Hát nem az az álom, hogy legyen egy hűséges segéded, aki teljesíti a parancsaidat? (Természetesen teljesen nem gonosz módon?) A közösségi média automatizálási eszközök, például chatbotok használata az Instagram üzenetek kezelésére az egyik legjobb módja az ügyfélszolgálat és az értékesítés sikeres kezelésének. Végül is, még a legkeményebb vállalkozók és közösségi média menedzserek sem lehetnek online 24/7 (és nekünk sem kellene - ne feledkezzünk meg a chatrobotokról!).egy buta kis sétát teszel a buta kis mentális egészségedért).

Mivel egyre több beszélgetés - szociális, üzleti és egyéb - zajlik online, az automatizált üzenetküldő platformok egyre népszerűbbek. Olvassa el az Instagram chatbotok üzleti célú használatának végső útmutatóját.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

Mi az az Instagram chatbot?

Az Instagram chatbot egy olyan üzenetküldő rendszer, amely az emberi megkeresésekre automatikus válaszokkal válaszol. A chatbotok mesterséges intelligenciát használnak az emberekkel való kommunikációra. Ezek az automatikus válaszok tökéletes rendszere: képesek kérdésekre válaszolni, ajánlásokat tenni, sőt, ha elakadnak, akár egy valódi emberhez irányítják az ügyfeleket.

Az Instagram chatbotok különböznek az általad ismert és nem kedvelt giccses, trollkodó Instagram botoktól. Mi a különbség pontosan?

Instagram botok gyakran hamis, számítógép által generált fiókok, amelyeket arra használnak, hogy úgy tűnjön, mintha valakinek több kedvelője, követője vagy kommentje lenne, mint amennyivel valójában rendelkezik. Valódi embereknek álcázzák magukat, de nem túl jók ebben. A botok gyakran véletlenszerű fiókokat jelölnek meg kommentekben, homályos Instagram DM-eket küldenek neked, vagy megpróbálnak átverni vagy pénzt kicsalni tőled.

Instagram chat botok nem adják ki magukat valódi embereknek (végül is az őszinteség a legjobb politika). Közvetítőként működnek, akik valós időben kommunikálnak a márka és a fogyasztó között. A chatbotok integrálódnak a márka tényleges Instagram-fiókjába - nem valami furcsa, különálló fiók 4 követővel és 0 fotóval, amely arra próbál rávenni, hogy vásárolj valamit.

Egyszerűen fogalmazva: a chatbotok legális ügyfélszolgálati eszközök, míg a botok a legjobb esetben is idegesítőek (legrosszabb esetben pedig teljes átverések).

Az Instagram chatbotok használatának üzleti előnyei

Mielőtt belekezdenénk a bizniszelőnyökbe, íme néhány releváns Instagram-statisztika, amely meghatározza a színpadot:

• Az Instagram-felhasználók 90%-a követ egy vállalkozást.
• Az emberek 44%-a használja az Instagramot heti bevásárlásra.
• 3 emberből 2 azt mondja, hogy az Instagram segít nekik kapcsolatot teremteni a márkákkal.
• 2-ből 1 ember használta az Instagramot új márkák felfedezésére.
• A felhasználók 92%-a állítja, hogy az Instagramon látott termék vagy szolgáltatás után azonnal cselekedett.

Más szóval, az Instagramon keresztüli kereskedelem hatalmas lehetőség minden márka számára: az Instagram-felhasználók szuperül hajlandóak vásárolni. És ahogy az Instagram Stories, a posztok és a hirdetések nyilvánosan bevonzhatják a potenciális vásárlókat, úgy a chatbotok segíthetnek az érdeklődést privátban eladássá alakítani.

Íme további módok, amelyekkel az Instagram chatbotok az üzleti életben segíthetnek csapatának.

Időt takarít meg

Az emberek számára az Instagram DM-ekre való válaszadás időt vesz igénybe. De a robotok számára ez azonnali. Ha Instagram chatbotot használsz, minden közvetlen üzenetre automatikusan válaszolnak. Az összes időt, amit a DM-ek átolvasásával és az ügyfélkérdések megválaszolásával töltesz, jobb célra fordíthatod: új marketingkampányok ötletelésével, pénzügyi jelentések készítésével, egy jól megérdemelt krumplichips-szünettel.

