Is dit nie die droom om 'n getroue sidekick te hê om jou bod uit te voer nie? (Natuurlik op 'n totaal nie-bose manier?) Die gebruik van sosiale media-outomatiseringsinstrumente soos kletsbotte om jou Instagram-boodskappe te hanteer, is een van die beste maniere om kliëntediens en verkope suksesvol te hanteer. Selfs die mees geharde entrepreneurs en sosiale media-bestuurders kan immers nie 24/7 aanlyn wees nie (ons moet ook nie vergeet om 'n simpel stappie te neem vir jou simpel bietjie geestesgesondheid).

As meer en meer gesprekke—sosiaal, besigheid en andersins—vind aanlyn plaas, outomatiese boodskapplatforms groei in gewildheid. Lees verder vir die uiteindelike gids om Instagram-kletsbotte vir jou besigheid te gebruik.

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Wat is 'n Instagram-kletsbot?

'n Instagram-kletsbot is 'n boodskapstelsel wat menslike navrae aanspreek deur geoutomatiseerde antwoorde te gebruik. Chatbots gebruik kunsmatige intelligensie om met mense te kommunikeer. Hulle is die ultieme stelsel vir outomatiese antwoorde: hulle kan vrae beantwoord, aanbevelings maak en selfs kliënte na 'n regte mens verwys as hulle vashaak.

Instagram-kletsbotte is anders as die gemors, trollerige Instagram-bots jy weet en hou nie van nie. Wat is presies die verskil?

Instagram-bots is dikwels vals,chatbot jou volgende huur. Mercy Handi se handontsmettingsgel het 'n enorme toename in verkope in 2020 gehad (omdat, wel, jy weet). Dink aan 'n groei van 817% in globale verkope. Hulle het Heyday se kletsbotte vir FAQ-outomatisering gebruik om te help om die toestroming in besigheid te hanteer, wat baie druk van hul kliëntediensspan afgeneem het.

Daar is 20 integrasies (en dit tel steeds).

Heyday het al die belangrikste integrasies wat aanlyn koop maklik maak (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce, en meer). Dit beteken dat klante items direk binne die klets by hul aanlyn mandjie kan voeg. Maklike geld.

Kom in aanraking met kopers op Instagram en verander klantgesprekke in verkope met Heyday, ons toegewyde KI-hulpmiddel vir kleinhandelaars. Lewer 5-ster-kliënte-ervarings — op skaal.

Kry 'n gratis Heyday-demo

Verander kliëntediensgesprekke in verkope met Heyday . Verbeter reaksietye en verkoop meer produkte. Sien dit in aksie.

Instagram klets bots moenie maak asof jy regte mense is (eerlikheid is tog die beste beleid). Hulle tree op as 'n tussenganger wat intyds van 'n handelsmerk na 'n verbruiker kommunikeer. Chatbots is geïntegreer in 'n handelsmerk se werklike Instagram-rekening—dit is nie 'n vreemde aparte rekening met 4 volgers en 0 foto's wat jou probeer kry om goed te koop nie.

Om dit reguit te stel: chatbots is 'n wettige kliëntediensnutsding. , terwyl bots op sy beste irriterend is (en totale swendelary op die ergste).

Die besigheidsvoordele van die gebruik van Instagram-kletsbotte

Voordat ons met biz-voordele begin, hier is 'n paar relevante Instagram-statistieke wat stel die verhoog:

• 90% van Instagram-gebruikers volg 'n besigheid.
• 44% van mense gebruik Instagram om weekliks inkopies te doen.
• 2 uit 3 mense sê dat Instagram help hulle om met handelsmerke te skakel.
• 1 uit 2 mense het Instagram gebruik om nuwe handelsmerke te ontdek.
• 92% van gebruikers sê dat hulle opgetree het in die oomblik nadat hulle 'n produk gesien het of diens op Instagram.

