Nie je to sen mať verného pomocníka, ktorý by plnil vaše príkazy? (Samozrejme, úplne neškodným spôsobom?) Používanie nástrojov na automatizáciu sociálnych médií, ako sú chatboty, ktoré spracúvajú vaše správy na Instagrame, je jedným z najlepších spôsobov, ako úspešne zvládnuť zákaznícky servis a predaj. Koniec koncov, ani tí najtvrdší podnikatelia a manažéri sociálnych médií nemôžu byť online 24 hodín denne, 7 dní v týždni (a ani by sme nemali - nezabúdajte nana malú hlúpu prechádzku pre vaše malé hlúpe duševné zdravie).

Keďže sa čoraz viac konverzácií - sociálnych, obchodných a iných - odohráva online, rastú na popularite platformy na automatické zasielanie správ. Prečítajte si dokonalého sprievodcu používaním chatbotov Instagramu pre vašu firmu.

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

Čo je chatbot Instagramu?

Chatbot na Instagrame je systém na zasielanie správ, ktorý rieši ľudské otázky pomocou automatických odpovedí. Chatboty využívajú umelú inteligenciu na komunikáciu s ľuďmi. Sú dokonalým systémom na automatické odpovede: dokážu odpovedať na otázky, dávať odporúčania a dokonca odkázať zákazníkov na skutočného človeka, ak sa zaseknú.

Chatboty Instagramu sa líšia od gýčových, trollovských robotov Instagramu, ktoré poznáte a nemáte ich radi. V čom presne spočíva rozdiel?

Boti Instagram sú často falošné, počítačom vytvorené účty, ktoré sa používajú na to, aby sa zdalo, že niekto má viac lajkov, sledovateľov alebo komentárov, než v skutočnosti má. Vydávajú sa za skutočných ľudí, ale nie sú v tom obzvlášť dobrí. Boti často označujú náhodné účty v komentároch, posielajú vám nejasné DM na Instagrame alebo sa vás pokúšajú podviesť alebo vylákať peniaze.

Instagram chat roboty nepredstierajú, že sú skutočnými ľuďmi (úprimnosť je predsa najlepšia politika). Fungujú ako sprostredkovateľ komunikácie medzi značkou a spotrebiteľom v reálnom čase. Chatboti sú integrovaní do skutočného účtu značky na Instagrame - nie sú to nejaké čudné samostatné účty so 4 sledovateľmi a 0 fotografiami, ktoré sa vás snažia presvedčiť, aby ste si niečo kúpili.

Na rovinu: chatboti sú legitímnym nástrojom služieb zákazníkom, zatiaľ čo boti sú v lepšom prípade otravní (a v horšom úplní podvodníci).

Obchodné výhody používania chatbotov Instagram

Predtým, ako začneme hovoriť o biznis výhodách, uvedieme niekoľko relevantných štatistík Instagramu, ktoré nám pomôžu pripraviť pôdu:

• 90 % používateľov Instagramu sleduje nejakú firmu.
• 44 % ľudí používa Instagram na týždenné nakupovanie.
• 2 z 3 ľudí tvrdia, že Instagram im pomáha nadviazať kontakt so značkami.
• 1 z 2 ľudí používa Instagram na objavovanie nových značiek.
• 92 % používateľov tvrdí, že po zobrazení produktu alebo služby na Instagrame v danom momente konali.

Inými slovami, obchodovanie prostredníctvom Instagramu je obrovskou príležitosťou pre každú značku: používatelia Instagramu sú veľmi ochotní nakupovať. A rovnako ako Instagram Stories, príspevky a reklamy môžu zaujať potenciálnych zákazníkov na verejnosti, chatboty môžu pomôcť premeniť záujem na predaj v súkromí.

Tu sú ďalšie spôsoby, ako môžu chatboti Instagramu pre firmy pomôcť vášmu tímu.

Ušetrite čas

Ľuďom odpovedanie na správy DM na Instagrame zaberá čas, ale robotom to ide okamžite. Keď používate chatbota Instagramu, na každú prijatú priamu správu vám automaticky odpovie. Všetok čas, ktorý strávite čítaním správ DM a odpovedaním na otázky zákazníkov, môžete využiť lepšie: vymýšľaním nových marketingových kampaní, zostavovaním finančných správ, zaslúženou prestávkou na zemiakové lupienky.

