Nu este visul de a avea un tovarăș credincios care să-ți îndeplinească ordinele? (Într-un mod total ne-rău, desigur?) Utilizarea instrumentelor de automatizare a social media, cum ar fi chatbots, pentru a vă gestiona mesajele de pe Instagram este una dintre cele mai bune modalități de a gestiona cu succes serviciul clienți și vânzările. La urma urmei, chiar și cei mai înrăiți antreprenori și manageri de social media nu pot fi online 24 de ore din 24, 7 zile din 7 (și nici nu ar trebui - nu uitați desă faci o plimbare prostească pentru sănătatea ta mentală prostească).

Pe măsură ce din ce în ce mai multe conversații - sociale, de afaceri și de altă natură - au loc online, platformele de mesagerie automatizate sunt din ce în ce mai populare. Citiți în continuare ghidul suprem de utilizare a chatbots Instagram pentru afacerea dvs.

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Ce este un chatbot Instagram?

Un chatbot Instagram este un sistem de mesagerie care se adresează întrebărilor oamenilor folosind răspunsuri automate. Chatbots utilizează inteligența artificială pentru a comunica cu oamenii. Sunt sistemul suprem pentru răspunsuri automate: pot răspunde la întrebări, pot face recomandări și chiar pot trimite clienții la un om real dacă se blochează.

Roboții de chat de pe Instagram sunt diferiți de roboții de pe Instagram de doi bani pe care îi cunoști și pe care nu-i iubești. Care este diferența, mai exact?

Roboți Instagram sunt adesea conturi false, generate de calculator, care sunt folosite pentru a face să pară că cineva are mai multe like-uri, followeri sau comentarii decât are de fapt. Se prefac în persoane reale, dar nu se pricep prea bine la asta. Deseori, roboții vor marca conturi aleatorii în comentarii, vă vor trimite mesaje vagi pe Instagram DM sau vor încerca să vă înșele sau să vă înșele cu bani.

Instagram chat bots nu pretind că sunt persoane reale (la urma urmei, sinceritatea este cea mai bună politică). Ele acționează ca un intermediar care comunică în timp real de la o marcă la un consumator. Chatbots sunt integrate în contul real de Instagram al unei mărci - nu sunt un cont ciudat separat cu 4 urmăritori și 0 fotografii care încearcă să te convingă să cumperi lucruri.

Pentru a spune lucrurilor pe nume: roboții de chat sunt un instrument legitim de servicii pentru clienți, în timp ce roboții sunt enervanți în cel mai bun caz (și escroci în cel mai rău caz).

Beneficiile de afaceri ale utilizării chatbots Instagram

Înainte de a începe să vorbim despre beneficiile biz, iată câteva statistici relevante pentru Instagram care vor pregăti terenul:

• 90% dintre utilizatorii Instagram urmăresc o afacere.
• 44% dintre oameni folosesc Instagram pentru a face cumpărături săptămânal.
• 2 din 3 persoane spun că Instagram îi ajută să se conecteze cu brandurile.
• 1 din 2 persoane a folosit Instagram pentru a descoperi noi mărci.
• 92% dintre utilizatori spun că au acționat pe moment după ce au văzut un produs sau un serviciu pe Instagram.

Cu alte cuvinte, comerțul prin intermediul Instagram este o oportunitate uriașă pentru orice brand: utilizatorii Instagram sunt foarte dornici de cumpărături. Și, la fel cum Instagram Stories, postările și anunțurile pot atrage potențiali clienți în public, chatbots pot ajuta la transformarea interesului în vânzări în privat.

Iată alte moduri în care chatbots Instagram pentru afaceri vă pot ajuta echipa.

