Är det inte en dröm att ha en trogen medhjälpare som gör vad du vill? (På ett helt oskyldigt sätt, förstås?) Att använda automatiseringsverktyg för sociala medier som chatbots för att hantera dina Instagram-meddelanden är ett av de bästa sätten att framgångsrikt hantera kundtjänst och försäljning. När allt kommer omkring kan inte ens de mest hårdföra entreprenörerna och cheferna för sociala medier vara online dygnet runt (och det borde inte vi heller - glöm inte bortta en liten fånig promenad för din lilla fåniga mentala hälsa).

I takt med att fler och fler samtal - sociala, affärsmässiga och andra - äger rum på nätet, blir automatiserade meddelandeplattformar allt populärare. Läs vidare för att få den ultimata guiden för hur du använder Instagram-chattrobotar för ditt företag.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Vad är en Instagram chatbot?

En Instagram-chatbot är ett meddelandesystem som svarar på mänskliga frågor med hjälp av automatiska svar. Chatbots använder artificiell intelligens för att kommunicera med människor. De är det ultimata systemet för automatiska svar: de kan svara på frågor, ge rekommendationer och till och med hänvisa kunderna till en riktig människa om de fastnar.

Instagram chatbots är annorlunda än de skräpiga, trolliga Instagrambots som du känner till och inte älskar. Vad är skillnaden egentligen?

Instagram-botar är ofta falska, datorgenererade konton som används för att få det att se ut som om någon har fler gillare, följare eller kommentarer än vad de faktiskt har. De maskerar sig som riktiga människor, men de är inte särskilt bra på det. Bots taggar ofta slumpmässiga konton i kommentarer, skickar vaga Instagram-domar till dig eller försöker lura av dig pengar.

Instagram chatt bots låtsas inte vara riktiga människor (ärlighet är trots allt den bästa policyn). De fungerar som en mellanhand som kommunicerar mellan varumärket och konsumenten i realtid. Chatbots är integrerade i varumärkets faktiska Instagramkonto - de är inte något konstigt separat konto med fyra följare och 0 bilder som försöker få dig att köpa saker.

För att säga det rakt ut: chattrobotar är ett legitimt verktyg för kundtjänst, medan robotar i bästa fall är irriterande (och i värsta fall rena bedrägerier).

Affärsfördelar med att använda Instagram chatbots

Innan vi börjar med biz-fördelarna, följer här några relevanta Instagram-statistikuppgifter för att sätta igång:

• 90 % av Instagramanvändarna följer ett företag.
• 44 % av alla använder Instagram för att handla varje vecka.
• 2 av 3 personer säger att Instagram hjälper dem att få kontakt med varumärken.
• En av två personer har använt Instagram för att upptäcka nya varumärken.
• 92 % av användarna säger att de har agerat i stunden efter att ha sett en produkt eller tjänst på Instagram.

Med andra ord är handel via Instagram en enorm möjlighet för alla varumärken: Instagramanvändare är superintresserade av att handla. Och precis som Instagram Stories, inlägg och annonser kan engagera potentiella kunder offentligt, kan chatbots hjälpa till att omvandla intresse till försäljning privat.

Här är andra sätt som Instagram chatbots för företag kan hjälpa ditt team.

Spara tid

För människor tar det tid att svara på Instagram DMs, men för robotar är det omedelbart. När du använder en Instagram-chattbot besvaras alla direktmeddelanden som du får automatiskt. All tid som du spenderar på att läsa igenom DMs och svara på kundförfrågningar kan du använda på ett bättre sätt: brainstorma nya marknadsföringskampanjer, skapa ekonomiska rapporter, ta en välförtjänt paus med chips.

Få en kostnadsfri Heyday-demo

Automatisera generering av leads och försäljning

Att använda en Instagram-chatbot är som att ha en blixtsnabb månadsanställd (en som är konstigt tävlingsinriktad när det gäller att ha den högsta försäljningsstatistiken, men det är lugnt, du behöver inte umgås med dem på firandet).

Instagram chatbots kan rekommendera produkter direkt till dina kunder i chatten, vilket leder till snabbare och mer effektiv försäljning.

Efter att ha använt chatbot Heyday i sociala medier i sex månader såg kosmetikmärket Make Up For Ever en 20-procentig ökning av onlineförsäljningen och en 30-procentig konverteringsgrad för personliga produktrekommendationer.

Lär dig mer om dina kunder

Instagram chatbots håller reda på vilka frågor dina kunder ställer, vilket gör dem till en värdefull källa till insikter om din kundgrupp.

