Není to sen mít věrného pomocníka, který by plnil vaše příkazy? (Samozřejmě naprosto ne zlým způsobem?) Použití nástrojů pro automatizaci sociálních médií, jako jsou chatboti, kteří zpracovávají zprávy na Instagramu, je jedním z nejlepších způsobů, jak úspěšně zvládnout zákaznický servis a prodej. Koneckonců, ani ti nejzarytější podnikatelé a manažeři sociálních médií nemohou být online 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (a ani my bychom neměli - nezapomeňte nana hloupé procházce pro své hloupé duševní zdraví).

Vzhledem k tomu, že se stále více konverzací - sociálních, obchodních i jiných - odehrává online, roste obliba platforem pro automatické zasílání zpráv. Přečtěte si dokonalého průvodce používáním chatbotů Instagramu pro vaši firmu.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Co je to chatbot Instagramu?

Chatbot na Instagramu je systém pro zasílání zpráv, který řeší lidské dotazy pomocí automatických odpovědí. Chatboti využívají ke komunikaci s lidmi umělou inteligenci. Jsou dokonalým systémem pro automatické odpovědi: mohou odpovídat na dotazy, dávat doporučení, a dokonce odkázat zákazníky na skutečného člověka, pokud se zaseknou.

Instagramoví chatboti jsou jiní než laciní, trollí instagramoví boti, které znáte a nemáte rádi. V čem přesně je rozdíl?

Boti Instagramu jsou často falešné, počítačem vytvořené účty, které slouží k tomu, aby se zdálo, že má někdo více lajků, sledujících nebo komentářů, než ve skutečnosti má. Vydávají se za skutečné lidi, ale nejsou v tom nijak zvlášť dobří. Boti často označují náhodné účty v komentářích, posílají vám neurčité DM na Instagramu nebo se vás snaží podvést či vylákat peníze.

Instagram chat boty nepředstírají, že jsou skutečnými lidmi (upřímnost je přece jen nejlepší zásada). Fungují jako prostředník, který komunikuje od značky ke spotřebiteli v reálném čase. Chatboti jsou integrovaní do skutečného účtu značky na Instagramu - nejsou to nějaké podivné samostatné účty se 4 sledujícími a 0 fotkami, které se vás snaží přimět ke koupi.

Jednoduše řečeno: chatboti jsou legitimním nástrojem zákaznického servisu, zatímco boti jsou přinejlepším otravní (a přinejhorším totální podvodníci).

Obchodní výhody používání chatbotů Instagram

Než se pustíme do popisu výhod pro firmy, uvedeme si několik relevantních statistik Instagramu, které nám pomohou připravit půdu:

• 90 % uživatelů Instagramu sleduje nějakou firmu.
• 44 % lidí používá Instagram k týdenním nákupům.
• 2 ze 3 lidí tvrdí, že jim Instagram pomáhá navázat kontakt se značkami.
• 1 ze 2 lidí používá Instagram k objevování nových značek.
• 92 % uživatelů uvádí, že po zobrazení produktu nebo služby na Instagramu v daném okamžiku jednali.

Jinými slovy, obchodování prostřednictvím Instagramu je obrovskou příležitostí pro jakoukoli značku: uživatelé Instagramu jsou velmi ochotní nakupovat. A stejně jako Instagram Stories, příspěvky a reklamy mohou zaujmout potenciální zákazníky na veřejnosti, chatboti mohou pomoci přeměnit zájem na prodej v soukromí.

Zde jsou další způsoby, jak mohou chatboti Instagramu pro firmy pomoci vašemu týmu.

Ušetřete čas

Pro lidi je odpovídání na zprávy DM na Instagramu časově náročné, ale pro roboty je to okamžité. Když používáte chatbota Instagramu, na každou přijatou přímou zprávu vám automaticky odpoví. Všechen čas, který strávíte pročítáním zpráv DM a odpovídáním na dotazy zákazníků, můžete využít lépe: vymýšlením nových marketingových kampaní, sestavováním finančních zpráv nebo zaslouženou pauzou na bramborové lupínky.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Automatizace generování potenciálních zákazníků a prodeje

Používat chatbota na Instagramu je jako mít bleskurychlého zaměstnance měsíce (který podivně soutěží o nejvyšší prodejní statistiky, ale to je v pohodě, nemusíte s ním trávit čas na firemním večírku).

Chatboti Instagramu mohou zákazníkům doporučovat produkty přímo v chatu, což vede k rychlejšímu a efektivnějšímu prodeji.

Po šestiměsíčním používání chatbota Heyday na sociálních sítích zaznamenala kosmetická značka Make Up For Ever 20% nárůst online prodejů a 30% míru konverze na personalizovaná doporučení produktů.

Zjistěte více o svých zákaznících

Chatboti na Instagramu sledují, jaké otázky vám zákazníci kladou, a jsou tak cenným zdrojem informací o vašem spotřebitelském publiku.

