ความฝันที่จะมีคู่หูที่ซื่อสัตย์คอยทำตามคำสั่งของคุณไม่ใช่ความฝันหรือ (แน่นอนว่าในทางที่ไม่ชั่วร้ายเลยใช่ไหม) การใช้เครื่องมืออัตโนมัติของโซเชียลมีเดีย เช่น แชทบอทเพื่อจัดการกับข้อความ Instagram ของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการจัดการกับฝ่ายบริการลูกค้าและการขายให้ประสบความสำเร็จ ท้ายที่สุดแล้ว แม้แต่ผู้ประกอบการที่ไม่ยอมใครง่ายๆ ส่วนใหญ่และผู้จัดการโซเชียลมีเดียก็ไม่สามารถออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน (เราก็ไม่ควรเช่นกัน—อย่าลืมเกี่ยวกับการเดินเล่นเล็กๆ น้อยๆ เพื่อสุขภาพจิตที่งี่เง่าของคุณ)

ดังที่ การสนทนามากขึ้นเรื่อย ๆ ทั้งทางสังคม ธุรกิจและอื่น ๆ กำลังเกิดขึ้นทางออนไลน์ แพลตฟอร์มการส่งข้อความอัตโนมัติกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น อ่านคำแนะนำขั้นสูงสุดในการใช้แชทบอท Instagram สำหรับธุรกิจของคุณ

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่น

แชทบอทบน Instagram คืออะไร

แชทบอท Instagram คือระบบการส่งข้อความที่ตอบคำถามของมนุษย์โดยใช้การตอบกลับอัตโนมัติ Chatbots ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อสื่อสารกับผู้คน เป็นระบบที่ดีที่สุดสำหรับการตอบกลับอัตโนมัติ: พวกเขาสามารถตอบคำถาม ให้คำแนะนำ และแม้กระทั่งแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับมนุษย์จริงๆ หากพวกเขาติดขัด

แชทบอท Instagram แตกต่างจากบอท Instagram ที่ไร้ค่าและเกรียน คุณรู้และไม่รัก ความแตกต่างคืออะไรกันแน่

บอท Instagram มักจะเป็นของปลอมchatbot การจ้างงานครั้งต่อไปของคุณ เจลทำความสะอาดมือของ Mercy Handi มียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2020 (เพราะคุณก็ทราบดี) คิดว่าการเติบโต 817% ในยอดขายทั่วโลก พวกเขาใช้แชทบอทของ Heyday สำหรับระบบอัตโนมัติของคำถามที่พบบ่อยเพื่อช่วยจัดการกับธุรกิจที่หลั่งไหลเข้ามา ซึ่งสร้างแรงกดดันอย่างมากให้กับทีมสนับสนุนลูกค้า

มีการผสานรวม 20 รายการ (และเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ)

Heyday มีการผสานรวมที่สำคัญทั้งหมดที่ทำให้การซื้อออนไลน์เป็นเรื่องง่าย (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce และอื่นๆ) ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าไปยังตะกร้าสินค้าออนไลน์ได้โดยตรงภายในแชท ทำเงินได้ง่ายๆ

มีส่วนร่วมกับผู้ซื้อบน Instagram และเปลี่ยนการสนทนาของลูกค้าให้เป็นการขายด้วย Heyday ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI สำหรับการสนทนาของเราโดยเฉพาะสำหรับผู้ค้าปลีก มอบประสบการณ์ลูกค้าระดับ 5 ดาวในระดับต่างๆ

รับการสาธิตของ Heyday ฟรี

เปลี่ยนการสนทนาการบริการลูกค้าให้เป็นการขายด้วย Heyday ปรับปรุงเวลาตอบสนองและขายสินค้าได้มากขึ้น ดูการใช้งานจริง

Instagram แชท บอท ไม่ แสร้งทำเป็นเป็นคนจริง ๆ (ความซื่อสัตย์เป็นนโยบายที่ดีที่สุด) พวกเขาทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการสื่อสารจากแบรนด์ไปยังผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ แชทบอทผสานรวมเข้ากับบัญชี Instagram จริงของแบรนด์—ไม่ใช่บัญชีแปลกแยกที่มีผู้ติดตาม 4 คนและรูปภาพ 0 รูปพยายามให้คุณซื้อของ