Met ander woorde, handel deur Instagram is 'n groot geleentheidvir enige handelsmerk: Instagram-gebruikers wil baie graag inkopies doen. En net soos Instagram-stories, plasings en advertensies potensiële kliënte in die openbaar kan betrek, kan kletsbotte help om belangstelling in privaatverkope om te skakel.

Hier is ander maniere waarop Instagram-kletsbotte vir besigheid jou span kan help.

Bespaar tyd

Vir mense neem dit tyd om op Instagram-DM'e te reageer. Maar vir robotte is dit onmiddellik. Wanneer jy 'n Instagram-kletsbot gebruik, sal enige direkte boodskap wat jy ontvang outomaties beantwoord word. Al die tyd wat jy spandeer om deur DM'e te lees en om klante-navrae te beantwoord, kan beter benut word: dinkskrum oor nuwe bemarkingsveldtogte, bou van finansiële verslae, neem 'n welverdiende aartappelskyfie-breek.

Kry 'n gratis Heyday-demo

Outomatiseer loodgenerering en verkope

Om 'n Instagram-kletsbot te gebruik, is soos om 'n blitsvinnige werknemer van die maand te hê (een wat vreemd mededingend is om te hê die hoogste verkoopsstatistieke, maar dit is gaaf, jy hoef nie by die kantoorvakansiepartytjie saam met hulle te hang nie).

Instagram-kletsbotte kan produkte direk aan jou kliënte binne die klets aanbeveel, wat lei tot vinniger en meer vaartbelynde verkope.

Nadat die sosiale media-kletsbot Heyday ses maande lank gebruik is, het die skoonheidsmiddelhandelsmerk Make Up For Ever 'n toename van 20% in aanlynverkope en 'n omskakelingskoers van 30% gesien. op gepersonaliseerde produkaanbevelings.

Kom meer te weteoor jou kliënte

Instagram-kletsbotte hou tred met die soort vrae wat jou kliënte vra, wat hulle 'n waardevolle bron maak vir insigte in jou verbruikersgehoor.

As jy byvoorbeeld honderde van mense dieselfde spesifieke vraag oor jou terugkeerbeleid het, is dit dalk tyd om die bewoording van genoemde beleid te hersien. Of, as jou kletsbot dieselfde produk aan veelvuldige klante aanbeveel en die gesprek in verkope omskakel, is dit dalk tyd om jou voorraad na te gaan en seker te maak jy het genoeg voorraad om aan die vraag te voldoen.

Natuurlik is dit al inligting wat jy sou kry as jy self kliëntenavrae beantwoord het—maar om 'n kletsbot outomaties jou statistieke te laat bestuur, spaar kosbare tyd.

Verskaf vinnige en akkurate antwoorde

Ons is al oor die tydbesparende voordeel vir besighede, maar hoor, dit gaan nie alles oor jou nie. Chatbots spaar ook tyd vir jou kliënte. Daar is geen 9-tot-5 vir bots nie, so potensiële verbruikers kan enige tyd, dag of nag 'n vraag vra, en dit sal onmiddellik beantwoord word.

Praat van nag—jy antwoord ooit grogglig op 'n DM en word wakker en dink, Wat de fok het ek gesê ? Bots help ook om te verhoed dat jy jou Instagram-boodskapper as 'n persoonlike droomjoernaal gebruik. Werk bly binne die grense van werksure, en jy sal nie enige verleentheid tikfoute hê nie.

Beantwoord boodskappe inveelvuldige tale

Om in verskeie tale te kan kommunikeer, is integraal wanneer jou besigheid 'n diverse verbruikersbasis het (of wil hê!). 80% van kopers is meer geneig om 'n aankoop te doen wanneer hulle 'n persoonlike persoonlike of e-handel-kleinhandelervaring het, en 'n groot deel van daardie verpersoonliking is om dieselfde taal as jou kliënte te praat.

