voor mensen kost het reageren op Instagram DM's tijd. Maar voor robots is het direct. Wanneer u een Instagram chatbot gebruikt, wordt elk direct bericht dat u ontvangt automatisch beantwoord. Alle tijd die u besteedt aan het doorlezen van DM's en het beantwoorden van vragen van klanten kan beter worden gebruikt: brainstormen over nieuwe marketingcampagnes, financiële rapporten opstellen, een welverdiende chips-pauze nemen.

Ontvang een gratis Heyday demo

Leadgeneratie en verkoop automatiseren

Een Instagram-chatbot gebruiken is als een bliksemsnelle werknemer van de maand hebben (eentje die raar competitief is over het hebben van de hoogste verkoopstatistieken, maar dat is cool, je hoeft niet met hen rond te hangen op het vakantiefeestje op kantoor).

Instagram chatbots kunnen uw klanten binnen de chat direct producten aanbevelen, wat leidt tot snellere en meer gestroomlijnde verkoop.

Nadat de social media chatbot Heyday zes maanden lang was ingezet, zag cosmeticamerk Make Up For Ever een toename van 20% in online verkopen en een conversie van 30% op gepersonaliseerde productaanbevelingen.

Leer meer over uw klanten

Instagram chatbots houden bij wat voor soort vragen je klanten stellen, waardoor ze een waardevolle bron zijn voor inzichten in je consumentenpubliek.

Als je bijvoorbeeld merkt dat honderden mensen dezelfde specifieke vraag hebben over je retourbeleid, is het misschien tijd om de formulering van dat beleid te herzien. Of, als je chatbot hetzelfde product aanbeveelt aan meerdere klanten en de conversatie omzet in verkoop, is het misschien tijd om je voorraad te controleren en ervoor te zorgen dat je genoeg aanbod hebt om aan de vraag te voldoen.

Natuurlijk is dit allemaal informatie die je zou krijgen als je zelf vragen van klanten zou beantwoorden, maar door een chatbot automatisch je statistieken te laten beheren, bespaar je kostbare tijd.

Snel en accuraat reageren

We hebben het gehad over het tijdbesparende voordeel voor bedrijven, maar hey, het gaat niet alleen om jou. Chatbots besparen ook tijd voor je klanten. Er is geen 9-tot-5 voor bots, dus potentiële consumenten kunnen op elk moment, dag of nacht, een vraag stellen en die wordt onmiddellijk beantwoord.

Over nacht gesproken, heb je ooit suf geantwoord op een DM en werd je wakker met de gedachte.., Wat zei ik? Bots helpen ook voorkomen dat je je Instagram messenger gebruikt als een persoonlijk droomdagboek. Het werk blijft binnen de grenzen van de werktijd en je hebt geen gênante typefouten.

Beantwoorden van berichten in meerdere talen

Kunnen communiceren in meerdere talen is essentieel wanneer uw bedrijf een divers consumentenbestand heeft (of wil!). 80% van de shoppers is eerder geneigd een aankoop te doen wanneer ze een gepersonaliseerde in-person of eCommerce winkelervaring hebben, en een groot deel van die personalisatie is het spreken van dezelfde taal als uw klanten.

Er zijn verschillende manieren om een meertalige chatbot op te zetten. Als u er zelf een hebt gemaakt, kunt u de antwoorden in meerdere talen vertalen. Of (als u geen computergenie en taaltovenaar bent - en dat zijn er maar weinig - kunt u platforms gebruiken die een meertalige chatbot in hun systeem hebben ingebouwd.

Heyday AI's chatbot is automatisch tweetalig (in het Engels en Frans, want we zijn gevestigd in Canada, eh) en andere talen kunnen op verzoek worden toegevoegd.

