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もちろん、邪悪でない方法で）Instagramのメッセージを処理するためにチャットボットのようなソーシャルメディアの自動化ツールを使用することは、顧客サービスと販売をうまく処理するための最良の方法の一つです。 結局、最もハードコア起業家やソーシャルメディアのマネージャーでさえ、24時間365日オンラインであることはできません（私たちも忘れてはいけません）。を、くだらない精神衛生のために、くだらない散歩をしている)。
ソーシャル、ビジネスなど、より多くの会話がオンラインで行われるようになり、自動メッセージングプラットフォームの人気が高まっています。 Instagramチャットボットをビジネスに活用するための究極のガイドをお読みください。
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Instagramのチャットボットとは？
Instagramのチャットボットは、人間の問い合わせに自動応答するメッセージングシステムです。 人工知能を使って人とコミュニケーションをとるチャットボットは、質問に答えたり、おすすめ商品を紹介したり、困ったときには本物の人間を紹介することもできる、究極の自動応答システムなのです。
Instagramのチャットボットは、あなたが知っているゴミのような、荒らしのようなInstagramのボットとは違います。 具体的に何が違うのでしょうか？
インスタグラムボット ボットとは、コンピュータが作成した偽のアカウントで、誰かが実際よりも多くの「いいね」やフォロワー、コメントを持っているように見せるために使用されます。 彼らは本物の人間になりすましますが、それが特に得意ではありません。 ボットは、しばしばコメントでランダムなアカウントをタグ付けし、あなたに曖昧なInstagramのDMを送り、あなたを詐欺またはフィッシュからお金を引き出そうとします。
インスタグラム 喋る ボット チャットボットは、ブランドと消費者をリアルタイムでつなぐ仲介役です。 チャットボットは、ブランドの実際のInstagramアカウントに統合されており、フォロワー4人、写真0枚の奇妙な別アカウントで、商品を買わせようとするものではありません。
率直に言えば、チャットボットは合法的なカスタマーサービスツールであり、ボットは良く言えば迷惑な存在（悪く言えば完全な詐欺）である。
インスタグラムのチャットボットを利用するビジネス上のメリット
ビズベネフィットを始める前に、舞台となるInstagramの関連統計をいくつか紹介します。
- インスタグラムユーザーの9割は、ビジネスをフォローしています。
- 44％の人が、毎週Instagramを使って買い物をしています。
- 3人に2人が、Instagramはブランドとのつながりに役立つと回答しています。
- 2人に1人が、新しいブランドを発見するためにInstagramを利用したことがあるそうです。
- 92％のユーザーが、Instagramで商品やサービスを見た後、その場で行動したことがあると回答しています。
つまり、Instagramを通じたコマースは、あらゆるブランドにとって大きなチャンスなのです。 Instagramのユーザーはショッピングに超熱中しています。 そして、Instagram Stories、投稿、広告がパブリックで潜在顧客を惹きつけるように、チャットボットはプライベートで興味を売り上げに変える手助けをすることができるのです。
ビジネス向けInstagramチャットボットがチームに役立つその他の方法をご紹介します。
時間の節約
人間にとって、InstagramのDMへの返信は時間がかかりますが、ロボットにとっては一瞬です。 Instagramのチャットボットを使用すると、受け取ったダイレクトメッセージは自動的に返信されます。 DMに目を通し、顧客の問い合わせに返信する時間は、新しいマーケティングキャンペーンのブレインストーミング、財務報告の作成、ポテトチップスの休憩など、より有効に活用することができます。
出典：ヘイデイ Heydayの無料デモを見る
リードジェネレーションとセールスの自動化
Instagramのチャットボットを使うことは、電光石火の今月の社員（最も高い売上統計を持っていることについて奇妙な競争心を持つものですが、それはクールです、あなたは会社の休日パーティで彼らと一緒にいる必要はありません）を持つようなものです。
Instagramのチャットボットは、チャット内でお客様に直接商品をお勧めすることができ、より迅速で合理的な販売につながります。
出典：ヘイデイ 化粧品ブランドのメイクアップフォーエバーは、ソーシャルメディアチャットボットHeydayを6ヶ月間使用した後、オンライン売上が20%増加し、パーソナライズされた製品推奨のコンバージョン率が30%上昇しました。