พูดตรงๆ: แชทบอทเป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่ถูกกฎหมาย ในขณะที่บ็อตสร้างความรำคาญในระดับที่ดีที่สุด (และการหลอกลวงทั้งหมดนั้นแย่ที่สุด)

ประโยชน์ทางธุรกิจของการใช้แชทบอทบน Instagram

ก่อนที่เราจะเริ่มต้นประโยชน์ทางธุรกิจ ต่อไปนี้คือสถิติ Instagram ที่เกี่ยวข้องบางส่วนที่จะ กำหนดขั้นตอน:

• 90% ของผู้ใช้ Instagram ติดตามธุรกิจ
• 44% ของผู้ใช้ Instagram เพื่อซื้อสินค้าทุกสัปดาห์
• 2 ใน 3 คนกล่าวว่า Instagram ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับแบรนด์ต่างๆ ได้
• 1 ใน 2 คนเคยใช้ Instagram เพื่อค้นพบแบรนด์ใหม่ๆ
• ผู้ใช้ 92% กล่าวว่าพวกเขาได้ดำเนินการทันทีหลังจากเห็นผลิตภัณฑ์หรือ บริการบน Instagram

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การค้าผ่าน Instagram เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับแบรนด์ใด ๆ : ผู้ใช้ Instagram นั้นยอดเยี่ยมในการซื้อสินค้า และเช่นเดียวกับ Instagram Stories โพสต์และโฆษณาสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในที่สาธารณะ แชทบอทสามารถช่วยเปลี่ยนความสนใจเป็นการขายในแบบส่วนตัวได้

นี่คือวิธีอื่นๆ ที่แชทบอทสำหรับธุรกิจของ Instagram สามารถช่วยทีมของคุณได้

ประหยัดเวลา

สำหรับมนุษย์ การตอบกลับ Instagram DM ต้องใช้เวลา แต่สำหรับหุ่นยนต์ มันเป็นเรื่องทันที เมื่อคุณใช้แชทบอท Instagram ข้อความโดยตรงที่คุณได้รับจะได้รับการตอบกลับโดยอัตโนมัติ เวลาทั้งหมดที่คุณอ่านผ่าน DM และตอบข้อซักถามของลูกค้าสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ดีขึ้น: ระดมความคิดเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดใหม่ๆ สร้างรายงานทางการเงิน หยุดพักจากมันฝรั่งทอดที่คู่ควร

รับการสาธิต Heyday ฟรี

สร้างโอกาสในการขายและการขายโดยอัตโนมัติ

การใช้แชทบ็อตของ Instagram เปรียบเสมือนการมีพนักงานที่เร็วปานสายฟ้าแลบของเดือน (ซึ่งเป็นการแข่งขันที่แปลกประหลาดเกี่ยวกับการมี สถิติการขายสูงสุด แต่ก็เยี่ยม คุณไม่จำเป็นต้องไปเที่ยวกับพวกเขาในงานเลี้ยงวันหยุดของสำนักงาน)

แชทบอทใน Instagram สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณได้โดยตรงภายในแชท ซึ่งนำไปสู่ความรวดเร็วและคล่องตัวมากขึ้น ยอดขาย

หลังจากใช้แชทบ็อตโซเชียลมีเดีย Heyday เป็นเวลาหกเดือน แบรนด์เครื่องสำอาง Make Up For Ever มียอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น 20% และอัตรา Conversion 30% ในคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

แชทบอท Instagram ติดตามประเภทคำถามที่ลูกค้าของคุณถาม ซึ่งทำให้เป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าสำหรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมที่เป็นผู้บริโภคของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณพบหลายร้อย ผู้คนมีคำถามเฉพาะเจาะจงเหมือนกันเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ อาจถึงเวลาแล้วที่จะต้องทบทวนถ้อยคำของนโยบายดังกล่าวอีกครั้ง หรือหากแชทบอทของคุณกำลังแนะนำผลิตภัณฑ์เดียวกันให้กับลูกค้าหลายรายและเปลี่ยนการสนทนาเป็นการขาย อาจถึงเวลาแล้วที่จะต้องตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีอุปทานเพียงพอต่อความต้องการ

