Non é o soño ter un compañeiro fiel para facer o teu pedido? (De forma totalmente non malvada, por suposto?) Usar ferramentas de automatización de redes sociais como chatbots para xestionar as túas mensaxes de Instagram é unha das mellores formas de xestionar con éxito o servizo ao cliente e as vendas. Despois de todo, mesmo os emprendedores e os xestores de redes sociais máis duros non poden estar en liña as 24 horas do día, os 7 días de hoxe (tampouco debemos, non esquezas dar un pequeno paseo parvo pola túa tonta saúde mental).

Como Cada vez son máis as conversacións (sociais, empresariais e doutro tipo) en liña, as plataformas de mensaxería automatizada están a medrar en popularidade. Continúa lendo para ver a guía definitiva para usar os chatbots de Instagram para a túa empresa.

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Que é un chatbot de Instagram?

Un chatbot de Instagram é un sistema de mensaxería que aborda consultas humanas mediante respostas automatizadas. Os chatbots usan a intelixencia artificial para comunicarse coas persoas. Son o sistema definitivo para respostas automáticas: poden responder preguntas, facer recomendacións e incluso referir os clientes a un ser humano real se se quedan atascados.

Os chatbots de Instagram son diferentes aos bots de Instagram de lixo e troll. sabes e non amas. Cal é a diferenza, exactamente?

Os bots de Instagram adoitan ser falsos,chatbot a túa próxima contratación. O xel desinfectante de mans de Mercy Handi experimentou un enorme aumento das vendas en 2020 (porque, ben, xa sabes). Pense nun crecemento do 817% nas vendas globais. Usaron os chatbots de Heyday para a automatización das preguntas frecuentes para axudar a xestionar a afluencia de empresas, o que lle quitou moita presión ao seu equipo de atención ao cliente.

Hai 20 integracións (e contando).

Heyday ten todas as principais integracións que facilitan a compra en liña (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce e moito máis). Isto significa que os clientes poden engadir artigos ao seu carro en liña directamente dentro do chat. Diñeiro fácil.

Interactúa cos compradores en Instagram e converte as conversacións dos clientes en vendas con Heyday, a nosa ferramenta de IA conversacional dedicada para venda polo miúdo. Ofrece experiencias aos clientes de 5 estrelas a gran escala.

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

Conforma as conversacións do servizo de atención ao cliente en vendas con Heyday . Mellora os tempos de resposta e vende máis produtos. Mírao en acción.

Instagram chat bots non o fan. finxir ser persoas de verdade (a honestidade é a mellor política, despois de todo). Actúan como intermediarios de comunicación dunha marca a un consumidor en tempo real. Os chatbots están integrados na conta real de Instagram dunha marca; non son unhas contas separadas estrañas con 4 seguidores e 0 fotos que intentan facerche comprar cousas.

Para dicilo sen dúbida: os chatbots son unha ferramenta de servizo ao cliente lexítima. , aínda que os bots son molestos no mellor dos casos (e as estafas totais no peor).

Os beneficios comerciais de usar os chatbots de Instagram

Antes de comezar cos beneficios empresariais, aquí tes algunhas estatísticas relevantes de Instagram que prepara o escenario:

• O 90 % dos usuarios de Instagram segue unha empresa.
• O 44 % das persoas usa Instagram para mercar semanalmente.
• 2 de cada 3 persoas din que Instagram axúdalles a conectarse con marcas.
• 1 de cada 2 persoas utilizou Instagram para descubrir novas marcas.
• O 92 % dos usuarios di que actuou no momento despois de ver un produto ou servizo en Instagram.

Noutras palabras, o comercio a través de Instagram é unha gran oportunidadepara calquera marca: os usuarios de Instagram están moi dispostos a comprar. E do mesmo xeito que as historias de Instagram, as publicacións e os anuncios poden atraer clientes potenciais en público, os chatbots poden axudar a converter o interese en vendas en privado.

Aquí tes outras formas en que os chatbots de Instagram para empresas poden axudar ao teu equipo.

Aforra tempo

Para os humanos, responder aos DM de Instagram leva tempo. Pero para os robots, é instantáneo. Cando utilizas un chatbot de Instagram, responderase automaticamente a calquera mensaxe directa que recibas. Todo o tempo que pasas lendo mensaxes directas e respondendo ás consultas dos clientes pódese aproveitar mellor: reflexionando sobre novas campañas de mercadotecnia, elaborando informes financeiros, tomando un merecido descanso para patacas fritas.

Obtén unha demostración gratuíta de Heyday

Automatiza a xeración de leads e as vendas

Usar un chatbot de Instagram é como ter un empregado do mes rápido como un lóstrego (un que é estrañamente competitivo ao ter as estatísticas de vendas máis altas, pero é xenial, non tes que quedar con eles na festa de vacacións da oficina).

