أليس حلم أن يكون لديك رفيق مخلص لتقديم عروضك؟ (بطريقة غير شريرة تمامًا ، بالطبع؟) يعد استخدام أدوات أتمتة الوسائط الاجتماعية مثل chatbots للتعامل مع رسائل Instagram الخاصة بك أحد أفضل الطرق للتعامل بنجاح مع خدمة العملاء والمبيعات. بعد كل شيء ، حتى رواد الأعمال ومديرو وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر نشاطا لا يمكنهم الاتصال بالإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (ولا ينبغي لنا - ألا ننسى القيام بنزهة صغيرة سخيفة من أجل صحتك العقلية السخيفة).

As يتم إجراء المزيد والمزيد من المحادثات - الاجتماعية والتجارية وغير ذلك - عبر الإنترنت ، وتزداد شعبية منصات المراسلة الآلية. تابع القراءة للحصول على الدليل النهائي لاستخدام برامج الدردشة على Instagram لعملك.

المكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

ما هو روبوت الدردشة على Instagram؟

chatbot Instagram هو نظام مراسلة يعالج الاستفسارات البشرية باستخدام الردود الآلية. تستخدم روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي للتواصل مع الناس. إنها النظام النهائي للردود التلقائية: يمكنهم الإجابة على الأسئلة وتقديم التوصيات وحتى إحالة العملاء إلى إنسان حقيقي إذا واجهوا مشكلة. أنت تعرف ولا تحب. ما الفرق بالضبط؟

روبوتات Instagram غالبًا ما تكون مزيفة ،chatbot موظفك القادم. شهد جل التعقيم لليدين من Mercy Handi زيادة هائلة في المبيعات في عام 2020 (لأنك تعلم جيدًا). فكر في نمو بنسبة 817٪ في المبيعات العالمية. لقد استخدموا روبوتات الدردشة الخاصة بـ Heyday لأتمتة الأسئلة الشائعة للمساعدة في التعامل مع تدفق الأعمال ، الأمر الذي أدى إلى الكثير من الضغط على فريق دعم العملاء.

هناك 20 تكاملًا (والعد).

يحتوي Heyday على جميع عمليات الدمج الرئيسية التي تجعل الشراء عبر الإنترنت أمرًا سهلاً (Shopify و Google Business Manager و Magento و Prestashop و Salesforce والمزيد). هذا يعني أنه يمكن للعملاء إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت مباشرة داخل الدردشة. الحصول على أموال سهلة.

تفاعل مع المتسوقين على Instagram وحوّل محادثات العملاء إلى مبيعات باستخدام Heyday ، أداة الذكاء الاصطناعي المخصصة للمحادثات لتجار التجزئة. قدِّم تجارب عملاء من فئة 5 نجوم - على نطاق واسع.

احصل على عرض Heyday التجريبي المجاني

حوّل محادثات خدمة العملاء إلى مبيعات باستخدام Heyday . تحسين أوقات الاستجابة وبيع المزيد من المنتجات. شاهده في العمل.

Instagram الدردشة الروبوتات لا تفعل ذلك. التظاهر بأنك أناس حقيقيون (الصدق هو أفضل سياسة ، بعد كل شيء). تعمل كوسيط للتواصل من علامة تجارية إلى مستهلك في الوقت الفعلي. تم دمج Chatbots في حساب Instagram الفعلي للعلامة التجارية - فهي ليست حسابًا منفصلاً غريبًا به 4 متابعين و 0 صور تحاول إقناعك بشراء الأشياء.

بصراحة: chatbots هي أداة خدمة عملاء شرعية ، في حين أن الروبوتات مزعجة في أحسن الأحوال (وإجمالي عمليات الاحتيال في أسوأ الأحوال).

الفوائد التجارية لاستخدام روبوتات الدردشة على Instagram

قبل أن نبدأ في الاستفادة من مزايا biz ، إليك بعض إحصائيات Instagram ذات الصلة التي ستساعدك اضبط المسرح:

• يتابع 90٪ من مستخدمي Instagram نشاطًا تجاريًا.
• يستخدم 44٪ من الأشخاص Instagram للتسوق أسبوعيًا.
• يقول 2 من كل 3 أشخاص ذلك يساعدهم Instagram على التواصل مع العلامات التجارية.
• استخدم شخص واحد من كل شخصين Instagram لاكتشاف علامات تجارية جديدة.
• يقول 92٪ من المستخدمين أنهم تصرفوا في اللحظة التالية بعد مشاهدة منتج أو خدمة على Instagram.