Daar is verskeie maniere waarop jy kan gaan oor die opstel van 'n veeltalige chatbot. As jy self een gemaak het, kan jy antwoorde in verskeie tale vertaal. Of (as jy nie 'n all-star rekenaar genie en ook taal towenaar is nie - min van ons is) kan jy platforms gebruik wat 'n veeltalige chatbot in hul stelsel het.

Heyday KI se kletsbot is outomaties tweetalig (in Engels en Frans, want ons is in Kanada gebaseer, nè) en ander tale kan op versoek bygevoeg word.

Bou 'n goeie reputasie vir jou handelsmerk

In afsprake en in besigheid hou niemand daarvan om gespook te word nie. Om jou kliënte te laat hang, is 'n slegte voorkoms vir jou handelsmerk, en Instagram-kletsbotte help om seker te maak dat mense wat vir jou 'n boodskap stuur, versorg voel. Advertensies en bemarking is natuurlik wonderlike hulpmiddels, maar niks tref 'n verbruiker se hart so soos 'n aanbeveling van 'n betroubare vriend nie. Deur die vinnige antwoorde van 'n kletsbot te gebruik, sal u klante se ervaring met u handelsmerk verbeter en hulle meer geneig maak om met u te praat ofkoop weer by jou.

Die moets en moenies van die gebruik van Instagram-kletsbotte

Laat menslike agente ingewikkelde navrae hanteer

Soos elke wetenskaplike rolprent ons geleer het, robotte is nie perfek nie. Alhoewel Instagram-kletsbotte nuttig is vir algemene klantvrae, is dit nie 'n gewaarborgde outomatiese antwoord op alles nie.

Hoëgehalte-kletsbotprogramme sal altyd 'n opsie hê om 'n navraag aan 'n mens deur te gee as die versoek te veel is. kompleks vir die bot om te hanteer. Maak dus seker dat jy steeds daardie kennisgewings dophou—af en toe gaan jou robot-BFF ondersteuning nodig hê.

DON 'T strooipos

Deur 'n Instagram-kletsbot te gebruik, kan jy gepersonaliseerde produkaanbiedinge of spesiale aanbiedings aan jou kliënte stuur—wat wonderlik is, in moderering. As jy te veel in DM'e gly, of op klante-navrae antwoord met boodskappe wat onmenslik en verkope-agtig lyk, sal jy jouself waarskynlik geblokkeer word. Ons het eksperimente gedoen om vals Instagram-volgelinge te koop (bederf: nie die moeite werd nie) met die moraal van die storie dat die 'gram nie van bots hou wat soos bots optree nie.

Bonus: Leer hoe om meer produkte op sosiale media te verkoop met ons gratis Social Commerce 101-gids . Verlustig jou kliënte en verbeter omskakelingkoerse.

Baie van dieselfde reëls geld hier: mense hou ook nie daarvan nie, so moenie jou strooipos stuur nievolgers met te veel boodskappe.

DOEN navorsingsplatforms voor jy koop

Google "Instagram chatbot" en jy sal op meer as 28 miljoen resultate land. Soos die behoefte aan outomatiese boodskapperstelsels toeneem, neem die aanbod ook toe, maar nie alle kletsbotte word gelyk geskep nie.

Wanneer jy nutsmiddels navors om met jou sosiale media-bestuur te help, soek gevallestudies, klantresensies, en ander bewyse dat die platform van hoë gehalte is. As die platform voorbeelde gee van maatskappye wat sy dienste gebruik, probeer self om daardie maatskappye boodskappe te stuur om te sien hoe goed die kletsbot werklik is.

Omdat direkte boodskappe so 'n goeie hulpmiddel vir kliëntediens is, wil jy seker maak dat jy gee die leisels oor aan 'n platform wat jy vertrou. Die laaste ding wat jy wil hê, is 'n sketsagtige kletsbot wat vreemde boodskappe aan jou potensiële klante stuur—na alles, bot of geen bot, jy is steeds verantwoordelik vir die optrede van jou handelsmerk.