Os chatbots de Instagram poden recomendar produtos directamente aos teus clientes dentro do chat, o que leva a uns produtos máis rápidos e simplificados. vendas.

Despois de usar o chatbot de redes sociais Heyday durante seis meses, a marca de cosméticos Make Up For Ever viu un aumento do 20 % nas vendas en liña e unha taxa de conversión do 30 %. sobre recomendacións de produtos personalizados.

Máis informaciónsobre os teus clientes

Os chatbots de Instagram fan un seguimento do tipo de preguntas que fan os teus clientes, o que os converte nunha fonte valiosa para obter información sobre o teu público consumidor.

Por exemplo, se atopas centos de as persoas teñen a mesma pregunta específica sobre a túa política de devolución, quizais sexa o momento de revisar a redacción da devandita política. Ou, se o teu chatbot recomenda o mesmo produto a varios clientes e converte a conversa en vendas, pode ser o momento de comprobar o teu inventario e asegurarte de que tes suficiente oferta para satisfacer a demanda.

Por suposto, esta é toda a información que obterías se respondeses ti mesmo ás preguntas dos clientes, pero ter un chatbot que xestiona automaticamente as túas estatísticas aforra un tempo precioso.

Proporciona respostas rápidas e precisas

Xa superamos o beneficio de aforrar tempo para as empresas, pero ben, non se trata de ti. Os chatbots tamén aforran tempo aos teus clientes. Non hai 9 a 5 para os bots, polo que os consumidores potenciais poden facer unha pregunta a calquera hora, de día ou de noite, e responderá inmediatamente.

Falando de noite, sempre respondes atónito a un DM e esperta pensando: Que diaños estaba dicindo ? Os bots tamén axudan a evitar que uses o teu messenger de Instagram como un diario persoal de soños. O traballo permanece dentro dos límites das horas de traballo e non terás erros tipográficos vergonzosos.

Responde mensaxes envarios idiomas

Ser capaz de comunicarse en varios idiomas é fundamental cando a túa empresa ten (ou quere!) unha base de consumidores diversa. O 80 % dos compradores teñen máis probabilidades de facer unha compra cando teñen unha experiencia personalizada de venda polo miúdo en persoa ou de comercio electrónico, e unha gran parte desa personalización está falando o mesmo idioma que os teus clientes.

Hai varias formas en que podes facelo. pode ir configurando un chatbot multilingüe. Se fixeches un ti mesmo, podes traducir as respostas a varios idiomas. Ou (se non es un xenio da informática e tamén un asistente de idiomas, poucos o somos) podes usar plataformas que teñan un chatbot multilingüe integrado no seu sistema.

O chatbot de Heyday AI é automaticamente bilingüe (en inglés e francés, porque temos a súa sede en Canadá, eh) e pódense engadir outros idiomas previa solicitude.

Constrúe unha boa reputación para o teu usuario. marca

Nas citas e nos negocios, a ninguén lle gusta ser fantasma. Deixar os teus clientes colgados é un mal aspecto para a túa marca, e os chatbots de Instagram axudan a asegurarte de que as persoas que che envían se sintan atendidas. A publicidade e a mercadotecnia son ferramentas incribles, por suposto, pero nada chega ao corazón dun consumidor como a recomendación dun amigo de confianza. Usar as respostas rápidas dun chatbot mellorará a experiencia dos teus clientes coa túa marca e fará que sexan máis propensos a falar contigo oucómpreche de novo.

O que hai que facer e o que non hai de usar os chatbots de Instagram

Permite que os axentes humanos se encarguen de consultas complicadas

Como nos ensinaron todas as películas de ciencia ficción, os robots non son perfectos. Aínda que os chatbots de Instagram son útiles para as preguntas comúns dos clientes, non son unha resposta automática garantida a todo.

Os programas de chatbots de alta calidade sempre terán a opción de enviar unha consulta a un humano se a solicitude é demasiado. complexo para o bot. Así que asegúrate de estar pendente destas notificacións; de vez en cando, o teu robot BFF necesitará algún apoio.

DON 'T spam

Con un chatbot de Instagram, podes enviar ofertas de produtos personalizados ou ofertas especiais aos teus clientes, o que é xenial, con moderación. Se estás deslizando demasiado nos DM ou respondes ás preguntas dos clientes con mensaxes que parecen inhumanas e de vendas, é probable que te bloqueen. Fixemos experimentos para comprar seguidores falsos de Instagram (spoiler: non paga a pena) coa moral da historia básicamente é que ao "gramo non lle gustan os bots que actúan como bots".

Bonificación: aprende a vender máis produtos nas redes sociais coa nosa guía gratuíta de Social Commerce 101 . Deleita aos teus clientes e mellora as taxas de conversión.