بمعنى آخر ، التجارة عبر Instagram هي فرصة كبيرةلأي علامة تجارية: مستخدمو Instagram متقدمون جدًا للتسوق. ومثل قصص Instagram ، يمكن للمنشورات والإعلانات جذب العملاء المحتملين في الأماكن العامة ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية المساعدة في تحويل الاهتمام إلى مبيعات في القطاع الخاص.

فيما يلي طرق أخرى يمكن أن تساعد بها روبوتات الدردشة على Instagram للأعمال فريقك.

توفير الوقت

بالنسبة للبشر ، يستغرق الرد على Instagram DMs وقتًا. لكن بالنسبة للروبوتات ، فهي فورية. عند استخدام برنامج chatbot على Instagram ، سيتم الرد على أي رسالة مباشرة تتلقاها تلقائيًا. يمكن استخدام كل الوقت الذي تقضيه في القراءة من خلال الرسائل المباشرة والرد على استفسارات العملاء بشكل أفضل: العصف الذهني لحملات تسويقية جديدة ، وإنشاء تقارير مالية ، وأخذ استراحة لرقائق البطاطس عن جدارة.

احصل على عرض Heyday تجريبي مجاني

أتمتة توليد العملاء المحتملين والمبيعات

إن استخدام روبوت محادثة Instagram يشبه وجود موظف سريع للغاية لهذا الشهر (شخص منافس بشكل غريب بشأن امتلاكه أعلى إحصائيات المبيعات ، ولكن هذا رائع ، لست مضطرًا للتسكع معهم في حفلة عطلة المكتب).

يمكن لبرامج الدردشة في Instagram أن توصي بمنتجات مباشرة إلى عملائك داخل الدردشة ، مما يؤدي إلى أسرع وأكثر انسيابية المبيعات.

بعد استخدام برنامج الدردشة عبر وسائل التواصل الاجتماعي Heyday لمدة ستة أشهر ، شهدت ماركة مستحضرات التجميل Make Up For Ever زيادة بنسبة 20٪ في المبيعات عبر الإنترنت ومعدل تحويل بنسبة 30٪ على توصيات المنتج المخصصة.

معرفة المزيدحول عملائك

تتبع روبوتات الدردشة على Instagram أنواع الأسئلة التي يطرحها عملاؤك ، مما يجعلها مصدرًا قيمًا للحصول على رؤى حول جمهور المستهلكين.

على سبيل المثال ، إذا وجدت المئات من الأسئلة التي يطرحها عملاؤك. لدى الأشخاص نفس السؤال المحدد حول سياسة الإرجاع الخاصة بك ، فقد يكون الوقت قد حان لإعادة النظر في صياغة السياسة المذكورة. أو ، إذا كان chatbot الخاص بك يوصي بنفس المنتج لعدة عملاء وتحويل المحادثة إلى مبيعات ، فقد يكون الوقت قد حان للتحقق من مخزونك والتأكد من أن لديك ما يكفي من العرض لتلبية الطلب.

بالطبع ، هذه هي جميع المعلومات التي ستحصل عليها إذا أجبت على استفسارات العملاء بنفسك - ولكن امتلاك chatbot تلقائيًا لإدارة إحصاءاتك يوفر وقتًا ثمينًا.

تقديم إجابات سريعة ودقيقة

لقد انتهينا من ميزة توفير الوقت للشركات ، ولكن مهلا ، الأمر لا يتعلق بك فقط. كما توفر روبوتات الدردشة الوقت لعملائك. ليس هناك من 9 إلى 5 للروبوتات ، لذلك يمكن للمستهلكين المحتملين طرح سؤال في أي وقت ، ليلاً أو نهارًا ، وسيتم الرد عليه على الفور.

بالحديث عن الليل - فأنت ترد بشيء من الترويع على رسالة مباشرة و استيقظ وأنت تفكر ، ماذا كنت أقول بحق الجحيم؟ تساعد البوتات أيضًا في منعك من استخدام Instagram messenger الخاص بك كمجلة أحلام شخصية. يبقى العمل ضمن حدود ساعات العمل ، ولن يكون لديك أي أخطاء إملائية محرجة.

الرد على الرسائل فيلغات متعددة

تعد القدرة على التواصل بلغات متعددة جزءًا لا يتجزأ عندما يكون لشركتك (أو تريد!) قاعدة مستهلكين متنوعة. من المرجح أن يقوم 80٪ من المتسوقين بالشراء عندما يكون لديهم تجربة شخصية أو تجربة بيع بالتجزئة في التجارة الإلكترونية ، وجزء كبير من هذا التخصيص يتحدث بنفس لغة عملائك.