แน่นอนว่านี่คือข้อมูลทั้งหมดที่คุณจะได้รับหากคุณตอบคำถามของลูกค้าด้วยตัวเอง แต่การมีแชทบอทจัดการสถิติของคุณโดยอัตโนมัติจะช่วยประหยัดเวลาอันมีค่า

ให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ

เราได้ประโยชน์ด้านการประหยัดเวลาสำหรับธุรกิจมาแล้ว แต่เดี๋ยวก่อน มันไม่ได้เกี่ยวกับคุณทั้งหมด แชทบอทยังช่วยประหยัดเวลาให้กับลูกค้าของคุณอีกด้วย ไม่มี 9 ต่อ 5 สำหรับบอท ดังนั้นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถถามคำถามได้ตลอดเวลา กลางวันหรือกลางคืน และจะได้รับคำตอบทันที

เมื่อพูดถึงกลางคืน คุณเคยตอบ DM อย่างงุ่มง่ามและ ตื่นขึ้นมาคิดว่า ฉันพูดอะไรบ้าๆ ? บอทยังช่วยป้องกันไม่ให้คุณใช้ Instagram messenger เป็นบันทึกส่วนตัวในฝัน งานจะอยู่ภายในขอบเขตของเวลาทำงาน และคุณจะไม่พิมพ์ผิดใดๆ ที่น่าอาย

ตอบข้อความในหลายภาษา

ความสามารถในการสื่อสารหลายภาษาเป็นสิ่งสำคัญเมื่อธุรกิจของคุณมี (หรือต้องการ!) ฐานผู้บริโภคที่หลากหลาย นักช็อป 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเมื่อพวกเขามีประสบการณ์การค้าปลีกแบบส่วนตัวหรืออีคอมเมิร์ซ และส่วนใหญ่ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นพูดภาษาเดียวกับลูกค้าของคุณ

มีหลายวิธีที่คุณ สามารถตั้งค่าแชทบอทหลายภาษาได้ หากคุณสร้างเอง คุณสามารถแปลคำตอบเป็นหลายภาษาได้ หรือ (ถ้าคุณไม่ใช่อัจฉริยะคอมพิวเตอร์ระดับแนวหน้าและยังเป็นวิซาร์ดภาษาด้วย เรามีไม่กี่คน) คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มที่มีแชตบอตหลายภาษาอยู่ในตัวระบบได้

Chatbot ของ Heyday AI มีสองภาษาโดยอัตโนมัติ (เป็นภาษาอังกฤษและฝรั่งเศส เนื่องจากเราตั้งอยู่ในแคนาดา) และสามารถเพิ่มภาษาอื่นๆ ได้ตามคำขอ

สร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับคุณ แบรนด์

ในการออกเดทและการทำธุรกิจ ไม่มีใครชอบที่จะถูกหลอก การปล่อยให้ลูกค้าค้างคาเป็นการดูไม่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณ และแชทบอทของ Instagram ช่วยให้มั่นใจว่าคนที่ส่งข้อความถึงคุณรู้สึกว่าได้รับการดูแล แน่นอนว่าการโฆษณาและการตลาดเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม แต่ไม่มีอะไรที่โดนใจผู้บริโภคได้มากเท่ากับคำแนะนำจากเพื่อนที่ไว้ใจได้ การใช้แชทบอทตอบกลับทันทีจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะพูดคุยกับคุณหรือซื้อจากคุณอีกครั้ง

สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการใช้แชทบอทบน Instagram

ควรให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์สามารถจัดการกับข้อสงสัยที่ซับซ้อนได้

ดังที่ภาพยนตร์ไซไฟทุกเรื่องได้สอนเรา หุ่นยนต์ไม่สมบูรณ์แบบ แม้ว่าแชทบ็อต Instagram จะมีประโยชน์สำหรับคำถามทั่วไปของลูกค้า แต่ก็ไม่ได้รับประกันคำตอบอัตโนมัติสำหรับทุกสิ่ง