Om du till exempel upptäcker att hundratals personer har samma specifika fråga om din returpolicy kan det vara dags att se över formuleringen av denna policy. Om din chatbot rekommenderar samma produkt till flera kunder och omvandlar konversationen till försäljning kan det vara dags att kontrollera ditt lager och se till att du har tillräckligt med varor för att möta efterfrågan.

Naturligtvis är det här all information som du skulle få om du själv svarade på kundförfrågningar, men om du låter en chattbot automatiskt hantera din statistik sparar du värdefull tid.

Ge snabba och korrekta svar

Vi har redan diskuterat de tidsbesparande fördelarna för företag, men det handlar inte bara om dig. Chattrobotar sparar också tid för dina kunder. Det finns ingen 9 till 5-tjänstgöring för robotar, så potentiella konsumenter kan ställa en fråga när som helst, dag som natt, och den besvaras omedelbart.

På tal om natten - har du någonsin svarat groggily på en DM och vaknat upp och tänkt, Vad i helvete var det jag sa? ? bots hjälper också till att förhindra att du använder din Instagram messenger som en personlig drömdagbok. Arbetet håller sig inom gränserna för arbetstiden och du slipper pinsamma skrivfel.

Svara på meddelanden på flera språk

Att kunna kommunicera på flera språk är viktigt när ditt företag har (eller vill ha!) en varierad kundbas. 80 % av kunderna är mer benägna att göra ett köp när de får en personlig upplevelse på plats eller vid e-handel, och en stor del av den personliga anpassningen är att tala samma språk som dina kunder.

Det finns flera sätt att inrätta en flerspråkig chattbot. Om du har gjort en själv kan du översätta svaren till flera språk. Eller (om du inte är ett datorgeni och en språktrollkarl - det är få av oss som är det) kan du använda plattformar som har en flerspråkig chattbot inbyggd i sitt system.

Heyday AI:s chatbot är automatiskt tvåspråkig (på engelska och franska, eftersom vi är baserade i Kanada) och andra språk kan läggas till på begäran.

Bygga upp ett gott rykte för ditt varumärke

Varken i dejting eller i affärer gillar ingen att bli spökad. Att lämna dina kunder i sticket är ett dåligt rykte för ditt varumärke, och chattrobotar på Instagram hjälper till att se till att de som skickar ett meddelande till dig känner sig omhändertagna. Reklam och marknadsföring är förstås fantastiska verktyg, men inget träffar en konsuments hjärta bättre än en rekommendation från en pålitlig vän. Om du använder dig av chattrobotens snabba svar kommer du att förbättra dinkundernas upplevelse av ditt varumärke och gör det mer sannolikt att de kommer att prata om dig eller köpa av dig igen.

Vad du bör och inte bör göra när du använder Instagram chatbots

Låt mänskliga agenter hantera komplicerade förfrågningar.

Som alla sci-fi-filmer har lärt oss är robotar inte perfekta. Även om chattrobotar på Instagram är användbara för vanliga kundfrågor är de inte ett garanterat automatiskt svar på allt.

Chattbotprogram av hög kvalitet har alltid ett alternativ för att skicka en förfrågan vidare till en människa om den är för komplex för roboten att hantera. Se till att du fortfarande håller ett öga på dessa meddelanden - då och då kommer din robot BFF att behöva lite stöd.

INTE skräppost

Med hjälp av en Instagram-chatbot kan du skicka personliga produkterbjudanden eller specialerbjudanden till dina kunder - vilket är bra, med måtta. Om du glider in i DMs för mycket eller svarar på kundförfrågningar med meddelanden som verkar omänskliga och säljande, kommer du sannolikt att bli blockerad. Vi har gjort experiment om att köpa falska Instagramföljare (spoiler: inte värt det) med moralen i berättelsenI grund och botten handlar det om att grammet inte gillar robotar som beter sig som robotar.

Bonus: Lär dig hur du säljer fler produkter på sociala medier med vår kostnadsfria guide Social Commerce 101. . Förnöj dina kunder och förbättra konverteringsgraden.

Många av samma regler gäller här: människor gillar inte heller det, så undvik att spamma dina följare med för många meddelanden.

Gör en undersökning av plattformar innan du köper

Om du googlar "Instagram chatbot" får du över 28 miljoner resultat. Behovet av automatiserade budbärarsystem ökar i takt med att utbudet ökar, men alla chatbots är inte lika bra.

När du letar efter verktyg som kan hjälpa dig med din hantering av sociala medier bör du leta efter fallstudier, kundrecensioner och andra bevis på att plattformen är av hög kvalitet. Om plattformen ger exempel på företag som använder dess tjänster kan du prova att själv skicka meddelanden till dessa företag för att se hur bra chattroboten verkligen är.