Získajte bezplatné demo Heyday

Automatizácia generovania potenciálnych zákazníkov a predaja

Používanie chatbota na Instagrame je ako mať bleskurýchleho zamestnanca mesiaca (ktorý podivne súťaží o najvyššie predajné štatistiky, ale to je v pohode, nemusíte s ním vysedávať na dovolenkovom večierku v kancelárii).

Chatboti Instagramu môžu zákazníkom odporúčať produkty priamo v rámci chatu, čo vedie k rýchlejšiemu a efektívnejšiemu predaju.

Po šesťmesačnom používaní chatbota Heyday na sociálnych sieťach zaznamenala kozmetická značka Make Up For Ever 20 % nárast online predaja a 30 % mieru konverzie pri personalizovaných odporúčaniach produktov.

Zistite viac o svojich zákazníkoch

Chatboti Instagramu sledujú, aké otázky kladú vaši zákazníci, čo z nich robí cenný zdroj informácií o vašom spotrebiteľskom publiku.

Ak napríklad zistíte, že stovky ľudí majú rovnakú konkrétnu otázku týkajúcu sa vašich zásad vrátenia tovaru, možno je čas prehodnotiť znenie týchto zásad. Alebo ak váš chatbot odporúča ten istý produkt viacerým zákazníkom a konvertuje konverzáciu na predaj, možno je čas skontrolovať vaše zásoby a uistiť sa, že máte dostatok zásob na uspokojenie dopytu.

Samozrejme, všetky tieto informácie by ste získali, keby ste na otázky zákazníkov odpovedali sami, ale automatická správa štatistík chatbotom vám ušetrí drahocenný čas.

Poskytovanie rýchlych a presných odpovedí

Už sme sa venovali výhodám úspory času pre podniky, ale hej, nie je to len o vás. Chatboti šetria čas aj vašim zákazníkom. Pre botov neexistuje čas od 9 do 5, takže potenciálni spotrebitelia môžu položiť otázku kedykoľvek, vo dne aj v noci, a bude im okamžite zodpovedaná.

Keď už hovoríme o noci, stalo sa vám niekedy, že ste v mrákotách odpovedali na DM a zobudili ste sa s myšlienkou, Čo som to, dočerta, hovoril? ? Boty tiež pomáhajú zabrániť tomu, aby ste používali svoj messenger Instagram ako osobný denník snov. Práca zostane v medziach pracovného času a nebudete mať žiadne trápne preklepy.

Odpovedanie na správy vo viacerých jazykoch

Schopnosť komunikovať vo viacerých jazykoch je neoddeliteľnou súčasťou, keď vaša firma má (alebo chce mať!) rôznorodú zákaznícku základňu. 80 % nakupujúcich s väčšou pravdepodobnosťou uskutoční nákup, keď majú personalizovanú skúsenosť s osobným alebo elektronickým obchodom, a veľkou súčasťou tejto personalizácie je hovoriť rovnakým jazykom ako vaši zákazníci.

Existuje viacero spôsobov, ako môžete nastaviť viacjazyčného chatbota. Ak ste si ho vytvorili sami, môžete prekladať odpovede do viacerých jazykov. Alebo (ak nie ste počítačový génius a zároveň jazykový mág - málokto z nás je taký) môžete použiť platformy, ktoré majú viacjazyčného chatbota zabudovaného vo svojom systéme.

Chatbot Heyday AI je automaticky dvojjazyčný (v angličtine a francúzštine, pretože sídlime v Kanade, eh) a ďalšie jazyky môžu byť pridané na požiadanie.