Pokud například zjistíte, že se stovky lidí ptají na stejný konkrétní dotaz týkající se vašich pravidel pro vracení zboží, je možná na čase přehodnotit znění těchto pravidel. Nebo pokud váš chatbot doporučuje stejný produkt více zákazníkům a konvertuje konverzaci do prodeje, je možná na čase zkontrolovat vaše skladové zásoby a ujistit se, že máte dostatečnou nabídku, abyste uspokojili poptávku.

Tyto informace byste samozřejmě získali, kdybyste na dotazy zákazníků odpovídali sami, ale automatická správa statistik chatbotem vám ušetří drahocenný čas.

Poskytování rychlých a přesných odpovědí

Výhody úspory času pro firmy jsme již probírali, ale hele, není to jen o vás. Chatboti šetří čas i vašim zákazníkům. Pro roboty neexistuje doba od 9 do 5, takže potenciální zákazníci mohou položit dotaz kdykoli, ve dne i v noci, a bude jim okamžitě zodpovězen.

Když už mluvíme o noci, stalo se vám někdy, že jste v noci odpověděli na DM a probudili se s myšlenkou, Co jsem to sakra říkal? ? Boty také pomáhají zabránit tomu, abyste používali svůj messenger na Instagramu jako osobní deník snů. Práce zůstane v mezích pracovní doby a nebudete mít žádné trapné překlepy.

Odpovídat na zprávy ve více jazycích

Schopnost komunikovat ve více jazycích je nedílnou součástí, když má vaše firma (nebo chce mít!) různorodou spotřebitelskou základnu. 80 % zákazníků s větší pravděpodobností nakoupí, když mají personalizovanou zkušenost s osobním nebo elektronickým obchodem, a velkou součástí této personalizace je mluvit stejným jazykem jako vaši zákazníci.

Existuje několik způsobů, jak můžete nastavit vícejazyčného chatbota. Pokud jste si ho vytvořili sami, můžete odpovědi přeložit do více jazyků. Nebo (pokud nejste počítačový génius a zároveň jazykový mág - to je málokdo z nás) můžete použít platformy, které mají vícejazyčného chatbota zabudovaného ve svém systému.

Heyday AI chatbot je automaticky dvojjazyčný (v angličtině a francouzštině, protože sídlíme v Kanadě, eh) a další jazyky mohou být přidány na vyžádání.

Vybudujte dobrou pověst své značky

V seznamování i v podnikání nikdo nemá rád, když ho někdo opustí. Nechat zákazníky ve štychu je pro vaši značku špatný pohled a chatboti na Instagramu pomáhají zajistit, aby se lidé, kteří vám napíší, cítili, že je o ně postaráno. Reklama a marketing jsou samozřejmě úžasné nástroje, ale nic nezasáhne srdce zákazníka tak jako doporučení od důvěryhodného přítele. Použití pohotových odpovědí chatbota zlepší vaši práci.zkušenosti zákazníků s vaší značkou a zvyšuje pravděpodobnost, že o vás budou mluvit nebo u vás znovu nakoupí.

Jak používat chatboty na Instagramu a jak je nepoužívat

Nechte komplikované dotazy vyřizovat lidské agenty

Jak nás naučily všechny sci-fi filmy, roboti nejsou dokonalí. Chatboti na Instagramu jsou sice užiteční pro běžné dotazy zákazníků, ale nejsou zárukou automatické odpovědi na všechno.

Kvalitní chatboty mají vždy možnost předat dotaz člověku, pokud je požadavek pro bota příliš složitý. Proto se ujistěte, že tato oznámení stále sledujete - jednou za čas bude váš robotický BFF potřebovat podporu.

NEPOSÍLEJTE SPAM

Pomocí chatbota na Instagramu můžete svým zákazníkům posílat personalizované nabídky produktů nebo speciální nabídky - což je s mírou skvělé. Pokud příliš sklouzáváte do DM nebo odpovídáte na dotazy zákazníků zprávami, které působí nelidsky a prodejně, pravděpodobně se necháte zablokovat. Provedli jsme pokusy s nákupem falešných sledujících na Instagramu (spoiler: nevyplatí se to) s poučením, žeV podstatě jde o to, že gram nemá rád roboty, kteří se chovají jako roboti.

Bonus: Naučte se prodávat více produktů na sociálních sítích s naším bezplatným průvodcem Social Commerce 101. . Potěšte své zákazníky a zvyšte konverzní poměr.

Platí zde mnoho stejných pravidel: lidé to také nemají rádi, takže se zdržte zasypávání svých sledujících příliš velkým množstvím zpráv.

Před nákupem si udělejte průzkum platforem

Zadejte si do Googlu "Instagram chatbot" a dostanete se na více než 28 milionů výsledků. S rostoucí potřebou automatizovaných systémů pro zasílání zpráv roste i jejich nabídka, ale ne všichni chatboti jsou stejní.

Když zkoumáte nástroje, které vám pomohou se správou sociálních médií, hledejte případové studie, recenze zákazníků a další důkazy, že je platforma kvalitní. Pokud platforma uvádí příklady firem, které její služby používají, zkuste si s těmito firmami sami napsat, abyste zjistili, jak dobrý chatbot skutečně je.

