El uso de herramientas de automatización de las redes sociales, como los chatbots, para gestionar los mensajes de Instagram es una de las mejores maneras de gestionar con éxito el servicio de atención al cliente y las ventas.dando un pequeño y tonto paseo por tu pequeña y tonta salud mental).

Como cada vez hay más conversaciones -sociales, de negocios y de otro tipo- en línea, las plataformas de mensajería automatizada son cada vez más populares. Sigue leyendo la guía definitiva para usar los chatbots de Instagram para tu negocio.

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¿Qué es un chatbot de Instagram?

Un chatbot de Instagram es un sistema de mensajería que responde a las consultas de los humanos mediante respuestas automáticas. Los chatbots utilizan la inteligencia artificial para comunicarse con las personas. Son el sistema definitivo de respuestas automáticas: pueden responder a preguntas, hacer recomendaciones e incluso remitir a los clientes a un humano real si se quedan atascados.

Los chatbots de Instagram son diferentes a los bots de Instagram cutres y trolls que conoces y no te gustan ¿Cuál es la diferencia, exactamente?

Bots de Instagram suelen ser cuentas falsas generadas por ordenador que se utilizan para aparentar que alguien tiene más "me gusta", "seguidores" o "comentarios" de los que realmente tiene. Se hacen pasar por personas reales, pero no son especialmente buenos en ello. Los bots suelen etiquetar cuentas aleatorias en los comentarios, enviarte DMs de Instagram imprecisos o intentar estafarte o robarte dinero.

Instagram chat bots no pretenden ser personas reales (después de todo, la honestidad es la mejor política). Actúan como un intermediario que comunica de una marca a un consumidor en tiempo real. Los chatbots están integrados en la cuenta real de Instagram de una marca, no son una extraña cuenta separada con 4 seguidores y 0 fotos que intenta que compres cosas.

Para decirlo sin rodeos: los chatbots son una herramienta legítima de atención al cliente, mientras que los bots son molestos en el mejor de los casos (y una estafa total en el peor).

Los beneficios empresariales del uso de los chatbots de Instagram

Antes de empezar a hablar de los beneficios para las empresas, te presentamos algunas estadísticas relevantes de Instagram que te servirán de base:

• El 90% de los usuarios de Instagram siguen a una empresa.
• El 44% de las personas utilizan Instagram para hacer sus compras semanales.
• 2 de cada 3 personas dicen que Instagram les ayuda a conectar con las marcas.
• 1 de cada 2 personas ha utilizado Instagram para descubrir nuevas marcas.
• El 92% de los usuarios afirma haber actuado en el momento tras ver un producto o servicio en Instagram.

En otras palabras, el comercio a través de Instagram es una gran oportunidad para cualquier marca: los usuarios de Instagram están súper dispuestos a comprar. Y al igual que las Historias de Instagram, las publicaciones y los anuncios pueden atraer a los clientes potenciales en público, los chatbots pueden ayudar a convertir el interés en ventas en privado.

Estas son otras formas en las que los chatbots de Instagram para empresas pueden ayudar a tu equipo.

Ahorrar tiempo

Para los humanos, responder a los DMs de Instagram lleva tiempo. Pero para los robots, es instantáneo. Cuando usas un chatbot de Instagram, cualquier mensaje directo que recibas será respondido automáticamente. Todo el tiempo que dedicas a leer los DMs y a responder a las consultas de los clientes puede tener un mejor uso: pensar en nuevas campañas de marketing, elaborar informes financieros, tomar un merecido descanso de patatas fritas.

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Automatizar la generación de clientes potenciales y las ventas

Usar un chatbot de Instagram es como tener un empleado del mes relámpago (uno que es extrañamente competitivo por tener las estadísticas de ventas más altas, pero eso es genial, no tienes que salir con ellos en la fiesta de la oficina).

Los chatbots de Instagram pueden recomendar productos directamente a sus clientes dentro del chat, lo que conduce a ventas más rápidas y ágiles.

Después de utilizar el chatbot de las redes sociales Heyday durante seis meses, la marca de cosméticos Make Up For Ever vio un aumento del 20% en las ventas online y una tasa de conversión del 30% en las recomendaciones personalizadas de productos.

Conozca mejor a sus clientes

Los chatbots de Instagram hacen un seguimiento del tipo de preguntas que hacen tus clientes, lo que los convierte en una valiosa fuente de información sobre tu audiencia de consumidores.