Vybudujte si dobrú povesť svojej značky

V zoznamovaní a v podnikaní nikto nemá rád, keď ho niekto opustí. Nechať svojich zákazníkov visieť je pre vašu značku zlé a chatboty Instagramu pomáhajú zabezpečiť, aby sa ľudia, ktorí vám napíšu, cítili, že je o nich postarané. Reklama a marketing sú, samozrejme, úžasné nástroje, ale nič nezasiahne srdce spotrebiteľa tak, ako odporúčanie od dôveryhodného priateľa. Použitie pohotových odpovedí chatbota zlepší vašeskúsenosti zákazníkov s vašou značkou a zvyšuje pravdepodobnosť, že o vás budú hovoriť alebo u vás opäť nakúpia.

Odporúčania a odporúčania týkajúce sa používania chatbotov Instagramu

Dovoľte ľudským agentom vybavovať komplikované otázky.

Ako nás naučili všetky sci-fi filmy, roboty nie sú dokonalé. Hoci sú chatboty Instagramu užitočné na bežné otázky zákazníkov, nie sú zaručenou automatickou odpoveďou na všetko.

Vysokokvalitné chatbotové programy budú mať vždy možnosť odovzdať požiadavku človeku, ak je pre bota príliš zložitá na to, aby ju zvládol. Preto sa uistite, že stále sledujete tieto oznámenia - raz za čas bude váš robotický BFF potrebovať podporu.

NEPREPÁJAJTE SPAM

Pomocou chatbota na Instagrame môžete zákazníkom posielať personalizované ponuky produktov alebo špeciálne ponuky - čo je s mierou skvelé. Ak príliš často skĺzavate do DM alebo odpovedáte na otázky zákazníkov správami, ktoré pôsobia neľudsky a predajne, pravdepodobne sa necháte zablokovať. Urobili sme pokusy s nákupom falošných sledovateľov Instagramu (spoiler: nestojí to za to) s poučenímv podstate ide o to, že gram nemá rád roboty, ktoré sa správajú ako roboty.

Bonus: Naučte sa predávať viac produktov na sociálnych sieťach s našou bezplatnou príručkou Social Commerce 101 . Potešte svojich zákazníkov a zlepšite mieru konverzie.

Platia tu mnohé z rovnakých pravidiel: ľudia to tiež nemajú radi, takže sa zdržte zasypávania svojich sledovateľov príliš veľkým množstvom správ.

Pred nákupom preskúmajte platformy

Zadajte do Googlu "Instagram chatbot" a dostanete sa na viac ako 28 miliónov výsledkov. S rastúcou potrebou automatizovaných messengerových systémov rastie aj ich ponuka, ale nie všetky chatboty sú rovnaké.

Keď skúmate nástroje, ktoré vám pomôžu so správou sociálnych médií, hľadajte prípadové štúdie, recenzie zákazníkov a iné dôkazy o tom, že platforma je kvalitná. Ak platforma uvádza príklady spoločností, ktoré používajú jej služby, skúste im sami poslať správu, aby ste zistili, aký dobrý chatbot naozaj je.

Keďže priame správy sú takým dobrým nástrojom na poskytovanie služieb zákazníkom, chcete sa uistiť, že ich odovzdávate do rúk platformy, ktorej dôverujete. Posledná vec, ktorú chcete, je pochybný chatbot posielajúci podivné správy vašim potenciálnym zákazníkom - koniec koncov, či už je to bot alebo nie, stále ste zodpovední za konanie svojej značky.

Nezabudnite monitorovať aktivitu svojho bota

Možno je to zrejmé, ale aj tak si myslíme, že to stojí za zmienku - účelom chatbota Instagramu je uľahčiť správu vašich správ DM a ušetriť vám čas, nie úplne vymazať potrebu kontrolovať vaše správy DM. Nezabudnite skontrolovať svojho bota a uistite sa, že funguje tak, ako potrebujete.

Ako už bolo spomenuté, kvalitné chatboty môžu ponúknuť cenné poznatky o vašej značke a vzťahoch so zákazníkmi - využite ich rovnako ako poznatky z Instagramu na zlepšenie svojej marketingovej stratégie.

Inými slovami: neignorujte svojho bota! Podobne ako varič ryže alebo vonkajšia mačka sú celkom sebestačné, ale nemôžete na ne úplne zabudnúť.

Chcete sa dozvedieť viac o osvedčených postupoch pre konverzačnú umelú inteligenciu? Poradíme vám.