Protože přímé zprávy jsou tak dobrým nástrojem pro zákaznický servis, chcete se ujistit, že předáváte otěže platformě, které důvěřujete. Poslední věc, kterou chcete, je pochybný chatbot, který posílá podivné zprávy vašim potenciálním zákazníkům - koneckonců, ať už je to bot nebo ne, stále jste zodpovědní za jednání své značky.

Nezapomeňte sledovat aktivitu svého bota.

Možná je to zřejmé, ale i tak si myslíme, že stojí za to to zmínit - účelem chatbota Instagramu je usnadnit správu vašich DM a ušetřit vám čas, nikoliv vymazat potřebu kontrolovat DM úplně. Nezapomeňte svého bota zkontrolovat a ujistit se, že funguje tak, jak potřebujete.

Jak již bylo zmíněno, kvalitní chatboti mohou nabídnout cenné poznatky o vaší značce a vztazích se zákazníky - využijte je stejně jako poznatky z Instagramu ke zlepšení své marketingové strategie.

Jinými slovy: neignorujte svého bota! Stejně jako rýžovar nebo venkovní kočka jsou docela soběstační, ale nemůžete na ně úplně zapomenout.

Chcete se dozvědět více o osvědčených postupech pro konverzační umělou inteligenci? Máme pro vás.

Příklady chatbotů Instagram

Zde je několik příkladů konverzací chatbotů od Heyday, konverzační platformy AI, která v roce 2021 přidala integraci Instagramu.Tyto příklady jsou z Facebook Messengeru, ale Heyday funguje stejně pro stránky Instagramu i Facebooku.

Příklad 1: Doporučování produktů

V této konverzaci chatbot odpovídá na konkrétní dotaz zákazníka s odkazy přímo na navrhované produkty. Oděvní značka Dynamite zaznamenala 29% nárůst zákazníků na chatu poté, co do své strategie zákaznických služeb začlenila bota.

Příklad 2: Odpovídání na nejčastější dotazy

Tento chatbot má v sobě naprogramovány všechny nejčastěji kladené otázky společnosti Kusmi Tea, takže když se potenciální zákazník zeptá na dopravu, bot má připravené odpovědi. Pomocí tohoto systému chatbot společnosti zahájil během tří měsíců více než 8 500 konverzací se zákazníky (a dosáhl 94% míry automatizace) a zkrátil celkovou dobu odezvy z 10 hodin na průměrných 3,5 hodiny.

Příklad 3: Orientace nových zákazníků

Chatbot společnosti Popeye's Supplements má možnost, aby se uživatelé poprvé dozvěděli více o značce, a v rámci chatu propaguje newsletter společnosti.

Chatbot Instagramu pro maloobchodníky

V tomto příspěvku jste si pravděpodobně všimli, že jsme se trochu zbláznili do Heyday - konverzační platformy s umělou inteligencí, která se v srpnu 2021 připojila k týmu SMMExpert. Heyday je jedním z nejlepších nástrojů pro inteligentní obchodování na sociálních sítích a platforma má vše, co potřebujete pro konverzi zákazníků ve velkém měřítku. Zde je několik nejdůležitějších informací:

Všechny vaše konverzace jsou na stejném místě.

Ať už je generuje umělá inteligence, nebo je napsal člověk, Heyday zjednodušuje všechny své zprávy do jedné schránky. (Takže už žádné hledání, že jeden Insta DM - nebo to byla zpráva na Facebooku, nebo e-mail...)

Chatbot poskytuje personalizovaná doporučení produktů.

Chytrá technologie dokáže shromažďovat klíčová slova z dotazů a na jejich základě doporučit zákazníkům ideální produkt.

Online zákazníci mohou být spojeni s osobními prodejci.

Hybridní přístup společnosti Heyday není jen o botech - jde o práci lidí s technikou. Chatbot dokáže spojit online zákazníka s osobním manažerem obchodu na dálku prostřednictvím živého chatu a videohovorů.

Obrovské nárůsty obchodu lze snadno zvládnout.

Pokud vaše značka roste, zvažte, zda si příště nenajmete chatbota. Gel na dezinfekci rukou Mercy Handi zaznamenal v roce 2020 obrovský nárůst prodeje (protože, no, však víte). Představte si 817% nárůst celosvětového prodeje. Využili chatboty Heyday pro automatizaci často kladených otázek, aby jim pomohli zvládnout příliv zákazníků, což odlehčilo jejich týmu zákaznické podpory.

K dispozici je 20 integrací (a stále přibývají).

Heyday má všechny hlavní integrace, které usnadňují nákupy online (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce a další). To znamená, že zákazníci mohou přidávat položky do online košíku přímo v chatu. Snadné peníze.

Zapojte se do komunikace s nakupujícími na Instagramu a proměňte konverzace se zákazníky v prodej pomocí Heyday, našeho specializovaného nástroje pro konverzační umělou inteligenci pro maloobchodníky. Poskytněte zákazníkům pětihvězdičkové zážitky - ve velkém měřítku.

Získejte bezplatnou ukázku Heyday

Proměňte rozhovory se zákazníky v prodej pomocí služby Heyday . Zlepšete dobu odezvy a prodávejte více produktů. Podívejte se na to v akci.