Er det ikke en drøm at have en trofast hjælper til at udføre dine opgaver? (På en helt igennem ikke ond måde, selvfølgelig?) At bruge værktøjer til automatisering af sociale medier som chatbots til at håndtere dine Instagram-beskeder er en af de bedste måder at håndtere kundeservice og salg på. Når alt kommer til alt, kan selv de mest hardcore iværksættere og social media managers ikke være online 24/7 (og det bør vi heller ikke - glem ikkeat gå en lille fjollet tur for din lille fjollede mentale sundhed).

I takt med at flere og flere samtaler - sociale, forretningsmæssige og andre - finder sted online, bliver automatiserede meddelelsesplatforme mere og mere populære. Læs videre for at få den ultimative guide til at bruge Instagram chatbots til din virksomhed.

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

Hvad er en Instagram chatbot?

En Instagram-chatbot er et meddelelsessystem, der besvarer menneskelige forespørgsler ved hjælp af automatiserede svar. Chatbots bruger kunstig intelligens til at kommunikere med mennesker. De er det ultimative system til automatiske svar: De kan besvare spørgsmål, give anbefalinger og endda henvise kunderne til et rigtigt menneske, hvis de er gået i stå.

Instagram-chatbots er anderledes end de tarvelige, troldeagtige Instagram-bots, som du kender og ikke elsker. Hvad er forskellen helt præcist?

Instagram-bots er ofte falske, computergenererede konti, der bruges til at få det til at se ud som om, at nogen har flere likes, følgere eller kommentarer, end de faktisk har. De udgiver sig for at være rigtige mennesker, men de er ikke særlig gode til det. Bots vil ofte tagge tilfældige konti i kommentarer, sende dig vage Instagram DM'er eller forsøge at snyde dig for penge eller phishing.

Instagram chat bots lader ikke som om, de er rigtige mennesker (ærlighed er trods alt den bedste politik). De fungerer som en mellemled, der kommunikerer fra et brand til en forbruger i realtid. Chatbots er integreret i et brands faktiske Instagram-konto - de er ikke en underlig separat konto med 4 følgere og 0 billeder, der forsøger at få dig til at købe noget.

For at sige det ligeud: chatbots er et legitimt værktøj til kundeservice, mens bots i bedste fald er irriterende (og i værste fald svindel).

De forretningsmæssige fordele ved at bruge Instagram chatbots

Før vi går i gang med at fortælle om forretningsfordelene, er her et par relevante Instagram-statistikker, som vil sætte scenen:

• 90 % af Instagram-brugerne følger en virksomhed.
• 44 % af alle bruger Instagram til at købe ind hver uge.
• 2 ud af 3 personer siger, at Instagram hjælper dem med at få kontakt med brands.
• 1 ud af 2 personer har brugt Instagram til at opdage nye mærker.
• 92 % af brugerne siger, at de har handlet i øjeblikket efter at have set et produkt eller en tjeneste på Instagram.

Med andre ord er handel via Instagram en enorm mulighed for ethvert brand: Instagram-brugere er super interesserede i at shoppe. Og ligesom Instagram Stories, opslag og annoncer kan engagere potentielle kunder offentligt, kan chatbots hjælpe med at konvertere interesse til salg privat.

Her er andre måder, hvorpå Instagram chatbots til virksomheder kan hjælpe dit team.

Spar tid

For mennesker tager det tid at svare på Instagram DM'er, men for robotter er det øjeblikkeligt. Når du bruger en Instagram-chatbot, bliver alle direkte beskeder, du modtager, besvaret automatisk. Al den tid, du bruger på at læse DM'er og svare på kundehenvendelser, kan du bruge til noget bedre: brainstorme nye marketingkampagner, udarbejde finansielle rapporter eller tage en velfortjent pause med chips.

Få en gratis Heyday-demo

Automatiser leadgenerering og salg

At bruge en Instagram-chatbot er som at have en lynhurtig månedens medarbejder (en medarbejder, der er underligt konkurrenceminded om at have den højeste salgsstatistik, men det er okay, du behøver ikke at hænge ud med dem til firmaets julefrokost).

Instagram chatbots kan anbefale produkter direkte til dine kunder i chatten, hvilket fører til hurtigere og mere strømlinet salg.

Efter at have brugt chatbot Heyday på sociale medier i seks måneder oplevede kosmetikmærket Make Up For Ever en stigning på 20 % i onlinesalget og en konverteringsrate på 30 % på personlige produktanbefalinger.

Få mere at vide om dine kunder

Instagram chatbots holder styr på den slags spørgsmål, som dine kunder stiller, hvilket gør dem til en værdifuld kilde til indsigt i dit forbrugerpublikum.