Economisiți timp

Pentru oameni, răspunsul la mesajele directe de pe Instagram necesită timp. Dar pentru roboți, este instantaneu. Atunci când utilizați un chatbot Instagram, orice mesaj direct pe care îl primiți va fi răspuns automat. Tot timpul pe care îl petreceți citind mesajele directe și răspunzând la întrebările clienților poate fi folosit mai bine: să vă gândiți la noi campanii de marketing, să întocmiți rapoarte financiare, să luați o binemeritată pauză de chipsuri de cartofi.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

Automatizați generarea de lead-uri și vânzările

Utilizarea unui chatbot Instagram este ca și cum ai avea un angajat al lunii (unul care este ciudat de competitiv în ceea ce privește statisticile de vânzări cele mai ridicate, dar nu-i nimic, nu trebuie să stai cu el la petrecerea de sărbători de la birou).

Roboții de chat Instagram pot recomanda produse direct clienților dvs. în cadrul chat-ului, ceea ce duce la vânzări mai rapide și mai raționalizate.

După ce a folosit timp de șase luni chatbotul Heyday în social media, brandul de cosmetice Make Up For Ever a înregistrat o creștere de 20% a vânzărilor online și o rată de conversie de 30% în ceea ce privește recomandările personalizate de produse.

Aflați mai multe despre clienții dvs.

Roboții de chat Instagram țin evidența tipurilor de întrebări pe care le pun clienții dvs., ceea ce îi face o sursă valoroasă de informații despre publicul dvs. consumator.

De exemplu, dacă descoperiți că sute de persoane au aceeași întrebare specifică despre politica dvs. de returnare, ar putea fi timpul să revizuiți formularea politicii respective. Sau, dacă chatbotul dvs. recomandă același produs mai multor clienți și transformă conversația în vânzări, ar putea fi timpul să vă verificați inventarul și să vă asigurați că aveți suficientă ofertă pentru a satisface cererea.

Bineînțeles, toate aceste informații le-ai obține dacă ai răspunde tu însuți la întrebările clienților, dar dacă un chatbot îți gestionează automat statisticile, economisești timp prețios.

Oferiți răspunsuri rapide și precise

Am trecut peste beneficiile de economisire a timpului pentru întreprinderi, dar hei, nu este vorba numai despre tine. Chatbots economisesc timp și pentru clienții tăi. Nu există un program de la 9 la 5 pentru roboți, astfel încât potențialii consumatori pot pune o întrebare la orice oră, zi sau noapte, iar aceasta va primi un răspuns imediat.

Apropo de noapte - ai răspuns vreodată la un DM și te-ai trezit gândindu-te, Ce naiba spuneam? ? bots vă ajută, de asemenea, să evitați să vă folosiți mesageria Instagram ca jurnal personal de vise. Lucrul rămâne în limitele orelor de lucru și nu veți avea greșeli de scriere jenante.

Răspundeți la mesaje în mai multe limbi

Capacitatea de a comunica în mai multe limbi este esențială atunci când afacerea dvs. are (sau își dorește!) o bază de consumatori diversă. 80% dintre cumpărători sunt mai predispuși să facă o achiziție atunci când au parte de o experiență personalizată în persoană sau în comerțul electronic, iar o mare parte din această personalizare constă în a vorbi aceeași limbă ca și clienții dvs.

Există mai multe moduri în care puteți configura un chatbot multilingv. Dacă ați creat unul singur, puteți traduce răspunsurile în mai multe limbi. Sau (dacă nu sunteți un geniu al calculatoarelor și un vrăjitor al limbilor străine - puțini dintre noi sunt) puteți folosi platforme care au un chatbot multilingv integrat în sistem.

Chatbot-ul Heyday AI este automat bilingv (în engleză și franceză, pentru că suntem în Canada) și alte limbi pot fi adăugate la cerere.

Construiți o bună reputație pentru brandul dvs.

În întâlniri și în afaceri, nimănui nu-i place să fie părăsit. Să-ți lași clienții în așteptare este o imagine proastă pentru brandul tău, iar chatbots Instagram te ajută să te asiguri că cei care îți trimit mesaje se simt îngrijiți. Publicitatea și marketingul sunt instrumente grozave, desigur, dar nimic nu lovește inima unui consumator mai mult decât o recomandare de la un prieten de încredere. Utilizarea răspunsurilor prompte ale unui chatbot îți va îmbunătățiexperiența clienților cu brandul dvs. și îi face pe aceștia mai predispuși să vorbească despre dvs. sau să cumpere din nou de la dvs.