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

Automatizálja a leadgenerálást és az értékesítést

Egy Instagram chatbot használata olyan, mintha lenne egy villámgyorsan a hónap alkalmazottja (aki furcsán verseng a legmagasabb eladási statisztikákért, de ez nem baj, nem kell velük lógni az irodai ünnepi partin).

Az Instagram chatbotok a csevegésen belül közvetlenül ajánlhatnak termékeket ügyfeleinek, ami gyorsabb és gördülékenyebb eladásokat eredményez.

A Heyday chatbot hat hónapos használata után a Make Up For Ever kozmetikai márka 20%-kal növelte az online eladásokat, és 30%-os konverziós arányt ért el a személyre szabott termékajánlások terén.

Tudjon meg többet az ügyfeleiről

Az Instagram chatbotok nyomon követik, hogy milyen típusú kérdéseket tesznek fel az ügyfelek, ami értékes forrássá teszi őket a fogyasztói közönséggel kapcsolatos információk megismeréséhez.

Ha például több száz embernek ugyanaz a kérdése merül fel a visszaküldési szabályzattal kapcsolatban, lehet, hogy ideje felülvizsgálni az említett szabályzat szövegét. Vagy ha a chatbotja ugyanazt a terméket ajánlja több vásárlónak, és a beszélgetést eladássá alakítja, lehet, hogy itt az ideje, hogy ellenőrizze a készletét, és megbizonyosodjon arról, hogy elegendő készlet áll rendelkezésre a kereslet kielégítésére.

Természetesen mindezeket az információkat akkor is megkapná, ha saját maga válaszolna az ügyfelek kérdéseire, de ha egy chatbot automatikusan kezeli a statisztikáit, értékes időt takarít meg.

Gyors és pontos válaszadás

A vállalkozások számára jelentkező időmegtakarítási előnyökön már túl vagyunk, de hé, ez nem csak rólad szól. A chatbotok az ügyfeleid számára is időt takarítanak meg. A botok számára nincs 9-től 5-ig, így a potenciális fogyasztók bármikor, éjjel vagy nappal feltehetnek egy kérdést, és azonnal választ kapnak rá.

Ha már az éjszakánál tartunk - válaszoltál már álmosan egy DM-re, és felébredve arra gondoltál, hogy, Mi a fenét mondtam ? A botok abban is segítenek, hogy ne használd az Instagram messengeredet személyes álomnaplóként. A munkaidő keretein belül marad, és nem lesznek kínos elgépelések.

Üzenetek megválaszolása több nyelven

A több nyelven való kommunikáció elengedhetetlen, ha az Ön vállalkozása sokszínű vásárlói bázissal rendelkezik (vagy szeretne!). A vásárlók 80%-a nagyobb valószínűséggel vásárol, ha személyre szabott személyes vagy e-kereskedelmi kiskereskedelmi élményben részesül, és ennek a személyre szabásnak nagy része az, ha ugyanazon a nyelven beszél, mint a vásárlói.

Többféleképpen is felállíthat egy többnyelvű chatbotot. Ha saját maga készítette el, akkor a válaszokat több nyelvre is lefordíthatja. Vagy (ha nem egy zseniális számítógépes zseni és egyben nyelvi varázsló - kevesen vagyunk azok) használhat olyan platformokat, amelyeknek többnyelvű chatbot van beépítve a rendszerükbe.

A Heyday AI chatbotja automatikusan kétnyelvű (angolul és franciául, mert Kanadában vagyunk, eh), és kérésre más nyelveket is hozzáadhatunk.

Építsen jó hírnevet a márkájának

A randizásban és az üzleti életben senki sem szereti, ha elszellemtelenedik. Ha az ügyfeleidet cserbenhagyod, az rossz fényt vet a márkádra, és az Instagram chatbotok segítenek abban, hogy az üzenetet küldő emberek úgy érezzék, hogy gondoskodnak rólad. A reklám és a marketing természetesen nagyszerű eszközök, de semmi sem üti meg jobban a fogyasztó szívét, mint egy megbízható barát ajánlása. A chatbotok gyors válaszainak használatával javíthatod a márkádat.az ügyfelek márkájával kapcsolatos tapasztalatait, és nagyobb valószínűséggel beszélnek Önről, vagy vásárolnak Öntől újra.