โปรแกรมแชทบ็อตคุณภาพสูงจะมีตัวเลือกในการส่งคำถามไปยังมนุษย์เสมอ หากคำขอนั้นมากเกินไป ที่ซับซ้อนสำหรับบอทที่จะจัดการ ดังนั้น ให้แน่ใจว่าคุณยังคงคอยติดตามการแจ้งเตือนเหล่านั้นอยู่ หุ่นยนต์ BFF ของคุณก็ต้องการความช่วยเหลือเป็นระยะๆ

DON 'สแปม

การใช้แชทบอท Instagram ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อเสนอผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลหรือข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าของคุณ ซึ่งดีมากในการดูแล หากคุณเลื่อนเข้าหา DM มากเกินไป หรือตอบกลับข้อซักถามของลูกค้าด้วยข้อความที่ดูไร้มนุษยธรรมและขายหน้า คุณมีแนวโน้มที่จะถูกบล็อกตัวเอง เราได้ทำการทดลองซื้อผู้ติดตาม Instagram ปลอม (สปอยล์: ไม่คุ้ม) โดยหลักการของเรื่องคือ 'gram ไม่ชอบบอทที่ทำตัวเหมือนบอท

โบนัส: เรียนรู้วิธีขายผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมบนโซเชียลมีเดียด้วยคู่มือ Social Commerce 101 ฟรีของเรา สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณและปรับปรุงอัตราการแปลง

ใช้กฎเดียวกันหลายข้อที่นี่: มนุษย์ไม่ชอบสิ่งนั้นเช่นกัน ดังนั้นอย่าส่งสแปมผู้ติดตามที่มีข้อความมากเกินไป

ค้นคว้าข้อมูลแพลตฟอร์มก่อนซื้อ

Google “Instagram chatbot” แล้วคุณจะพบผลลัพธ์มากกว่า 28 ล้านรายการ เมื่อความต้องการระบบส่งข้อความอัตโนมัติเพิ่มขึ้น การจัดหาก็เช่นกัน แต่แชทบอททั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน

เมื่อคุณค้นคว้าเครื่องมือเพื่อช่วยในการจัดการโซเชียลมีเดีย ให้มองหากรณีศึกษา บทวิจารณ์จากลูกค้า และหลักฐานอื่น ๆ ที่แสดงว่าแพลตฟอร์มมีคุณภาพสูง หากแพลตฟอร์มแสดงตัวอย่างบริษัทที่ใช้บริการของบริษัท ลองส่งข้อความถึงบริษัทเหล่านั้นด้วยตัวคุณเองเพื่อดูว่าแชทบอทนั้นดีเพียงใด

เนื่องจากการส่งข้อความโดยตรงเป็นเครื่องมือที่ดีสำหรับการบริการลูกค้า คุณจึงต้องแน่ใจว่า คุณกำลังส่งมอบบังเหียนให้กับแพลตฟอร์มที่คุณไว้วางใจ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือแชทบ็อตแบบร่างที่ส่งข้อความแปลก ๆ ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ท้ายที่สุด ไม่ว่าจะมีบ็อตหรือไม่มีบ็อต คุณก็ยังต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของแบรนด์ของคุณ

อย่าลืมตรวจสอบของคุณ กิจกรรมของบ็อต

สิ่งนี้อาจชัดเจน แต่เราคิดว่ามันยังคงคุ้มค่าที่จะกล่าวถึง จุดประสงค์ของแชทบ็อต Instagram คือการทำให้ DM ของคุณจัดการได้ง่ายขึ้นและเพื่อประหยัดเวลา ไม่ใช่เพื่อลบล้างความจำเป็นที่คุณต้องตรวจสอบ DM ของคุณทั้งหมดเข้าด้วยกัน อย่าลืมเช็คอินบอทของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันทำงานตามที่คุณต้องการ

นอกจากนี้ ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แชทบอทที่มีคุณภาพสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับแบรนด์และลูกค้าของคุณความสัมพันธ์—ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นเช่นเดียวกับที่คุณใช้ข้อมูลเชิงลึกของ Instagram เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง: อย่าเพิกเฉยต่อบอทของคุณ! เช่นเดียวกับหม้อหุงข้าวหรือแมวนอกบ้าน พวกมันค่อนข้างจะเลี้ยงตัวเองได้ แต่คุณไม่สามารถลืมมันไปได้เลย