Ce trebuie să faci și ce nu trebuie să faci când folosești chatbots Instagram

Lasă agenții umani să se ocupe de solicitările complicate

Așa cum ne-au învățat toate filmele SF, roboții nu sunt perfecți. În timp ce roboții de chat de pe Instagram sunt utili pentru întrebările obișnuite ale clienților, ei nu reprezintă un răspuns automat garantat la orice.

Programele de chatbot de înaltă calitate vor avea întotdeauna o opțiune de a transmite o cerere unui om dacă solicitarea este prea complexă pentru robot. Așa că asigurați-vă că sunteți în continuare cu ochii pe aceste notificări - din când în când, robotul dvs. BFF va avea nevoie de sprijin.

NU trimiteți spam

Folosind un chatbot Instagram, puteți trimite clienților dvs. oferte personalizate de produse sau oferte speciale - ceea ce este minunat, cu moderație. Dacă vă strecurați prea mult în DM-uri sau răspundeți la întrebările clienților cu mesaje care par inumane și de vânzare, este posibil să vă blocați. Am făcut experimente privind cumpărarea de urmăritori Instagram falși (spoiler: nu merită) cu morala poveștiiîn esență fiind faptul că 'gramului nu-i plac roboții care se comportă ca niște roboți.

Bonus: Aflați cum să vindeți mai multe produse pe social media cu ghidul nostru gratuit Social Commerce 101 . încântați-vă clienții și îmbunătățiți ratele de conversie.

Multe dintre aceleași reguli se aplică și aici: nici oamenilor nu le place acest lucru, așa că evitați să vă trimiteți prea multe mesaje de spam către cei care vă urmăresc.

Cercetați platformele înainte de a cumpăra

Căutați pe Google "Instagram chatbot" și veți ajunge la peste 28 de milioane de rezultate. Pe măsură ce nevoia de sisteme automate de mesagerie crește, crește și oferta, dar nu toate chatbots sunt create la fel.

Atunci când căutați instrumente care să vă ajute în gestionarea social media, căutați studii de caz, recenzii ale clienților și alte dovezi că platforma este de înaltă calitate. Dacă platforma oferă exemple de companii care îi folosesc serviciile, încercați să trimiteți mesaje chiar dvs. acestor companii pentru a vedea cât de bun este chatbotul.

Deoarece mesajele directe sunt un instrument atât de bun pentru serviciul clienți, trebuie să vă asigurați că predați frâiele unei platforme în care aveți încredere. Ultimul lucru pe care îl doriți este un chatbot superficial care trimite mesaje ciudate potențialilor dvs. clienți - la urma urmei, cu bot sau fără bot, sunteți în continuare responsabil pentru acțiunile brandului dvs.

NU uitați să monitorizați activitatea robotului dvs.

Acest lucru ar putea fi evident, dar credem că merită totuși menționat - scopul unui chatbot Instagram este de a face ca DM-urile dvs. să fie mai ușor de gestionat și de a vă economisi timp, nu de a șterge necesitatea de a vă verifica DM-urile cu totul. Nu uitați să verificați bot-ul și să vă asigurați că funcționează așa cum aveți nevoie.

De asemenea, așa cum am menționat anterior, chatbots de bună calitate pot oferi informații valoroase despre brandul dvs. și relațiile cu clienții - utilizați aceste informații la fel cum ați utiliza informațiile de pe Instagram pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing.

Cu alte cuvinte: nu vă ignorați robotul! La fel ca o mașină de gătit orez sau o pisică de exterior, sunt destul de autosuficienți, dar nu puteți uita de ei cu totul.

Doriți să aflați mai multe despre cele mai bune practici pentru inteligența artificială conversațională? Vă ajutăm noi.