お客様についてもっと知る
Instagramのチャットボットは、顧客がどのような質問をしているかを記録しているため、消費者層に関するインサイトを得るための貴重な情報源となります。
また、チャットボットが複数の顧客に同じ製品を勧め、その会話を売上に変えている場合、在庫を確認し、需要に見合った十分な供給がなされているかどうかを確認する必要があるかもしれません。
出典：ヘイデイ もちろん、これらの情報は、顧客からの問い合わせに自分で対応すれば得られるものですが、チャットボットが自動的に統計を管理することで、貴重な時間を節約することができます。
迅速かつ的確なレスポンスの提供
チャットボットは企業にとって時間の節約になりますが、それだけではありません。 チャットボットは顧客にとっても時間の節約になります。 ボットには9時から5時までという時間がないため、潜在消費者は昼夜を問わずいつでも質問でき、すぐに答えが返ってきます。
夜といえば......DMに返信して、目が覚めたとき、こう思ったことはないだろうか。 何言ってるんだろう ボットは、Instagramのメッセンジャーを個人の夢日記として使うのを防ぐのにも役立ちます。 仕事は勤務時間の範囲内で行い、恥ずかしい誤字脱字をすることもないでしょう。
多言語でメッセージに応答
80％の買い物客が、対面販売やeコマースでパーソナライズされた体験をした場合、購入する可能性が高くなると言われています。
多言語チャットボットを設定するには、複数の方法があります。 自分で作った場合は、回答を多言語に翻訳することができます。 また、コンピュータの天才であり、言語の魔法使いでもない場合、システムに多言語チャットボットを組み込んでいるプラットフォームを利用することができます。
出典：ヘイデイ Heyday AIのチャットボットは自動的にバイリンガル（英語とフランス語、カナダを拠点としているため）で、ご要望に応じて他の言語も追加することができます。
ブランドに対する良い評判を築く
デートでもビジネスでも、ゴーストになることを好む人はいません。 顧客を放置することは、あなたのブランドにとって悪い印象を与えます。Instagramのチャットボットは、あなたにメッセージを送った人々が世話になったと感じるようにサポートします。 広告やマーケティングはもちろん素晴らしいツールですが、信頼できる友人からの推薦ほど消費者の心を打つものはありません。チャットボットの迅速な応答を使用すると、あなたのブランドを向上できます。お客様のブランド体験を高めることで、お客様からより高く評価され、また購入される可能性が高まります。
インスタグラムのチャットボットを利用する際の注意点
複雑な問い合わせには人間のエージェントが対応するようにする
あらゆるSF映画が教えてくれるように、ロボットは完璧ではありません。 Instagramのチャットボットは、顧客の一般的な質問には便利ですが、すべてに自動回答が保証されているわけではありません。
高品質なチャットボットプログラムは、ボットで処理できないほど複雑なリクエストの場合、人間に問い合わせを引き継ぐオプションを常に備えています。 そのため、ロボットの親友がサポートを必要とすることがあるので、通知には常に目を光らせておくようにしましょう。
出典：ヘイデイ ドンスパム
Instagramのチャットボットを使えば、パーソナライズされた製品オファーや特別な情報を顧客に送ることができます。 DMに滑り込みすぎたり、顧客の問い合わせに人間離れした営業っぽいメッセージで返信したりしていると、自分がブロックされる可能性が高いです。 偽のInstagramフォロワーを買う実験をしました（ネタバレ：価値がない）話の教訓に基本的に、"グラム "はボットのように振る舞うボットを好まないということです。
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今すぐガイドを手に入れよう人間もそれを嫌うので、フォロワーにたくさんのメッセージを送るのは控えましょう。
購入前にプラットフォームを調査してください
Instagram チャットボット」でググると、2800万件以上の検索結果がヒットします。 自動メッセンジャーシステムのニーズが高まるにつれ、供給も増えていますが、すべてのチャットボットが同じように作成されているわけではありません。
ソーシャルメディアマネジメントを支援するツールをリサーチする際には、ケーススタディやカスタマーレビューなど、そのプラットフォームが高品質であることの証拠を探してください。 プラットフォームがそのサービスを使用している企業の例を示している場合は、その企業に自分でメッセージを送って、チャットボットの本当の良さを確認します。