Hvis du f.eks. opdager, at hundredvis af mennesker har det samme specifikke spørgsmål om din returpolitik, er det måske på tide at revidere ordlyden af denne politik. Eller hvis din chatbot anbefaler det samme produkt til flere kunder og konverterer samtalen til salg, er det måske på tide at tjekke din lagerbeholdning og sikre, at du har nok til at imødekomme efterspørgslen.

Selvfølgelig er det alt sammen oplysninger, som du ville få, hvis du selv besvarede kundehenvendelser - men ved at lade en chatbot automatisk administrere dine statistikker sparer du kostbar tid.

Giv hurtige og præcise svar

Vi har været inde på de tidsbesparende fordele for virksomheder, men det handler ikke kun om dig. Chatbots sparer også tid for dine kunder. Der er ingen 9 til 5-tid for bots, så potentielle forbrugere kan stille et spørgsmål når som helst, dag og nat, og det vil blive besvaret med det samme.

Apropos nat - har du nogensinde svaret groggily på en DM og vågnet op og tænkt, Hvad pokker var det, jeg sagde? ? bots hjælper også med at forhindre, at du bruger din Instagram messenger som en personlig drømmedagbog. Arbejdet holder sig inden for arbejdstidens grænser, og du undgår pinlige tastefejl.

Besvar beskeder på flere sprog

Det er vigtigt at kunne kommunikere på flere sprog, når din virksomhed har (eller ønsker!) en forskelligartet kundebase. 80 % af kunderne er mere tilbøjelige til at foretage et køb, når de får en personlig oplevelse i personligt fremmøde eller ved e-handel, og en stor del af denne personliggørelse er at tale samme sprog som dine kunder.

Der er flere måder at oprette en flersproget chatbot på. Hvis du selv har lavet en, kan du oversætte svarene til flere sprog. Eller (hvis du ikke er et computergeni og samtidig en sprogguide - det er de færreste af os -) kan du bruge platforme, der har en flersproget chatbot indbygget i deres system.

Heyday AI's chatbot er automatisk tosproget (på engelsk og fransk, fordi vi er baseret i Canada), og andre sprog kan tilføjes efter anmodning.

Opbyg et godt omdømme for dit brand

Både i dating og i erhvervslivet er der ingen, der bryder sig om at blive spøgelset. Det ser ikke godt ud for dit brand at lade dine kunder blive hængende, og Instagram chatbots er med til at sikre, at folk, der sender dig en besked, føler sig taget hånd om dig. Reklame og markedsføring er selvfølgelig fantastiske værktøjer, men intet rammer en forbrugers hjerte som en anbefaling fra en betroet ven. Ved at bruge en chatbots hurtige svar vil du forbedre dinkundernes oplevelse med dit brand og gør dem mere tilbøjelige til at tale om dig eller købe hos dig igen.

Hvad du skal og ikke skal gøre ved at bruge Instagram chatbots

Lad menneskelige agenter håndtere komplicerede henvendelser

Som alle sci-fi-film har lært os, er robotter ikke perfekte. Selv om Instagram-chatbots er nyttige til almindelige kundespørgsmål, er de ikke et garanteret automatisk svar på alt.

Chatbot-programmer af høj kvalitet vil altid have mulighed for at sende en forespørgsel videre til et menneske, hvis forespørgslen er for kompleks til, at robotten kan håndtere den. Så sørg for, at du stadig holder øje med disse meddelelser - af og til vil din robot BFF have brug for hjælp.

IKKE spam

Ved hjælp af en Instagram chatbot kan du sende personlige produkttilbud eller særlige tilbud til dine kunder - hvilket er godt, med måde. Hvis du glider for meget ind i DM'er eller besvarer kundehenvendelser med beskeder, der virker umenneskelige og sælgende, vil du sandsynligvis blive blokeret. Vi har lavet forsøg med at købe falske Instagram-følgere (spoiler: det er ikke det værd) med moralen i historienDet er i bund og grund, at "gram" ikke kan lide bots, der opfører sig som bots.

Bonus: Lær, hvordan du sælger flere produkter på sociale medier med vores gratis vejledning Social Commerce 101 . Glæd dine kunder, og forbedr konverteringsraten.

Mange af de samme regler gælder her: Mennesker bryder sig heller ikke om det, så undgå at spamme dine følgere med for mange beskeder.

Undersøg platforme, før du køber

Google "Instagram chatbot", og du vil få over 28 millioner resultater. Efterhånden som behovet for automatiserede messenger-systemer vokser, vokser udbuddet også, men ikke alle chatbots er lige gode.

Når du undersøger værktøjer, der kan hjælpe dig med at administrere sociale medier, skal du kigge efter casestudier, kundeanmeldelser og andre beviser på, at platformen er af høj kvalitet. Hvis platformen giver eksempler på virksomheder, der bruger dens tjenester, kan du selv prøve at sende beskeder til disse virksomheder for at se, hvor god chatbotten virkelig er.

