당신의 부탁을 들어줄 충실한 조수를 갖는 것이 꿈이 아닙니까? (물론 전혀 나쁘지 않은 방법으로?) 챗봇과 같은 소셜 미디어 자동화 도구를 사용하여 Instagram 메시지를 처리하는 것은 고객 서비스 및 판매를 성공적으로 처리하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 결국 가장 하드코어한 기업가와 소셜 미디어 관리자도 연중무휴 온라인 상태일 수는 없습니다(우리도 마찬가지입니다. 정신 건강을 위해 약간의 산책을 하는 것을 잊지 마세요).

As 소셜, 비즈니스 등 점점 더 많은 대화가 온라인에서 이루어지고 있으며 자동화된 메시징 플랫폼의 인기가 높아지고 있습니다. 비즈니스에 Instagram 챗봇을 사용하는 방법에 대한 궁극적인 가이드를 읽어보세요.

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Instagram 챗봇이란 무엇입니까?

인스타그램 챗봇은 자동 응답을 사용하여 사람의 문의를 처리하는 메시징 시스템입니다. 챗봇은 인공 지능을 사용하여 사람들과 소통합니다. 자동 응답을 위한 궁극의 시스템입니다. 질문에 답하고, 추천하고, 막힌 경우 고객을 실제 사람에게 안내할 수도 있습니다.

Instagram 챗봇은 쓰레기 같은 Instagram 봇과 다릅니다. 당신은 알고 사랑하지 않습니다. 차이점이 정확히 무엇인가요?

Instagram 봇 은 종종 가짜입니다.다음 채용에 챗봇. Mercy Handi의 손 소독 젤은 2020년에 엄청난 매출 증가를 보였습니다. 전 세계 매출이 817% 증가했다고 생각해 보십시오. 그들은 FAQ 자동화를 위해 Heyday의 챗봇을 사용하여 고객 지원 팀에 많은 부담을 안겨준 비즈니스 유입을 처리하는 데 도움을 주었습니다.

20개의 통합(계산 중)이 있습니다.

Heyday는 온라인 구매를 쉽게 만드는 모든 주요 통합 기능을 갖추고 있습니다(Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce 등). 즉, 고객은 채팅 내에서 직접 온라인 카트에 항목을 추가할 수 있습니다. 쉽게 돈 벌기.

소매업체 전용 대화형 AI 도구인 Heyday를 사용하여 Instagram에서 쇼핑객과 교류하고 고객 대화를 판매로 전환하세요. 5성급 고객 경험을 대규모로 제공하세요.

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Heyday 로 고객 서비스 대화를 영업으로 전환하세요. 응답 시간을 개선하고 더 많은 제품을 판매하십시오. 직접 확인하세요.

Instagram 채팅 봇 은 실제 사람인 척하십시오(결국 정직이 최선의 정책입니다). 실시간으로 브랜드에서 소비자로 소통하는 중개자 역할을 합니다. 챗봇은 브랜드의 실제 인스타그램 계정에 통합됩니다. 팔로워 4명과 사진 0개가 있는 이상한 별도의 계정이 아닙니다.

직설적으로 말하면: 챗봇은 합법적인 고객 서비스 도구입니다. , 봇은 기껏해야 성가시지만(최악의 경우 전체 사기).

Instagram 챗봇 사용의 비즈니스 이점

비즈니스 혜택을 시작하기 전에 다음과 같은 몇 가지 관련 Instagram 통계가 있습니다. 무대 설정:

• 90%의 Instagram 사용자가 비즈니스를 팔로우합니다.
• 44%의 사람들이 매주 쇼핑을 위해 Instagram을 사용합니다.
• 3명 중 2명이 다음과 같이 말합니다. Instagram은 브랜드와 연결하는 데 도움이 됩니다.
• 2명 중 1명은 Instagram을 사용하여 새로운 브랜드를 발견했습니다.
• 사용자의 92%가 제품을 본 순간 또는 인스타그램에서 서비스.

즉, 인스타그램을 통한 커머스는 엄청난 기회모든 브랜드: 인스타그램 사용자는 쇼핑에 열광합니다. 그리고 Instagram Stories와 마찬가지로 게시물과 광고는 공개적으로 잠재 고객의 참여를 유도할 수 있고, 챗봇은 개인적으로 관심을 판매로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

비즈니스용 Instagram 챗봇이 팀을 도울 수 있는 다른 방법은 다음과 같습니다.

시간 절약

인간의 경우 Instagram DM에 응답하는 데 시간이 걸립니다. 그러나 로봇에게는 즉각적입니다. 인스타그램 챗봇을 사용하면 받은 다이렉트 메시지에 자동으로 답장이 옵니다. DM을 읽고 고객 문의에 응답하는 모든 시간은 새로운 마케팅 캠페인에 대한 브레인스토밍, 재무 보고서 작성, 포테이토 칩 휴식을 취하는 데 더 유용하게 사용될 수 있습니다.