ダイレクトメッセージは、顧客サービスのための優れたツールであるため、信頼できるプラットフォームに手綱を渡すことを確認したいと思います。 潜在顧客に奇妙なメッセージを送信する大雑把なチャットボットは、あなたが望む最後のものです - 結局、ボットがあってもなくても、あなたのブランドの行動に責任があることに変わりはありません。
ボットの活動を監視することを忘れないでください。
Instagramのチャットボットの目的は、DMの管理を簡単にし、時間を節約することであり、DMを確認する必要性をなくすことではありません。 ボットを確認し、必要な方法で機能しているかどうかを確認することを忘れないようにしましょう。
また、前述の通り、良質なチャットボットは、ブランドや顧客との関係性についての貴重なインサイトを提供してくれますので、Instagramのインサイトをマーケティング戦略の改善に活用するのと同様に、そのインサイトを活用しましょう。
つまり、「無視してはいけない」ということです！炊飯器や外飼いの猫のように、自給自足で生きているロボットですが、完全に忘れてはいけないのです。
会話型AIのベストプラクティスをもっと知りたい方はこちら。
Instagramチャットボットの事例
2021年にInstagramの統合を追加した会話型AIプラットフォーム「Heyday」のチャットボットの会話例をご紹介します。これらの例はFacebook Messengerのものですが、HeydayはInstagramページでもFacebookページでも同じように機能します。
例1：商品をおすすめする
出典：ヘイデイ この会話では、チャットボットが顧客の特定の問い合わせに答え、提案された製品に直接リンクします。 衣料品ブランドのダイナマイトでは、ボットをカスタマーサービス戦略に取り入れた後、チャットでの顧客が29%増加しました。
例2：FAQに回答する
出典：ヘイデイ このチャットボットには、Kusmi Teaのよくある質問がすべてプログラムされているため、見込み客から配送について質問されると、ボットはすぐに答えを用意できます。 このシステムを使用して、同社のチャットボットは3ヶ月で8,500以上の顧客との会話を始め（自動化率94％）、全体の応答時間を10時間から平均3.5時間へと短縮しました。
例3：新規顧客へのオリエンテーション
出典：ヘイデイ Popeye's Supplementsのチャットボットには、初めての人がブランドについて詳しく知るためのオプションがあり、チャット内で同社のニュースレターを宣伝しています。
小売業向けInstagramチャットボット
2021年8月にSMMExpertチームに加わった会話型AIプラットフォーム、Heydayに私たちが少し夢中になっていることは、この記事でお気づきでしょう。 Heydayはスマートなソーシャルコマースに最適なツールの一つで、このプラットフォームには大規模な顧客転換に必要なすべてが揃っています。 ここでは、そのハイライトをいくつかご紹介します。
すべての会話が、同じ場所にある。
AIが生成したものでも、人間が入力したものでも、Heydayはすべてのメッセージを1つの受信トレイに集約します（そのため、インスタのDMやFacebookのメッセージ、またはEメールを探し回る必要はありません）。
チャットボットがパーソナライズされた商品をレコメンドしてくれる。
スマートテクノロジーは、問い合わせからキーワードを収集し、それをもとにお客様に最適な商品をお勧めすることができます。
オンラインのお客様と対面販売のスタッフをつなぐことができます。
チャットボットは、ライブチャットやビデオ通話を通じて、オンライン顧客と対面する小売店店長を遠隔操作することができます。
ビジネスの大きな波にも対応しやすくなっています。
もしあなたのブランドが爆発的に売れているなら、チャットボットを次の雇用にすることを検討してください。 マーシーハンディの手指消毒ジェルは、2020年に売上が大幅に増加しました（理由は、まあ、わかるでしょう）。 グローバル売上が817%成長したと考えてください。 彼らはビジネスの流入に対処するために、FAQ自動化にヘイデイのチャットボットを使用し、顧客サポートチームから多くのプレッシャーを取り除くことが出来ました。
20の統合機能があります（カウント中）。
Heyday は、オンラインでの購入を容易にするすべての主要な統合（Shopify、Google Business Manager、Magento、Prestashop、Salesforce など）を持っています。 それは、顧客がチャット内で直接オンラインカートにアイテムを追加できることを意味します。 簡単なお金です。
小売業者専用の会話型AIツール「Heyday」を使って、Instagramで買い物客とエンゲージし、顧客との会話を売上につなげましょう。 5つ星の顧客体験を、大規模に提供しましょう。
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