Fordi direkte beskeder er så godt et værktøj til kundeservice, skal du sikre dig, at du overlader tøjlerne til en platform, du har tillid til. Det sidste, du ønsker, er en uklar chatbot, der sender underlige beskeder til dine potentielle kunder - bot eller ej, du er stadig ansvarlig for dit brands handlinger.

Glem ikke at overvåge din bot's aktivitet

Det er måske indlysende, men vi synes alligevel, at det er værd at nævne - formålet med en Instagram-chatbot er at gøre dine DM'er nemmere at administrere og spare dig tid, ikke at fjerne behovet for at tjekke dine DM'er helt og holdent. Husk at tjekke din bot og sikre dig, at den fungerer, som du har brug for det.

Som tidligere nævnt kan chatbots af god kvalitet også give værdifuld indsigt i dit brand og dine kunderelationer - brug disse indsigter, ligesom du ville bruge Instagram-insights til at forbedre din markedsføringsstrategi.

Med andre ord: du må ikke ignorere din bot! Ligesom en riskomfur eller en udendørs kat er de ret selvforsynende, men du må ikke glemme dem helt.

Hvis du vil vide mere om bedste praksis for AI i forbindelse med dialogbaseret intelligens, kan vi hjælpe dig.

Instagram chatbot-eksempler

Her er et par eksempler på chatbot-samtaler fra Heyday, en AI-platform til samtaler, der tilføjede Instagram-integration i 2021.Disse eksempler er fra Facebook Messenger, men Heyday fungerer på samme måde for Instagram-sider og Facebook-sider.

Eksempel 1: Anbefaling af produkter

I denne samtale besvarer chatbotten en specifik kundeforespørgsel med links direkte til foreslåede produkter. Tøjmærket Dynamite oplevede en stigning på 29 % i antallet af kunder på chat efter at have indarbejdet en bot i deres kundeservicestrategi.

Eksempel 2: Besvarelse af ofte stillede spørgsmål

Denne chatbot har alle Kusmi Teas ofte stillede spørgsmål programmeret ind, så når en potentiel kunde spørger om forsendelse, har robotten svarene klar til brug. Ved hjælp af dette system startede virksomhedens chatbot over 8.500 samtaler med kunder (og havde en automatiseringsgrad på 94 %) på tre måneder og reducerede deres samlede svartid fra 10 timer til gennemsnitligt 3,5 timer.

Eksempel 3: Orientering af nye kunder

Popeye's Supplements' chatbot har en mulighed for, at førstegangsbrugere kan få mere at vide om mærket, og promoverer virksomhedens nyhedsbrev i chatten.

Instagram chatbot til detailhandlere

Du har sikkert bemærket i dette indlæg, at vi er lidt vilde med Heyday - conversational AI-platformen, som blev en del af SMMExpert-teamet i august 2021. Heyday er et af de bedste værktøjer til smart social commerce, og platformen har alt, hvad du har brug for til at konvertere kunder i stor skala. Her er et par højdepunkter:

Alle dine samtaler er samlet på samme sted.

Heyday strømliner alle dine beskeder i én indbakke, uanset om de er AI-genereret eller mennesketypet (så du behøver ikke længere grave efter en Insta DM - eller var det en Facebook-besked eller en e-mail...)

Chatbot'en giver personlige produktanbefalinger.

Den smarte teknologi kan indsamle nøgleord fra forespørgsler og bruge dem til at anbefale det perfekte produkt til dine kunder.

Onlinekunder kan blive forbundet med salgspersonale på stedet.

Heydays hybride tilgang handler ikke kun om bots - det er mennesker, der arbejder med teknologi. Chatbotten kan forbinde en onlinekunde med en butikschef på afstand via live chat og videoopkald.

Store stigninger i forretningen kan nemt håndteres.

Hvis dit brand eksploderer, så overvej at ansætte en chatbot som din næste ansættelse. Mercy Handis hånddesinfektionsgel oplevede en enorm stigning i salget i 2020 (fordi, ja, du ved, du ved). Tænk på en vækst på 817 % i det globale salg. De brugte Heydays chatbots til automatisering af ofte stillede spørgsmål for at hjælpe med at håndtere tilstrømningen af forretninger, hvilket fjernede en masse pres fra deres kundesupportteam.

Der er 20 integrationer (og der er stadig flere).

Heyday har alle de store integrationer, der gør det nemt at købe online (Shopify, Google Business Manager, Magento, Prestashop, Salesforce m.m.). Det betyder, at kunderne kan tilføje varer til deres onlinekurv direkte i chatten. Nemme penge.

Indgå i dialog med kunderne på Instagram, og omsæt kundekonversationer til salg med Heyday, vores dedikerede AI-værktøj til detailhandlere, der kan bruges til at skabe 5-stjernede kundeoplevelser - i stor skala.

Få en gratis Heyday-demo

Gør kundeservice-samtaler til salg med Heyday Forbedre svartider og sælge flere produkter. Se det i praksis.