L'utilisation d'outils d'automatisation des médias sociaux tels que les chatbots pour gérer vos messages Instagram est l'un des meilleurs moyens de gérer avec succès le service client et les ventes. Après tout, même les entrepreneurs et les gestionnaires de médias sociaux les plus acharnés ne peuvent pas être en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (et nous ne devrions pas non plus - n'oublions pas l'utilisation de l'Internet).faire une petite promenade idiote pour votre petite santé mentale idiote).

Alors que de plus en plus de conversations - sociales, professionnelles et autres - se déroulent en ligne, les plateformes de messagerie automatisées gagnent en popularité. Lisez la suite pour découvrir le guide ultime de l'utilisation des chatbots Instagram pour votre entreprise.

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Qu'est-ce qu'un chatbot Instagram ?

Un chatbot Instagram est un système de messagerie qui répond aux demandes humaines à l'aide de réponses automatisées. Les chatbots utilisent l'intelligence artificielle pour communiquer avec les gens. Ils sont le système ultime de réponses automatiques : ils peuvent répondre aux questions, faire des recommandations et même renvoyer les clients vers un véritable humain s'ils sont bloqués.

Les chatbots Instagram sont différents des bots Instagram trash et trolls que vous connaissez et que vous n'aimez pas. Quelle est la différence, exactement ?

Les robots d'Instagram sont souvent de faux comptes générés par ordinateur qui sont utilisés pour faire croire qu'une personne a plus de likes, de followers ou de commentaires qu'elle n'en a en réalité. Ils se font passer pour de vraies personnes, mais ne sont pas particulièrement doués pour cela. Les bots taguent souvent des comptes aléatoires dans les commentaires, vous envoient de vagues DM Instagram ou essaient de vous escroquer ou de vous hameçonner.

Instagram chat bots ne prétendent pas être de vraies personnes (l'honnêteté est la meilleure politique, après tout). Ils agissent comme un intermédiaire communiquant entre une marque et un consommateur en temps réel. Les chatbots sont intégrés dans le compte Instagram réel d'une marque - ils ne sont pas un compte séparé bizarre avec 4 followers et 0 photo essayant de vous faire acheter des choses.

Pour parler franchement : les chatbots sont un outil de service à la clientèle légitime, tandis que les bots sont au mieux ennuyeux (et au pire des arnaques).

Les avantages commerciaux de l'utilisation des chatbots d'Instagram

Avant de commencer à parler des avantages de l'entreprise, voici quelques statistiques Instagram pertinentes pour préparer le terrain :

• 90 % des utilisateurs d'Instagram suivent une entreprise.
• 44 % des personnes utilisent Instagram pour faire leurs achats hebdomadaires.
• 2 personnes sur 3 déclarent qu'Instagram les aide à se connecter avec les marques.
• 1 personne sur 2 a utilisé Instagram pour découvrir de nouvelles marques.
• 92 % des utilisateurs disent avoir agi dans l'instant après avoir vu un produit ou un service sur Instagram.

En d'autres termes, le commerce via Instagram est une énorme opportunité pour n'importe quelle marque : les utilisateurs d'Instagram sont super down pour faire du shopping. Et tout comme les Stories Instagram, les posts et les publicités peuvent engager des clients potentiels en public, les chatbots peuvent aider à convertir l'intérêt en ventes en privé.

Voici d'autres façons dont les chatbots Instagram pour les entreprises peuvent aider votre équipe.

Gagner du temps

Pour les humains, répondre aux DM d'Instagram prend du temps, mais pour les robots, c'est instantané. Lorsque vous utilisez un chatbot Instagram, tout message direct que vous recevez reçoit une réponse automatique. Tout le temps que vous passez à lire les DM et à répondre aux demandes des clients peut être utilisé à meilleur escient : réfléchir à de nouvelles campagnes de marketing, élaborer des rapports financiers, faire une pause bien méritée dans les chips.

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Automatiser la génération de prospects et les ventes

Utiliser un chatbot Instagram, c'est comme avoir un employé du mois rapide comme l'éclair (un qui est bizarrement compétitif pour avoir les meilleures statistiques de vente, mais c'est cool, vous n'êtes pas obligé de traîner avec lui à la fête de fin d'année du bureau).

Les chatbots Instagram peuvent recommander des produits directement à vos clients au sein du chat, ce qui conduit à des ventes plus rapides et plus rationalisées.

Après avoir utilisé le chatbot Heyday sur les médias sociaux pendant six mois, la marque de cosmétiques Make Up For Ever a constaté une augmentation de 20 % de ses ventes en ligne et un taux de conversion de 30 % sur les recommandations personnalisées de produits.

Apprenez-en davantage sur vos clients

Les chatbots Instagram gardent la trace des types de questions que posent vos clients, ce qui en fait une source précieuse d'informations sur votre public de consommateurs.