هناك طرق متعددة لك يمكن أن تبدأ في إعداد روبوت محادثة متعدد اللغات. إذا كنت قد صنعت واحدة بنفسك ، فيمكنك ترجمة الإجابات إلى لغات متعددة. أو (إذا لم تكن عبقريًا في الكمبيوتر وأيضًا معالج اللغة - قليل منا) يمكنك استخدام الأنظمة الأساسية التي تحتوي على روبوت محادثة متعدد اللغات مدمج في نظامهم.

chatbot Heyday AI ثنائي اللغة تلقائيًا (باللغتين الإنجليزية والفرنسية ، لأننا مقره في كندا ، إيه) ويمكن إضافة لغات أخرى عند الطلب.

بناء سمعة جيدة لك العلامة التجارية

في المواعدة وفي الأعمال التجارية ، لا أحد يحب أن يكون شبحًا. إن ترك عملائك معلقين هو مظهر سيء لعلامتك التجارية ، وتساعد برامج الدردشة على Instagram على التأكد من أن الأشخاص الذين يرسلون لك رسالة تشعر بالعناية بهم. يعد الإعلان والتسويق من الأدوات الرائعة بالطبع ، ولكن لا شيء يضرب قلب المستهلك مثل توصية من صديق موثوق به. سيؤدي استخدام الردود السريعة من chatbot إلى تحسين تجربة عملائك مع علامتك التجارية ، وزيادة احتمالية التحدث معك أواشترِ منك مرة أخرى.

ما يجب فعله وما يجب تجنبه من استخدام روبوتات الدردشة على Instagram

اسمح للوكلاء البشريين بالتعامل مع الاستفسارات المعقدة

كما علمتنا كل أفلام الخيال العلمي ، الروبوتات ليست مثالية. على الرغم من أن روبوتات الدردشة في Instagram مفيدة لأسئلة العملاء الشائعة ، إلا أنها ليست إجابة تلقائية مضمونة لكل شيء.

سيكون لدى برامج الدردشة الآلية عالية الجودة دائمًا خيار لتمرير استفسار إلى الإنسان إذا كان الطلب كذلك. معقدة بالنسبة للبوت للتعامل معها. لذا تأكد من أنك لا تزال تراقب هذه الإشعارات - بين الحين والآخر ، سيحتاج الروبوت BFF إلى بعض الدعم.

DON إرسال بريد عشوائي

باستخدام روبوت الدردشة على Instagram ، يمكنك إرسال عروض منتجات مخصصة أو صفقات خاصة إلى عملائك - وهو أمر رائع ، باعتدال. إذا كنت تنزلق إلى الرسائل المباشرة كثيرًا ، أو ترد على استفسارات العملاء برسائل تبدو غير إنسانية ومبيعات ، فمن المحتمل أن يتم حظر نفسك. لقد أجرينا تجارب على شراء متابعي Instagram الوهميين (المفسد: لا يستحق ذلك) مع مغزى القصة في الأساس أن "غرام لا يحب الروبوتات التي تتصرف مثل الروبوتات.

مكافأة: تعرف على كيفية بيع المزيد من المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال دليل التجارة الاجتماعية 101 المجاني . إسعاد عملائك وحسّن معدلات التحويل.

تنطبق العديد من القواعد نفسها هنا: لا يحب البشر ذلك أيضًا ، لذا امتنع عن إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلىالمتابعون الذين لديهم عدد كبير جدًا من الرسائل.

ابحث في الأنظمة الأساسية قبل شراء

Google “Instagram chatbot” وستصل إلى أكثر من 28 مليون نتيجة. مع تزايد الحاجة إلى أنظمة المراسلة الآلية ، يزداد الإمداد أيضًا ، ولكن لا يتم إنشاء جميع روبوتات الدردشة على قدم المساواة.

عندما تبحث عن أدوات للمساعدة في إدارة الوسائط الاجتماعية ، ابحث عن دراسات الحالة ، ومراجعات العملاء ، وغيرها من الأدلة على أن النظام الأساسي عالي الجودة. إذا أعطت المنصة أمثلة للشركات التي تستخدم خدماتها ، فحاول إرسال رسائل إلى تلك الشركات بنفسك لترى مدى جودة برنامج chatbot حقًا.

نظرًا لأن الرسائل المباشرة أداة جيدة لخدمة العملاء ، فأنت تريد التأكد من ذلك أنت تسلم زمام الأمور لمنصة تثق بها. آخر شيء تريده هو روبوت محادثة سطحي يرسل رسائل غريبة إلى عملائك المحتملين - بعد كل شيء ، سواء أكان روبوتًا أم لا ، فأنت لا تزال مسؤولاً عن تصرفات علامتك التجارية.