Az Instagram chatbotok használatának dózisa és tilalma

Hagyja, hogy az emberi ügynökök bonyolult kérdéseket kezeljenek

Ahogy minden sci-fi film megtanított minket, a robotok nem tökéletesek. Bár az Instagram chatbotok hasznosak a gyakori ügyfélkérdéseknél, nem garantáltan mindenre automatikus választ adnak.

A jó minőségű chatbot programok mindig rendelkeznek azzal a lehetőséggel, hogy a megkeresést átadják egy embernek, ha a kérés túl összetett a bot számára. Tehát győződjön meg róla, hogy továbbra is szemmel tartja ezeket az értesítéseket - időnként a robot BFF-jének szüksége lesz egy kis támogatásra.

NEM spam

Egy Instagram chatbot segítségével személyre szabott termékajánlatokat vagy különleges ajánlatokat küldhetsz ügyfeleidnek - ami mértékkel nagyszerű. Ha túl sokat csúszol be a DM-ekbe, vagy embertelennek és eladósnak tűnő üzenetekkel válaszolsz az ügyfelek megkereséseire, akkor valószínűleg blokkoltatod magad. Kísérleteztünk hamis Instagram követők vásárlásával (spoiler: nem éri meg), a történet tanulságával.alapvetően az, hogy a gram nem szereti a botokat, amelyek botként viselkednek.

Bónusz: Ismerje meg, hogyan adhat el több terméket a közösségi médiában az ingyenes Social Commerce 101 útmutatóval. Örvendeztesse meg ügyfeleit és javítsa a konverziós arányokat.

Ugyanezek a szabályok itt is érvényesek: az emberek sem szeretik ezt, ezért tartózkodjon attól, hogy túl sok üzenettel bombázza követőit.

Vásárlás előtt vizsgálja meg a platformokat

Google "Instagram chatbot", és több mint 28 millió találatot fogsz találni. Ahogy az automatizált üzenetküldő rendszerek iránti igény növekszik, úgy nő a kínálat is, de nem minden chatbot egyforma.

Amikor a közösségi média kezelését segítő eszközök után kutat, keressen esettanulmányokat, ügyfélértékeléseket és egyéb bizonyítékokat arra vonatkozóan, hogy a platform kiváló minőségű. Ha a platform példákat ad olyan vállalatokra, amelyek használják a szolgáltatásait, próbáljon meg maga is üzenetet küldeni ezeknek a vállalatoknak, hogy lássa, mennyire jó a chatbot.

Mivel a közvetlen üzenetek olyan jó eszközei az ügyfélszolgálatnak, biztos akarsz lenni abban, hogy egy olyan platformnak adod át a gyeplőt, amelyben megbízol. Az utolsó dolog, amit szeretnél, hogy egy vázlatos chatbot furcsa üzeneteket küldjön a potenciális ügyfeleidnek - végül is, bot vagy sem, te még mindig felelős vagy a márkád tetteiért.

NE felejtse el figyelemmel kísérni a bot aktivitását

Lehet, hogy ez nyilvánvaló, de szerintünk mégis érdemes megemlíteni - az Instagram chatbot célja, hogy megkönnyítse a DM-ek kezelését és időt takarítson meg, nem pedig az, hogy megszüntesse a DM-ek ellenőrzését. Ne felejtsd el ellenőrizni a botodat, és győződj meg róla, hogy úgy működik, ahogyan azt szeretnéd.

Továbbá, ahogy korábban említettük, a jó minőségű chatbotok értékes betekintést nyújthatnak a márkájába és az ügyfélkapcsolatokba - használja ezeket a betekintéseket ugyanúgy, ahogyan az Instagram betekintéseit használná a marketingstratégiája fejlesztéséhez.

Más szóval: ne hagyd figyelmen kívül a botodat! Mint egy rizsfőző vagy egy kinti macska, eléggé önellátóak, de nem szabad teljesen megfeledkezni róluk.

Szeretne többet megtudni a társalgási mesterséges intelligencia legjobb gyakorlatairól? Itt vagyunk.