Príklady chatbotov Instagram

Tu je niekoľko príkladov konverzácií s chatbotom od Heyday, konverzačnej platformy AI, ktorá v roku 2021 pridala integráciu Instagramu.Tieto príklady sú z Facebook Messengera, ale Heyday funguje rovnako pre stránky Instagramu aj Facebooku.

Príklad 1: Odporúčanie produktov

V tejto konverzácii chatbot odpovedá na konkrétny dotaz zákazníka s odkazmi priamo na navrhované produkty. Odevná značka Dynamite zaznamenala 29 % nárast zákazníkov na chate po začlenení bota do svojej stratégie služieb zákazníkom.

Príklad 2: Odpovedanie na často kladené otázky

Tento chatbot má naprogramované všetky často kladené otázky spoločnosti Kusmi Tea, takže keď sa potenciálny zákazník opýta na dopravu, bot má pripravené odpovede. Pomocou tohto systému chatbot spoločnosti začal viac ako 8 500 konverzácií so zákazníkmi (a dosiahol 94 % mieru automatizácie) za tri mesiace a skrátil celkový čas odpovede z 10 hodín na priemerne 3,5 hodiny.

Príklad 3: Orientácia nových zákazníkov

Chatbot spoločnosti Popeye's Supplements má možnosť pre prvých používateľov dozvedieť sa viac o značke a propaguje newsletter spoločnosti v rámci chatu.

Chatbot Instagram pre maloobchodníkov

Pravdepodobne ste si v tomto príspevku všimli, že sme sa trochu zbláznili do Heyday - konverzačnej platformy AI, ktorá sa v auguste 2021 pripojila k tímu SMMExpert. Heyday je jedným z najlepších nástrojov na inteligentné sociálne obchodovanie a platforma má všetko, čo potrebujete na konverziu zákazníkov vo veľkom rozsahu:

Všetky vaše rozhovory sú na rovnakom mieste.

Či už ide o správy generované umelou inteligenciou, alebo napísané človekom, Heyday zjednodušuje všetky vaše správy do jednej schránky. (Takže už nemusíte hľadať tú jednu Insta DM - alebo to bola správa na Facebooku, alebo e-mail...)

Chatbot poskytuje personalizované odporúčania produktov.

Inteligentná technológia dokáže zhromažďovať kľúčové slová z dopytov a použiť ich na odporúčanie ideálneho produktu pre vašich zákazníkov.

Online zákazníci môžu byť prepojení s osobnými predajcami.

Hybridný prístup spoločnosti Heyday nie je len o botoch - sú to ľudia pracujúci s technikou. Chatbot dokáže spojiť online zákazníka s osobným manažérom maloobchodu na diaľku prostredníctvom živého chatu a videohovorov.

Obrovské nárasty obchodu sa dajú ľahko zvládnuť.

Ak vaša značka rastie, zvážte, či si najať chatbota. V roku 2020 zaznamenala spoločnosť Mercy Handi obrovský nárast predaja gélu na dezinfekciu rúk (pretože, no, veď viete). Predstavte si 817 % nárast globálneho predaja. Na automatizáciu často kladených otázok použili chatboty Heyday, ktoré im pomohli zvládnuť nápor zákazníkov, čo ich zbavilo veľkého tlaku na tím zákazníckej podpory.

Je tu 20 integrácií (a stále ich pribúda).

Heyday má všetky hlavné integrácie, ktoré uľahčujú nákup online (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce a ďalšie). To znamená, že zákazníci môžu pridávať položky do online košíka priamo v chate. Jednoduché peniaze.

Spolupracujte s nakupujúcimi na Instagrame a premieňajte konverzácie so zákazníkmi na predaj pomocou Heyday, nášho špecializovaného konverzačného nástroja s umelou inteligenciou pre maloobchodníkov. Poskytnite zákazníkom 5-hviezdičkové skúsenosti - vo veľkom meradle.

Získajte bezplatné demo Heyday

Premeňte rozhovory o službách zákazníkom na predaj s Heyday . Zlepšite čas odozvy a predajte viac produktov. Pozrite si to v praxi.