Par exemple, si vous constatez que des centaines de personnes posent la même question spécifique sur votre politique de retour, il est peut-être temps de revoir la formulation de ladite politique. Ou encore, si votre chatbot recommande le même produit à plusieurs clients et convertit la conversation en ventes, il est peut-être temps de vérifier votre inventaire et de vous assurer que vous disposez d'une offre suffisante pour répondre à la demande.

Bien sûr, ce sont toutes les informations que vous obtiendriez si vous répondiez vous-même aux demandes des clients, mais le fait qu'un chatbot gère automatiquement vos statistiques vous fait gagner un temps précieux.

Fournir des réponses rapides et précises

Nous avons déjà parlé du gain de temps pour les entreprises, mais il ne s'agit pas que de vous. Les chatbots font également gagner du temps à vos clients. Il n'y a pas de 9h à 17h pour les bots, les consommateurs potentiels peuvent donc poser une question à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit et ils obtiennent une réponse immédiate.

En parlant de nuit, vous avez déjà répondu à un DM et vous vous êtes réveillé en pensant , Que diable ai-je dit ? Les bots permettent également d'éviter que vous n'utilisiez votre messagerie Instagram comme journal personnel des rêves. Le travail reste dans les limites des heures de travail, et vous n'aurez pas de fautes de frappe embarrassantes.

Répondre aux messages en plusieurs langues

La capacité de communiquer en plusieurs langues est essentielle lorsque votre entreprise dispose (ou souhaite disposer) d'une base de consommateurs diversifiée. 80 % des acheteurs sont plus enclins à effectuer un achat lorsqu'ils bénéficient d'une expérience de vente personnalisée en personne ou en ligne, et une grande partie de cette personnalisation consiste à parler la même langue que vos clients.

Il existe plusieurs façons de mettre en place un chatbot multilingue. Si vous en avez créé un vous-même, vous pouvez traduire les réponses en plusieurs langues. Ou (si vous n'êtes pas un génie de l'informatique et un magicien des langues - peu d'entre nous le sont), vous pouvez utiliser des plateformes qui intègrent un chatbot multilingue dans leur système.

Le chatbot de Heyday AI est automatiquement bilingue (en anglais et en français, car nous sommes basés au Canada, eh) et d'autres langues peuvent être ajoutées sur demande.

Construire une bonne réputation pour votre marque

Dans les relations amoureuses comme dans les affaires, personne n'aime être rejeté. Laisser vos clients en plan est une mauvaise image pour votre marque, et les chatbots Instagram permettent de s'assurer que les personnes qui vous envoient des messages se sentent prises en charge. La publicité et le marketing sont des outils formidables, bien sûr, mais rien ne touche le cœur d'un consommateur comme la recommandation d'un ami de confiance. L'utilisation des réponses rapides d'un chatbot améliorera votrel'expérience des clients avec votre marque, et les rendre plus enclins à parler de vous ou à acheter de nouveau chez vous.

Ce qu'il faut faire et ne pas faire avec les chatbots d'Instagram

Laissez les agents humains traiter les demandes compliquées

Comme tous les films de science-fiction nous l'ont appris, les robots ne sont pas parfaits. Si les chatbots Instagram sont utiles pour les questions courantes des clients, ils ne constituent pas une réponse automatique garantie à tout.

Les programmes de chatbot de qualité supérieure offrent toujours la possibilité de transmettre une demande à un humain si celle-ci est trop complexe pour être traitée par le robot. Veillez donc à garder un œil sur ces notifications : de temps à autre, votre robot aura besoin d'aide.

Ne pas spammer

En utilisant un chatbot Instagram, vous pouvez envoyer des offres de produits personnalisées ou des offres spéciales à vos clients - ce qui est bien, avec modération. Si vous vous glissez trop dans les DM, ou si vous répondez aux demandes des clients avec des messages qui semblent inhumains et vendeurs, vous risquez de vous faire bloquer. Nous avons fait des expériences sur l'achat de faux followers Instagram (spoiler : ça ne vaut pas le coup) avec la morale de l'histoire.En gros, la grammaire n'aime pas les robots qui agissent comme des robots.

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Les mêmes règles s'appliquent ici : les humains n'aiment pas ça non plus, alors évitez de spammer vos followers avec trop de messages.

FAIRE des recherches sur les plateformes avant d'acheter

Google "Instagram chatbot" et vous atterrirez sur plus de 28 millions de résultats. Le besoin de systèmes de messagerie automatisés augmente, tout comme l'offre, mais tous les chatbots ne sont pas créés égaux.

Lorsque vous recherchez des outils pour vous aider dans votre gestion des médias sociaux, recherchez des études de cas, des avis de clients et d'autres preuves de la qualité de la plateforme. Si la plateforme donne des exemples d'entreprises qui utilisent ses services, essayez d'envoyer vous-même des messages à ces entreprises pour voir si le chatbot est vraiment bon.