Instagram chatbot példák

Íme néhány példa chatbot beszélgetésekre a Heyday-től, egy társalgási AI platformtól, amely 2021-ben hozzáadta az Instagram integrációt.Ezek a példák a Facebook Messengerről származnak, de a Heyday ugyanúgy működik Instagram oldalak és Facebook oldalak esetében is.

Példa 1: Termékek ajánlása

Ebben a beszélgetésben a chatbot egy konkrét ügyfélkérdésre válaszol, közvetlenül a javasolt termékekre mutató linkekkel. A Dynamite ruházati márka 29%-os ügyfélszám-növekedést tapasztalt a chaten, miután beépítette a botot az ügyfélszolgálati stratégiájába.

Példa 2: GYIK megválaszolása

Ez a chatbot a Kusmi Tea összes gyakran feltett kérdését beprogramozta, így amikor egy potenciális ügyfél a szállítással kapcsolatban kérdez, a bot készen áll a válaszokkal. Ezt a rendszert használva a vállalat chatbotja három hónap alatt több mint 8500 beszélgetést indított el az ügyfelekkel (és 94%-os automatizálási arányt ért el), és a teljes válaszadási időt 10 óráról átlagosan 3,5 órára csökkentette.

Példa 3: Új ügyfelek orientálása

A Popeye's Supplements chatbotja lehetőséget biztosít az első látogatóknak, hogy többet tudjanak meg a márkáról, és a vállalat hírlevelét népszerűsíti a chatben.

Instagram chatbot kiskereskedők számára

Valószínűleg észrevetted ebben a bejegyzésben, hogy egy kicsit megőrülünk a Heyday-ért - a beszélgetési AI platformért, amely 2021 augusztusában csatlakozott az SMMExpert csapatához. A Heyday az egyik legjobb eszköz az intelligens közösségi kereskedelemhez, és a platform mindent tartalmaz, amire szükséged van az ügyfelek méretarányos konvertálásához. Íme néhány kiemelés:

Minden beszélgetésed ugyanott van.

Akár mesterséges intelligencia által generált, akár emberi kézzel írt üzenetekről van szó, a Heyday az összes üzenetet egyetlen postaládába gyűjti. (Tehát nincs többé keresgélés az Insta DM-ek után - vagy Facebook üzenet volt, vagy e-mail...).

A chatbot személyre szabott termékajánlásokat tesz.

Az intelligens technológia képes kulcsszavakat gyűjteni a megkeresésekből, és ezek alapján a tökéletes terméket ajánlani az ügyfelek számára.

Az online vásárlók összekapcsolhatók a személyes értékesítési munkatársakkal.

A Heyday hibrid megközelítése nem csak a botokról szól, hanem a technológiával együtt dolgozó emberekről is. A chatbot képes összekapcsolni egy online ügyfelet egy személyes kiskereskedelmi menedzserrel távolról, élő chat és videohívások segítségével.

A nagy üzleti hullámok könnyen kezelhetők.

Ha a márkája felrobban, fontolja meg, hogy egy chatbotot alkalmazzon a következő alkalmazottként. 2020-ban a Mercy Handi kézfertőtlenítő gél eladásai óriási növekedést értek el (mert, nos, tudja). 817%-kal nőttek a globális eladások. A Heyday chatbotjait használták a GYIK automatizálására, hogy segítsenek kezelni a beáramló üzletet, ami nagy terhet vett le az ügyfélszolgálati csapatukról.

20 integráció van (és egyre több).

A Heyday rendelkezik az online vásárlást megkönnyítő összes főbb integrációval (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce és még sok más). Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek közvetlenül a csevegésen belül hozzáadhatnak termékeket az online kosarukhoz. Könnyű pénz.

Beszélgessen a vásárlókkal az Instagramon, és alakítsa a vásárlói beszélgetéseket eladásokká a Heyday, a kiskereskedők számára kifejlesztett beszélgetésalapú mesterséges intelligencia eszközünk segítségével. 5 csillagos vásárlói élményt nyújtson - méretarányosan.

Szerezzen egy ingyenes Heyday demót

Az ügyfélszolgálati beszélgetések értékesítéssé alakítása a Heyday segítségével Javítsa a válaszidőt és adjon el több terméket. Nézze meg a gyakorlatban.