Aquí aplícanse moitas das mesmas regras: iso tampouco lles gusta aos humanos, así que absteña de enviar spamseguidores con demasiadas mensaxes.

Busca plataformas antes de comprar

Google "Chatbot de Instagram" e conseguirás máis de 28 millóns de resultados. A medida que crece a necesidade de sistemas automatizados de mensaxería, tamén crece a oferta, pero non todos os chatbots se crean iguais.

Cando busques ferramentas que che axuden coa xestión das túas redes sociais, busca casos prácticos, opinións de clientes, e outras probas de que a plataforma é de alta calidade. Se a plataforma dá exemplos de empresas que usan os seus servizos, tenta enviar mensaxes a esas empresas ti mesmo para ver o bo que é realmente o chatbot.

Como as mensaxes directas son unha ferramenta tan boa para o servizo ao cliente, queres asegurarte de que estás entregando as rendas a unha plataforma na que confías. O último que queres é un chatbot incompleto que envíe mensaxes estrañas aos teus potenciais clientes; despois de todo, con bot ou sen bot, segues sendo responsable das accións da túa marca.

Non esquezas supervisar a túa marca. actividade do bot

Isto pode ser obvio, pero pensamos que aínda paga a pena mencionalo: o propósito dun chatbot de Instagram é facer que os teus DM sexan máis fáciles de xestionar e aforrarche tempo, non para borrar a necesidade de comprobar os teus DM todos xuntos. Lembra comprobar o teu bot e asegúrate de que funciona como precisas.

Ademais, como se mencionou anteriormente, os chatbots de boa calidade poden ofrecer información valiosa sobre a túa marca e cliente.relacións: usa esas informacións do mesmo xeito que usarías as de Instagram para mellorar a túa estratexia de mercadotecnia.

Noutras palabras: non ignores o teu bot. Como unha arrocera ou un gato ao aire libre, son bastante autosuficientes, pero non tes podes esquecer deles por completo.

Queres obter máis información sobre as mellores prácticas para a IA conversacional? Temos.

Exemplos de chatbot de Instagram

Aquí tes algúns exemplos de conversas de chatbot de Heyday, unha plataforma de IA conversacional que engadiu a integración de Instagram en 2021. Estes exemplos son de Facebook Messenger, pero Heyday funciona o mesmo para páxinas de Instagram e páxinas de Facebook.

Exemplo 1: produtos recomendados

Nesta conversación, o chatbot responde a unha consulta específica dun cliente con ligazóns directamente aos produtos suxeridos. A marca de roupa Dynamite viu un aumento do 29 % dos clientes no chat despois de incorporar un bot á súa estratexia de atención ao cliente.

Exemplo 2: respostas ás preguntas frecuentes

Este chatbot ten todas as preguntas máis frecuentes de Kusmi Tea programadas, polo que cando un cliente potencial pregunta sobre o envío, o bot ten as respostas listas. Usando este sistema, o chatbot da empresa iniciou máis de 8.500 conversas cos clientes (e tivo unha taxa de automatización do 94 %) en tres meses e reduciu o seu tempo de resposta global de 10 horas a unha media de 3,5 horas.

Exemplo 3. :Orientar a novos clientes

O chatbot de Popeye's Supplements ten unha opción para que os principiantes poidan aprender máis sobre a marca e promociona o boletín informativo da empresa dentro do chat.

Chatbot de Instagram para venda polo miúdo

Probablemente notaraste nesta publicación que estamos un pouco tolos por Heyday, a plataforma de IA conversacional que se uniu ao equipo SMMExpert en agosto de 2021. Heyday é unha das mellores ferramentas existentes para o comercio social intelixente e a plataforma ten todo o que necesitas para converter clientes a gran escala. Aquí tes algúns aspectos destacados:

Todas as túas conversas están no mesmo lugar.

Xa sexan xeradas por intelixencia artificial ou escritas por humanos, Heyday simplifica todas as túas mensaxes en unha bandexa de entrada. (Así que non hai máis que buscar ese DM de Insta, ou foi unha mensaxe de Facebook ou un correo electrónico...)

O chatbot fai recomendacións de produtos personalizadas.

A tecnoloxía intelixente pode reunir palabras clave de consultas e utilizalas para recomendar o produto perfecto para os seus clientes.

Os clientes en liña pódense conectar co persoal de vendas en persoa.

O enfoque híbrido de Heyday non se trata só de bots, son persoas humanas que traballan coa tecnoloxía. O chatbot pode conectar un cliente en liña cun xestor de venda polo miúdo en persoa de forma remota mediante chat en directo e videochamadas.

Os grandes aumentos de negocio pódense xestionar facilmente.

Se a túa marca está a explotar, considera facer un