MOENIE vergeet om jou te monitor nie. bot se aktiwiteit

Dit kan voor die hand liggend wees, maar ons dink dit is steeds die moeite werd om te noem—die doel van 'n Instagram-kletsbot is om jou DM's makliker te maak om te bestuur en om jou tyd te bespaar, nie om die behoefte om na te gaan uit te wis julle DM's almal saam. Onthou om by jou bot aan te meld en seker te maak dit funksioneer soos jy dit nodig het.

Ook, soos voorheen genoem, kan kletsbotte van goeie gehalte waardevolle insigte in jou handelsmerk en kliënt biedverhoudings—gebruik daardie insigte net soos jy Instagram-insigte sal gebruik om jou bemarkingstrategie te verbeter.

Met ander woorde: moenie jou bot ignoreer nie! Soos 'n ryskoker of 'n buitekat, is hulle redelik selfversorgend, maar jy kan nie heeltemal van hulle vergeet nie.

Wil jy meer leer oor die beste praktyke vir gesprekke-KI? Ons het jou.

Instagram-kletsbot-voorbeelde

Hier is 'n paar voorbeelde van kletsbot-gesprekke van Heyday, 'n gesels-KI-platform wat Instagram-integrasie in 2021 bygevoeg het. Hierdie voorbeelde is van Facebook Messenger, maar Heyday werk dieselfde vir Instagram-bladsye en Facebook-bladsye.

Voorbeeld 1: Beveel produkte aan

In hierdie gesprek beantwoord die kletsbot 'n spesifieke kliëntnavraag met skakel direk na voorgestelde produkte. Die klerehandelsmerk Dynamite het 'n 29%-toename in kliënte op klets gesien nadat hulle 'n bot by hul kliëntediensstrategie ingesluit het.

Voorbeeld 2: Beantwoording van algemene vrae

Hierdie kletsbot het al Kusmi Tea se gereelde vrae geprogrammeer, so wanneer 'n potensiële kliënt vra oor versending, het die bot die antwoorde gereed om te gaan. Deur hierdie stelsel te gebruik, het die maatskappy-kletsbot in drie maande meer as 8 500 gesprekke met kliënte begin (en 'n outomatiseringskoers van 94% gehad) en hul algehele reaksietyd van 10 uur tot 'n gemiddeld van 3,5 uur verminder.

Voorbeeld 3 :Oriëntering van nuwe kliënte

Popeye's Supplements se kletsbot het 'n opsie vir eerstelinge om meer oor die handelsmerk te wete te kom, en bevorder die maatskappy se nuusbrief binne die klets.

Instagram-kletsbot vir kleinhandelaars

Jy het waarskynlik in hierdie pos opgemerk dat ons 'n bietjie mal is oor Heyday – die gesels-KI-platform wat in Augustus 2021 by die SMMExpert-span aangesluit het. Heyday is een van die bestes gereedskap daar buite vir slim sosiale handel, en die platform het alles wat jy nodig het om kliënte op skaal om te skakel. Hier is 'n paar hoogtepunte:

Al jou gesprekke is op dieselfde plek.

Of dit nou KI-gegenereer of mens-getik is, Heyday stroomlyn al jou boodskappe in een inkassie. (So ​​moenie meer grawe vir daardie een Insta DM nie—of was dit 'n Facebook-boodskap, of e-pos...)

Die kletsbot maak persoonlike produkaanbevelings.

Die slim tegnologie kan sleutelwoorde van navrae versamel en dit gebruik om die perfekte produk vir jou kliënte aan te beveel.

Aanlyn kliënte kan met persoonlike verkoopspersoneel verbind word.

Heyday se hibriede benadering gaan nie net oor bots nie - dit is menslike mense wat met tegnologie werk. Die kletsbot kan 'n aanlyn kliënt met 'n persoonlike kleinhandelbestuurder op afstand koppel deur middel van regstreekse klets en video-oproepe.

Groot oplewing in besigheid kan maklik bestuur word.

As jou handelsmerk besig is om op te blaas, oorweeg dit om 'n