Exemple de chatbot Instagram

Iată câteva exemple de conversații chatbot de la Heyday, o platformă de inteligență artificială conversațională care a adăugat integrarea Instagram în 2021.Aceste exemple sunt din Facebook Messenger, dar Heyday funcționează la fel pentru paginile Instagram și paginile Facebook.

Exemplul 1: Recomandarea de produse

În această conversație, chatbotul răspunde la o întrebare specifică a clientului cu link-uri directe către produsele sugerate. Brandul de îmbrăcăminte Dynamite a înregistrat o creștere de 29% a numărului de clienți pe chat după ce a încorporat un bot în strategia de servicii pentru clienți.

Exemplul 2: Răspunsul la întrebări frecvente

Acest chatbot are programate toate întrebările frecvente ale companiei Kusmi Tea, astfel încât atunci când un potențial client întreabă despre expediere, robotul are răspunsurile pregătite. Folosind acest sistem, chatbotul companiei a inițiat peste 8.500 de conversații cu clienții (și a avut o rată de automatizare de 94%) în trei luni și a redus timpul total de răspuns de la 10 ore la o medie de 3,5 ore.

Exemplul 3: Orientarea noilor clienți

Chatbot-ul Popeye's Supplements are o opțiune pentru cei care intră pentru prima dată în chat pentru a afla mai multe despre marcă și promovează newsletter-ul companiei în cadrul chat-ului.

Chatbot Instagram pentru comercianți

Probabil că ați observat în acest post că suntem puțin înnebuniți după Heyday - platforma de inteligență artificială conversațională care s-a alăturat echipei SMMExpert în august 2021. Heyday este unul dintre cele mai bune instrumente existente pentru comerțul social inteligent, iar platforma are tot ce aveți nevoie pentru a converti clienții la scară largă. Iată câteva puncte de interes:

Toate conversațiile dvs. se află în același loc.

Indiferent dacă este generat de inteligența artificială sau dactilografiat de un om, Heyday vă reunește toate mesajele într-o singură căsuță de primire. (Deci nu mai căutați acel Insta DM - sau a fost un mesaj pe Facebook, sau un e-mail...).

Chatbotul face recomandări personalizate de produse.

Tehnologia inteligentă poate aduna cuvinte cheie din solicitări și le poate folosi pentru a recomanda produsul perfect pentru clienții dumneavoastră.

Clienții online pot fi conectați cu personalul de vânzări în persoană.

Abordarea hibridă a Heyday nu se referă doar la roboți, ci și la oameni care lucrează cu tehnologia. Chatbotul poate pune în legătură un client online cu un manager de retail în persoană, de la distanță, prin chat live și apeluri video.

Creșterile mari de activitate pot fi gestionate cu ușurință.

Dacă brandul dvs. explodează, luați în considerare posibilitatea de a face un chatbot următoarea dvs. angajare. Gelul de dezinfectare a mâinilor Mercy Handi a înregistrat o creștere enormă a vânzărilor în 2020 (pentru că, ei bine, știți). Gândiți-vă la o creștere de 817% a vânzărilor globale. Ei au folosit chatbots Heyday pentru automatizarea întrebărilor frecvente pentru a ajuta la gestionarea afluxului de afaceri, ceea ce a luat o mulțime de presiune de pe echipa de asistență pentru clienți.

Există 20 de integrări (și continuă).

Heyday are toate integrările majore care facilitează cumpărarea online (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce și multe altele). Asta înseamnă că clienții pot adăuga articole în coșul lor online direct în chat. Bani ușor.

Implică-te cu cumpărătorii de pe Instagram și transformă conversațiile cu clienții în vânzări cu Heyday, instrumentul nostru de inteligență artificială conversațională dedicat comercianților. Oferă experiențe de 5 stele pentru clienți - la scară largă.

Obțineți o demonstrație gratuită Heyday

Transformați conversațiile din serviciul clienți în vânzări cu Heyday Îmbunătățiți timpii de răspuns și vindeți mai multe produse. Vedeți-l în acțiune.