Een goede reputatie opbouwen voor uw merk

In dating en in het bedrijfsleven wordt niemand graag afgewezen. Uw klanten in de steek laten is een slechte indruk voor uw merk, en Instagram chatbots helpen ervoor te zorgen dat mensen die u een bericht sturen zich verzorgd voelen. Reclame en marketing zijn natuurlijk geweldige hulpmiddelen, maar niets raakt een consument zo in het hart als een aanbeveling van een vertrouwde vriend. Door gebruik te maken van de snelle antwoorden van een chatbot verbetert u uwde ervaring van klanten met uw merk, waardoor ze u eerder zullen aanprijzen of opnieuw bij u zullen kopen.

De do's en don'ts van het gebruik van Instagram chatbots

Laat menselijke agenten ingewikkelde vragen behandelen

Zoals elke sciencefictionfilm ons heeft geleerd, zijn robots niet perfect. Hoewel Instagram-chatbots nuttig zijn voor veelvoorkomende klantvragen, zijn ze geen gegarandeerd automatisch antwoord op alles.

Hoogwaardige chatbotprogramma's zullen altijd een optie hebben om een vraag door te geven aan een mens als het verzoek te complex is voor de bot. Zorg er dus voor dat je die meldingen in de gaten houdt - af en toe zal je robot BFF wat ondersteuning nodig hebben.

geen spam

Met behulp van een Instagram chatbot kunt u gepersonaliseerde productaanbiedingen of speciale aanbiedingen naar uw klanten sturen - wat geweldig is, met mate. Als u te veel in DM's glijdt, of op vragen van klanten antwoordt met berichten die onmenselijk en verkoop-achtig lijken, zult u waarschijnlijk geblokkeerd worden. We hebben experimenten gedaan met het kopen van nep Instagram volgers (spoiler: niet de moeite waard) met de moraal van het verhaalomdat de gram niet van bots houdt die zich als bots gedragen.

Bonus: Leer hoe u meer producten kunt verkopen op sociale media met onze gratis Social Commerce 101 gids. Verwen uw klanten en verbeter de conversie.

Veel van dezelfde regels gelden hier: mensen houden daar ook niet van, dus laat je volgers niet spammen met te veel berichten.

Doe onderzoek naar platforms alvorens te kopen

Google "Instagram chatbot" en je komt uit op meer dan 28 miljoen resultaten. Naarmate de behoefte aan geautomatiseerde messenger-systemen groeit, groeit ook het aanbod, maar niet alle chatbots zijn gelijk geschapen.

Wanneer je onderzoek doet naar tools om te helpen met je social media management, zoek dan naar case studies, klantbeoordelingen en ander bewijs dat het platform van hoge kwaliteit is. Als het platform voorbeelden geeft van bedrijven die zijn diensten gebruiken, probeer die bedrijven dan zelf te berichten om te zien hoe goed de chatbot echt is.

Omdat directe berichten zo'n goede tool zijn voor klantenservice, wil je ervoor zorgen dat je de teugels in handen geeft van een platform dat je vertrouwt. Het laatste wat je wilt is een schetsmatige chatbot die rare berichten stuurt naar je potentiële klanten - tenslotte, bot of geen bot, je bent nog steeds verantwoordelijk voor de acties van je merk.

Vergeet niet de activiteit van uw bot te controleren

Dit ligt misschien voor de hand, maar we denken dat het nog steeds het vermelden waard is - het doel van een Instagram-chatbot is om je DM's gemakkelijker te beheren en je tijd te besparen, niet om de noodzaak om je DM's te controleren helemaal uit te wissen. Vergeet niet om je bot te controleren en ervoor te zorgen dat hij functioneert zoals je nodig hebt.

Ook, zoals eerder vermeld, kunnen chatbots van goede kwaliteit waardevolle inzichten bieden in je merk en klantrelaties - gebruik die inzichten net zoals je Instagram-inzichten zou gebruiken om je marketingstrategie te verbeteren.

Met andere woorden: negeer je bot niet! Net als een rijstkoker of een buitenkat zijn ze behoorlijk zelfvoorzienend, maar je kunt ze niet helemaal vergeten.