Eftersom direktmeddelanden är ett så bra verktyg för kundtjänst vill du se till att du överlämnar styret till en plattform som du litar på. Det sista du vill ha är en oseriös chattbot som skickar konstiga meddelanden till dina potentiella kunder - trots allt, bot eller inte, är du fortfarande ansvarig för ditt varumärkes handlingar.

Glöm inte att övervaka aktiviteten hos din bot.

Det här kanske är uppenbart, men vi tycker ändå att det är värt att nämna - syftet med en Instagram-chatbot är att göra det lättare att hantera dina DMs och spara tid, inte att helt och hållet ta bort behovet av att kontrollera dina DMs. Kom ihåg att kontrollera din bot och se till att den fungerar som du vill.

Som tidigare nämnts kan chattrobotar av god kvalitet ge värdefulla insikter om ditt varumärke och dina kundrelationer - använd dessa insikter precis som du skulle använda Instagram-insikter för att förbättra din marknadsföringsstrategi.

Med andra ord: ignorera inte din bot! Precis som en riskokare eller en katt är de ganska självförsörjande, men du kan inte glömma dem helt och hållet.

Om du vill veta mer om bästa praxis för AI för samtalsstyrning har vi en lösning för dig.

Exempel på Instagram chatbot

Här är några exempel på chatbotkonversationer från Heyday, en plattform för AI för konversation som lade till Instagram-integration 2021.Exemplen är från Facebook Messenger, men Heyday fungerar på samma sätt för Instagram-sidor och Facebook-sidor.

Exempel 1: Rekommendering av produkter

I den här konversationen svarar chattroboten på en specifik kundfråga med länkar direkt till föreslagna produkter. Klädmärket Dynamite såg en 29-procentig ökning av antalet kunder på chatten efter att ha införlivat en bot i sin kundtjänststrategi.

Exempel 2: Svar på vanliga frågor

Denna chatbot har alla Kusmi Teas vanliga frågor inprogrammerade, så när en potentiell kund frågar om frakt har roboten svaren redo att användas. Med hjälp av detta system startade företagets chatbot över 8 500 samtal med kunder (och hade en automatiseringsgrad på 94 %) på tre månader och minskade den totala svarstiden från 10 timmar till i genomsnitt 3,5 timmar.

Exempel 3: Introduktion av nya kunder

Popeye's Supplements chatbot har ett alternativ för nybörjare som vill lära sig mer om varumärket och marknadsför företagets nyhetsbrev i chatten.

Instagram chatbot för återförsäljare

Du har säkert märkt att vi är lite galna i Heyday - den AI-plattform för samtalsbehandling som anslöt sig till SMMExpert-teamet i augusti 2021. Heyday är ett av de bästa verktygen för smart social handel och plattformen har allt du behöver för att konvertera kunder i stor skala. Här är några av höjdpunkterna:

Alla dina samtal finns på samma ställe.

Oavsett om det är AI-genererat eller mänskligt skrivet, strömlinjeformar Heyday alla dina meddelanden till en enda inkorg (så du behöver inte gräva efter det där Insta DM:et - eller var det ett Facebook-meddelande, eller e-post...).

Chatbotten ger personliga produktrekommendationer.

Den smarta tekniken kan samla in nyckelord från förfrågningar och använda dem för att rekommendera den perfekta produkten för dina kunder.

Onlinekunder kan kopplas samman med säljare på plats.

Heydays hybridmetod handlar inte bara om robotar - det är människor som arbetar med teknik. Chatbotten kan koppla ihop en onlinekund med en personlig butikschef på distans via livechatt och videosamtal.

Det är lätt att hantera stora ökningar i verksamheten.

Om ditt varumärke växer, kan du överväga att anställa en chatbot nästa gång. Mercy Handis handdesinfektionsgel fick en enorm försäljningsökning 2020 (för att, ja, du vet). Tänk dig en ökning av den globala försäljningen med 817 %. De använde Heydays chatbots för automatisering av vanliga frågor för att hantera den ökade försäljningen, vilket minskade trycket på deras kundtjänstteam.

Det finns 20 integrationer (och antalet ökar).

Heyday har alla viktiga integrationer som gör det enkelt att köpa online (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce med flera). Det innebär att kunderna kan lägga till varor i sin kundvagn direkt i chatten. Lätta pengar.

Engagera dig med kunder på Instagram och omvandla kundkonversationer till försäljning med Heyday, vårt särskilda AI-verktyg för konversation för detaljhandlare. Leverera femstjärniga kundupplevelser - i stor skala.

Få en kostnadsfri Heyday-demo

Förvandla kundtjänstsamtal till försäljning med Heyday Förbättra svarstiderna och sälj fler produkter. Se det i praktiken.