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리드 생성 및 판매 자동화

Instagram 챗봇을 사용하는 것은 이달의 번개처럼 빠른 직원을 갖는 것과 같습니다( 가장 높은 판매 통계이지만 멋지네요. 사무실 휴일 파티에서 그들과 어울릴 필요가 없습니다.

Instagram 챗봇은 채팅 내에서 고객에게 직접 제품을 추천할 수 있으므로 더 빠르고 간소화됩니다.

SNS 챗봇 헤이데이 6개월 사용 후 화장품 브랜드 메이크업포에버 온라인 매출 20% 증가, 전환율 30% 달성 맞춤 제품 추천에 관한 것입니다.

자세히 알아보기고객에 대한 정보

Instagram 챗봇은 고객이 묻는 질문을 추적하므로 고객 잠재고객에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다.

예를 들어 수백 개의 사람들이 귀하의 반품 정책에 대해 동일한 특정 질문을 가지고 있다면 해당 정책의 문구를 다시 검토해야 할 때일 수 있습니다. 또는 챗봇이 동일한 제품을 여러 고객에게 추천하고 대화를 판매로 전환하는 경우 재고를 확인하고 수요를 충족할 수 있는 충분한 공급이 있는지 확인해야 할 때일 수 있습니다.

물론 고객 문의에 직접 답변을 하면 얻을 수 있는 모든 정보이지만 챗봇이 통계를 자동으로 관리하면 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.

빠르고 정확한 답변 제공

기업의 시간 절약 혜택은 이미 지나쳤지만, 그게 전부는 아닙니다. 챗봇은 고객의 시간도 절약해 줍니다. 봇을 위한 9-to-5는 없으므로 잠재 소비자는 밤낮으로 언제든지 질문할 수 있으며 즉시 답변을 받을 수 있습니다.

밤 얘기가 나와서 말인데, DM에 비틀거리며 답장하고 도대체 내가 무슨 말을 하고 있었지 ? 봇은 또한 Instagram 메신저를 개인적인 꿈 일기로 사용하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 업무는 근무시간 범위 내에서 진행되며 부끄러운 오타가 없습니다.

응답 메시지는다중 언어

다중 언어로 의사소통할 수 있다는 것은 기업이 다양한 소비자 기반을 가지고 있거나 원할 때 필수적입니다. 쇼핑객의 80%는 개인화된 대면 또는 전자상거래 소매 경험이 있을 때 구매할 가능성이 더 높으며 이러한 개인화의 큰 부분은 고객과 동일한 언어로 말하는 것입니다.

여러 가지 방법이 있습니다. 다국어 챗봇을 설정할 수 있습니다. 직접 만든 경우 답변을 여러 언어로 번역할 수 있습니다. 또는 (올스타 컴퓨터 천재이자 언어 마법사가 아닌 경우(우리 중 소수) 시스템에 다국어 챗봇이 내장된 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

Heyday AI의 챗봇은 자동으로 2개 국어(캐나다에 본사를 두고 있기 때문에 영어와 프랑스어)이며 요청 시 다른 언어를 추가할 수 있습니다.

귀하의 좋은 평판을 구축하십시오. brand

데이트와 비즈니스에서 유령이 되는 것을 좋아하는 사람은 없습니다. 고객을 가만히 놔두는 것은 브랜드에 좋지 않은 인상을 줍니다. 물론 광고와 마케팅은 훌륭한 도구이지만 신뢰할 수 있는 친구의 추천만큼 소비자의 마음을 사로잡는 것은 없습니다. 챗봇의 즉각적인 응답을 사용하면 브랜드에 대한 고객의 경험이 향상되고 고객이 귀하에게 말을 걸거나다시 구매하세요.

Instagram 챗봇 사용 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

인간 상담원이 복잡한 문의를 처리하게 하세요

모든 공상과학 영화에서 배운 것처럼 로봇은 완벽하지 않습니다. Instagram 챗봇은 일반적인 고객 질문에 유용하지만 모든 것에 대한 자동 답변을 보장하지는 않습니다.

고품질 챗봇 프로그램에는 요청이 너무 많은 경우 항상 사람에게 문의를 전달할 수 있는 옵션이 있습니다. 봇이 처리하기에는 복잡합니다. 따라서 이러한 알림을 계속 주시하고 있는지 확인하세요. 때때로 로봇 절친에게 도움이 필요할 것입니다.

DON 'T spam

Instagram 챗봇을 사용하여 개인화된 제품 제안이나 특별 거래를 고객에게 보낼 수 있습니다. DM에 너무 많이 들어가거나 비인간적이고 영업적으로 보이는 메시지로 고객 문의에 답장하면 차단될 가능성이 높습니다. 기본적으로 '그램은 봇처럼 행동하는 봇을 좋아하지 않습니다.

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많은 동일한 규칙이 여기에 적용됩니다. 인간도 그런 것을 좋아하지 않으므로메시지가 너무 많은 팔로어.