Wilt u meer weten over de beste praktijken voor conversationele AI? Wij hebben voor u gezorgd.

Instagram chatbot voorbeelden

Hier zijn een paar voorbeelden van chatbotconversaties van Heyday, een conversationeel AI-platform dat in 2021 Instagram-integratie heeft toegevoegd.Deze voorbeelden zijn van Facebook Messenger, maar Heyday werkt hetzelfde voor Instagram-pagina's en Facebook-pagina's.

Voorbeeld 1: Producten aanbevelen

In deze conversatie beantwoordt de chatbot een specifieke klantvraag met directe links naar voorgestelde producten. Kledingmerk Dynamite zag 29% meer klanten op chat nadat ze een bot in hun klantenservicestrategie hadden opgenomen.

Voorbeeld 2: FAQ's beantwoorden

Deze chatbot heeft alle veelgestelde vragen van Kusmi Tea ingeprogrammeerd, dus wanneer een potentiële klant vraagt naar de verzending, heeft de bot de antwoorden paraat. Met behulp van dit systeem startte de chatbot van het bedrijf in drie maanden meer dan 8.500 gesprekken met klanten (en had hij een automatiseringspercentage van 94%), en bracht hij hun totale reactietijd terug van 10 uur naar gemiddeld 3,5 uur.

Voorbeeld 3: Oriëntatie van nieuwe klanten

De chatbot van Popeye's Supplements heeft een optie voor nieuwkomers om meer te weten te komen over het merk, en promoot de nieuwsbrief van het bedrijf binnen de chat.

Instagram chatbot voor retailers

Je hebt waarschijnlijk in deze post gemerkt dat we een beetje gek zijn op Heyday - het conversationele AI platform dat in augustus 2021 bij het SMMExpert team kwam. Heyday is een van de beste tools die er zijn voor slimme social commerce, en het platform heeft alles wat je nodig hebt voor het converteren van klanten op schaal. Hier zijn een paar hoogtepunten:

Al je gesprekken zijn op dezelfde plaats.

Of het nu AI-gegenereerd of menselijk getypt is, Heyday stroomlijnt al je berichten in één inbox. (Dus niet meer graven naar die ene Insta DM - of was het een Facebook-bericht, of e-mail...).

De chatbot doet gepersonaliseerde productaanbevelingen.

De slimme technologie kan trefwoorden verzamelen uit aanvragen en deze gebruiken om uw klanten het perfecte product aan te bevelen.

Online klanten kunnen worden verbonden met persoonlijke verkopers.

De hybride aanpak van Heyday gaat niet alleen over bots - het zijn menselijke mensen die samenwerken met technologie. De chatbot kan een online klant koppelen aan een persoonlijke retailmanager op afstand via live chat en videogesprekken.

Grote pieken in het bedrijfsleven kunnen gemakkelijk worden beheerd.

Als je merk opgeblazen wordt, overweeg dan om een chatbot in te huren. Mercy Handi's handontsmettingsgel zag een enorme stijging in de verkoop in 2020 (omdat, nou ja, je weet wel). Denk aan een groei van 817% in de wereldwijde verkoop. Ze gebruikten Heyday's chatbots voor FAQ-automatisering om te helpen omgaan met de toevloed aan zaken, wat veel druk van hun klantenserviceteam wegnam.

Er zijn 20 integraties (and counting).

Heyday heeft alle grote integraties die online kopen makkelijk maken (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce, en meer). Dat betekent dat klanten items kunnen toevoegen aan hun online winkelwagen direct binnen de chat. Makkelijk geld verdienen.

Ga de dialoog aan met shoppers op Instagram en zet klantgesprekken om in verkopen met Heyday, onze speciale conversatie-AI-tool voor retailers. Lever 5-sterren klantervaringen - op schaal.

Ontvang een gratis Heyday demo

Zet klantenservice gesprekken om in verkoop met Heyday Verbeter de reactietijden en verkoop meer producten. Zie het in actie.