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ AI เชิงสนทนาหรือไม่ เราเข้าใจคุณแล้ว

ตัวอย่างแชทบ็อตบน Instagram

นี่คือตัวอย่างบางส่วนของการสนทนาแชทบ็อตจาก Heyday ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่เพิ่มการรวมเข้ากับ Instagram ในปี 2021 ตัวอย่างเหล่านี้มาจาก Facebook Messenger แต่ Heyday ใช้งานได้ เช่นเดียวกับหน้า Instagram และหน้า Facebook

ตัวอย่างที่ 1: แนะนำผลิตภัณฑ์

ในการสนทนานี้ แชทบอทจะตอบคำถามลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงด้วย ลิงก์โดยตรงไปยังผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ Dynamite แบรนด์เสื้อผ้ามีลูกค้าเพิ่มขึ้น 29% ในการแชทหลังจากใช้บอทในกลยุทธ์การบริการลูกค้า

ตัวอย่างที่ 2: การตอบคำถามที่พบบ่อย

แชทบอทนี้มีคำถามที่พบบ่อยทั้งหมดของ Kusmi Tea ซึ่งตั้งโปรแกรมไว้ ดังนั้นเมื่อลูกค้าเป้าหมายถามเกี่ยวกับการจัดส่ง บอทก็มีคำตอบพร้อมให้ดำเนินการ เมื่อใช้ระบบนี้ แชทบอทของบริษัทเริ่มการสนทนากับลูกค้ากว่า 8,500 ครั้ง (และมีอัตราการทำงานอัตโนมัติ 94%) ในสามเดือน และลดเวลาตอบสนองโดยรวมจาก 10 ชั่วโมงเป็นเฉลี่ย 3.5 ชั่วโมง

ตัวอย่างที่ 3 :ปฐมนิเทศลูกค้าใหม่

แชทบอทของ Popeye's Supplements มีตัวเลือกสำหรับผู้เริ่มใช้งานเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ และโปรโมตจดหมายข่าวของบริษัทภายในแชท<1

แชทบอทบน Instagram สำหรับผู้ค้าปลีก

คุณอาจสังเกตเห็นในโพสต์นี้ว่าเราค่อนข้างคลั่งไคล้ Heyday ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI เชิงสนทนาที่เข้าร่วมทีม SMMExpert ในเดือนสิงหาคม 2021 Heyday เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ดีที่สุด มีเครื่องมือสำหรับโซเชียลคอมเมิร์ซอัจฉริยะ และแพลตฟอร์มนี้มีทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับการแปลงลูกค้าในวงกว้าง ไฮไลท์บางส่วนมีดังนี้

การสนทนาทั้งหมดของคุณอยู่ในที่เดียวกัน

ไม่ว่าจะสร้างโดย AI หรือพิมพ์โดยมนุษย์ Heyday จะปรับปรุงข้อความทั้งหมดของคุณให้เป็น หนึ่งกล่องจดหมาย (ไม่ต้องคุ้ยหา Insta DM อันนั้นอีกต่อไป—หรือจะเป็นข้อความ Facebook หรืออีเมล…)

แชทบอทจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในแบบของคุณ

เทคโนโลยีอัจฉริยะ สามารถรวบรวมคำหลักจากการสอบถามและใช้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าออนไลน์สามารถติดต่อกับพนักงานขายแบบตัวต่อตัวได้

วิธีการแบบผสมผสานของ Heyday ไม่ใช่แค่บอทเท่านั้น แต่คือมนุษย์ที่ทำงานร่วมกับเทคโนโลยี แชทบอทสามารถเชื่อมต่อลูกค้าออนไลน์กับผู้จัดการร้านค้าปลีกแบบหน้าร้านได้จากระยะไกลผ่านการแชทสดและแฮงเอาท์วิดีโอ

ธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วสามารถจัดการได้อย่างง่ายดาย

หากแบรนด์ของคุณกำลังมาแรง ลองพิจารณาสร้าง