Les messages directs étant un outil très utile pour le service clientèle, vous devez vous assurer que vous confiez les rênes à une plateforme de confiance. La dernière chose que vous voulez, c'est qu'un chatbot douteux envoie des messages bizarres à vos clients potentiels. Après tout, bot ou pas, vous êtes toujours responsable des actions de votre marque.

N'oubliez pas de surveiller l'activité de votre robot.

Cela peut sembler évident, mais nous pensons que cela vaut la peine d'être mentionné : l'objectif d'un chatbot Instagram est de faciliter la gestion de vos DM et de vous faire gagner du temps, et non de vous dispenser de vérifier vos DM. N'oubliez pas de vérifier votre bot et de vous assurer qu'il fonctionne comme vous le souhaitez.

De plus, comme mentionné précédemment, les chatbots de bonne qualité peuvent offrir des informations précieuses sur votre marque et vos relations avec les clients - utilisez ces informations comme vous le feriez avec des informations sur Instagram pour améliorer votre stratégie marketing.

En d'autres termes, n'ignorez pas votre bot ! Comme un cuiseur de riz ou un chat d'extérieur, ils sont plutôt autonomes, mais vous ne pouvez pas les oublier complètement.

Vous voulez en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière d'intelligence artificielle conversationnelle ? Nous vous aidons.

Exemples de chatbot Instagram

Voici quelques exemples de conversations de chatbot de Heyday, une plateforme d'IA conversationnelle qui a ajouté l'intégration d'Instagram en 2021.Ces exemples proviennent de Facebook Messenger, mais Heyday fonctionne de la même manière pour les pages Instagram et les pages Facebook.

Exemple 1 : Recommandation de produits

Dans cette conversation, le chatbot répond à une demande spécifique du client en proposant des liens directs vers les produits suggérés. La marque de vêtements Dynamite a vu une augmentation de 29 % de ses clients sur le chat après avoir intégré un bot dans sa stratégie de service à la clientèle.

Exemple 2 : répondre à une FAQ

Ce chatbot a programmé toutes les questions fréquemment posées par Kusmi Tea, de sorte que lorsqu'un client potentiel pose une question sur l'expédition, le bot a les réponses prêtes à l'emploi. Grâce à ce système, le chatbot de l'entreprise a entamé plus de 8 500 conversations avec des clients (avec un taux d'automatisation de 94 %) en trois mois, et a réduit son temps de réponse global de 10 heures à une moyenne de 3,5 heures.

Exemple 3 : Orientation des nouveaux clients

Le chatbot de Popeye's Supplements propose aux personnes qui le consultent pour la première fois d'en savoir plus sur la marque et fait la promotion de la newsletter de l'entreprise dans le chat.

Chatbot Instagram pour les détaillants

Vous avez probablement remarqué dans ce billet que nous sommes un peu fous de Heyday, la plateforme d'IA conversationnelle qui a rejoint l'équipe SMMExpert en août 2021. Heyday est l'un des meilleurs outils disponibles pour le commerce social intelligent, et la plateforme a tout ce dont vous avez besoin pour convertir les clients à grande échelle. Voici quelques points forts :

Toutes vos conversations sont au même endroit.

Qu'ils soient générés par l'IA ou tapés par un humain, Heyday rationalise tous vos messages dans une seule boîte de réception (donc plus besoin de chercher ce DM Insta - ou ce message Facebook, ou cet e-mail...).

Le chatbot fait des recommandations de produits personnalisées.

La technologie intelligente peut recueillir des mots-clés à partir des demandes et les utiliser pour recommander le produit parfait pour vos clients.

Les clients en ligne peuvent être mis en relation avec le personnel de vente en personne.

L'approche hybride de Heyday ne se limite pas aux bots : il s'agit de personnes humaines travaillant avec la technologie. Le chatbot peut mettre en relation un client en ligne avec un responsable de la vente en personne, à distance, via un chat en direct et des appels vidéo.

Les fortes hausses d'activité peuvent être gérées facilement.

Si votre marque explose, envisagez de faire d'un chatbot votre prochaine embauche. Le gel désinfectant pour les mains de Mercy Handi a connu une énorme augmentation des ventes en 2020 (parce que, eh bien, vous savez). Pensez à une croissance de 817 % des ventes mondiales. Ils ont utilisé les chatbots de Heyday pour l'automatisation des FAQ afin d'aider à gérer l'afflux d'affaires, ce qui a enlevé beaucoup de pression à leur équipe de support client.

Il y a 20 intégrations (et ce n'est pas fini).

Heyday dispose de toutes les principales intégrations qui facilitent les achats en ligne (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce, etc. Cela signifie que les clients peuvent ajouter des articles à leur panier en ligne directement dans le chat. Argent facile.

Engagez le dialogue avec les acheteurs sur Instagram et transformez les conversations des clients en ventes avec Heyday, notre outil d'IA conversationnelle dédié aux détaillants. Proposez des expériences client 5 étoiles - à l'échelle.

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