لا تنسَ مراقبة نشاط bot

قد يكون هذا واضحًا ، لكننا نعتقد أنه لا يزال يستحق الذكر - الغرض من برنامج chatbot في Instagram هو تسهيل إدارة الرسائل المباشرة وتوفير الوقت ، وليس محو الحاجة إلى التحقق الرسائل المباشرة الخاصة بك معًا. تذكر التحقق من برنامج الروبوت الخاص بك والتأكد من أنه يعمل بالطريقة التي تريدها.

أيضًا ، كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن تقدم برامج الدردشة عالية الجودة رؤى قيمة حول علامتك التجارية وعملائكالعلاقات - استخدم تلك الأفكار تمامًا كما تستخدم رؤى Instagram لتحسين إستراتيجيتك التسويقية.

بعبارة أخرى: لا تتجاهل برنامج الروبوت الخاص بك! مثل طباخ الأرز أو قطة في الهواء الطلق ، فهي مكتفية ذاتيًا إلى حد ما ، ولكن لا يمكنك نسيانها تمامًا.

هل تريد معرفة المزيد حول أفضل ممارسات الذكاء الاصطناعي للمحادثة؟ لقد حصلنا عليك.

أمثلة chatbot على Instagram

إليك بعض الأمثلة لمحادثات chatbot من Heyday ، وهي منصة محادثة تعمل بالذكاء الاصطناعي أضافت تكامل Instagram في عام 2021 هذه الأمثلة مأخوذة من Facebook Messenger ، لكن Heyday يعمل الشيء نفسه بالنسبة لصفحات Instagram وصفحات Facebook.

مثال 1: التوصية بالمنتجات

في هذه المحادثة ، يجيب chatbot على استفسار عميل محدد باستخدام روابط مباشرة إلى المنتجات المقترحة. شهدت ماركة الملابس Dynamite زيادة بنسبة 29٪ في عدد العملاء على الدردشة بعد دمج الروبوت في إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بهم.

مثال 2: الإجابة على الأسئلة الشائعة

يحتوي برنامج الدردشة هذا على جميع الأسئلة المتداولة الخاصة بشركة Kusmi Tea والتي تمت برمجتها ، لذلك عندما يسأل عميل محتمل عن الشحن ، يكون لدى الروبوت الإجابات جاهزة للانطلاق. باستخدام هذا النظام ، بدأ chatbot الخاص بالشركة أكثر من 8500 محادثة مع العملاء (وكان معدل التشغيل الآلي 94٪) في ثلاثة أشهر ، وخفض وقت الاستجابة الإجمالي من 10 ساعات إلى متوسط ​​3.5 ساعة.

مثال 3 :توجيه العملاء الجدد

روبوت الدردشة Popeye's Supplements لديه خيار للمبتدئين لمعرفة المزيد عن العلامة التجارية ، والترويج للنشرة الإخبارية للشركة داخل الدردشة.

chatbot Instagram لتجار التجزئة

ربما لاحظت في هذا المنشور أننا مجنونون قليلاً بـ Heyday - منصة AI للمحادثة التي انضمت إلى فريق SMMExpert في أغسطس 2021. Heyday هو أحد الأفضل أدوات متاحة للتجارة الاجتماعية الذكية ، وتحتوي المنصة على كل ما تحتاجه لتحويل العملاء على نطاق واسع. فيما يلي بعض النقاط البارزة:

جميع محادثاتك في نفس المكان.

سواء كانت من إنشاء AI أو كتبها الإنسان ، فإن Heyday يبسط جميع رسائلك في صندوق بريد واحد. (لذلك لا مزيد من البحث عن Insta DM - أو كانت رسالة Facebook أو بريد إلكتروني…)

يقدم chatbot توصيات منتج مخصصة.

التكنولوجيا الذكية يمكن جمع الكلمات الرئيسية من الاستفسارات واستخدامها للتوصية بالمنتج المثالي لعملائك.

يمكن ربط العملاء عبر الإنترنت بموظفي المبيعات شخصيًا.

نهج Heyday المختلط لا يقتصر الأمر على الروبوتات فحسب ، بل يتعلق الأمر بالأشخاص الذين يعملون مع التكنولوجيا. يمكن لروبوت الدردشة ربط عميل عبر الإنترنت بمدير تجزئة شخصي عن بُعد عبر الدردشة المباشرة ومكالمات الفيديو.

يمكن إدارة الزيادات الهائلة في الأعمال التجارية بسهولة. إذا كانت علامتك التجارية تتفجر ، ففكر في صنع ملف