Por ejemplo, si descubre que cientos de personas tienen la misma pregunta específica sobre su política de devoluciones, podría ser el momento de revisar la redacción de dicha política. O, si su chatbot está recomendando el mismo producto a múltiples clientes y convirtiendo la conversación en ventas, podría ser el momento de revisar su inventario y asegurarse de que tiene suficiente oferta para satisfacer la demanda.

Por supuesto, toda esta información la obtendría si respondiera a las consultas de los clientes usted mismo, pero tener un chatbot que gestione automáticamente sus estadísticas le ahorra un tiempo precioso.

Proporcionar respuestas rápidas y precisas

Ya hemos hablado del beneficio que supone el ahorro de tiempo para las empresas, pero oye, no todo es para ti. Los chatbots también ahorran tiempo a tus clientes. No hay horario de 9 a 5 para los bots, así que los consumidores potenciales pueden hacer una pregunta en cualquier momento, de día o de noche, y será respondida inmediatamente.

Hablando de la noche, ¿alguna vez has respondido a un DM y te has despertado pensando...? ¿Qué diablos estaba diciendo? Los bots también ayudan a evitar que utilices tu messenger de Instagram como un diario personal de sueños. El trabajo se mantiene dentro de los límites del horario laboral y no tendrás ninguna errata embarazosa.

Responder a los mensajes en varios idiomas

El 80% de los compradores son más propensos a realizar una compra cuando tienen una experiencia personalizada en persona o en el comercio electrónico, y una gran parte de esa personalización es hablar el mismo idioma que sus clientes.

Hay varias maneras de configurar un chatbot multilingüe: si lo has creado tú mismo, puedes traducir las respuestas a varios idiomas, o (si no eres un genio de la informática y un mago de los idiomas, que pocos lo somos) puedes utilizar plataformas que tengan un chatbot multilingüe integrado en su sistema.

El chatbot de Heyday AI es automáticamente bilingüe (en inglés y francés, porque estamos en Canadá, eh) y se pueden añadir otros idiomas si se solicita.

Construya una buena reputación para su marca

Tanto en las citas como en los negocios, a nadie le gusta que le dejen colgado. Dejar a tus clientes colgados es una mala imagen para tu marca, y los chatbots de Instagram ayudan a asegurar que la gente que te envía mensajes se sienta atendida. La publicidad y el marketing son herramientas impresionantes, por supuesto, pero nada llega al corazón de un consumidor como una recomendación de un amigo de confianza. Utilizar las respuestas rápidas de un chatbot mejorará tuexperiencia de los clientes con su marca, y hacer que sea más probable que hablen de usted o que vuelvan a comprarle.

Lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer al utilizar los chatbots de Instagram

Deje que los agentes humanos se encarguen de las consultas complicadas

Como todas las películas de ciencia ficción nos han enseñado, los robots no son perfectos. Aunque los chatbots de Instagram son útiles para las preguntas más comunes de los clientes, no son una respuesta automática garantizada para todo.

Los programas de chatbot de alta calidad siempre tendrán la opción de pasar una consulta a un humano si la petición es demasiado compleja para el bot. Así que asegúrate de seguir vigilando esas notificaciones: de vez en cuando, tu robot BFF va a necesitar algo de ayuda.

NO HACER SPAM

Usando un chatbot de Instagram, puedes enviar ofertas de productos personalizadas o ofertas especiales a tus clientes -lo cual es genial, con moderación-. Si te deslizas demasiado en los DMs, o respondes a las consultas de los clientes con mensajes que parecen inhumanos y de venta, es probable que te bloqueen. Hemos hecho experimentos sobre la compra de seguidores falsos de Instagram (spoiler: no vale la pena) con la moralejasiendo básicamente que a la gramática no le gustan los bots que actúan como bots.

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Aquí se aplican muchas de las mismas reglas: a los humanos tampoco les gusta eso, así que absténgase de bombardear a sus seguidores con demasiados mensajes.

Investiga las plataformas antes de comprar

Busca en Google "Instagram chatbot" y encontrarás más de 28 millones de resultados. A medida que crece la necesidad de sistemas de mensajería automatizados, también lo hace la oferta, pero no todos los chatbots son iguales.

Cuando busques herramientas que te ayuden en la gestión de las redes sociales, busca estudios de casos, reseñas de clientes y otras pruebas de que la plataforma es de alta calidad. Si la plataforma da ejemplos de empresas que utilizan sus servicios, intenta enviar mensajes a esas empresas para ver lo bueno que es el chatbot.

Dado que los mensajes directos son una herramienta tan buena para la atención al cliente, debes asegurarte de entregar las riendas a una plataforma en la que confíes. Lo último que quieres es que un chatbot poco fiable envíe mensajes extraños a tus clientes potenciales; después de todo, con bot o sin él, sigues siendo responsable de las acciones de tu marca.