Google 'Instagram 챗봇'을 구매하기 전에

플랫폼을 검색하면 2,800만 개가 넘는 결과를 얻게 됩니다. 자동화된 메신저 시스템에 대한 수요가 증가함에 따라 공급량도 증가하지만 모든 챗봇이 동일하게 만들어지는 것은 아닙니다.

소셜 미디어 관리에 도움이 되는 도구를 조사할 때 사례 연구, 고객 리뷰, 플랫폼이 고품질이라는 기타 증거. 플랫폼에서 서비스를 사용하는 회사의 예를 제공하는 경우 해당 회사에 직접 메시지를 보내 챗봇이 실제로 얼마나 좋은지 확인하세요.

다이렉트 메시지는 고객 서비스에 매우 좋은 도구이므로 다음을 확인해야 합니다. 당신은 당신이 신뢰하는 플랫폼에 고삐를 넘기고 있습니다. 마지막으로 원하는 것은 잠재 고객에게 이상한 메시지를 보내는 대략적인 챗봇입니다. 봇이든 아니든 결국 브랜드 활동에 대한 책임은 귀하에게 있습니다.

귀하의 봇의 활동

이것은 명백할 수 있지만 여전히 언급할 가치가 있다고 생각합니다. Instagram 챗봇의 목적은 DM을 더 쉽게 관리하고 시간을 절약하는 것이지 확인해야 할 필요성을 지우는 것이 아닙니다. 당신의 DM은 모두 함께. 봇을 체크인하고 필요한 방식으로 작동하는지 확인하세요.

또한 앞서 언급한 바와 같이 우수한 품질의 챗봇은 브랜드와 고객에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.인스타그램 인사이트를 사용하여 마케팅 전략을 개선하는 것처럼 이러한 인사이트를 사용하세요.

즉, 봇을 무시하지 마세요! 밥솥이나 야외 고양이처럼 자급자족할 수 있지만 완전히 잊을 수는 없습니다.

대화형 AI의 모범 사례에 대해 자세히 알아보고 싶으신가요? 우리가 잡았습니다.

인스타그램 챗봇 예시

다음은 2021년에 인스타그램 통합을 추가한 대화형 AI 플랫폼인 Heyday의 챗봇 대화 예시입니다. 이 예시는 Facebook Messenger에서 가져온 것이지만 Heyday는 작동합니다. Instagram 페이지와 Facebook 페이지도 마찬가지입니다.

예 1: 제품 추천

이 대화에서 챗봇은 특정 고객 문의에 추천 제품으로 바로 연결됩니다. 의류 브랜드 Dynamite는 고객 서비스 전략에 봇을 통합한 후 채팅 고객이 29% 증가했습니다.

예 2: FAQ 답변

이 챗봇에는 Kusmi Tea의 모든 자주 묻는 질문이 프로그래밍되어 있으므로 잠재 고객이 배송에 대해 질문하면 봇이 답변을 준비합니다. 이 시스템을 사용하여 회사 챗봇은 3개월 동안 고객과 8,500건 이상의 대화를 시작했고(자동화율 94%) 전체 응답 시간을 10시간에서 평균 3.5시간으로 단축했습니다.

예제 3 :신규 고객 안내

Popeye's Supplements의 챗봇에는 처음 방문하는 사용자가 브랜드에 대해 자세히 알아볼 수 있는 옵션이 있으며 채팅 내에서 회사 뉴스레터를 홍보합니다.

소매업체를 위한 Instagram 챗봇

2021년 8월 SMMExpert 팀에 합류한 대화형 AI 플랫폼인 Heyday에 대해 우리가 약간 미쳤다는 것을 이 게시물에서 눈치채셨을 것입니다. Heyday는 최고 중 하나입니다. 스마트 소셜 커머스를 위한 도구가 있으며 플랫폼에는 고객을 대규모로 전환하는 데 필요한 모든 것이 있습니다. 다음은 몇 가지 주요 사항입니다.

모든 대화가 같은 위치에 있습니다.

AI가 생성하든 사람이 입력하든 Heyday는 모든 메시지를 간소화하여 하나의 받은 편지함. (따라서 더 이상 Insta DM을 찾거나 Facebook 메시지나 이메일을 찾을 필요가 없습니다.)

챗봇이 개인화된 제품을 추천합니다.

스마트 기술 문의 키워드를 수집하여 고객에게 딱 맞는 제품을 추천할 수 있습니다.

온라인 고객은 직접 판매 직원과 연결될 수 있습니다.

Heyday의 하이브리드 접근 방식 봇에 관한 것이 아니라 기술과 함께 일하는 인간입니다. 챗봇은 실시간 채팅 및 화상 통화를 통해 온라인 고객을 대면 소매 관리자와 원격으로 연결할 수 있습니다.

급격한 비즈니스 급증을 쉽게 관리할 수 있습니다.

당신의 브랜드가 폭발하고 있다면,