NO olvide supervisar la actividad de su bot

Esto puede ser obvio, pero creemos que aún vale la pena mencionarlo: el propósito de un chatbot de Instagram es hacer que tus DMs sean más fáciles de manejar y ahorrarte tiempo, no borrar la necesidad de que revises tus DMs por completo. Recuerda revisar tu bot y asegurarte de que está funcionando de la manera que necesitas.

Además, como se ha mencionado anteriormente, los chatbots de buena calidad pueden ofrecer información valiosa sobre su marca y las relaciones con los clientes; utilice esa información del mismo modo que utilizaría la de Instagram para mejorar su estrategia de marketing.

En otras palabras: ¡no ignores a tu bot! Como una olla de arroz o un gato de exterior, son bastante autosuficientes, pero no puedes olvidarte de ellos por completo.

¿Quieres saber más sobre las mejores prácticas de la IA conversacional? Te tenemos.

Ejemplos de chatbot de Instagram

Aquí hay algunos ejemplos de conversaciones de chatbot de Heyday, una plataforma de IA conversacional que añadió la integración de Instagram en 2021.Estos ejemplos son de Facebook Messenger, pero Heyday funciona igual para las páginas de Instagram y de Facebook.

Ejemplo 1: Recomendación de productos

En esta conversación, el chatbot responde a una consulta específica del cliente con enlaces directos a los productos sugeridos. La marca de ropa Dynamite vio un aumento del 29% de clientes en el chat después de incorporar un bot a su estrategia de atención al cliente.

Ejemplo 2: Responder a las preguntas frecuentes

Este chatbot tiene programadas todas las preguntas más frecuentes de Kusmi Tea, de modo que cuando un cliente potencial pregunta por el envío, el bot tiene las respuestas listas. Con este sistema, el chatbot de la empresa inició más de 8.500 conversaciones con clientes (y tuvo una tasa de automatización del 94%) en tres meses, y redujo su tiempo de respuesta general de 10 horas a una media de 3,5 horas.

Ejemplo 3: Orientar a los nuevos clientes

El chatbot de Popeye's Supplements tiene una opción para que las personas que acuden por primera vez conozcan más sobre la marca, y promociona el boletín de la empresa dentro del chat.

Chatbot de Instagram para minoristas

Probablemente habrás notado en este post que estamos un poco locos por Heyday, la plataforma de IA conversacional que se unió al equipo de SMMExpert en agosto de 2021. Heyday es una de las mejores herramientas que existen para el comercio social inteligente, y la plataforma tiene todo lo que necesitas para convertir clientes a escala. Aquí hay algunos puntos destacados:

Todas tus conversaciones están en el mismo lugar.

Tanto si se trata de mensajes generados por la inteligencia artificial como si se trata de mensajes escritos por personas, Heyday agiliza todos tus mensajes en una sola bandeja de entrada (así que ya no tendrás que buscar ese DM de Insta -o era un mensaje de Facebook, o un correo electrónico...).

El chatbot hace recomendaciones personalizadas de productos.

La tecnología inteligente puede recopilar palabras clave de las consultas y utilizarlas para recomendar el producto perfecto para sus clientes.

Los clientes en línea pueden conectarse con el personal de ventas en persona.

El enfoque híbrido de Heyday no se limita a los bots, sino que se trata de personas humanas que trabajan con la tecnología. El chatbot puede poner en contacto a un cliente online con un gestor minorista presencial de forma remota a través de un chat en directo y videollamadas.

Los grandes aumentos de actividad pueden gestionarse fácilmente.

Si su marca está en auge, considere la posibilidad de contratar un chatbot. El gel desinfectante para manos de Mercy Handi experimentó un enorme aumento de las ventas en 2020 (porque, bueno, ya sabe). Piense en un crecimiento del 817% en las ventas globales. Utilizaron los chatbots de Heyday para la automatización de las preguntas frecuentes para ayudar a lidiar con la afluencia de negocios, lo que eliminó mucha presión de su equipo de atención al cliente.

Hay 20 integraciones (y siguen).

Heyday cuenta con las principales integraciones que facilitan la compra en línea (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce, etc.), lo que significa que los clientes pueden añadir artículos a su cesta en línea directamente dentro del chat. Dinero fácil.

Interactúe con los compradores en Instagram y convierta las conversaciones con los clientes en ventas con Heyday, nuestra herramienta de IA conversacional dedicada a los minoristas. Ofrezca experiencias de cliente de 5 estrellas, a escala.

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